护患沟通技巧 (3)
护患沟通的原则和技巧
护患沟通的原则和技巧护患沟通是医疗工作中非常重要的一环，良好的护患沟通可以增加患者对医疗工作的信任，提高医疗效果。
下面将介绍护患沟通的原则和技巧。
1.尊重和关心患者：护士在与患者进行沟通时应该尊重患者的意见和隐私，不应有任何不当的言行举止。
同时，护士要表达出对患者的关心和关注，通过问候和询问让患者感受到自己的存在。
2.建立良好的沟通环境：护士在与患者进行沟通时，要选择一个安静、舒适的环境，以确保患者能够专注和集中注意力。
同时要注意去除任何可能干扰沟通的因素，如手机、电视等。
3.简明扼要的口头语言：护士在与患者进行沟通时要避免使用过于专业和复杂的术语，尽量使用患者能够理解的简单明了的语言。
护士要注意语速、语调和音量的掌握，以保证与患者的正常沟通。
4.重视非语言交流：除了口头语言外，护士还要重视非语言交流，包括面部表情、肢体动作和眼神交流等。
通过这些非语言交流，护士可以更好地理解和表达患者的需求和情感。
5.提供详细的信息：护士在与患者沟通时，要提供尽可能详细的信息，让患者了解自己的疾病和治疗方案。
护士要设身处地地考虑患者的感受和疑虑，及时解答患者的问题。
6.善于倾听和理解：护士在与患者沟通时要善于倾听和理解患者的意见和需求。
在沟通过程中，护士要主动表达对患者的理解和支持，让患者感到自己得到了尊重和关怀。
7.积极解决患者问题：护士在与患者沟通时，要积极解决患者的问题和困惑。
如果遇到患者无法解答的问题，应及时向医生或其他专业人员求助，不能随意猜测或推测。
8.注重时间管理：护士在与患者沟通时要合理安排时间，避免耽误患者的就诊和治疗。
如果遇到复杂的问题需要更多时间来解答，可以与患者约定另外的时间进行进一步沟通。
9.持续关注和反馈：护士在与患者沟通后，要及时反馈有关的信息给医生和其他医疗人员，以便共同制定下一步的治疗方案。
同时，护士也要持续关注患者的病情和情绪变化，确保患者得到及时的照顾和关怀。
护患沟通是一项复杂而艰巨的工作，需要护士具备良好的职业素质和沟通技巧。
常用护患沟通技巧
常用护患沟通技巧护患沟通是医疗保健提供者与患者之间的重要交流方式。
通过良好的护患沟通，可以建立信任关系，提供有效的医疗护理，并改善患者的治疗结果。
以下是一些常用的护患沟通技巧，有助于提高护患关系和治疗效果。
2.使用简单明了的语言：医学术语对于患者来说可能会很难理解。
护士应该使用简单明了的语言来解释病情、诊断和治疗计划，以促进患者对医疗护理的理解。
避免使用专业术语和抽象概念，提供具体的实例和可操作的建议。
3.倾听患者的意见和顾虑：护士应该倾听患者的意见和顾虑，并对其感受给予重视。
不要打断患者的发言，尊重他们的感受和观点。
与患者建立互动性的对话，鼓励他们分享对治疗过程和护理计划的看法。
这种开放性的交流有助于减轻患者的焦虑和不安情绪。
4.提供情感支持：患者在医疗保健环境中可能感到不安和恐惧。
护士可以提供情感支持，帮助患者缓解焦虑和压力。
了解患者所面临的挑战和困难，并提供积极的反馈和鼓励。
表达关心和关怀的情感，让患者感到被重视和关爱。
5.简洁而有力的沟通：在护理实践中，护士的时间通常有限。
因此，他们应该学会简洁而有力地沟通。
在与患者交流时，明确传达信息，直接表达关键问题，并尽量避免冗长的解释。
这样可以节省时间，并使患者更容易理解。
7.引导患者参与护理决策：护士应该尽量让患者参与护理决策，以使其感到被尊重和包容。
简化复杂的医疗信息，提供清晰的选择，帮助患者权衡利弊，做出适合自己的决策。
这样可以增强患者的自主权，从而提高他们对治疗的接受度。
8.及时回应患者的需求：患者在医疗保健环境中可能有不同的需求和挑战。
护士应该及时回应患者的需求，提供必要的支持和帮助。
确保医疗护理环境舒适和安全，解决患者的问题和困扰。
这样可以增强患者的满意度，并建立良好的护患关系。
总结：护患沟通是医疗保健实践中至关重要的技巧。
通过良好的沟通技巧，护士可以建立信任关系，提供有效的医疗护理，并改善患者的治疗结果。
通过建立良好的人际关系、使用简单明了的语言、倾听患者的意见和顾虑、提供情感支持、简洁有力地沟通、使用非语言沟通、引导患者参与护理决策以及及时回应患者的需求，护士可以更好地满足患者的需求，并提供更好的医疗护理。
护患沟通的原则和技巧
护患沟通的原则和技巧一、护患沟通的基本原则1．让病人主动表达在整个会谈中，护理人员应尽量鼓励病人自行选择话题来谈，倾听且引导病人诉说，切勿打断。
借此提升病人的自尊，增强其自我价值感。
2．少用说理的方式在整个交谈中，护理人员最容易出的偏差是试图用说理来说服病人，或想就此纠正他的想法，反而阻碍了病人的吐露。
应尽量鼓励其说出自己的感觉与想法，护理人员可由此获得更多的资料。
3．采用开放式的交流护理人员在询问病人时，少用封闭式问句，如：“是”或“不是”的问法，而应使用开放式问句，如：“你认为呢？”以收集更详实、广泛的资料。
