医院满意度调查方案2
医院满意度调查实施方案
医院满意度调查实施方案一、调查目的1.了解患者对医院服务的满意度和不满意点，以便改进服务内容和优化服务流程。
2.掌握患者对医院设施和环境的评价，为后续设备升级和环境改造提供参考。
3.收集患者对医院医疗团队的评价，为提高医疗质量和医生培训提供指导。
4.了解患者对医院信息公开和隐私保护的需求，保障患者的权益。
二、调查方法采用定性和定量相结合的方法进行调查，包括个别访谈、问卷调查和病历数据分析。
1.个别访谈：选择部分患者进行面对面的深度访谈，倾听他们的意见和建议，了解他们的感受和需求。
2.问卷调查：通过设计问卷，广泛收集患者的意见和反馈。
可以将问卷设置为在线调查或纸质调查，以便更方便地收集患者的意见。
问卷中的问题应包括患者个人信息、医院服务、医疗团队、设施环境、信息公开和隐私保护等方面。
3.病历数据分析：通过分析患者的病历数据，了解患者的治疗过程和医疗服务的质量。
可以结合医疗质量指标和患者满意度评价指标进行分析。
三、样本选择1.对于个别访谈，选择不同年龄、性别和病种的患者，确保样本的多样性和代表性。
2.对于问卷调查，可以以随机抽样的方式，选取一定数量的患者填写问卷。
也可以在医院的门诊大厅等地方设立调查点，邀请患者主动填写问卷。
四、问卷设计1.引导语：在问卷开头，提供简短的引导语，解释调查目的和保密原则，并鼓励患者真实而详细地填写。
2.问题设计：根据调查目的，设计与满意度相关的问题，包括医院服务、医疗团队、设施环境等方面。
问题应该具体、简洁，避免主观性和歧义。
3.评分方式：使用五分制或十分制等评分方式，让患者对不同方面进行评分。
4.开放性问题：在问卷中适当添加开放性问题，允许患者自由发表意见和建议。
五、数据收集与分析1.数据收集：将收集到的问卷数据进行总结、整理和统计，包括数量统计、百分比计算和图表展示。
2.数据分析：根据问卷结果，对患者满意度不同方面进行比较和分析，找出满意度较低的问题和改进的方向。
同时，结合个别访谈和病历数据分析的结果，全面了解患者的需求和医疗服务的短板。
医院满意度提升调查方案计划
医院满意度提升调查方案计划一、调查目的：提升医院满意度水平，了解患者对医院服务的满意度及不满意的原因，为改进医院服务质量提供依据。
二、调查对象：医院患者。
三、调查方法：1.问卷调查：通过设计一份医院满意度调查问卷，向患者进行定量调查。
2.深度访谈：选取部分患者进行深度访谈，了解他们的具体反馈和建议。
四、调查内容：1.就医环境：候诊时间、候诊区域的舒适度、医院整体环境等。
2.医生服务：医生态度、专业知识、沟通能力等。
3.护士服务：护士态度、护理质量、信息传递等。
4.检查设备：设备操作是否方便、设备情况是否良好等。
5.医疗费用：费用公开透明、费用合理性等。
6.医院管理：预约挂号流程、排队顺序、病历管理等。
7.其他：患者有关医院服务的其他意见。
五、调查进程：1.制定调查计划书，明确调查目的、对象、方法、内容等。
2.设计医院满意度调查问卷，并进行预测试，以确保问题的准确性和完整性。
3.在医院的候诊区域设立调查问卷发放点，向患者发放调查问卷。
4.组织专人负责收集和整理问卷，及时核对问卷的完整性和可用性。
5.针对部分患者，进行深度访谈，了解更详细的反馈和建议。
6.对收集到的问卷和访谈结果进行统计分析，形成报告。
7.向医院管理层汇报调查结果，并组织相关会议，讨论改进医院服务的具体措施。
六、调查实施要点：1.尊重患者的意见和隐私，在调查过程中保证患者的隐私与权益。
