护理礼仪题库

护理礼仪题库1、什么是礼仪？答：礼仪包括“礼”和“仪”两部分。

“礼”，即礼貌、礼节；“仪”即仪表、仪式。

礼仪是对礼貌、礼节、仪式和仪表等的统称，是人们在各种社会交往中为了表示相互尊重，在仪表、仪式等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。

2、礼仪的基本原则是什么？答：（一）遵守的原则（二）自律的原则（三）平等的原则（四）敬人的原则（五）宽容的原则（六）真诚的原则（七）适度的原则（八）从俗的原则3、中西方礼仪有什么差异？答：1、中国礼仪（1）敬老爱幼，亲情至上。

中国的人际关系中重视家族和血缘关系，“血浓于水”的传统观念根深蒂固。

中国人的家庭观念很强，“父母在，不远游”、“叶落归根”；崇尚四世同堂，敬老爱幼，家长终生操劳，养育儿女，不辞辛劳。

（2）谦虚含蓄，善于自制。

中国人视谦虚为美德，性格多宽厚平和、含蓄内向、忍耐力强，与人相处时谨慎行事，不喜欢张扬，善于控制自己的感情，“动于心，发于情，止于礼”。

生活中的一些习惯用语表现出谦虚含蓄，如受到表扬时，总要谦虚地说：“做得很不好”；精心挑选了礼品，送礼时却说“微薄之礼，不成敬意，请笑纳”；收受礼品时，常常会客气推辞，接过礼品后一般不会当面拆开看，避免显得自己重利轻义，有失礼貌。

（3）注重人情，礼尚往来。

在交往中，如果接受了别人的礼物或宴请而不回赠，被认为是很不礼貌的。

通过互赠礼物，可以加强联系，表达感情。

因此，人情饭、人情礼在中国随处可见。

2、西方礼仪（1）讲究平等，自由至上：与中国家庭相比西方家庭成员之间更加注重人格上的平等，家长与孩子之间的关系更随意一些，孩子可以直呼父母的姓名，在家里每个人都享有不受别人干涉的权利和自由。

他们将责任和义务分的很清楚，责任必须尽到，义务则完全取决于实际能力，绝不勉为其难。

处处强调个人拥有的自由。

（2）崇尚个性，不重客套：西方人面对别人真诚的赞美或赞扬，往往会用“谢谢”来表示接受对方的美意。

西方礼仪强调交际务实，在讲究礼貌的基础上力求简洁便利，反对繁文缛节、过分客套造作。

送礼时，向受礼人直接说“这是我精心为你挑选的礼物，希望你喜欢”。

西方人一般不推辞别人的礼物，接受礼物时先对送礼者表示感谢，接过礼物后总是当面拆看礼物，并对礼物赞扬一番。

（3）讲究效益，不重人情：西方人办事讲求效益，讲究办事效率，不注重人情关系，在交往活动中喜欢直率坦诚。

4、护理礼仪有什么作用？答：（一）塑造形象（二）促进交流（三）改善关系（四）维护秩序（五）净化风气5、如何培养自己的护理礼仪修养？答：（一）充分发挥个人的主观能动性（二）使用多种途径进行礼仪规范的学习（三）注重理论联系实践（四）努力提高自身修养6、会面时应遵循哪些礼仪？答：（一）称谓（二）介绍（三）名片使用的礼仪（四）行礼7、打电话时应遵循哪些礼仪？答：1、拨打电话礼仪（1）拨打电话时间要恰当。

（2）通话时间要控制。

（3）通话内容要规范。

（4）通话过程要文明。

2、接听电话礼仪（1）接电话要及时，在电话礼仪中有一条“铃声不过三”原则，即接听电话以铃响三声左右拿起电话最为适宜。

（2）应答要得体。

（3）必要时要记录。

（4）挂电话要礼貌。

3、移动通讯礼仪（1）遵守公德。

使用手机最重要的礼仪是不影响他人。

（2）注意安全。

（3）铃声合适。

不恰当的铃声设置和彩铃也会使手机使用者失礼于人。

8、涉外礼仪的原则有哪些？答：（一）维护形象（二）不卑不亢（三）以右为尊（四）女士优先（五）求同存异（六）入乡随俗（七）不必过谦（八）尊重隐私1．收入支出2．年龄大小3．恋爱婚姻4．身体健康5．家庭住址6．个人经历7．信仰政见8．所忙何事（九）信守约定1．谨慎许诺2．兑现承诺3．失约致歉（十）热情有度1．交往有度2．举止有度3．距离有度4．关心有度5．批评有度9、步行应遵循哪些礼仪？答：行路是一个正常人的基本活动方式。

