教学秘书复习资料

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【最新推荐】高三《秘书基础》复习提纲与要点 (800字)-精选word文档 (15页)

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本文部分内容来自网络整理,本司不为其真实性负责,如有异议或侵权请及时联系,本司将立即删除!== 本文为word格式,下载后可方便编辑和修改! == 高三《秘书基础》复习提纲与要点 (800字)高三《秘书基础》复习提纲与要点第一章秘书工作及其发展趋势第一节秘书工作一、秘书秘书的含义二、秘书工作1.秘书工作的含义2.秘书工作的基本属性:辅助性、政治性、服务性 3.秘书工作的主要任务第二节我国秘书工作的发展趋势(只需这些)一、参谋职能强化趋势参谋职能强化趋势的原因二、秘书工作管理科学化趋势三、办公手段现代化趋势 1.办公手段现代化的概念 2.办公手段现代化追求的目标3.办公手段现代化的发展大体经历的四个阶段:起始阶段、发展阶段、完善阶段、成熟阶段二、领导活动的要素 1.领导者 2.被领导者 3.作用客体第二节秘书工作的核心——领导意图一、领导意图的含义二、领导意图的产生(了解)1.领导意图是马克思主义普遍原理与各项具体管理实践相结合的产物 2.领导意图是上级指示与本组织的具体情况相结合的产物 3.领导意图是领导与群众的智慧相结合的产物4.领导意图是管理活动规律与相关业务规律相结合的产物第三节秘书工作在领导活动中的作用和特点一、秘书工作在领导活动中的作用 1.枢纽作用 2.助手作用 3.参谋作用4.辅助协调作用 5.“不管部”作用 6.“窗口”作用二、秘书工作在领导活动中的特点 1.依附性 2.综合性 3.服务性 4.机密性 5.政策性第四节秘书与领导者相处的基本原则一、秘书与领导者的关系领导者与秘书在封建社会是主仆关系,在资本主义社会则为雇佣关系。

党政机关、国家企事业单位,领导与秘书的关系可归纳为: 1.在组织上是上下级关系 2.在工作上是同志关系 3.在职能上是主辅关系知识要点提示:《汉书》中所说的秘书,是指皇宫内秘藏的书籍或谶纬图箓之类的文图资料。

今天的“秘书”是一种职称或职务,是一种社会职业,是指直接协助各领导机构和领导人或私人处理日常工作的人员。

秘书学复习资料(小编整理)

秘书学复习资料(小编整理)

秘书学复习资料(小编整理)第一篇:秘书学复习资料1、广义层面上的秘书学主要包括(ABC)A.理论秘书学B.应用秘书学C.历史秘书学D.当代秘书学2、秘书学的学科性质包括?(AB)A.综合性B.应用性C.选择性D.开放性3、学习秘书学,采用理论与实践相结合的方法,要注意理论学习与哪些方面的结合?(BCD)A.案例学习B.现实经验C.现实问题D.现实需求4、我国秘书职业的分类标准不属于在横向上的是(D)A.服务对象和经济支取的不同B.秘书所从事的行业特征C.组织内部分工D.承担的职责范围大小和工作任务轻重5、秘书职业发展现状主要包括(ABCD)A.秘书工作职业化B.秘书技能专业化C.秘书办公科学化D.秘书从业资格化6、秘书职业的基本特点(ABC)A.广泛性B.近身性C.从属性D.服务性7、秘书机构是指在各级各类组织中为领导机构和领导者处理综合事务、辅助管理的(B)办事机构?A.服务性B.综合性C.事务性D.公务性8、秘书机构具有哪些显著的特点?(ABC)A.综合性B.附属性C.辅助性D.事务性9、省级以上(含省级)党政机关秘书机构称做(AB)A.办公室B.办公厅C.秘书处D.行政部10、秘书机构规范的特点?(ABC)A.严格性B.完整性C.细致性11、秘书机构规范具有(ABD)A.导向作用B.评价作用C.制约作用D.提高秘书工作效率的作用12、秘书机构的规范有哪两类?(BC)A.专业规范B.职业规范C.基本规范13、作为秘书工作基础的职业道德是(C)A、诚实守信B、甘当配角C、实事求是D、不卑不亢14、秘书知识结构的核心是(B)A、基础知识B、专业知识C、相关知识D、其他知识15、秘书的心理障碍既包括自卑,也包括(A)A、自负B、做作C、狂傲D、消沉16、秘书要改变固执的性格特征的一种重要方式是(D)A、多看书B、多交朋友C、经常反省D、从善如流17、秘书职能的基本内容之办理事务的主要特点不包括(C)A.服务性B.繁复性C.政策性D.琐碎性18、沟通协调的综合性表现在哪几个方面?(ABD)A.客体的综合性B.事项的综合性C.方式的综合性D.过程的综合性19、为降低决策的不确定性,达到决策的科学化,秘书在辅助决策中要坚持哪些超前原则?(ABCD)A.提前准备决策提案B.超前做好与决策有关的各项事务性工作C.超前于决策制定时限D.超前考虑决策实施措施20、督促检查的基本特点没有(B)A.权威性B.预见性C.时限性D.间接性21、在督促检查工作时,应注意检查决策(ABCD)A.是否办B.何时办C.办得如何D.如何办22、秘书拟写文书具有什么鲜明的特点?(ABC)A.被动写作B.针对性强C.群体智慧D.时限性强23、秘书所在组织的内部环境是由以下几方面要素构成的?(ABCD)A.组织的物质要素B.组织的结构要素C.组织的动态运行要素D.组织的精神要素24、秘书优化职能环境的前提(AB)A.秘书要立足本职工作B.秘书要正确看待职能环境C.秘书要树立责任意识D.秘书要善于改变职能环境25、秘书的人际关系特征有(ACD)A.公务性B.原则性C.代表性D.多向性26、服务领导公务活动,辅助领导管理,适应领导的观念与行为,是秘书工作的(A)A.一般规律B.特殊规律C.工作内容D.工作职责27、ABC重点管理法,又称(ABCD)A.帕累托分析法B.主次因素分析法C.ABC分析法D.分类管理法28、按照重要和急缓程度分类排列办理顺序,将要事急事列为A 类,应该(ABC)A.高度注意B.优先处理C.慎重处理D.以后再说29、将一般性事务和可暂缓办理的事项列为C类,采取合并同类项的方法,可(ABC)A.时间充裕时办理B.进行一般处理C.有计划地处理D.不予处理30、非言语手段沟通,是口头沟通的重要辅助形式,具有特点(ABCD)A.修饰性B.替代性C.散发性D.暗示性31、秘书经常改善设备与工作环境提高工作效率,包括(ABCD)A.整理办公桌B.随时更正加入最新资料C.准备大垃圾桶D.充分利用办公自动化设备32、下列选项中,不属于秘书团队形成的条件是(D)A.共同的目标B.互信的协作C.明确的职责D.较高的薪酬33、下列选项中,不属于秘书团队组建方法的是(B)A.社会认同法B.领导指定法C.角色界定法D.人际交往法34、秘书的工作能力在秘书绩效测评中通常占权重的(A)A.20%B.30%C.40%D.50%35、我国采用国际通行的第三方认证的“考培分离”方式,执行科学规范的认证。