互动中，给予立即反馈，以鼓励病人更多的表白。
4．把握语言环境语言环境的构成，一是主观因素，它包括使用语言者的身份、思想、职业修养、性格、心情、处境；二是受语言的时间、地点、场合、对象等客观因素的制约。
掌握这些主、客观因素，是成功沟通的基本要素。
5．了解沟通对象护患沟通效果受病人身份、文化、职业、思想、性格、心情、处境等因素的影响。
护士应根据病人知识水平、理解能力、性格特征、心情处境、以及不同时间、场合的具体情况，选择病人易于接受的语言形式和内容进行交流沟通。
6．综合运用语言和非语言交流俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，充分说明了语言艺术的魅力和作用。
应以高雅脱俗的言谈、诚挚温馨的笑容、亲切谦逊的态度、庄重稳健的举止并举，构成护理语言、非语言交流系统。
7．信任和尊重病人信任是护患关系的重要内容也是病人授权护士进行护理工作的先决条件，更是护患沟通的前提。
充实的专业知识是获得信任的关键。
尊重病人和家属的人格，为病人提供优质服务，护士守时、说话通情达理、随叫随到，认真负责等给病人以一贯的感觉，加深其对护士的信任印象。
由于年龄特征、性别差异、经济条件、文化背景、地区风俗、社会环境等因素影响，病人可能会有不同的角色行为，护士与他们沟通时应该做到一视同仁，尊重病人的人格。
二、护患沟通的技巧（一）言语沟通技巧1．启发病人主动谈话，鼓励自我暴露临床调查证明，护士对病人是否有同情心，是病人是否愿意和护士谈话的关键。
护患交流的沟通技巧
护患交流的沟通技巧护患交流是指护士与患者之间持续的交流，这种交流方式在医学领域中非常重要。
这种交流的目的是为了了解患者的病情、帮助患者减轻痛苦并提高患者的生活质量。
在护患交流中，护士需要掌握一定的沟通技巧，加强与患者的交流，提升对患者的护理质量，下面就是一些护患交流的沟通技巧：1. 首先，护士要保持同理心，尊重患者的意见并理解患者的立场。
当患者讲述自己的感受和问题时，护士应该用耐心的态度倾听，不要轻易打断患者并避免给予否定性的回应。
2. 护士应该使用简单明了的语言来与患者交流，不要使用医学术语或者行话，以便患者能够更好地理解和采取相关的行动。
护士应该尽可能地避免使用负面词汇或引起患者情绪波动的术语。
3. 护士能够使用明确的指令和指引，帮助患者了解需要采取的行动。
指令应该简单明了，以便患者能够轻松理解。
护士能够使用图形化的方式来帮助患者理解复杂的医学知识。
4. 护士需要保持专注并且保持与患者眼神交流。
这种方式能够让患者感受到被尊重和重视，而不是受到忽视，产生不满、沮丧或者担忧。
5. 护士要时刻注意患者的身体语言以及表情变化，这能让护士更好地理解患者的思想和感受。
对于表现出沮丧、担忧或其他情绪变化的患者，护士能够伸出援手，给予帮助。
6. 在进行交流过程中，护士应该以肯定和积极的语气来进行对话。
这种方式能够增强患者的信任感，同时可以营造轻松和愉悦的交流氛围。
7. 最后，护士需要遵循适当的礼仪和礼貌，并对患者进行尊重。
患者应该被视为人而不是病例。
总之，护患交流中发挥沟通技巧至关重要，医护人员的微小举动可以对患者产生深远的影响。
正确的交流方式能够促进医护人员与患者之间的沟通，增强患者的信任感，提高护理的效果。
搞好护患关系的几点技巧
搞好护患关系的几点技巧1.倾听和尊重患者：医务人员需要倾听患者的关切和需求，尊重他们的意见和决策。
患者往往需要被认可和理解，所以医生和护士应该采取亲切友善的态度，避免不尊重的行为或语言。
2.提供清晰的沟通：及时、准确、全面地向患者提供信息，使他们了解自己的病情和治疗计划。
医务人员应该以患者能理解的语言和方式进行交流，并解答他们的问题。
3.耐心解答问题：患者通常对疾病和治疗过程有很多疑问和担忧，医务人员需要有耐心地回答他们的问题，并尽可能用简单明了的语言解释复杂的医学专业术语。
4.尊重患者的决策权：医务人员应该尊重患者的决策权，和他们一起制定治疗计划和做出重要的医疗决策。
患者往往会更加积极参与治疗过程，感到被重视和理解。
5.积极关心患者的情绪：医务人员需要对患者的情绪变化进行观察和了解，给予适当的关心和安慰。
医护人员的关怀和温暖可以帮助患者减轻焦虑和恐惧，增加他们对治疗的信心。
6.及时有效的疼痛管理：疼痛是患者最常见的症状之一，医务人员应该及时有效地进行疼痛管理，避免让患者长时间忍受痛苦。
同时，给予患者安全的麻醉和止痛药物，确保他们的舒适度。
7.积极回应患者的反馈和建议：患者可能有对医疗服务的反馈和建议，医务人员需要虚心听取并积极回应，以改进服务质量。
患者的意见和反馈对于医务人员来说是宝贵的改进方向。
8.保护患者隐私和尊严：医务人员需遵守患者的隐私权和尊严，在治疗过程中尽量避免暴露患者的隐私信息。
医务人员也应该避免因繁忙或其他原因而对患者不敬或轻视。
9.高效的服务提供：医务人员需要提供高效的服务，减少等待时间和耽误患者的治疗。
