新版组织行为学课后习题答案

第一章课后思考题1．什么是组织行为学？研究组织行为学有什么重要意义？组织行为学是通过研究组织中的个体、群体和组织的心理和行为表现及规律，提高管理人员预测、引导和控制组织中人的行为的能力，以有效实现组织目标的一门科学。

意义：1）有利于充分调动人的积极性、主动性和创造性2）有助于达成个人目标，提高组织成员的工作生活质量3）有助于管理者改进管理的方式和方法，改善管理者与被管理者的关系4）有助于提高管理者描述、解释、预测和控制组织行为的能力，从而提高管理水平5）有助于组织变革和组织发展2．组织行为学的研究可以分为几个层次？个体行为的研究、群体行为的研究、组织行为的研究3．组织行为学是怎样产生的？1）近代管理理论的基础①理论先驱们的贡献亚当·斯密（1723—1790）。

罗伯特·欧文（1771—1858）。

查尔斯·巴比奇（1792—1871）。

汤恩。

②科学管理理论的诞生2）人群关系学说4．组织行为学产生后有哪些新发展？1）人力资源学派的出现2）组织文化研究的兴起3）“新组织”的兴起与组织过程的研究案例分析答案：1.缺少对组织中个体行为、群体行为、组织行为规律的研究。

2.缺少人性化管理。

3.缺少对冲突的正确处理。

第二章课后思考题1．个体认知包括哪些内容？了解个体认知过程会给我们在管理上带来什么启示？内容：感知、注意、记忆、表象、思维、言语、智力启示：1）在识人过程中避免认知过程中干扰因素，尽量做到公正、客观。

2）在管理人的过程中，要遵循个体认知规律，因人而异采用恰当的管理方式和方法。

3）在人员培训工作中，遵循个体认知规律，因材施教、循序渐进。

2．什么是社会知觉？社会知觉可分为哪几类？社会知觉是对社会对象的知觉，社会知觉是个体在与他人的交往过程中，观察、了解他人并形成判断的一种心理活动。

3．影响社会知觉的因素有哪些？知觉者1）知觉者的动机2）知觉者的任务3）知觉者的兴趣4）知觉者过去的经验和期望知觉对象（1）魅力。

（2）印象整饰。

（3）知名度。

知觉的情境（1）适应。

（2）对比。

（3）敏感化。

（4）感受性降低。

4．什么是归因？管理者应该如何归因？归因是指人们从可能导致行为发生的各种因素中，认定行为的原因并判断其性质的过程。

管理应该掌握归因相关理论，在归因的过程中克服各种归因偏差，正确归因。

案例分析该案例属于个体认知中的归因问题，在该案例中，因为管理者没有能够对个体行为进行正确的归因，因此没有发现问题的根本，因此也就不能及时解决管理中出现的问题，学会正确归因，对于提升管理者的管理水平和管理能力具有重要意义。

第三章课后思考题1．根据所学的气质理论判断自己的气质类型，并分析这种气质类型的特点。

多血质的特点是感受性低，耐受性高，反应速度快而灵活，情绪兴奋性高，有较大可塑性，心理活动倾向于外部世界。

在日常生活中表现为：精力充沛，活泼好动，善于交际；给人一种亲切感，但往往失于轻浮；热衷于表现自己，难有深交；机智灵活。

工作效率高，但持久性稍差；兴趣爱好广泛，但容易转移。

胆汁质的特点是感受性低，耐受性高，反应速度快，情绪兴奋性高而不均衡，心理活动倾向于外部世界。

在日常生活中表现为：精力旺盛，动作敏捷，热情直率，易于冲动；心境变化激烈，难以克制自己。

黏液质的特点是感受性低，耐受性高，反应速度缓慢而稳定，有明显的内倾性。

在日常生活中表现为：情绪稳定，心境平静，不易波动；情感含蓄不外露，发生较缓慢，一旦形成则较为稳固深刻；安静稳重，不善交际；灵活性较低，动作缓慢；工作踏踏实实、任劳任怨，但易因循守旧，创新精神差；注意和兴趣持久而难以转移。

