知名公司沟通渠道搜集及建议

IBM的多渠道沟通
Speak UP
在IBM全球每一个办公室里，都设有一个“Speak Up”的箱子，那是一只意见箱，能够开启这只箱 子锁的是人力资源部门的高级经理，而信件会呈 交给各地区的总经理甚至更高层。也就是说， IBM各分公司的员工，都可以把自己的想法直接 交给“Speak Up”，将意见与建议直接反馈到公 司的高级管理层，可以是地区总经理、大中华区 总裁、亚太区总裁，甚至是公司总部的CEO。公 司会派高层人员及时、妥善处理相关问题。
万科的12条沟通渠道Hale Waihona Puke Baidu
1、（上级经理）门户开放
公司倡议所有经理人员都主动敞开自己的办公室大 门，让职员可以轻松走进。
2、吹风会
给予职员更多的知情权
万科的12条沟通渠道
3、我与总经理有个约会
如职员需要与集团\公司高层领导单独面谈，可以通 过员工关系专员提出申请
4、员工关系专员
保证在正常工作日36小时内有答复，并为职员的身份 保密。
提倡团队工作模式 管理者在制定目标的时候倾听团队的意见，共同 分享愿景
万科的12条沟通渠道
8、Email给任何人
当面对面的交流不适合时，职员可以采取发送邮件 的方式
电子邮件应该简洁明了，并应 只发给真正需要联系的人员！
万科的12条沟通渠道
10、职员申诉通道
（1）公司鼓励职员逐级反映情况，或者直接向部 门负责人或所在公司总经理申诉
IBM的多渠道沟通
直言不讳
在IBM，一个普通员工的意见完全有可能会 到达全球总裁的信箱里，这可以使员工在 毫不牵涉其直属经理的情况下直接获得高 层领导对员工关心问题的答复。在中国， 大中华区原总裁周伟焜设有一个专门的电 子信箱Tell Henry(Henry是周伟焜的英文 名)，只有他本人才能收读邮件，员工都可 以给他写信。
GE的沟通渠道
群策群力
杰克·韦尔奇在克劳顿与学员的课堂交流方 式启发了他自己，他决定在整个GE推行 “群策群力”计划。 “群策群力”的运作 方式是员工的一种座谈会，邀请GE大约几 十名到100名员工参加，GE聘请公司外部 的专业人员如大学教授来启发和引导员工 进行讨论，而员工的上司并不在场。
GE的沟通渠道
CEO的e-mail
CEO的电子邮件，得益于电子商务的便捷， GE的CEO，过去是杰克·韦尔奇，现在是 杰夫·伊梅尔特都会经常给全球员工发电 子邮件，告诉大家公司业务的变化等情况， 与员工分享他们的体验。
万科的12条沟通渠道
1、（上级经理）门户开放 2、吹风会 3、我与总经理有个约会、高管“面对面” 4、员工关系专员 5、职委会 6、工作面谈 7、工作讨论和会议 8、Email给任何人 9、网上论坛 10、职员申诉通道 11、员工满意度调查 12、公司的信息发布渠道
GE的沟通渠道
CEO民意调查是GE CEO了解全球员工想法的一 种非常重要的沟通方式。该民意调查每年进行一 次，通过第三方的专业的咨询公司，设计专门的 问卷，面向全球员工展开调查。
问题如：
-是否喜欢GE的价值观
-怎样看待正在实施的六个西格玛
-对现在的工作是否满意
CEO民意调查在不记名的情况下进行，所有员工 可以毫无顾忌地谈出自己的意见与建议。
（2）职委会 （3）直接向集团总经理或董事长申诉
从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都 直接向集团总经理或董事长申诉，但当职员坚持 认为有必要时，可以使用
不受理匿名申诉！
万科的12条沟通渠道
11、员工满意度调查
定期的不记名意见调查向职员征询对公司业务、管 理等方面的意见
职员可完全凭自己的真实想法反馈而无须任何顾虑
IBM的多渠道沟通
1．与高层管理人员面谈 2．Round Table 3．Speak UP 4．直言不讳 5．员工意见调查 6．门户开放 7．来自人力资源部的信息
IBM的多渠道沟通
与高层管理人员面谈
这是一种“一对一”的沟通方式。IBM的 高层经理将了解员工对工作是否满意，聆 听他们对自己的上司、自己的职业发展的 想法：这种谈话制度是一层层进行的，会 普及到公司所有的员工。通过这条渠道， IBM会及时了解员工的想法，帮助员工解 决遇到的问题，让每一名员工感受到来自 公司的关心。
GE的沟通渠道
员工大会
GE定期举行员工大会，通过卫星直播、网上直 播等方式进行。如网上直播，每隔1-2个月就进 行一次，针对不同的问题，在不同的地区或在 全球范围进行。
GE还经常召开不定期的员工大会。GE全球的 CEO或13个业务集团的CEO以及其他高层领导 到中国访问时，公司都会特别安排员工与他们 进行面对面的交流，这是一种很难得的沟通机 会，员工可以把自己的想法直接告诉公司的高 层。
GE的沟通渠道
Open Door政策
Open Door就是所有管理者办公室的 门都是绝对敞开的，任何在任何时候员 工都可以直接推门进来，与任何级别的 上司平等交流。
GE的沟通渠道
无边界
GE很大，13个业务集团，1300多亿美元 的营业额，几十万员工。但GE要求员工 不要认为自己很大，不为规模所累，而 应该是一家反应敏捷的小公司。在“无 边界行为”理念下，GE打破13大业务集 团的界限，广泛地进行横向交流。
万科的12条沟通渠道
5、职委会
代表全体职员利益并为之服务的机构
基本职能是参与、沟通、监督
主席
专员
秘书
部门:项目发展部 部门:总经理办公室 部门:物业公司 城花管理处
万科的12条沟通渠道
6、工作面谈
新职员转正 职员调薪或岗位变动 进行工作评估 职业发展承诺 职员提出辞职等
万科的12条沟通渠道
7、（共同制定目标、愿景共享的） 工作讨论和会议
IBM的多渠道沟通
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GE的沟通渠道
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万科的12条沟通渠道
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IBM的多渠道沟通
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提出的建议
GE的沟通渠道
传统与现代结合 Open Door政策 无边界 员工大会 CEO民意调查 群策群力 CEO的e-mail
GE的沟通渠道
传统与现代结合
电子商务为日常的沟通带来了便捷，但传 统的沟通渠道并没有因为科技手段的创新 而落伍，在GE，传统与现代的沟通渠道在 这里交映成趣:网上交流、电话交流、面对 面交流、便笺式交流、圆桌会议、全体员 工会议、优秀员工座谈等这些集体的沟通 方式也每天都在进行。