秘书学(期末复习资料)

秘书学(期末复习资料)

秘书学(期末复习资料)秘书学的复习资料1.什么是秘书学?它的任务是什么?p6答:秘书学是研究秘书工作规律及其应用的科学。

其任务是揭示秘书工作的规律。

2.秘书工作的特点有哪五个?p76答:(1)政治性(2)辅助性(3)被动性(4)综合性(5)事务性3.英国政府秘书采用的制度?p119答:采用考试制度4.会务工作的总要求是什么?p145A:充分准备、严密组织、周到服务,确保安全5.秘书信息工作的三个基本要求是什么?p189答:(1)准确(2)及时(3)适用6.信息传递的方式有哪三种?p198A:(1)口头传输(2)书面传输(3)电信传输7“三通”是什么?p204答:可以理解为秘书工作的三个服务方向:(1)为领导服务(2)为平行的和下级的单比特服务(3)服务大众8.人际关系是在怎样的交往中形成和发展的?p26答:双向、互惠和主动9.在各种机构的内部机构中,秘书机构属于怎样的机构?p51答:功能性和综合性机构10秘书的三大原则是什么?p81答:(1)准确(2)迅速(3)保密11.评估秘书工作水平的综合指标是什么?它包括什么?哪一方面是对抗的关键求?哪个是对量的要求?p91答:综合指标:有效性。

它包括效益和效率。

效率是质量的要求,效率是数量的要求的要求。

12.计算会议费用的公式是什么?p158答:会议成本=每小时平均工资的3倍*2*开会人数*会议时间(小时)13.信息传递的途径有哪两种?p197答:(1)单通道传递(2)多通道传递14.人每天处理的两大关系是什么?p26答:(1)人与自然的关系(2)人与人的关系15.人类社会所必需的三大资源是什么?p185答:信息,物质,能量16.调查研究一些容易被忽略的问题,也叫调查?p174答:拾遗补缺调查17.根据参加会议的国家数目,这两类会议是什么?p143答:双边会议和多边会议18.什么叫秘书?p16答:秘书是为政府机关、企业、事业单位、团体或个人提供辅助管理和综合服务的人员。

14.12《秘书学》复习参考资料

14.12《秘书学》复习参考资料

14.12《秘书学》复习参考资料秘书学综合练习一一、名词解释:1、秘书:秘书是指直接为领导、主管或雇主提供辅助管理、综合服务,并以脑力劳动为主的工作人员。

2、办公自动化:简称OA,是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式。

办公自动化首先在秘书工作中得到广泛的应用。

3、公务秘书:是指为国家机关、社会团体、事业单位、公有制企业或股份制公司的领导工作服务,由组织人事部门考察选用,由国家或单位支付薪酬的秘书。

4、私人秘书:是指为个体企业主或其他雇主服务,由个人聘用并由雇主本人支付薪酬的秘书。

5、文字秘书答、指以拟文撰稿为主要职责的秘书即通常所说的“笔杆子”。

6、政务秘书:是指直接为领导决策提供服务,以信息、调研、督查、协调、提案、信访等为主要工作内容的秘书。

7、事务秘书 :指以办理文书、筹办会议、接待来宾以及机关日常事物为主要工作内容的秘书。

8、秘书职业等级:本职业共设4个等级,分别为五级秘书(国家职业资格五级,原初级)、四级秘书(国家职业资格四级,原中级)、三级秘书(国家职业资格三级,原高级)、二级秘书(国家职业资格二级)。

二、简答题:1、为什么说秘书学是一门综合性的应用学科?一、秘书学是一门应用学科,它要解决的是为领导活动应该做哪些工作和怎样才能更好地为领导工作服务;二、秘书学的综合性是由秘书工作的综合性决定的,领导决策和管理的综合性决定了秘书部门工作的综合性;三、从学科本身来看,秘书学的综合性表现在它与其他许多学科存在内容上的交叉。

2、秘书学的学习方法有哪些? 1善于思考,吃透基本理论2勤于学习,锻炼实践能力3勇于实践,提高综合素质3、简述什么是严格意义上的秘书?这是狭义的“秘书”。

指有秘书头衔的职务秘书,在党政机关或国有单位中秘书一职都列入正式的人员编制,担任这种秘书职位的人通常由单位领导或组织人事部门正式下达文件任命 4、简述什么是一般意义上的秘书?除了包括严格意义上的秘书外,还包括那些没有秘书头衔但实际上从事秘书工作的人5、简述什么是广义的秘书人员?“广义的秘书人员”除了包括前述的“一般意义上的秘书”外,还包括那些一般人不称其为秘书,但从事的工作与秘书工作比较接近的人。

教学秘书复习资料

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教学秘书复习资料一、引言教学秘书是学校教育管理的重要组成部分,负责协助教师、学生和行政人员处理日常教学事务,保证教学活动的顺利进行。