抑郁质的特点是感受性高，耐受性低，反应速度缓慢而不灵活，不能经受强烈的刺激，具有极鲜明的内倾性。

在日常生活中表现为：郁郁寡欢、多愁善感，情绪体验深刻，但很少外露；不善交际，不愿在公开场合抛头露面；比较孤僻，易受伤害；行动迟缓，动作刻板，处事小心谨慎；思考问题比较全面、深刻、细致，善于觉察别人不易觉察到的细小事物。

2．根据所学的性格理论判断自己的性格类型，并分析这种性格的特点，以及这种性格是怎样形成的。

略3．能力的含义及分类是什么？个体能力的差异表现在哪些方面？能力是指人们能够胜任某种任务和活动的条件，特别是掌握知识技能的程度和速度方面所必备的个性心理特征。

能力的类型：（1）按能力的倾向，能力分为一般能力和特殊能力。

（2）按能力的创造性程度，能力分为模仿能力和创造能力。

（3）从能力测验的角度，能力分为实际能力和潜在能力。

（4）桑代克将能力分为“社会的智慧——社交能力”“具体的智慧——操作能力”“抽象的智慧——认知能力”。

（5）按能力的适应性，能力分为智力、专门能力和创造能力。

（6）按能力的发展水平，能力分为能力低下、一般能力、才能和天才。

个体差异的表现：1）能力发展水平的差异2）能力类型的差异3）能力表现的时间差异4．能力差异对管理有什么启示？1）管理中要做到职能匹配2）管理中要做到职能优化3）管理中要做到能力互补5．假设你是一名部门主管，应该如何纠正不同气质类型的员工在工作中出现的错误？略案例分析1.分析李厂长和王厂长的气质类型。

李厂长应该是多血质兼胆汁质气质类型；王厂长应该是多血质兼黏液质气质类型。

2.但从气质类型的角度来分析，王厂长担任厂长更适合。

因为从组织行为的角度看，最适合做管理者的多血质兼粘液质。

3.可以进一步拓展一下，如果把企业所面临的环境因素考虑进去的话，可能在有些时候李厂长更适合。

例如，当企业面临改革的时候，企业可能更需要一位敢想敢做，有魄力的管理者，那么李厂长气质类型中的胆汁质因素可能更适合。

第四章课后思考题1．动机是怎样影响行为的？（1）唤起行为的始动功能。

（2）将活动引向一定目标的指向性功能。

（3）强化个体行为。

（4）形成一定行为模式的调整功能。

2．兴趣对组织行为学有哪些重要意义？略3．影响价值观形成的因素有哪些？文化、父母、老师、朋友、经验4．在管理中应该如何改变员工的态度？1）运用态度转变理论，分阶段，循序渐进地改变。

2）应根据个性的不同特征，采用不同的方法转变个体的态度。

3）让个体置身于群体之中转变态度。

4）采用恰当的方法转变态度①员工参与法。

②团体规定法。

③角色扮演法。

④管理者预言法，是指通过管理者对员工进行积极的预言，使其改变错误态度的一种方法。

案例分析答案：1．张林是一个什么类型的人？他的个性、他的需求是什么？张林应该是一个外向型气质类型的人，性格外向，善于与人沟通，不愿意重复性地做一件事，喜欢挑战性工作。

他想要赚更多的钱，想要得到晋升，同时又不愿意牺牲自己的生活模式，喜欢享受生活。

2. 张林的工作态度如何？对这样的人如何调动他的积极性？张林喜欢适合自己的工作，如果是做自己喜欢的工作，态度非常积极。

对张林的激励应该是首先针对他的个性特征，安排他做最适合他的工作。

3. 张林现在的工作和过去的工作在多大程度上适合他？张林过去的工作：成本会计——与其个性类型不匹配，又不能满足他赚钱的需要；管理者——与其个性类型不匹配；第一家药品销售公司——不能满足他提升的需要；张林现在的工作：第二家药品销售公司——与其个性比较匹配，但是不喜欢其中的文字工作。