及时回应患者的需求和请求，保持良好的工作效率和组织能力。
10.持续的关怀：医务人员在患者治疗过程中应保持持续的关怀，定期询问患者的病情和需求。
这种关怀不仅体现在医疗过程中，也包括治疗后的康复和随访。
总而言之，患者是医护工作的重要对象，医务人员需要建立良好的护患关系，通过倾听、沟通、尊重、关心等方式来满足患者的需求，并提供高质量的医疗服务。
护理礼仪沟通技巧
护理礼仪沟通技巧
一、尊重患者
1.对待患者要热情、真诚、友善，保持良好的态度和耐心，让患者感受到尊重和关爱。
2.充分尊重患者的隐私权，避免不必要的身体暴露和谈论敏感话题
3.尊重患者的选择和意愿，不强迫患者接受任何治疗或护理
二、倾听技巧
1.认真倾听患者的诉求和问题，不轻易打断患者，让患者感受到被关注和理解。
2.倾听时要注意观察患者的表情、语气和肢体语言，以便更好地理解患者的真实需求。
3.适当反馈，对患者所表达的内容进行简要总结或询问细节，确保对患者的理解准确无误。
三、有效沟通
1.使用简单、清晰、易于理解的语言与患者沟通，避免使用专业术语或医疗行话。
2.注意沟通的语气和措辞，保持平和、温暖和友善的语气，避免给患者带来不良情绪。
3.在沟通过程中要给予患者充分的思考和回应时间，确保信息的传递和理解。
四、语言规范
1.使用礼貌用语，注意称呼和问侯，让患者感受到被尊重
2.语言要严谨、规范、准确，避免使用不当的语言或措辞.
3.在沟通过程中要注意语言的修饰和调整，以适应不同患者的需求和口味。
五、非语言交流
1.注意面部表情和眼神交流，让患者感受到护理人员的关注和关心。
2.注意姿态和体态，保持端正的姿势和自然的动作，避免给患者带来不舒适的感觉。
3.在沟通过程中适当使用肢体语言，如手势、触摸等，以增强沟通效果。
六、情绪管理
1.控制自己的情绪，避免将个人情绪带到工作中，影响患者的情绪和心理状态。
2.及时了解患者的情绪变化和需求，采取相应措施进行安抚和疏导。
护患沟通的方法和技巧
护患沟通的方法和技巧
1. 要主动倾听呀！就像你和朋友聊天，认真听对方把话说完。
比如患者在抱怨身体不舒服，你可别打断，让他尽情倾诉，这才能让他感觉你真的在意他。
2. 说话语气要亲切哦！别老是板着个脸，好像别人欠你钱似的。
想象一下你是在和家人说话，温柔点嘛，像“阿姨，您今天感觉怎么样呀？”这样多暖心呀。
3. 用简单易懂的语言呀！别弄一堆专业术语，患者又不是医生。
就好比说“您的血糖有点高啦”，而不是“您的血糖值处于偏高水平”，多接地气呀！
4. 给患者反馈很重要呢！当他们说话时，你要点点头或者说句“我知道啦”。
就像你和朋友分享事情，也希望对方有回应不是吗，这会让患者觉得你有在认真对待他。
5. 眼神交流不能少呀！看着对方的眼睛说话，那才真诚嘛。
不要东张西望的，这和患者聊天又不是看风景，对吧！比如患者在讲述病情，你就专注地看着他的眼睛。
6. 要尊重患者的意见哦！别一味地否定人家。
比如说患者对治疗有疑问，你可别直接说不行，而是耐心解释，“我理解您的担心，但是这样做可能效果会更好呀”。
7. 身体语言也很关键呀！适当的微笑、点头、拍拍肩膀。
就像你鼓励朋友时一样，给他力量和信心呀，比如患者有点紧张，你就微笑着拍拍他说“别担心，会好起来的”。
我的观点结论就是：护患沟通真的太重要啦，掌握这些方法和技巧，就能让患者更信任我们，也更有利于治疗和康复呀！。
护患沟通的技巧和方法
护患沟通的技巧和方法马莉北京大学第六医院一、护患沟通概念随着社会的发展和人类的进步，人们对自身的健康关注已经开始日益增强。
人在生病后，去医院就医时，不仅仅考虑选择医院的医疗水平、就医的环境，同时也开始关注医院的服务态度，关注护士的服务技能和服务质量。
人们体会到护士对患者就医过程起到很重要的作用，因此人们在评价护理质量时，对护士的服务态度的评价已作为了重要的评价内容。
【我的笔记】有一项调查发现，护患纠纷80%是由于沟通不良引起的。
这个调查结果显现出沟通的重要性。
因此，护理人员掌握良好的沟通技巧就显得非常重要。
美国著名的企业家、教育家、口才艺术家卡内基先生曾说过，与人相处的学问，在人类所有学问中应该排在前面。
卡内基的这句话也可以理解为沟通能带给其他知识不能带来的无形力量。
通过良好的沟通，才能够建立良好的人际关系，达到传递信息、满足、表达思想、交流感情目的。
对于沟通的力量，有一句传播的名言是这么说的——沟通无处不在，沟通无时不有。
因此护理工作离不开人际之间的交流与沟通。
护理病人的每一个环节中需要与病人进行沟通。
有效的护理沟通能增进护患间的相互理解，提高相互的信任度，减少护患矛盾。
因此护理人员应该掌握常用的沟通技巧，并合理应用是显得十分的必要。
【我的笔记】护患沟通是指护士与病人之间信息交流和相互作用的过程。
所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息。