作为教学秘书,掌握一定的知识和技能是必不可少的。

以下是一份针对教学秘书的复习资料,旨在帮助您更好地履行教学秘书的职责。

二、教学秘书的主要职责1、协助教师安排课程表、安排考试和成绩登记。

2、协调学生选课、学分认定和毕业审核。

3、协助教师组织各类教学活动,如讲座、研讨会等。

4、负责教学文件的整理和归档,如教学计划、教学大纲等。

5、协调教师和学生之间的沟通,解决教学过程中的问题。

三、教学秘书应具备的素质和能力1、良好的组织和管理能力:能够有效地安排和管理教学事务,确保教学活动的顺利进行。

2、沟通和协调能力:能够与教师、学生和行政人员保持良好的沟通,协调各种教学事务。

3、团队合作能力:能够与他人合作,共同完成教学任务。

4、细心、耐心和责任心:能够认真对待每一项教学事务,保证工作的准确性。

5、不断学习和提高自己的专业水平:能够不断学习和提高自己的专业水平,适应教育管理的变化和发展。

四、教学秘书的工作技巧1、制定工作计划:根据教学计划和教师、学生的需求,制定详细的工作计划,确保各项工作的顺利进行。

2、及时沟通:及时与教师、学生和行政人员沟通,了解他们的需求和问题,及时解决问题。

3、做好记录和整理:对每一项工作做好记录和整理,保证工作的可追溯性。

4、学会合理分配时间:根据工作的重要性和紧急程度,合理分配时间,提高工作效率。

5、保持积极心态:面对工作中的困难和挑战,保持积极心态,不断提高自己的工作能力。

五、总结教学秘书是学校教育管理的重要组成部分,负责协助教师、学生和行政人员处理日常教学事务,保证教学活动的顺利进行。

作为教学秘书,需要掌握一定的知识和技能,具备组织和管理能力、沟通和协调能力、团队合作能力、细心、耐心和责任心以及不断学习和提高自己的专业水平。

通过制定工作计划、及时沟通、做好记录和整理、学会合理分配时间和保持积极心态等工作技巧,不断提高自己的工作能力和水平,为学校的教育管理做出更大的贡献。

秘书学复习资料

秘书学复习资料

秘书学复习资料秘书学是一门涵盖广泛的学科,旨在培养学生成为优秀的秘书和行政助理。

在现代社会中,秘书扮演着重要的角色,他们是组织中的纽带,负责协调和管理各种日常事务。

为了成为一名出色的秘书,需要掌握一系列的技能和知识。

一、沟通能力作为一名秘书,良好的沟通能力是至关重要的。

秘书需要与各个层级的人员进行有效的沟通,包括与上级、同事和客户等。

他们需要清晰地表达自己的意见和想法,并且能够倾听和理解他人的需求。

此外,秘书还需要掌握商务信函的写作技巧,能够准确地传达信息。

二、组织能力秘书负责安排和组织各种会议和活动。

他们需要制定详细的计划和日程安排,并确保一切按时进行。

良好的组织能力可以帮助秘书高效地处理各种任务,提高工作效率。

此外,秘书还需要管理文件和记录,确保信息的安全和准确性。

三、时间管理作为一名秘书,时间管理是必不可少的技能。

秘书需要处理各种紧急和重要的任务,因此需要学会优先处理和分配时间。

他们需要制定合理的工作计划,并根据优先级完成任务。

良好的时间管理可以帮助秘书提高工作效率,减少压力。

四、人际关系秘书与各种人员接触,包括上级、同事和客户等。

因此,良好的人际关系是必不可少的。

秘书需要具备良好的沟通和协调能力,能够与各种人员建立良好的关系。

他们需要尊重他人的观点和需求,并且能够处理各种冲突和问题。

五、机密保密秘书通常处理各种机密和敏感信息,因此需要具备保密能力。

他们需要保护组织的利益和声誉,确保信息的安全和保密。

秘书需要严守职业道德和伦理,遵守保密协议和法律法规。

六、技术能力随着科技的发展,秘书需要掌握一定的技术能力。

他们需要熟练使用办公软件和设备,包括电脑、打印机和传真机等。

此外,秘书还需要掌握互联网和电子邮件的使用,能够高效地处理和传递信息。

七、综合能力作为一名出色的秘书,需要具备综合能力。

秘书需要具备良好的人际关系、沟通能力、组织能力和时间管理能力等。

他们需要灵活应对各种情况,并能够快速解决问题。

7300秘书学(1)复习资料

7300秘书学(1)复习资料

7300《秘书学》复习资料一、名词解释1、秘书学2、文书工作3、现代意义上的沟通4、印信管理5、平行文6、秘书工作机构7、协调就8、公文处理9、企业文化10、督查二、单项选择题1、文件致发对象不同,撰写文件的内容、口气、用词也不同。

