2015年酒店业的现状

2015年酒店业的现状

在2015年全球经济再次发展的大环境里面，酒店业作为龙头行业竞争力更大了，如何能够提高酒店的知名度以及入住率，其实酒店设计是任何酒店不可或缺的步骤，而酒店设计应该从哪些方面进行考虑呢？四川瑞联精工装饰的酒店设计组从这里跟大家浅谈一下：

1.2015年是复苏的一年

在过去的一年，就业持续疲软，消费支出增长滞后，受中国的支撑欧洲经济强劲，但在最近几年却呈现下降的迹象。总的来说，通过所有的监测，旅游需求仍在上升。在过去的一年中，酒店业的入住率和平均房价都出现了增长。酒店的入住率约增加了1%，平均房价上涨4%，

每间可供出租客房收入增长5%。

2. 客户关系管理

在Harvey McKay 的书“与鲨鱼一起游泳”中，他提到了为每位客户建立“麦凯66问”档案，只需要几点，例如生日住宿、餐饮喜好和完整的联系信息，我就会很高兴，当一位有花生过敏的顾客走进酒店，我们就对他说：“X先生，我们有一个新产品，里面不含任何花

生。如此我们或许就获得了一位终身客户。

3. 开发顾客资产

获得一个新客户将花费大量的金钱，我们必需以“零缺陷管理“的心态来维护我们的客户。

这种质量保证模式是开发客户资产的关键。

4. “哇”的客户服务

这是真正开发客户资产的关键，我们不仅要避免在服务中发生错误，更要提供“哇“的客户服务，以确保客人认为我们的服务是超值的，同样重要的是，通过社交媒体告知人们。

5. 移动互联网

I精品文档就在这里―I

-------- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------- 2011年，星巴克在客户中展开了其移动支付方案，使他们能以最快的方式在美国境内大约

有9000家星巴克咖啡店完成支付。星巴克推出了An droid 支付应用以及星巴克卡eGift

功能，并进一步开发了“星巴克魔术杯”应用来增加店内现实与虚拟的互动交流。在2013年，智能手机和平板电脑将完全主导买方市场，没有一个手机网站，那么你的企业将是失败的。

6. 社交媒体

在数字化时代，酒店社会媒体营销策略是一个必要可行的商业方案。包括Facebook 和Twitter的平台，允许酒店和餐饮业提供比以往任何时候都更高、更个性化的客户服务水平，

此外，这些社交媒体的应用是影响企业搜索排名一个重要因素。

7. 数字化营销

我们已经看到伴随着数字化的到来，酒店业发生了巨大的转变。对于维基百科的定义，数字

化营销是基于互联网的电子信号、电子广告和其它数字媒体，例如电视和收音机的数字资源

的使用。在它的心脏，以互联网为中心的数字营销已经成为了一个非常强大的媒介。有的趋势我们已经看到，例如在线预订、手机预订、更先进的收入管理、分销渠道管理和社会化媒

体营销。

8. 聪明的市场营销创造利润

营销是通过满足客户的需求而获得利润，我在佛罗里达国际大学已故酒店业教授故 C. DeWitt Coffman 这样说道。今年的关键词是利润，通过几年的经济增长乏力，酒店业已经为成功蓄势待发。市场营销的方方面面都必须展开部署。

9. 波特五力分析模型

迈克尔•波特一直被公认为是竞争战略之父，他的波特五力通过分析潜在的新进入者、购买

者、供应商、替代品、同行来分析企业所在行业的竞争态势。 那么酒店业竞争的动力是什么 看看航空公司，很明显，膳食质量并不会出现在公司决策的“雷达屏幕”上。然而，酒店业 已经经历了重大的变化，酒店通过有早餐和晚餐的套房、 接送、社会媒体预订、咖啡厅wi-fi

覆盖等方面获得竞争优势。

10. 数据挖掘技术

在酒店行业，了解你的客户从哪里来，他们花费了多少，以及他们是何时花费的，买了什么， 这些将帮助你制定营销策略并使利润最大化。

酒店积累的大量消费者数据可以组织并集中在

数据库当中，然后挖掘，利用引导消费决策。相对较新的数据挖掘过程可以帮助提取有意义

的模式，帮助预测并建立客户行为模式来辅助决策。 卡号：50Dd4fea7001 everage

D 、stai n

7、 The words below equals to one another except

A 、the high seas on

B 、the busy seas on

C 8、 Sichuan cuisine is () and contains chili. A 、sour B 、sweet C 、hot

D 、salty

9、The word “cuisine ” means ()..

13、 w hat should the reservation clerk says first when he/she answers the phone? A 、Reservatons, may I help you? B 、welcome to our hotel. C 、please come to our hotel D

、please nojoy your stay.

14、The objects below are needed in Recreation Service except ().

奖品名称：500万U 豆体验卡

().

the peak seas on D. the off seas on

10、The word “ miscalculation ” refers to

A 、确认

B 、算账

C 、结账 D

、算错账

11、The word a

.

»

party in our book refers to

A 、随行人员、

聚会

B 、党

C 、聚会

D

、党员

12、“ PC' is short for

()

A 、potato chips

B 、 portable computer C

()

、personal computer D 、both B and C

A 、热辣的

B 、菜系

C 、苦干的

D 、大堂吧 ()