【我的笔记】护患沟通，可以是彼此分享感情，也可以是彼此了解别人，别人了解自己。
因为有效的护理沟通可以避免病人不良的心理反应，满足患者被尊重、被关爱的心理需要使患者获得安全感，可以达到化解纠纷的目标。
【我的笔记】思考：随着科技的发展，医疗体制的改善，患者维权意识的增强，执法执业制度的不断完善，护患关系发生了很大变化，护患沟通成为护患双方共同关注的焦点问题。
那么在护患沟通中常用的模式有哪几种？【我的笔记】二、护患沟通模式护患沟通模式包含七个要素，即信息的发出者、信息、编码、通道、解码、信息接受者和反馈七个方面。
护患沟通技巧
护患沟通技巧一、护理人员如何建立良好的人际关系护理人员建立良好人际关系的前提是能说服别人，以改变他们的不正确的态度或行为，使他人收益，从而被人接受。
在工作中，护理人员如何建立良好的人际关系是需要一定技巧的。
（一）、良好的陈述能力护理人员良好的陈述能力能帮助患者接受你的行为。
当然在陈述之前必须自信搜集沟通对象身上存在的需要解决的问题，并根本自身能力范围思考解决的办法，如果护理人员的方法确实有效，那么你的想法也比较容易被接受，如果结果正如语气的那样的话，可以加深患者对护理人员的信任，从而建立起良好的护患关系。
（二）、坦诚坦诚是指在沟通过程中说实话以获得信任和顺从，如果患者认为护理人员在说谎，他们将拒绝你和拒绝接受你的意见。
在允许的情况下，应该对患者实话实说；在患者病情不允许的情况下，不能欺骗患者；在自己不清楚不懂的情况下，还是应该如实相告。
例如：有患者问你某种你不了解的药物的用法时，你如果回答：“这些你不用知道！”患者会觉得你在敷衍他们，因此也很难让他们对你产生信任。
但是如果你据实回答：“我不是很清楚这种药物的用法，不过我会去查资料，然后再告诉你。
”那么患者会感受到你的诚意，从而增进对你的信任。
（三）、适度的赞美赞美是赢取别人好感的最有效的武器。
针对自己最在行方面的知识，最了解对方的情况去赞美对方。
只有这样，我们自己才会对自己说的话有信心，说出来的话自然也是有条有理，这样的话，要让对方不信自己的话也不可能。
（四）、注意语言沟通技巧首先，在护士工作中的语言宜采用协商式语言而切忌命令式语言，前者容易让人愉快接受，而后者即使被接受也容易使人产生反感的情绪；其次，不要在患者面前评论其他护士的护理理论与技术水平，护士的责任是护理患者，促进其早日恢复健康，护理理论和技术水平都是可以通过后天培养提高的；第三，在护理沟通过程中最忌讳的是说长道短。
不要对与工作无关的琐事妄加评论，在看到或听到别人议论的时候也应该尽量回避，实在不能避开也不要轻易发表自己的看法，记住“祸从口出”的道理。
护患沟通的十大技巧
护患沟通的十大技巧护患沟通是医护人员与患者之间的关键沟通环节，对于患者的治疗与康复起着至关重要的作用。
良好的护患沟通可以提高患者满意度、增强患者对治疗的信任感，并有助于医护人员更好地了解患者需求，提供更为贴心的照顾。
以下是护患沟通的十大技巧。
1.建立信任：在护患沟通中，建立信任是至关重要的一步。
医护人员需要表现出真诚、亲和力和关心，让患者感受到他们的关注和尊重，并在护理过程中保持透明度和可靠性。
2.倾听与理解：倾听是有效沟通的关键。
医护人员应全神贯注地倾听患者表达的感受和需求，并显示出对其痛苦或困惑的理解和同情。
同时，通过合理提问来进一步了解患者的需要和期望。
3.温和的语气和肢体语言：医护人员在与患者交流时应保持亲切、温和、耐心的语气，通过肢体语言展示出注意和关注，摆脱匆忙和不耐烦的形象。
4.使用简明清晰的语言：医学术语对于患者来说可能是陌生和难以理解的。
医护人员应尽量使用简单、易懂的语言解释诊断和治疗措施，避免使用过于专业化的术语。
5.尊重患者的决策权：无论在何种情况下，医护人员都应尊重患者决定治疗方式和关于自己健康的选择。
尽力提供信息让患者作出明智的决策，对患者的决策进行支持和尊重。
6.提供积极向上的反馈：患者在康复过程中需要得到积极的反馈和鼓励，医护人员可以通过赞扬和称赞鼓励患者，提高他们的自信心和动力。
7.耐心解答问题：患者在治疗过程中可能会有很多疑惑和问题，医护人员需要有耐心地回答这些问题，解释治疗方案、疾病进程和预后等，帮助患者更好地了解自己的疾病和治疗条件。
8.推动积极的共同决策：在治疗中，医护人员应该与患者进行积极的合作共同决策，确定合适的治疗计划。
通过与患者讨论治疗选择，并尊重他们的偏好，可以帮助提高治疗的合规性和患者满意度。
9.根据文化差异调整沟通方式：不同文化背景的患者对沟通方式和沟通内容的接受度可能有所不同。
医护人员应该尊重和理解这些差异，并根据实际情况调整自己的沟通方式。
护患之间的沟通技巧
护患之间的沟通技巧
1. 建立信任：护士需要以友善和尊重的态度对待患者，表现出关心和关注，以建立起彼此之间的信任关系。
2. 倾听患者需求：护士需要主动倾听患者的需求和关切，并尽量理解他们的感受和期望。