2.提前通知患者调查的目的和意义，确保其配合度。
3.为患者提供方便的调查问卷填写方式，如纸质问卷和线上问卷。
4.及时反馈调查结果，告知患者他们的意见和建议得到了关注和重视。
5.以调查结果为基础，制定改进措施，并及时推行。
七、预期成果：1.确定医院服务中存在的问题和不足，为后续改进提供依据。
2.提升医院患者的满意度水平，增强医院的公信力和口碑。
3.加强医院管理层对患者需求的了解，提升管理水平。
4.增加患者对医院的信任，提高回头率和口碑传播力。
5.建立患者参与医院服务改进的平台，促进医患共建共治。
2023年医院满意度提升调查方案
2023年医院满意度提升调查方案____年医院满意度提升调查方案一、前言在现代社会，健康被越来越多的人所重视，因此，医疗服务的质量和满意度成为了日益关注的焦点。
医院满意度调查是了解患者对医院服务满意度的一种重要方法，有助于评估医院的服务质量和改进医院管理，提升医院形象和公信力，进一步提高患者对医疗服务的依赖性。
本调查方案将介绍____年医院满意度提升调查的目的、研究方法、样本选择、数据收集和分析方法等。
二、调查目的本次调查旨在了解患者对医院服务的满意度、挖掘患者对医院服务的不满意之处，通过对调查结果的分析和研究，为医院提供有针对性的改进建议，进一步提升医院满意度。
三、研究方法1. 问卷调查采用定量研究方法，通过制定问卷进行患者满意度调查。
问卷将包括以下内容：① 患者的基本信息（如性别、年龄、职业等）② 患者对医院整体服务的满意度评价③ 患者对医生的满意度评价④ 患者对护士的满意度评价⑤ 患者对医务人员态度的满意度评价⑥ 患者对医院环境的满意度评价⑦ 患者对医疗设备的满意度评价⑧ 患者对医院管理的满意度评价⑨ 患者对医院信息公开透明度的满意度评价⑩ 患者对医院医疗收费的满意度评价⑪患者对医院预约挂号和候诊时间的满意度评价⑫患者对医院医疗技术的满意度评价⑬患者对医院的投诉处理和反馈的满意度评价⑭患者对其他特定服务的满意度评价（如住院服务、门诊服务等）2. 深度访谈为了全面了解患者的需求和意见，我们将选择部分满意度较高或较低的患者进行深入访谈，探讨他们对医院服务的评价、期望和建议。
四、样本选择1. 问卷调查样本在保证样本代表性的前提下，我们将采取随机抽样的方法，从就诊的患者中抽取一定数量的样本，确保样本数量达到一定的可信度和可靠度。
2. 深度访谈样本根据问卷调查结果，选择满意度较高和较低的患者进行深度访谈，以便直接获取他们的需求和意见。
五、数据收集和分析方法1. 数据收集通过线上、线下等方式收集患者的问卷数据，并对深度访谈进行录音或录像。
医院“满意度调查”实施方案
医院“满意度调查”实施方案一、项目背景：患者满意度是患者在接受医疗服务过程中形成的“满意与不满意”的比较，是医疗服务感知与医疗服务期望的差值。
患者满意度的重要性已在全球范围达成共识，2018 年世界卫生组织( WHO) 将患者满意度作为衡量医疗系统中服务质量和安全性的一项指标。
因此，某公立医疗机构开展满意度调查，旨在了解患者对医院挂号体验、医患沟通、隐私保护、检查检验服务、医院环境与标识等方面的满意程度。
通过委托汇调研第三方调查机构，以提高和保证群众满意度调查的公正性、准确性、有效性。
意在提出改进患者满意度措施的同时，将本项调查工作融入到日常的医疗管理工作中，促进医院综合能力和水平的增强。
二、项目调研目标：样本量：1000份调研对象：就诊患者（或家属），年龄16周岁以上。