根据社交礼仪，人们行路也须以礼待人。

行路不但有普遍通行礼仪守则，而且在不同的行路条件下还有各自不同的要求。

多人一起步行时，尤其是与尊长、异性一起在较为正式的场合，一般以右为尊或以内侧为尊。

如果并行者多于3人时，则以居中者为尊。

多人单行行走时，则大都以前为尊，以后为卑。

行走在道路上应自觉选走人行道，不要走行车道，并自觉让出专用的盲道。

无人行道时，应尽量选走路边，且自觉走在右侧一方，宜单人行进，不宜并排行走。

步行时应注意始终自律，严格约束个人的行为并相互体谅。

在行路过程中，路遇熟人应热情问候。

对询问的人应尽力相助，帮助老幼。

彼此谦让，保持距离。

人际距离在某种情况下也是一种无声的语言。

它不仅反映着人们彼此间关系的现状，而且也体现着某一方对另一方的态度及看法。

通常人与人的距离分为四种：一是亲密距离，通常用于父母与子女之间、情人或恋人之间，虽说亲密，但还得有分寸、规范；二是个人距离，一般是用于朋友之间；三是社会距离，用于具有公开关系而不是私人关系的个体之间，如上下级关系、顾客与售货员之间、医生与患者之间等；四是公众距离，用于进行正式交往的个体之间或陌生人之间，这些都有社会的标准或习俗。

10、上下楼梯或乘电梯应遵循哪些礼仪？答：上下楼梯应注意上下楼梯均应单行行走，不宜多人并排行走。

不论上楼还是下楼，都应身靠右侧而行。

将左侧留出以方便有紧急事务者快速通过。

当为人带路时，应走在前面，而不应位居被引导者之后。

上下楼梯时，因大家都要留心脚下，注意安全，所以不宜进行交谈。

当与尊者、异性一起下楼时，应主动行走在前，以避免身后之人有闪失。

上下楼梯时既要多注意楼梯，又要注意与身前、身后之人保持一定距离，以防碰撞。

11、护士仪容修饰应该遵循的原则有哪些？答：（一）适度性原则1.适度的修饰程度2.适宜的修饰用品3.适当的修饰技巧（二）协调性原则1.与年龄相协调2.与身份、职业相协调3.与服装协调4.与季节和时间协调5.与场合和环境协调（三）表现个性原则（四）仪容与素质相统一原则12、如何进行面部的保养与修饰？答：（一）面部的保养1.判断肤质2.日常保养包括洁肤、爽肤、眼部护理、精华素和润肤等步骤。