3. 清晰简明的语言：护士在与患者沟通时应使用简单、清晰的语言，对于专业术语要进行解释，以确保患者明白护理的过程和目的。
4. 避免使用冷漠的语气：护士应避免使用冷漠、不友善的语气，要用温和、鼓励的语音来与患者交流，以减轻他们的焦虑和不安。
5. 鼓励问题提问：护士鼓励患者提问，并在能力范围内尽量解答他们的疑问，以增强患者对护理措施的理解和配合。
6. 提供信息：护士在与患者交流过程中要提供准确的信息，包括诊断、治疗计划、药物使用和注意事项等，以帮助患者更好地了解和遵守医嘱。
7. 尊重个人隐私：护士在沟通过程中要尊重患者的个人隐私和隐私权，不得将患者的个人信息透露给他人。
8. 及时反馈：护士需要及时向患者反馈他们的病情、治疗效果和护理进展，以保持患者和家属对护理工作的信任和理解。
9. 鼓励积极态度：护士应鼓励患者保持积极的态度，作为鼓励，提醒患者他们对康复的积极作用。
10. 心理支持：护士可以给予患者心理上的支持，包括鼓励、安慰和提供情感上的支持，以帮助患者度过困难时期。
护患沟通技巧
护患沟通技巧是一项基本技能，有助于改善护理工作者与患者之间的关系，提高护理质量，并带给患者以支持和照顾。
1. 培养倾听的习惯。
倾听是有效沟通的前提，护理工作者应该敞开心扉，将自己充分投入到病人的世界，从而更好地理解他们的需求、愤怒和担忧，增进两者之间的情感交流。
2. 释放负面情绪。
在与患者交流过程中，面对他们的情感投射和不可抗拒的抗争，护理工作者应保持清醒，做好情绪调控，调整自己的情绪状态，控制一定的距离避免把自己的情绪受到影响，从而保持治疗的客观性。
3. 良好的说话技巧。
选择恰当的词汇，夸张的语调，不要扭曲患者发表的话语，避免斗嘴、挑衅等言语，也不要用贬损性的话语。
另外，在沟通过程中，护理工作者应提供适当的回复、表达自己的想法、提出鼓励患者做出改变的建议。
4. 诚恳的态度。
护理工作者一定要按照职业操守要求，好好接待每一位探视者，用最积极和真挚的态度投入对患者的工作。
5. 寻求双方的妥协。
在护理沟通中，由于双方的观点存在差异，护理工作者不图强权，应该用索取双赢的方式来做斡旋，促使双方释放僵化的矛盾，走向妥协。
以上就是护患沟通技巧，要想掌握它，护理工作者需要持之以恒地练习，在实践中不断加以提高。
只有通过认真地遵守才能使护理服务有效提升，从而获得更好的病人护理体验。
护理与患者沟通技巧建立和谐的护患关系
护理与患者沟通技巧建立和谐的护患关系护理与患者间的沟通是建立和谐护患关系的重要环节。
良好的沟通可以增进患者对治疗的信任感，提高治疗效果，缓解患者的焦虑和恐惧，为患者提供更好的护理服务。
下面讨论一些建立和谐护患关系的沟通技巧。
第一，倾听患者的需求。
在护理过程中，护士要耐心倾听患者的抱怨、疑虑和需求，不要急于打断患者的发言，要给予患者足够的时间表达自己的想法和感受。
只有充分倾听患者的需求，才能更好地了解患者的病情和需求，为患者提供更准确的护理服务。
第二，表达同理心。
护士要尽量站在患者的角度考虑问题，理解并尊重患者的感受和情绪。
在与患者交流时，要给予患者足够的关怀和理解，让患者感受到自己被尊重和关注，从而建立起互信的关系。
第三，简洁清晰的表达。
护士在与患者交流时，要以简洁清晰的语言表达自己的意见和建议，避免使用专业术语和复杂的医学知识。
同时要注意语速和音量的控制，让患者更容易理解和接受护理信息。
第四，积极主动的沟通。
护士要主动与患者进行沟通，不仅要在护理过程中与患者交流，还要关注患者的生活情况和心理需求，鼓励患者积极配合治疗，增强治疗效果。
第五，注重非语言沟通。
除了口头交流，护士还应该注重非语言沟通，通过亲切的微笑、轻拍患者的肩膀或握住患者的手等方式，来传递关怀和支持，增进护患之间的情感联系。
综上所述，护理与患者沟通技巧是建立和谐护患关系的关键。
护士需要倾听患者的需求，表达同理心，简洁清晰地表达，积极主动地沟通，同时注重非语言沟通。
只有通过有效的沟通技巧，才能实现护患双方的良好互动，提高护理质量，促进患者的康复。
努力提高自己的沟通能力，不断提升专业素养，为患者提供更优质的护理服务。
护患沟通的十大技巧
护患沟通的十大技巧护患沟通技巧11. 用超语词性提示沟通言语直接沟通信息，而超语词性提示可以辅以生动而又深刻的含义。
超语词性提示就是我们说话时所用的语调、所强调的词、声音的强度、说话的速度、流畅以及抑扬顿挫等，它会起到帮助表达语意的效果。
如：“我给你提点意见”这句话，如果说的声音低一些，语气很亲切，就被人理解为恳切的帮助；如果声响很高，语气又急又粗，就会被人理解为情绪发泄；如果加重“你”这个词，就突出对你一个人的不满意，等等。
2. 用目光接触沟通目光接触是非言语沟通的主要信息通道。
我们常说眼睛是心灵的窗口。
它既可以表达和传递情感，也可以从目光显示个性的某些特征，并能影响他人的行为。
目光接触可以帮助谈话双方的话语同步，思路保持一致。
但目光相互接触时间长，则成凝视。
凝视往往包含多种涵义，有时带有敌意，有时也表示困苦。
