内部分析报告框架

内部分析报告框架

郑州商行内部环境分析报告框架（xx1107）不同的资源条件决定了企业在市场上选择不同的行业来发展.选择不同的客户群来为之服务，即使选择了同一个行业，由于不同企业利用资源的能力存在差异，也会导致不同的市场地位。这一部分对郑州市商业银行所具有的各种资源以及经过多年发展所培育出的独特能力进行分析，从而为发展规划的形成提供参考依据，以便在此基础上做出与自身所拥有的资源.能力相匹配的战略选择。

一.资源评估按照存在形式的不同，可以将资源分为有形资源.无形资源和人力资源和财务资源，下面就从这几个方面逐一对郑州市商业银行进行分析。

◇有形资源截至xx年6月底，郑州市商业银行注册资金19.9亿元，资产总额186亿元，下设74家支行和一个营业部。

固定资产总额：资产新度情况：（是否影响企业形象.是否能够正常使用）网点设置情况：柜面服务能力：各网点的综合服务能力：电话银行服务能力： ATM设备数量：自助银行设备数量：◇ 无形资源作为省.市财政控股的银行，郑州市商业银行的发展获得了省.市两级政府的大力支持和帮助。河南省初步提出了在郑州市商业银行的基础上组建中原发展银行的设想（谁或者什么机构在什么时间提出的？）。

郑州市商业银行的发展定位郑州市政府的银行.郑州市民的银行，由来已久，在人们的心目中根深蒂固。其主要股东.主要服务对象.资金主要投放对象均集中在郑州市，在市民中间具有亲和力及认同感。

郑州市商业银行与本地中小企业存在天然的联系，对中小企业状况甚为熟悉，这一点在一定程度上克服了借贷双方之间的信息不对称，成为与其他国有商业银行或者股份制商业银行郑州分行相比的竞争优势。

郑州市商业银行的前身郑州城市合作银行曾经出现过支付问题，后经河南省.郑州市两级政府及人民银行的大力支持，成功化解了风险，这次挫折培养了商行人的风险防范意识，积累了化解风险的经验和教训。

经历过挤兑风波之后，郑州城市合作银行的声誉受到了极大地破坏，脱胎于郑州城市合作银行的郑州市商业银行虽然经过几年的滚动发展，取得了有目共睹的成绩，但过去的支付危机在储户心目中留下的阴影一时还难以抹去。而声誉以及企业文化等无形资源是构成企业核心竞争能力的主要因素，因此，郑州商行还须在这方面下大力气，做大文章，重树郑州市商业银行的企业形象。

郑州市商业银行改制之后，几年间逐步形成了独具特色的企业文化，树立了“以德治行，科技兴行”的治行方针，倡导以“创业.创新.务实.负责.科学.团队”为核心的企业精神，“规模

服从质量.质量服从效益，规模.质量.效益协调发展”的发展理念被逐步落实在行领导的重大战略决策之中，“客户满意我满意，商行发展我发展，有人负责我服从，无人负责我负责”的员工信念深入人心。

治理结构及其变化组织机构及其变化（对比同行业别的企业，分析我行组织机构设置是否合理，组织机构与各阶段的战略是否协调）规章制度建设（制度是否健全.执行是否有力）企业文化建设情况（企业文化推广的措施及效果，内部员工对企业文化的认可度，企业外部对企业形象的认知）客户投诉情况（客户投诉机制建设情况.投诉量与业务量间的关系.投诉处理情况）客户评价情况（通过收集客户对我行的服务的评价及业务的建议的相关资料，分析我行现有业务与客户满意标准之间的差距）质量控制措施客户群体的变化市场定位的变化◇人力资源管理团队描述：员工的学历层次及占比情况：员工的年龄结构及占比情况：柜员数量及其年龄构成.学历构成.服务水平统计：客户经理数量及其年龄构成.学历构成：研发人员数量及其年龄构成.学历构成：培训活动投入及其成效（分析入职培训.晋升培训.技能培训.管理培训.制度培训.文化培训等与同行业相比投入情况）通过对上述资源的对比分析，找出郑州市商业银行人员总量与发展规模相比是否适宜，员工年龄结构.知识结构与相关岗位要求是否匹配，研发人员.柜员.客户经理以及其他创造价值的关键岗位所占比例与同行业相比的差距。

◇ 财务资源股本结构及其变动情况（前五位股东名称及其所占股份）资本充足率存款额（储蓄存款.对公存款等占比指标，列出储蓄及对公存款量处于全行前位的大客户，逐步培育.激励核心客户）贷款额（贷款的行业分布结构，列出贷款量处于全行前位的大客户，评价其资信状况，引导.改进其还款行为及能力）存款及贷款在郑州市场的占有率一卡通开卡数.一卡通账户余额不良贷款额.不良贷款率（列出不良贷款量较大的客户名单，分析其拖欠贷款本息的深层原因，列举所采用的追债措施及其成效）贷款损失准备金贷款回收率贷款收息率收入结构及主营业务收入各年实际盈利各年平均日均存款产品结构及其在郑州市场的占有率指标各产品的市场成长情况（外部指标）研发投入及其成效.研发投入在各年营业收入中所占比例.产品创新情况或者各年推出新产品情况（研发投入/营业收入与同行业相比的差距；根据研发投入与新产品数量之间的相关关系，分析研发活动的有效性）利用波士顿矩阵分析法（即市场占有率/市场成长率矩阵）或者市场吸引力/企业竞争力矩阵，对郑州市商业银行目前所开展的业务进行归类，分别找出现金牛业务.吉星业务.问号业务与瘦狗业务，或者找出郑州市商业银行目前所开展业务的优先性，然后根据我行目前所拥有的资源条件针对四类业务采取不同的发展战略。

二.能力分析具有同样资源条件的企业未必都能获得同样的发展，这与企业在创造价值过程中，进行资源配置的能力有关，也即对上述资源进行组合.利用的水平。

利用价值链分析方法将郑州市商业银行内部活动按照基本活动与辅助活动进行分类，并按照一定的标准对这些活动进行评分，将之与同行业成功企业（上海银行.北京银行.大连商行等）相应项目进行比较，找出我行的核心竞争优势与相对竞争优势及弱项，找出我行价值活动中还可以提高价值或者削减成本的环节。

三.核心竞争能力分析通过对郑州市商业银行的资源和能力进行分析评估，找出郑州市商业银行与同行业相比，与众不同的优势.独特的资源与能力何在？存在哪些问题？哪些优势可以构成郑州市商业银行未来发展的核心竞争能力？为了形成并保持郑州市商业银行在银行业市场上持久的竞争优势，还需要在哪些资源上进行新的投入，还需要在哪些能力上不断提高？如何发挥好现有的优势，如何改进存在的问题？

收集资料区间2000-xx年（xx年可收集截至xx年6月1日或者11月1日之前的数据）