如上行文件()A.多提出请求和意见B.多指令和通知C.多指出行动原则D.多是商量2、秘书学的特定研究对象是( C ),它要研究秘书工作所特有的矛盾及规律性。

A、秘书人员B、秘书机构C、秘书工作D、秘书历史3、设置秘书机构宜采用()A.钝角三角形模式 B.锐角三角形模式C.梯形模式D.菱形模式4、公文协调属于()A.关系协调B.会议协调 C.上下协调 D.业务协调5、向有关主管部门提出请求用()A.请示B.函C.报告 D.指示6、秘书的涵义,有一个()的演变过程A、由人到物B、由小到大C、由物及人D、由上到下7、秘书学,从学科大类来说,属于()范畴A.社会科学 B.人物科学 C.管理科学D.综合科学8、联合行文,需由所有联署机关主管负责人()A.起草 B.审核C.会签D.执行9、办公自动化系统实际上是一种()A.计算机系统B.通信系统C.U&C系统D.终端系统10、秘书撰拟文书主要运用()A.直觉思维B.抽象思维C.形象思维D.灵感思维11、代表大会的会场布置要体现的是()气氛A、庄严隆重B、热烈喜庆C、庄严肃穆D、自由活泼12、高校招生工作会议属于()A、规定性会议B、专业性会议C、日常性会议D、纪念性会议13、信访问题的性质大多属于()A.人民内部矛盾 B.敌我矛盾C.经济利益矛盾 D.干群矛盾14、新时期的秘书工作应从被动服务转变为()A.主动服务B.力争主动服务C.科学服务D.综合服务15、秘书部门在较大规模的接待活动中主要任务是()A.安全保卫 B.陪同参观C.协调和督查 D.迎接和送别16、秘密文件资料使用后须存放在()A.保密室B.资料室 C.档案室D.阅文室三、不定项选择题1、联合行文应注意的要求有()A.党政军机关应尽可能减少联合行文B.联合行文时,一般只标注文件主办机关的发文字号C、应将主办机关排在前面D.可用文件主办机关一家版头,也可并用几家版头E.起草要征求各联名机关的意见或共同起草2、秘书撰拟法定公文首先要熟悉()A.行文规则B.业务知识C.语体特征 D.公文法规3、秘书的职业特征是()A.服务的直接性 B.服务的稳定性C.知识化 D.年轻化 E.女性化4、某公司拟召开十周年成立大会,会场布置应体现的气氛是( C )A.庄重B.简朴 C.热烈D.严肃5、秘书工作机构的设置原则是()A.精简原则 B.横向层次尽量少C.横向幅度可适当加大D.纵向层次尽量少6、秘书工作的方针是()A.追求效率B.保密C.实事求是D.及时E.准确7、秘书所需要的才干有()A.办事B.撰文C.公正 D.技术E.沉着8、秘书人员的自我管理包括()A.工作管理B.人员管理 C.行为管理D.时间管理E.办公环境管理9、会议成功召开的前提是()A.安全保密 B.勤俭节约C.周到服务 D.充分准备10、传真英文的缩写是()A.fax B.tel C.EMS D.telex 11、秘密按照范围可以分为()A.军事秘密B.商业秘密C.国家秘密D.组织秘密E.个人秘密12、秘书写作的内容()A.公文 B.法规类 C.经济类D.事务类 E.礼仪类13、某公司拟召开十周年成立大会,会场布置应体现的气氛是()A、庄重B、简朴C、热烈D、严肃14、案卷标题的拟写要注意()A.字体的美观 B.政治上的正确性C.文字表达要概括准确 D.案卷标题的结构要完整15、秘书学是一门()A.研究秘书活动的学科B.研究秘书活动规律的学科C.研究决策技术的学科D.研究文书工作的学科16、除主送机关以外,对需了解文件内容的其他机关可根据隶属关系或职权范围分别使用()A.抄录B.抄报C.抄送D.抄发E.抄存17、协调的主要作用是()A.缓解矛盾B.消除误会C.积极平衡D.融洽关系E.信息沟通18、公文立卷的意义是()A.保持文件之间的历史联系 B.维护文件的完整与安全C.便于查找D.便于保管 E.为档案工作打下基础19、秘书工作的作用有:()A.沟通协调B.监督审查C.总管D.督促检查20、信访的办理原则是()A.分级负责B.归口办理C.以事实为依据 D.实事求是四、简答题1、秘书应当具有哪些能力?秘书处理人际关系的一般准则有哪些?2、简述接待工作的原则。

教学秘书试题及答案

教学秘书试题及答案

教学秘书试题及答案一、单项选择题(每题2分,共10分)1. 教学秘书的主要职责是什么?A. 负责教学计划的制定B. 负责教学资源的分配C. 负责教学活动的组织与协调D. 负责教学成果的评估答案:C2. 教学秘书在学期初需要完成哪些工作?A. 制定学期教学计划B. 组织教师培训C. 编制课程表D. 审核教学成果答案:C3. 教学秘书在学期中需要关注哪些事项?A. 学生出勤情况B. 教师授课质量C. 教学资源的使用情况D. 所有上述选项答案:D4. 教学秘书在学期末需要完成哪些工作?A. 组织期末考试B. 审核学生成绩C. 汇总教学反馈D. 所有上述选项答案:D5. 教学秘书在处理教学事故时应该遵循的原则是什么?A. 公正无私B. 客观公正C. 及时处理D. 所有上述选项答案:D二、多项选择题(每题3分,共15分)1. 教学秘书在学期初需要准备哪些资料?A. 教师名单B. 教材清单C. 教室分配表D. 课程表答案:ABCD2. 教学秘书在学期中需要处理哪些教学事务?A. 学生请假B. 教师调课C. 教学设备维护D. 教学资源更新答案:ABC3. 教学秘书在学期末需要审核哪些材料?A. 学生成绩单B. 教师授课记录C. 教学事故报告D. 教学反馈汇总答案:ABCD4. 教学秘书在处理教学事故时需要考虑的因素有哪些?A. 事故的严重性B. 事故的影响范围C. 事故的起因D. 事故的解决方案答案:ABCD5. 教学秘书在学期中需要关注哪些教学资源的使用情况?A. 教室使用率B. 图书馆借阅率C. 实验设备使用率D. 网络资源使用率答案:ABCD三、判断题(每题2分,共10分)1. 教学秘书需要定期组织教师培训。

(对)2. 教学秘书不需要关注学生出勤情况。

(错)3. 教学秘书在学期中不需要审核学生成绩。

(错)4. 教学秘书在学期末不需要汇总教学反馈。

(错)5. 教学秘书在处理教学事故时需要遵循公正无私的原则。

《秘书学》课程复习资料

《秘书学》课程复习资料

《秘书学》课程复习资料一、判断题:1.秘书知觉陌生人时近因效应影响大;知觉熟人时,首因效应作用大。

[ ]2.按照产生的客观影响,情绪可分为积极情绪和消极情绪两类。

[ ]3. “门难进、脸难看、事难办”指的是单位内部相关部门关系难以协调。

[ ]4.经理角色理论认为,经理工作具有工作量大、步调紧张的特点。

[ ]5.李欣先生将秘书工作分为办文、办会、办事三大类。

[ ]6.所谓办公环境是指一定组织机构秘书部门所处的环境,包括自然环境与人文环境。

[ ]7.秘书第一天上班,精心设计个人形象,往往能给领导、同事留下良好的第一印象。

[ ]8.秘书上班“一杯茶,一枝烟,一张报纸看半天。

”所以工作很清闲。

[ ]9.我国真正出现与西方一致的秘书职衔,是中华民国临时政府。

[ ]10.秘书的情操要求具有较高的道德感、健康的美感和高度的理智感。

[ ]11.秘书调查研究,着眼于解决实际问题,具有“短、平、快”的特点。

[ ]12.常崇宜先生指出秘书部门具有两大功能:“其一点发挥事务助手作用,其二点发挥智谋助手作用,统称为参谋、助手作用。

”[ ]13.为了将来有据可查,避免争议,可以采用文件协调的方法。

[ ]14.经理角色理论认为,经理工作具有喜欢采用书面交流方式的特点。

[ ]15.秘书调查研究,调研选题应同领导决策需求相一致。

[ ]16.处理突发事件要求职业秘书具有机敏的反应能力、缜密的思维能力和干练的办事能力,是对职业秘书综合素质和综合能力的考验。

[ ]17.秘书跟进督办太快,不给职能部门必要的时间准备,是主观主义的一种表现。

[ ]18.为了协调牵涉面广的事项,秘书可以采用会议协调的方法。

[ ]19.身份较低者应由领导人亲自到机场或车站送别。

[ ]20.按照事先准备情况,秘书接待工作可分为计划性接待行为、随机性接待行为。

[ ]21.秘书应该具有符合主流审美趣味的健康的美感。

[ ]22.经理角色理论认为经理工作具有把现实活动放在优先地位的特点。

秘书学复习资料1

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秘书学复习资料1秘书学期末复习资料平时作业一一、名词解释1.秘书活动就是秘书人员为领导着进行有效决策与管理所采取的辅助行为。