病人对护士的凝视多是求助。
在临床上，护士和病人交谈时，要用短促的目光接触检验信息是否被病人所接受，从对方的回避视线，瞬间的目光接触等来判断对方的心理状态。
3. 通过面部表情沟通面部表情是人的情绪和情感的生理性表露，一般是不随意的，但又可以受自我意识调节控制的。
这就是说，无论是护士对病人抑或病人对护士的面部表情都主要是思想情感的流露。
在某种情况下，即使可以做出掩盖真实情感的表情，那也只能是暂时的、有限的。
所以，护士对病人的表情是以职业道德情感为基础的，当然也与习惯过程和表达能力有关。
至于病人的表情，有经验的护士很容易总结出规律来，只要留意，就能“透过现象、抓住本质。
”弗洛伊德说过：“没有一个人守得住秘密，即使他缄默不语，他的手指尖都会说话，他身体的每个汗孔都泄露他的秘密。
”因此，护士应当善于表达与病人沟通的面部表情，更要细心体察病人的面部表情。
有的护士话语并不多，但微微一笑，往往比说多少话都起作用。
“微笑是最美好的语言”，这句话颇有道理。
4. 运用身段表达沟通这是指以扬眉毛扩大鼻孔、撅嘴、挥手、耸肩、点头、摇头等外表姿态进行沟通的方式。
医院医院护患沟通技巧(标准版)
医院护患沟通技巧
（1）一个技巧：多听病人或家属说几句，尽量让病人和家属宣泄和倾诉，对病人的疑问尽可能地做出满意地解释。
（2）二个掌握：掌握病情、检查结果和治疗情况；掌握病人医疗费用情况及病人、家属的社会心理状况。
（3）三个留意：留意沟通对象的教育程度、情绪状态及对沟通的感受；留意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。
（4）四个避免：避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句；避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免强求对方立即接受医护人员的意见和事实。
（5）五主动：主动介绍、主动宣传、主动进行健康教育、主动解答疑问、主动沟通。
（6）六规范：迎接病人规范、文明用语规范、礼仪着装规范、称呼病人规范、征询意见规范、送别出院规范。
（7）七声：来有迎声、问有答声、去有送声、为病人服务有称呼声、合作后有谢声、工作不到位（或失误）时有道歉声、接听电话有问候声。
护患沟通技巧安慰的技巧
护患沟通技巧安慰的技巧护患沟通是医护人员和患者之间最重要的交流方式之一。
在医疗过程中，患者通常面临着身体和情绪上的困扰，这时候护士的安慰和支持至关重要。
在护患沟通中，护士可以运用以下几种技巧来有效地进行安慰：1. 倾听和关注：护士应该给予患者足够的时间和空间来表达他们的感受和疑虑。
护士可以通过倾听患者的话语和肢体语言，以及主动关注他们的情绪和需求来表达关心。
护士应该尽量避免打断患者的发言，不要急于给出解决方案，而是要先倾听和理解他们的感受。
2. 温暖的语言和面部表情：护士应该用温暖和鼓励的语言来与患者交流。
他们可以使用一些肯定的词语和表达，如“您做得很好”，“我们会尽一切努力帮助您”，来增强患者的信心和自尊心。
此外，护士可以通过温暖的微笑和善意的眼神来传递关心和支持。
3. 积极倡导和心理支持：护士可以与患者一起制定合理的目标和计划，并提供必要的信息和指导。
他们还可以引导患者利用积极的心理应对策略，如深呼吸、放松训练、正向思维等，来减轻焦虑和恐惧。
护士可以鼓励患者表达他们的情绪，并提供情感上的支持和理解。
4. 尊重患者的选择和决策：护士应该尊重患者的个人意愿和决策。
他们可以提供患者需要的信息和建议，但最终决策权应该交给患者本人。
在安慰患者时，护士应该鼓励患者表达他们的意见和需求，并尽量满足他们的合理要求。
5. 肢体接触和安慰动作：适当的肢体接触可以传达护士的关心和支持。
例如，护士可以轻轻地握住患者的手，拍拍他们的肩膀，或者给予柔和的拥抱。
这些身体接触可以增强患者的安全感和亲近感，让他们感受到关心和安慰。
6. 温馨的环境和个人化的照顾：护士可以通过改善医疗环境来营造一个温馨和舒适的氛围。
他们可以在患者房间里放置一些花朵或绿色植物，提供柔和的灯光和音乐，以及提供一些个人化的照顾，如定期询问患者的需求、提供温暖的毛毯等，来增加患者的舒适感和满意度。
通过以上的护患沟通技巧，护士可以更好地安慰和支持患者。
这不仅可以改善患者的生理和心理状态，提高治疗效果，还可以增加患者对医护人员的信任和满意度。
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病人心理
• 了解什么样的人得了病比了解人得了什么 病更为重要。 ———希波克拉底 病是在人身上发的，要治病，首先要治患病 的人。
一般沟通技巧
• 核实－－核对你的理解是否准确，即与对 方所表达的是否一致 －复述：把对方的话重复叙说一遍，要注 意重点复述关键内容，并不加判断 －澄清：将一些模棱两可、不够完整的陈 述弄清楚，得到更多的信息 －小结：用简单总结的方式将病人所述的 重复一遍