日间护理步骤:洁肤、爽肤、眼霜、乳液、防晒霜或隔离霜。

夜间护理步骤:洁肤、爽肤、眼霜、乳液或晚霜。

（二）面部的修饰1.面部各部分修饰要点（1）眼部。

俗话说“眼睛是心灵的窗口”，在人际交往中，一个人的眼睛是被对方注视最多的部位，也是修饰面容时的重要部位。

通常，修饰眼部的要点在于以下几个方面。

（2）眉部。

在一个人的面部，眉毛虽然不像眼睛那样引人关注，但它却决非可有可无。

如果一个人眉形存在不足，无疑会影响其整体形象，所以护士应注意对眉部的修饰。

（3）耳部。

进行面部清洁时，注意不要忽略对耳部特别是耳孔内的清洁。

每天应进行耳部除垢，保持耳部清洁。

（4）鼻部。

鼻子对面部结构有很大的视觉影响。

在进行面部清洁时，要注意认真清洁鼻部。

如应注意定期清理鼻部的“黑头”，切勿乱挤乱抠。

（5）口部。

护士搞好个人口腔卫生，避免口腔异味是礼仪修养的基本要求。

其主要措施是认真刷牙和定期洁牙。

（6）颈部。

颈部与头部相连，属于面容的自然延伸部分。

2. 脸型结构及修饰要点（1）椭圆脸型。

（2）圆脸型。

（3）方脸型。

（4）长脸型。

（5）三角脸型。

①菱形脸。

②倒三角脸型。

3.面部化妆①整体化妆法。

化妆基本流程：束发→修眉→洁肤→爽肤→润肤→上粉底→定妆→画眉→涂眼影→画眼线→涂睫毛膏→上腮红→涂口红→修整妆面→整理发型。

13、在护理工作中如何运用眼神？答：运用眼神，应注重部位、时间、角度、方式、变化五个方面。

１.注视的部位（1）双眼。

（2）额头至双眼。

（3）双眼至唇部。

（4）双眼至胸部。

（5）全身。

2.注视的时间(1)表示友好。

(2)表示重视。

(3)表示轻视。

(4)表示敌意或兴趣。

3.注视的角度(1)正视对方。

(2)平视对方。

(3)仰视对方。

（4）俯视对方。

4.注视的方式（1）直视。

（2）凝视。

（3）盯视。

（4）虚视。

（5）扫视。

（6）睨视。

（7）眯视。

（8）环视。

（9）他视。

（10）无视。

14、微笑有哪些作用？答：1.获取信任当双方初次见面时，微笑的普遍含义是接纳对方，热情友善。

因此它是人际交往的最佳入场券，最易于得到交往对象的认同、喜欢。

护士在工作中保持诚恳的微笑面对患者，可以不同程度地解除患者的戒备心理，获取患者的信任和配合。

2.消除隔阂人际交往难免会产生误会或隔阂，微笑乃是友谊之桥。

中国有句老话“一笑泯恩仇”，讲的就是微笑所具有的化干戈为玉帛的作用。

当护患之间产生误会时，护士若能以微笑面对患者，耐心解释，往往可使双方的误解冰消雪化，增进护患间的感情。

3.调节情绪微笑是一种积极乐观的情绪。

在服务岗位中以微笑面对于人，既可以创造出一种和谐融洽的现场气氛，又可以感染在场的每个人，使其倍感愉快温暖，并在一定程度上驱散烦恼和忧郁等悲观情绪。

4.有益身心微笑可以悦人，也是益己的。

微笑可为自己营造良好的人际关系。

人们常说“笑一笑，十年少。

”笑口常开的人，往往给自己一种心理暗示，并产生积极的反馈使自己活得开心快乐。

因此，从事人类健康服务事业的人们，应该善于用微笑来感染对方，以此获得精神和心理的最大满足。

15、什么是着装的“TPO”原则？答：（一）T（时间）1．符合时间的差异着装要符合时间的差异就是白天和晚上穿着不同。

白天在公共场合穿的衣服因要面对他人，应当合身、严谨；晚上在家穿的衣服因不为外人所见，可宽大、舒适、随意。

2．合乎季节时令一年四节中，随着季节的更迭，着装应随之而改变。

即不能冬衣夏穿和夏衣冬穿。

夏天的服装应以透气、吸汗、简洁、清爽、轻快为原则；冬天服饰应以保暖、御寒、大方为原则。

着装应分季选用，否则会因选择不当而影响自身形象。

3．富有时代特征所选服装要顺应时代发展的主流和节奏，既不能过于超前，又不能明显滞后。

任何服装的产生与流行都有其特定的历史依据和社会思潮，应从历史的、社会的、心理的及发展的角度来合理选用。

（二）P（地点、场合）1.与地点相适应是指某个国家或地区或某一地方的地理位置、气候条件，也指某个国家、地区或地方的民俗民情。

如在着装上，中国与外国不同、西方国家与阿拉伯国家不同、室外与室内不同、城市与乡村不同、海滨与城市不同等，因此要做到“随境着衣”。

2.与场合相适应服饰所表达的信息内容要与当时的场合及该场合的氛围相协调。

不同的场合，在着装上有所不同。

在交际应酬中有公务、社交、休闲三种场合。

一般来讲，公务场合、社交场合属于正式场合，总体要求是正规、讲究。

休闲场合属于非正式场合，总体要求是随意、自便。

（三）O（目的）人们的着装在特定的时间、地点、场合会表达一定的意愿，希望留给他人的印象是有预期的，所以着装具有一定的目的性，要选择适合自己所扮演的社会角色的服饰。

16、服装有哪些功能？答: 1.实用功能从远古时代人类就能利用树叶遮羞,利用裘皮御寒。