2.秘书人员泛指从事秘书工作或秘书性工作的各类人员,如领导着的个人秘书、秘书机构中的集体秘书,以及为领导工作和机关工作服务的非专职秘书人员。

3.秘书方法是秘书活动得以运行的媒介,亦指秘书人员在认识、表达和处理各种事务时所采取的途径、方式、手段和程序等的总称。

4.秘书业务是指秘书人员或秘书机构的专业工作。

5.秘书技术秘书人员用于处理事务的方法、手段和技能。

它同秘书业务能力相比,具有更强的实践性、灵活性和可操作性。

6.狭义领导意图是指领导者对完成某项任务的意见、倾向和企图。

7.秘书环境是一个相当宽泛的概念,它包括秘书活动的地域环境、人文环境、组织环境和办公环境等内外部环境。

其中以组织环境与秘书活动的关系最密切、办公室次之,其他再次之。

8.公务秘书就是在国家机关、国有或集体企事业单位,以及官办社团中担任秘书工作的公职人员。

二、简答题1.秘书学的学科对象是什么?秘书学的对象,即秘书学的学科对象,应为秘书活动。

2.秘书活动的本质属性是什么?辅助性是秘书活动的性质,即秘书活动区别于其他职业活动的本质属性。

3.秘书活动的辅助性有什么特点?1、辅助的直接性,即秘书活动直接受命并服从于领导活动,又直接对领导活动负责。

2、辅助的全面性。

3、辅助的非独立性。

4.秘书活动的重要特征有哪些?1、文牍性2、秘密性3、事务性4、受动性5、随机性6、补偿性7、潜隐性5.简述我国秘书活动产生的条件。

一、社会管理组织的出现是秘书活动产生的前提条件二、文字和公文的出现是秘书活动产生的必要条件6.简述我国古代秘书活动的基本特征。

1、秘书活动历史悠久2、秘书机构变动频繁3、秘书人员选拔较严4、秘书制度比较完备。

7.秘书的层次是怎样划分的?1、从组织级别上区分2、从辅助功能上区分3、从职位分类上区分。

三、选择题1.秘书活动:(D)A.领导布置的活动B.参与决策的活动C.参与管理的活动D.辅助行为2.秘书人员:( C )A.领导的下属人员B.秘书性工作人员C.秘书工作的专门人员D.机关工作的服务人员3.秘书方法:( A )A.秘书活动运行的媒介B.处理事务的方式途径C.秘书手段D.秘书活动运行的方式、途径、手段及运行程序4.领导意图:( B )A.领导为实现组织目标的意见B.领导为实现组织目标的想法C.领导为实现组织目标的倾向D.领导为实现组织目标的行为5.秘书环境:( B )A.秘书活动的条件B.秘书活动的内外部环境C.秘书活动的场所D.秘书活动的空间6.秘书活动的基本要素:(CD)A.领导者B.秘书修养C.秘书人员和方法D.秘书环境和领导意图7.秘书人员:( CD )A.秘书活动的中介B.秘书活动的内在因素C.秘书活动的主体要素D.秘书活动的主导要素8.秘书工作:( BC )A.秘书活动的中介B.秘书活动的客体要素C.秘书活动的载体要素D.秘书活动的外在要素9.秘书方法:( AB )A.秘书活动的中介要素B.秘书活动效率的保证C.秘书活动的客体要素D.秘书活动的辅助要素10.领导意图:( AD )A.秘书活动的潜在因素B.秘书活动的内在因素C.秘书活动的主体要素D.秘书活动的准绳和尺度四、论述题1.试述新时期秘书工作的内涵和发展趋势。

秘书学概论复习资料整理

秘书学概论复习资料整理

第一章绪论第一节秘书的涵义和职业特征一、秘书的涵义1.宫中秘藏之书2.辅臣(Secretary )3.行政职位4.社会职业二、秘书的类别和层次1.秘书的类别秘书人员由其所服务的单位性质不同而有大体的分类。

2.秘书的层次秘书人员因其所服务机关、单位的层级、规模不同,因其工作的职务、性质、作用以及学历、能力、资历不同,在纵向上有层次之分。

三、秘书的职业特征1.服务的直接性2.服务的稳定性3.知识化4.年轻化5.女性化第二节秘书工作的内容、特点和作用一、秘书工作的内容美国:文书、事务、一般管理中国:1.文书撰写2.文书制作3.文书处理4.档案管理5.会议组织6.调查研究7.信息资料工作8.信访工作9.接待工作10.协调工作11.督查工作12.日程安排13.日常事务14.办公室管理15.其他临时交办事项二、秘书工作的要求1.秘书工作的“四个转变”(1)由单纯地办办事转变为既办文办事又出谋献策;(2)由单纯地传递信息转变为综合处理信息;(3)由被动服务转变为主动服务;(4)由凭老经验办事转变为科学化管理。

2.秘书工作的“六个强调”(1)强调调查研究工作;(2)强调信息工作;(3)强调信访工作;(4)强调协调工作;(5)强调督查工作;(6)强调党务、政务服务工作。

三、秘书工作的性质与特点1.辅助性2.综合性3.机密性4.服务性四、秘书工作的作用1.助手作用2.参谋作用3.协调作用4.信息枢纽作用5.公共关系作用第三节秘书学的涵义、研究对象和研究方法一、秘书学的涵义和研究对象1.秘书学的涵义秘书学是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学,是一门综合性、应用性的科学。

通俗地说,秘书学就是研究秘书人员如何做好秘书工作的科学。

2.秘书学的研究内容(1)研究我国秘书工作的现状,了解其内容、性质与作用,掌握其规律、程序与方法;(2)研究中央秘书机关对秘书工作的指示、规范与要求;(3)研究我国古代秘书工作和外国秘书工作经验,批判地继承古代秘书工作遗产,借鉴与吸收外国秘书工作的有益成分;(4)研究秘书人员应有的知识、能力、修养、素质及职业道德,了解秘书的任职资格与要求;(5)研究秘书学与相关学科的关系,以促使秘书学的丰富与发展。