一般沟通技巧
• 反映－将部分或全部沟通内容反述给他，通过反述 ，对自己的讲话和表现重新评估，进行必要的澄清 －避免使用固定的词句或陈词滥调，如“你是觉 得……” －应用引导性的谈话，如“你看起来好象…”， “据我理解，您所说的是… ” －将被交谈者的“言外之意，弦外之音”摆到桌面 上来，使对方进一步明确自己的真实情感
护患沟通
• 沟通的概念 人与人之间信息交流的过程 • 沟通的过程 信息发出者→ 信息连接各部分 →编码→ 通道 → 解码→ 信息接收者→ 反馈 沟通的特点 沟通发生不以人的意志为转移 沟通信息必须内容与关系相统一 沟通是一个循环往复的动态过程 沟通是整体信息的交流
护患沟通的方式
• 语言沟通 口头沟通 书面沟通： 收集健康资料 了解患者需要 实施护理计划 • 非语言沟通 无声的动姿 无声的静姿 有声的辅助语言与类语言
术前病人心理护理
• • • • 提供有关手术治疗的必要信息 应用行为控制艺术 增强社会支持 手术室环境方面要求
护患关系
• 护患关系的内涵－－是指护士与患者之间相互联 系、相互影响的交往过程。是一种特殊的人际关 系，是以医疗、护理活动为中心，以维护患者健 康为目的。 • 护患关系的特点： －发生在患者无法满足自己的基本需要的时候 －中心是帮助患者解决困难 －通过执行护理程序，使患者克服病痛，生 活得更舒适 －作为帮助者的护士处于主导地位
共情技巧
共情 站在患者角度上来理解患者的感受 。 作用： 共情有助于护患沟通的准确性 共情有助于患者自我价值的保护 共情有助于护士走出自我关注，学会关注环境与他人，发展爱心、宽容、 合作、尊重、善解人意等人格品质 护患交谈中实现共情 的方法： 学会换位思考 学会倾听 学会表达尊重 一是尊重 对方的个性及能力，而不是凭自己的感情用事；二是接纳对方的 信念和选择或决定，而不是评论或试图替其做决定；三是善意理解对方 的观点及行为，而不是简单的采取排斥的态度；四是以尊重恭敬的态度 表达自己的观点，而不是将自己的观点强加于人。
解决问题的沟通技巧
• 集中主要问题－－ 抓住重点，不要离题 不可过早使用集中技 巧，以免找不准主要问题。应在对方描述 的基础上，适当加以引导，如：“你说你 对牛奶过敏，你能否告诉我们有哪些过敏 症状？”
解决问题的沟通技巧
• 总结－－是将谈话中的一些感觉和想法串连起来 并加以组织，使人感到问题有可能得到解决并明 确了方向；在对一段谈话进行总结之后，应允许 对方发表意见。 • 提供信息－－在明确问题的性质后，提出解决问 题的方法和途径。在提供信息时，首先要强调的 是信息的正确性，并要简单明了地进行说明，为 了使对方易于接受和理解，有时可用口头的、书 面的或其他辅助方式。
护患沟通技巧
射洪县人民医院门诊部 2015.3.18
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临床沟通有哪些困惑？ 病人常见有哪些心理问题？ 沟通有哪些技巧？ 如何使用职业礼仪语言？
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• 护理学作为国家一级学科，在医疗实践中和 医学专业一起，发挥着不可替代的作用 • 医疗服务的满意度，是医院核心竞争力的金 标准，也是医院整体质量的重要评价指标。 护士所提供的优质护理，同样是提高医疗服 务满意度的关键。
员把病情说得严重，不按医嘱行事
缓解心理应激，自我防御方式，对疾病有贻 误和消极作用。
（十）自我概念变化与紊乱 认识的消极改 变或不适应。任何身体功能和形态改变都 会影响个人的自我概念。 （十一）过高的期待 尽快治愈，对医护人 员抱有过高的期望，一旦与主观愿望不符， 便会产生挫折感。 （十二）遵医行为问题 对医嘱内容未能理 解或未记住，给治疗带来困难，产生不良 后果。
（六）退化心理
行为退化 年龄和社会身份不符 自我中心 兴趣狭窄 依赖别人 对自身状况的全神贯注 （七）猜疑与怀疑 消极的自我暗示，猜测， 对诊断疑问 整个医疗过程:治疗、用药、检 查 多见于慢性病 多次就诊而未确诊
. （八）愤怒 不公平的，倒霉 不能自理生活 可能是潜意识的、向周围的人 （家属 朋友 医护人员）毫无理智的发泄 耐心 容忍 理解 （九）否认心理 否认疾病存在 癌症 预后差 否认疾病的严重性：存侥幸心理，误认为医务人
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? 优质护理服务 护理模式和工作理念的跨越进步 提升护理人员的综合素质和护患沟通的能力 病人的护理安全感和心理舒适度， 提高工作满意度 制约病人对护理服务满意度的瓶颈： 社会高需求与护士综合能力不够匹配 临床工作中对护患有效沟通的强烈要求