4. 张林的职业生涯设计与开发存在什么问题？缺少对自己个性的分析，导致从业过程中职业岗位与其个性不匹配。

第五章课后思考题1.（1）激励的内涵：激励是指激发、鼓励。

利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理过程;（2）激励内容要考虑的问题：激励行为要考虑的三个问题：行为方向、行为强度、行为持久程度2.（1）内容型激励理论的涵义：也称动机激励理论，主要研究行为的动机因素。

大多数当代理论都认为激励起始于个人的需要和他们的潜在动机。

需要产生动机，是激励人们工作的基础和源泉。

内容型激励理论就是要研究如何满足人们的需要来激励人们努力工作，取得最好的效益和业绩；（2）内容型激励理论包括的主要理论有：马斯洛的需要层次理论；莱顿·奥尔德弗提出ERG理论；赫兹伯格的双因素理论；麦克莱兰的成就需要理论3.（1）保健因素的作用：保健因素的满足可以消除不满意，管理者在管理中不应忽视保健因素。

如果保健性的管理措施做得很差，就会导致员工产生不满情绪，影响劳动效率的提高。

同时没有必要过分地改善保健因素，因为这样做只能消除员工对工作的不满情绪，不能直接提高工作积极性和工作效率。

（2）激励因素的作用：激励因素的满足可以产生满意。

管理者想持久而高效地激励员工，必须改进员工的工作内容，进行工作任务再设计，注意对人进行精神激励，给予表扬和认可，注意给人以成长、发展、晋升的机会。

通过这些内在因素来调动人的积极性，才能起到更大的激励作用并维持更长的时间。

4.期望理论的应用(1)提高E→P期望E→P期望受到个人自我效能的影响。

自我效能是指一个人相信自己有能力、有动机并且环境允许去成功完成一件任务的程度。

具有高度自我效能的人对某项特殊的任务会采取“能做”的态度。

(2)提高P→O期望提高P→O期望的最明显途径是正确衡量员工绩效，多奖励那些高绩效的员工。

(3)提高结果效价绩效结果只有当员工重视时才会影响工作努力的程度。

企业要关注员工的需要和奖励偏好，要建立个性化的激励体系以使绩效好的员工获得选择奖励的权力。

5.强化理论的应用原则（1）要有针对性，力度要恰当。

（2）要小步子前进，分阶段设立目标。

（3）要及时反馈。

（4）要以奖为主、以罚为辅。

6.知识型员工的激励方法（1）对组织知识创新进行激励（2）激励要体现知识的价值。

（3）注重精神激励，但不要忽视物质激励。

（4）重视情感激励。

案例分析答案：1.SEMCO公司综合运用惟以下激励手段来激励员工（1）盈利参与（2）选择收入（3）名头随意（4）出差住宿不分等级（5）灵活的工作时间（6轮岗制2．SEMCO公司的员工激励对其他公司的借鉴意义：（1）激励机制要与企业其他机制的协调、配合（2）激励要注重物质与非物质激励的结合（3）激励要促使员式对企业有强烈的参与感和认同感，从而激发了他们的自我负责意识第六章课后思考题1.什么是群体？群体有哪些类型？群体指在组织机构中，由两个或者两个以上个体组成的，为实现组织的目标相互依存、相互影响、相互作用，并规定其成员行为规范的人群集合体。

根据群体构成的原则和方式可以分为正式群体和非正式群体。

正式群体通常有两种主要类型，即命令型群体和任务型群体。

非正式群体利益型群体和友谊型群体。

2.群体有哪些特征及组成要素？群体的组成要素：1）团队角色。

（2）规范和遵从。

（3）地位。

（4）群体规模。

（5）群体凝聚力。

群体的特征:（1）有共同的目标。

（2）有共同的价值观和行为规范。

（3）有一定的（或稳定的）结构。