秘书学期末复习资料

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秘书学期末复习资料第一篇:秘书学期末复习资料1.简述秘书工作基本特征是什么。

秘书工作的基本职能和它所处的特殊位置,形成了一系列对立统一的矛盾,构成了其特点。

(一)被动性和主动性的对立统一(二)综合性与专业性的对立统一(三)常规性与随机性的对立统一(四)思想性与事务性的对立统一(五)机密性与沟通性的对立统一2.秘书机构的特征是什么ϖ辅助功能的综合性。

其全面性和全局是其它职能部门和咨询机构所不具备的。

ϖ所处位置的中枢性。

所谓中枢机关,就是在决策管理系统中起主导作用的机关,秘书机构是最贴近中枢机关的办事部门。

ϖ组织关系的封闭性。

只接受本级机关的领导,直接对本级领导机关负责.3.简述对秘书与领导的关系的认识。

1、人格地位上的平等关系2、实现工作目标的同事关系3、工作职能上的上下级关系4、工作过程的主从关系5、工作沟通的双向交流关系6、工作绩效上的一体关系4.秘书机构的基本职能是什么1.参谋职能表现在:(1)有意识地为领导收集、整理信息。

(2)随时为领导提供参谋性服务。

2.助手职能3.信息沟通职能4.关系协调职能5.公关职能5.秘书应具备怎样的职业道德规范1、忠诚忠诚的内涵比较丰富,忠诚于秘书岗位、事业,忠诚领导,忠诚于国家、人民。

2、廉洁清廉是秘书人员的立身之本。

特别对公务秘书尤为重要。

3、谦和是秘书人员在职业活动中处理人际关系的基本原则。

4、谨慎秘书工作须细致谨慎,这是秘书工作性质,内容所决定的。

5、守密是秘书人员应加强守密的道德意识,培养成良好的保密习惯6.简述调查计划的基本内容ϖ⑴ 调查的目的要求⑵调研的内容ϖ(3)调研的的对象、范围(4)调查的方式方法ϖ〔5〕调查的时间和步骤〔6〕确定调查的组织和分工ϖ(7)调查的经费预算7.简述调查研究的基本程序一、确定课题二、确立调查的对象、类型和方式三、拟定调查项目和题型四、规定调查的时间和地点五、制订调查研究计划六、组织调查研究实施七、研究调查资料八、撰写调查研究报告8.组织集体访谈应注意什么开始前——1、确定人数和人选;2、事先通知,明确内容3、根据目的和要求列出调查提纲。

秘书学复习资料

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1.秘书工作的潜隐性表现在哪些方面的?答:主要表现在三个方面:一,活动名义的代表性。

秘书的任何活动,只有在领导部门的名义下机型,或代表领导机构时,才有法律或行政上的效力。

二,活动过程的幕后性。

秘书部门和秘书人员工作大都是在幕后默默地进行的,工作内容很少为公众所了解。

三,劳动成果的潜在性。

秘书部门是为领导部门服务的,秘书人员的工作是领导工作的基础保证。

2.简述秘书人员的知识构成。

答:秘书人员的知识包括:一,秘书的基础知识。

分为两个方面,一方面是基本理论知识,另一方面是社会科学和自然科学的基本知识。

二,秘书的专业知识。

是秘书人员知识结构中的中间层次,具体包括两部分:1,秘书业务知识是秘书知识结构体系中的核心部分,是秘书人员与其他专业人员区别的基本标志。

2,行业知识是秘书人员所服务的行业、系统的专业知识。

三,秘书的相关知识。

是秘书人员为适应时代需要,做好工作,应不断学习和掌握的知识。

3.秘书安排领导日程的原则是什么?答:必须遵循以下基本原则:一,服从于组织的总目标和整体计划的原则。

二,工作效率和领导健康相兼顾的原则。

三,长短结合,区分轻重缓急的原则。

四,适当保密的原则。

五,事先确认的原则。

六,编填规范。

4.秘书工作的“四个转变”是什么?答:“四个转变”具体是:1,从单纯地办文办事转变为既办文办事又出谋划策。

2,从单纯地传递信息转变为综合处理信息。

3,从被动服务转变为主动服务。

4,从凭老经验办事转变为科学化管理。

5.会议的要素有哪些?答:会议要素包括:1,会议目的。

是通过会议要解决什么问题,以期获得什么结果,这在很大程度上决定了会议的内容、对象和开法,并与会议的宗旨和基调直接有关。

2,会议名称。

主要有以下作用:一是揭示会议结果。

二是揭示会议的主要内容。

三是揭示会议时间、区别会议届别、指明会议出席对象、明确会议地点和范围作用。

3,会议时间。

有两方面:一是确定会议召开时间,一是会期的长短。

4,会议地点。

有三条原则:第一需要原则,会议地点的确定首先必须服从于会议内容的需要。

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秘书学复习资料秘书学复习资料在现代社会中,秘书是一个非常重要的职位。

他们承担着组织和协调工作的重任,为领导者提供支持和帮助。

作为一个秘书,需要具备一定的知识和技能,才能胜任这个职位。

因此,秘书学复习资料对于准备秘书考试或者提升秘书职业技能的人来说,非常重要。

一、秘书学的概述秘书学是研究秘书职业的学科,包括了秘书的职责、技能和素质等方面的内容。

学习秘书学可以帮助我们了解秘书的工作特点和职业要求,从而更好地适应和发展自己的职业生涯。

二、秘书的职责秘书的职责非常多样化,主要包括以下几个方面:1. 组织和安排会议:秘书需要负责会议的筹备工作,包括会议日程安排、会议材料准备、会议场地预订等。

2. 文件管理:秘书需要负责文件的整理、归档和保管,确保文件的安全和易于查阅。

3. 信息管理:秘书需要及时收集、整理和传递信息,确保领导者和团队成员获取到必要的信息。

4. 行政支持:秘书需要提供行政支持,包括行程安排、差旅安排、日常办公用品采购等。

5. 沟通协调:秘书需要与各个部门和个人进行沟通和协调,确保工作的顺利进行。

三、秘书的技能为了胜任秘书的职位,需要具备一定的技能,包括:1. 组织能力:秘书需要具备良好的组织能力,能够合理安排时间和资源,高效完成工作任务。

2. 沟通能力:秘书需要与各个部门和个人进行沟通,因此需要具备良好的口头和书面沟通能力。

3. 协调能力:秘书需要协调各方面的工作,解决问题和冲突,因此需要具备良好的协调能力。

4. 技术能力:秘书需要熟练掌握办公软件和办公设备的使用,包括Word、Excel、PowerPoint等。

5. 保密能力:秘书需要处理一些敏感信息,因此需要具备良好的保密意识和能力。

四、秘书的素质除了技能外,秘书还需要具备一定的素质,包括:1. 诚信:秘书需要保持诚信,对待工作和他人要诚实守信。

2. 细心:秘书需要细心,对细节要有高度的敏感性,以确保工作的准确性和完整性。

3. 耐心:秘书需要具备耐心,处理各种问题和困难时,要保持冷静和耐心。

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“教学是立校之本,科研是强校之路”,教学工作是高校重中之重的工作。