• 1989年世界医学教育联欢会《福冈宣言》: 所有医生必须学会交流和处理人际关系的 技能，缺少共鸣同情应该看着与技术不够一 样，是无能力的表现。 • 英国医学会1987年就将医师的沟通能力作为 医师资格考试评估的一部分。 • 1999年全球医学教育
与特殊病人的沟通技巧
（1）与发怒病人的沟通技巧：
倾听、接受、理解、帮助 不能以怒制怒
（2）与哭泣病人的沟通技巧：
宣泄、独处、陪伴、安抚、鼓励
（3）与抑郁病人的沟通技巧：
与投诉患者的沟通技巧
处理患者投诉的基本原则：以患者为中心 宽容 真诚 沟通 平等 与投诉患者的沟通技巧 用倾听包容患者 用爱心感动患者 用移情理解患者 用真诚赢得患者
善用非语言沟通行为
面部表情 目光接触 身体姿势 沟通距离 触摸
相似的词汇、音色、语调、语气等，甚至于呼吸 速率。特别是焦虑时，减缓你的呼吸速率、放松 身体姿势、降低声音可使焦虑有所减轻。
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老年病人的心理特征与心理护理
• 老年人常见的心理反应
否认心理 自尊心理 恐惧心理 幼稚心理 自卑抑郁心理
• 老年病人的心理护理
尊敬老年病人 关心老年病人 恰当的心理护理干预 尽可能多的社会支持
手术病人的心理特点与心理护理
术前病人心理反应：焦虑 恐惧 睡眠障碍
• • • • • 对手术缺乏了解，顾虑重重，占90%以上 怀疑手术效果，对手术成功缺乏信心 对医护人员挑剔 30%术前病人害怕术中疼痛 其他方面：家庭关系 人际关系 治疗费用 今后工作，环 境等
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• 语言使用不当
• • • • 地位的差别 文化差异 经验的差异 情绪的影响
患者投诉的原因
护患纠纷和投诉
• 缺乏服务意识
80%由于沟通不良
职业道德素养差 冷漠 生硬解释不到位 不耐心回答病人提出的问题，甚至争执和顶撞
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不注重沟通效果 签字 声音小 指导方法不明确 B 超 X线钡餐 语言使用不准确 哎呀，没有氧气 XX坏了 忽视患者的知情权 未告知相关信息 不重视人文关怀 探视制度 护理技术不过硬 备皮 套管针 、小儿头皮静脉穿刺
医生有两种东西能治病，一是语言 一是 药物 “心病还需心药医”
胃溃疡大出血 手术效果 不清楚 有的更差 放弃
病人常见心理问题
（一）焦虑心理
期待性焦虑：行将发生又未能确定时的不安反应。 诊断未明确，疾病性质和程度，预后不了解，初 入院病人 分离性焦虑：与家庭及熟悉的环境 产生分离感， 伴随情绪反应。特别是依赖性较强的老年人和儿 童更明显 阉割性焦虑：自我完整性的破坏和威胁产生 手术
（三）抑郁心理
• 消极情绪反应，常与病人的可能丧失和实际丧失 有关联。
• 原因：
多见于重危病人或有严重丧失的病人（如器官摘 除 截肢 预后不良 ） 病情加重时会产生抑郁 易感素质者更易产生抑郁 病理生理因素 如分娩或绝经期 慢性病：长期疾病折磨 痛苦 对治疗丧失信心
（四）孤独感
孤独感或称社会的隔离 无聊 度日如年 不安全感 陌生人，与医护人 员交谈较少，特别是长期住院病人 病房内 病种形形色色，病情千变万化，更加重病 人的不安全和孤独感。 （五）依赖心理 生活自理的信心不足，事事 依赖，情感脆弱。 疾病 治疗限制
续接话题 引导话题 其他方式
注重“第一印象” 自我介绍 记住患者姓名，选择恰当称呼 介绍 科室、环境 疾病知识 注意事项…..
善于交流
充分准备 提问的方式 恰当的反应 复述 澄清 学会倾听 沉默 同感
如何做一个有效的倾听者 足够的时间、适当距离 身体的姿势 目光的接触 注意语言和非语言行为 切勿打断谈话或不恰当改变话题 勿过早下判断 聚精会神、勿分心 避免假装去听 仔细体会“弦外音”
解决问题的沟通技巧
• 收集信息－－可通过启发或向对方提出一些 问题来收集所需的信息
－开放式问题：对答案没有暗示，可以敞开地自 由回答的问题。可使我们获得丰富的资料，建立 互相沟通的气氛和评估对方的语言表达能力等。 如：“你最喜欢的运动是什么” －闭合式问题：答案比较有限和固定，通常的回答 为“是”或“不是”。如：“你是不是喜欢排球 运动？”
一般沟通技巧
• 倾听－－注意整体性和全面地理解对方所表达的全 部信息
－与对方保持合适的距离 －维持松驰的、舒适的体位和姿势 －保持眼神交流 －避免分散注意的动作，例如看表、不安心的小动作等 －不打断对方谈话或转换话题 －不评论对方所谈内容 －可以轻声地说“嗯”“是”或点头等，表示你接受对方所 述内 容，并希望他能继续说下去
常见的护患冲突
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期望与现实的冲突 休闲与忙碌的冲突 伤残与健康的冲突 外行与内行的冲突 依赖与独立的冲突 偏见与价值的冲突