合富辉煌广州金地荔湖城解筹流程方案

3月31日解筹流程方案

3月31日的解筹流程分为八大区域：

1.身份确认区；

2.认购等候区；

3.销控区；

4.财务区；

5.认购书签署区；

6.VIP思考区；

7.新客接待区；

8.新客认购轮候区；

各个区域的功能划分以及人员物料准备：

一、身份确认区：

功能：

确认客户的身份，根据客户筹单上的意向单位向客户派发对应单位的具体资料，客户持该认购物业的具体资料进入等候认购区；

资料准备：

根据各个客户的认购资料提前准备好该单位的计价纸，包括一次性、按揭、公积金三种付款方式的明细费用等；

空白的认购卡（500张）；

该套单位的准确签约户型图（一式两份）；

客户到场登记表，根据销控制作的登记表，在每个客户的名字后面加上空格留待客户签名确认；

以上资料统一用纽扣文件袋逐份装好，袋面张贴该单元的房号，根据各种物业的种类以及栋号提前分类摆放；

操作：

——大门

09：00开始接受客户入场，大门的工作人员负责查看客户是否符合进场标准（9：00是一筹的客户，12：00是二筹的客户，其他客户不可进场），每个符合要求的筹单允许两个客户进入身份确认区；

——身份确认区

客户进入大门后，由工作人员引导在对应的认购物业窗口前排队等候进入认购区，在该区域工作人员分为5个窗口，2个15度，1个几何公寓，1个三叠院，1个100坊，每个窗口的工作人员组则确认客户的身份，根据客户的筹单、收据找出客户认购单元对应的资料文件袋，然后将客户的筹单、收据也放进资料袋内，客户在到场登记表上签收后可以进入认购等候区；

人手配备：

区域负责人：（发展商），曾兆月（合富）；

工作人员：10人；

保安：6人；

物料：

警界线：100米；

长桌：两张（饭堂桌子）；

各种物业的指示牌

二、认购等候区：

功能：

该区域是客户认购前的集中准备场地，客户根据手头上的明细计价纸向销售人员咨询更具体的情况，同时，该区域还将公示各种必须的文件以及推出货量明细价格表（公示板）。

资料准备：

公示文件——认购书、合同范本、签约户型图纸（装订图册）、预售证；

价格销控板——大型的价格公示牌，尺寸：（具体由活动公司实际度量），兼备“价格销控”的功能；

价格表——50份，各个销售人员人手一份；

认购卡——1000张；

操作：

客户在等候区内等待认购手续的开始，10：00认购手续开始，已经作出决定的客户由销售人员填写对应的认购卡，要求认购卡上的客户姓名、物业与筹单上的姓名、物业一致（筹单姓名可以删减，如要加名则原筹单姓名需占51%上以，具体说法聪周一定），然后客户进入销控区的等候队伍中，如果客户对现时认购单元产生犹豫，可以继续在等候区考虑，如果需要更换单位的客户，销售人员可以引导客户进入A馆二楼（封闭一半）的VIP 思考区重新轮筹等候下一轮的认购；

同时销控更新人员定时到对应的物业销控处提取已经销售单位的即时贴，更新等候区的价格销控板；

人手配备：

区域负责人：陈建萍、林静贤、李月媚；

销售人员：40人、兼职贴“价格销控”人员4名、保安4人；

物料配合：

椅子：250张；

警戒带：100米；

备注：该区域同时兼备茶点供应点的功能，准备1800份麦当劳，1800人分量的饮料，茶水；

三、销控区：

功能：

销控区也根据物业的类型划分为4个区域，每种物业的销控前都提前设定的排队的分隔栏，客户排队进入销控台，销控人员确认客户购买单位的销控，在认购卡上贴上房号即时贴，签名确认客户认购的单位；

资料准备：

销控即时贴——印有已推出货量的即时贴（一式三联），一联贴认购卡，一联贴主销控，一联贴价格销控；

主销控——各种物业的空白销控板，放置于销控桌的后面；

空白销控——干净的新销控；

认筹销控——截至31日早8：00前的最准确的认筹销控；

操作：

销售人员在等候区为客户填写好认购卡，客户拿资料袋以及填写好的认购卡进入对应物业的等候队伍，客户到达销控桌时，销控人员根据认购卡上填写的单位与筹单上的认购物业核对，查清销控无误后，写上单元的确认价格、付款方式，然后找出物业对应的销控即时贴，撕其中一联贴在认购卡上，然后签名确认，客户凭签名确认的认购卡、筹单、收据、身份证进入财务区。

销控人员必须收回其中一张客户签名确认的签约户型图（在文件袋内）；销控人员同时将销控即时贴的两联给予身后的工作人员，由工作人员负责即时更新主销控板，同时该工作人员必须将剩余的即时贴保留待“价格销控板”的工作人员前来提取；

人员配备：

区域负责人：潘耀曦

工作人员：对销控人员5人，工作人员4人（控制人流）、兼职4人（主销控板），保安4人；

物料配合：

警戒线300米；

长桌：5张（饭堂桌子）；

各种物业指示牌

四、财务区

区域功能：本区域由财务人员更换收据，将诚意金收据更换为定金收据。物料准备：

单人桌椅5套

圆珠笔1 0支

收据单500张

操作流程：

客户落实销控后，4种物业的客户都汇集到财务区域的等候队伍中，工作人员指引客户按顺序排队，另一个工作人员在队伍的后部视情况放闸分流客户往各个换单窗口；

客户在财务窗口需出示身份证，诚意金收据、【金地荔湖城认筹登记优惠权证】，销控签名确认的认购卡；

财务核对无误后，填写定金收据，将定金收据交给客户，同时收回诚意金收据；

最后财务在认购卡上签名确认；

工作人员指引客户到签认购书区；

人员安排：

财务人员8名

保安2名

工作人员1名

五、签认购书区

区域功能及流程：本区按物业类型划分为五个窗口，其中15度洋房2个