教学管理的水平和质量直接影响着教学工作的好坏,进而影响高校的根本任务——人才培养。

教学秘书是高校教学管理基层的管理者和执行者,教学秘书高效细致的工作,是保证教学正常运行的基础,对维护高校教学秩序的建立与运行起着至关重要的作用,它是连接学校与学院之间、学院与学院之间、教师之间、师生之间教学活动的桥梁和纽带,具有承上启下、协调左右、沟通信息和改善关系的作用。

一、教学秘书的工作职责有哪些?1.上令下达,下情上报,要客观公正,及时准确教学秘书要将学校、教务处等上级教学管理部门的各项规章制度以及相关规定,原原本本地传达给学院各教研室、各位教师以及全院学生,使教学工作井然有序。

比如,学校教学任务落实,学校调、停课的通知,学校教学检查的通知,学生选课通知,英语四、六级考试通知,补考、重新学习考试通知,期中、期末考试安排等。

同时也要及时的将学生反映的情况上报给老师、领导等。

比如,教师对学校和学院各类通知的疑问,学生对任课老师讲课的意见等,教学秘书都要负责将这些信息加以收集、整理,按程序上报给学校、教务处或学院的相关领导,以备各级领导采取有效的措施和相应的对策,解决实际问题。

2.配合主管领导处理日常工作,使教学、管理合理运作每学期开学初,教学秘书要协助学院领导检查教师上课的到位情况、教师的备课情况,每学期期中要协助学院领导进行期中教学检查、调研,如每门课程是否按授课计划进行讲授、学生对教学方方面面的意见,再写出详细的期中检查报告送教务处。

这些工作教学秘书是具体的执行者,实践着领导的决策,责任可谓重大。

3.日常教学管理包括三个方面,教师方面的管理,如专业教学计划;教学、实验大纲;专业教学计划调整;教学任务安排;教师课表;教学日历;调、停课;考试、考查安排;教师各学期考试试卷收集;教师工作量统计;教师课堂教学质量评估;教师教学奖申报与审批;教师获取奖励与处分的材料等。

学生方面的管理如专业分流;新生名单;注册;选课组织;教材征订;学生课程表;学生各学期考试试卷整理、归档;补考、重修考试;学生四、六级考试;计算机等其他考试;学生期末成绩;学籍异动材料;学籍处理统计;学籍档案;学生获奖材料;学生处分材料;毕业生资格审查;毕业生电子学籍;毕业论文整理、归档;毕业重修统计;毕业重修试卷;毕业生质量调查;毕业生证书发放;实习教育;学生座谈会记录等。

其他方面还有品牌、特色专业建设;精品课程建设;教学、实验改革项目;教学成果奖申报与审批;教学评估;教改、教学会议记录;期中教学检查;教学文件下达及归档;教学通知下达及归档;教学情况通报;教务系统;各类表格等。

4.各种档案材料管理档案资料主要有四类。

第一,教学计划、授课计划、教学大纲、教学工作量等信息,可为学院领导搞好教学管理提供基本依据,保证教学管理顺利进行。

第二,教学日历、教学进度表、教学课表等,为学院领导提供日常教学信息,便于安排听课等教学检查督导活动。

第三,学生名册、学生档案、学生成绩表等,为学院领导和教师提供学生的全部资料,以使教师在教学中全面地掌握学生的情况,更有效地因材施教、教书育人。

第四,过往的试卷、课程论文、毕业实习材料、毕业论文,等等,作为资料参考和本科教学评估的原始资料。

二、教学秘书的特点有哪些?1.奉献与服务性教学秘书的宗旨是为教学服务、为教师服务、为学生服务,这是教学秘书一切工作的出发点和归宿。

教学秘书服务的对象是有思想、有知识的人,他们的年龄、职称、性格、学历、地域等均有所不同,面对性格迥异、受教育程度、生活环境不同的教师和学生,使教学秘书的服务对象有了特殊性,服务的难度加大。

由于教师和学生是学校的主体,因此,教学秘书的工作必须建立在真心诚意服务的基础上,急教师所急,解学生所难,任劳任怨,全心全意为教师和学生服务。

2.综合性教学秘书的工作涉及本院的全部教学工作,既要协助领导管理教学,又要处理教学方面的具体事务,协调方方面面的关系,还要完成教务处和领导临时交办的工作,因此教学秘书工作实质上是综合性的复杂工作。

3.时效性和繁杂性教学秘书工作的时效性主要表现在所有的教学准备工作必须在教学活动实施前准备就绪,讲究效率,不做无效劳动,不做重复工作,争取教学资源的有效配置和教学效应的最佳发挥。

教学秘书工作的繁杂性主要表现在工作重、责任大。

工作的内容范围几乎涉及到学院教学管理工作的各个方面,既繁又杂,许多工作都牵涉到具体的人或物,涉及教师和学生的切身利益。

4.灵活性教学秘书主要协助院领导管理全院教学工作,院领导是决策人,而教学秘书是决策执行者。

作为院领导,在管理上不可能面面俱到,那么,教学秘书在执行决策以及处理一些突发性、偶发性事件时,根据当时的情况,在不违背原则的情况下可以灵活处理。

如临时调课、停课等。

当然,这种灵活性是在原则性基础上的。

秘书工作的灵活性还表现在处理师生关系上,要使全院成为一个坚强的整体,拧成一股绳,不仅要靠领导的力量,还有赖于教学秘书善于协调各种关系,缓和矛盾,营造和谐、友善的工作氛围。

三、教学秘书必须具备哪些意识?在现代教学管理中,教学秘书必须具备法律意识、责任意识、学习意识、、服务意识和质量意识。

法律意识教学秘书在教学管理过程中承担着起草相关文件和方案的任务,因而必须具有鲜明的法律意识,用以指导自己的教学活动和约束自己的社会行为,要把强化法规观念的学习,变成工作渴求和自觉行动。

教学秘书处于教学管理的重要位置,能接触到重要的管理文件,掌握许多教师和学生的个人信息,若信息利用不当,就会给工作带来损失,也会产生法律纠纷。

学习意识现在是知识经济时代,作为一名高校教学秘书,应强化学习意识,养成不断学习的习惯,这样才能使自身的综合素质得到不断提高,才能真正胜任教学秘书工作。

教学秘书应该系统的学习各种有关高等教育管理知识,如教育管理学、教育心理学、教育哲学、高等教育学等等,加强理论研究和创新能力,提高文化素质和业务素质,使个人素质显着提高。

定期或不定期参加有关教学管理方面的培训班或研讨会,学习、交流教学管理工作的经验,取长补短,以不断提高业务水平。

责任意识哲学家爱默生说:“责任具有至高无上的价值,它是一种伟大的品格,在所有价值中它处于最高的位置。

”教学秘书的工作要常和老师、学生打交道,很多工作都牵扯到学生的切身利益。

因此要把岗位作为自己追求的事业,事事高度负责,一丝不苟,努力做到“干一行,爱一行,精一行”。

如果没有责任意识,就会影响到工作效率和工作质量。

教学秘书对课程的安排、考试的安排等都关联到正常的教学秩序,如果做不好,将会造成严重的教学事故。

因此,教学秘书必须树立较强的责任意识。

服务意识教学秘书是协调者与沟通者,作为学校教务处和院(系)主管领导、教师及学生之间开展教学活动的桥梁和纽带,具有承上启下、协调左右、沟通信息、改善关系的作用。

教学秘书所承担的每一项具体工作,都是为分管领导服务,为老师服务,为学生服务,也包括间接为机关服务。

教学秘书必须把服务作为基本职能,充分认识和理解服务的崇高伟大,树立自觉服务的角色意识,把自己的全部热情和精力投入到服务活动中去。

质量意识教学质量是学校的生命线,也是教师根本价值的体现,管理质量是保证教学质量的基础。

教学秘书在教学管理中同时扮演着两种角色:一方面是严肃的执法者形象,严格执行学校的各项规章制度和实施教学管理措施;另一方面又是热心的服务生形象,需要解答师生提出的问题,解决他们在教与学中的问题。

教学秘书必须同时扮演好这两种角色,将管理与服务有机地结合起来,实现教学管理职能。

做好高校教学秘书工作一、要有敬业奉献精神和吃苦耐劳精神教学秘书的工作主要是服务性工作,很多是琐碎的,不仅任务繁重,而且头绪多,牵涉到高校各个部门,有时任务急,还得同时完成几项任务,需要经常加班才能完成。

因此,教学秘书需要有高尚的奉献和自我牺牲精神,如果没有一种服务意识和乐于吃苦、甘于奉献的精神,是绝对做不好秘书工作的。

教学质量是高等学校生存和发展的基础,是高校的生命线,为此,教学秘书更要增强使命感和责任感,深刻明确肩上的重任,绝不可放松对教学管理质量的要求,更要有敬业奉献精神和吃苦耐劳精神,甘作无名英雄,兢兢业业地、脚踏实地地努力工作,在实践中提高分析问题和解决问题的能力,不断提升服务质量。

二、必须加强学习,不断提高政治、业务素质高校教学秘书工作需要具备一定的理论功底,因此,必须加强学习。

第一,学习理论,才有方向。

认真学习党的路线方针政策,学习党的“十八大”精神,认真学习并践行“三严三实”的重要思想,并自觉运用于实践,提高政治理论水平,自觉运用理论武装头脑。

第二,学习业务,提高水平。

学习各项业务知识,提高处理各方面问题的能力,才能提高水平。

高校教学秘书的工作涉及面广、综合性强,这就要求既当专家,又当通才。

要充分认识到提高业务素质的紧迫感,学习运用现代化的办公技术,使自己的理论水平和业务水平适应不断变化发展的新形势,能够跟上时代的步伐。

在此基础上,还要广开视角,向群众学习,在实践中打牢理论、业务和文字功底,努力提高自身素质,迎接时代的挑战。

三、要有良好的生理、心理素质21世纪的竞争,归根到底是人才的竞争。

心理素质的好坏,心理承受能力的大小,对每个人的学习、工作和生活都会产生很大的影响。

所以,作为一名高校的教学秘书,不仅要有较强的业务工作能力,更应该具有良好的心理素质,要在繁琐的日常工作中,不断地培养开朗豁达的性格,时常保持轻松平静的心态,遇事不慌、不烦、不怕,除了心理素质之外,还有一点非常重要,那就是身体素质。

人们常说,身体是革命的本钱,有了健康的身体,才能做一切我们想做的事情。

这就要求我们要不断地坚持锻炼身体,保持健康的体魄,这样才能更好地完成组织上交给自己的任务。

四、要想很好地驾驭高校教学秘书工作,还应具备几种能力(一)具备较强的协调和沟通能力现代教学管理活动处处离不开有效的协调和必要的沟通。

在日常的教学管理中,经常有不和谐的因素存在,教学秘书要在协调的基础上沟通信息,化解矛盾,融洽关系,统一认识和行动,保持良好的教学秩序,取得较好的教学效果。

(二)具备较强的创新能力创新是一个民族的灵魂,也是学校的灵魂。

创新是学校兴旺发达的不竭动力,作为高校的教学秘书,要紧紧跟上高等教育发展的新形势,解放思想,树立全新的意识和观念,通过学习和研究,在日常工作中提取出有价值的新思想、新方法,不断创新,与时俱进,在工作中发挥主动性、积极性和创造性,具备较强的创新能力,才能适应知识经济时代的发展需要,才能推动教学管理工作。

(三)具备计算机操作能力和外语沟通能力计算机操作能力和外语沟通能力是新时期教学秘书应具备的工作技能。

现代教学管理要运用先进的教学管理系统软件,计算机字表处理、数据库、网上办公等,目的在于为师生提供快捷优质服务的同时也减轻自身的工作强度,提高工作效率。

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