三、项目执行时间安排：四、项目调研方法：现场拦截面访、线上扫码在线填报调查问卷五、项目的执行难点：线上调研需寻找指定区县、符合调研条件的答题样本，要确保数据回收质量；面访执行环节需实时掌握调研员现场执行情况及进度、对数据严格管控；线上调研及面访执行的团队协作与项目信息同频。
汇调研平台通过IT技术为项目执行赋能，克服困难，为甲方客户提交满意的答卷。
①精准触达目标群体，高效数据回收汇调研平台自营百万级样本库，通过用户标签设置问卷投放条件、开启答题定位校验，精准触达项目指定区县目标群体；通过微信红包功能设置答题奖励，激发用户参与积极性，提升数据回收效率；通过设置IP、微信、设备等答题限制，防止数据重复；通过答题时长过滤，条件甄别、逻辑校验、配额抽样等剔除无效数据，保障数据回收质量。
下图为效果展示②调研员在线管理，项目进度实时监控在本次调研中我们开启了答题定位功能，管理员可以在后台操作分配调研员任务配额量和执行地点。
通过“电子围栏”功能，自动校验调研员当前的定位是否为规定医疗机构地点半径范围，规范调研员的执行范围，同时开启访问自动全程录音功能，保障数据真实有效性。
医院满意度提升调查方案范文(二篇)
医院满意度提升调查方案范文1.目的推行《医院服务管理方案》，推进“三好一满意”活动的开展，最终达到质量好、服务好、医德好、群众满意，特统一制定此方案。
2.分类：患者满意度调查：门急诊、住院部、医技科室、康华物业；职工满意度调查：医技科室、行政职能部门、康华物业、3.适用范围适用于全院服务满意度调查，包括门诊、急诊、体检中心、住院部、职能部门、康华物业等。
4.实施方式：4.1患者满意度调查：每月开展一次，由医院办公室____各责任部门发放满意度调查问卷，各责任部门进行满意度调查结果分析后汇总至医院办公室；医院办公室对满意度调查结果进行核实及跟进，分析当月服务存在的典型问题，提交至服务管理委员会。
(1)门诊患者满意度调查表：发放对象为门诊就诊患者及家属。
每月在门诊部发放《门诊患者满意度调查表》，并现场回收；要求按科室给予发放，每个科室发放调查问卷数____份；每月____日前将结果分析提交至医院办公室。
(2)体检中心满意度调查表：发放对象为体检中心体检客户、职工。
(3)急诊科满意度调查表：发放对象患者。
(4)住院患者满意度调查表：发放对象为全院所有出院患者(或家属)。
(5)医技科室满意度调查表：发放对象为院内职工。
(6)行政科室满意度调查表：发放对象为院周会成员及行政部门部门职工。
(7)后勤科室满意度调查表：发放对象为全院职工，主要为临床医护人员。
服务管理(8)职工意见征询表。
每半年调查一次，由工会按照全院人数____%进行问卷发放，将结果分析提交至医院办公室。
5.统计与汇总：51满意度调查表：由各调查小组统计分析后以电子版及签名版材料提交至医院办公室；5.2医德医风：各种途径获取的服务意见、好人好事及表扬信提交至医院办公室，职工意见征询表由工会负责统计与汇总，并将结果报医院办公室；6、注意事项；6.1为了及时、准确地掌握了解各个窗口服务的满意度，首先是要求满意度调查参与的成员(以上成员)需全程监督执行。
医院满意度调查方案
医院满意度调查方案1. 背景医院作为提供医疗服务的机构，关注患者的满意度是保证医疗质量和提升医疗服务水平的重要方面。
了解患者对医院服务的满意程度，可以帮助医院发现问题、改进服务，提高患者的满意度和信任度。
因此，进行医院满意度调查是非常必要的。
2. 调查目的本次调查的目的是了解患者对医院的整体满意度以及不同服务方面的满意程度，为医院改进服务提供参考意见。
3. 调查内容本次调查将涵盖以下几个方面的内容：3.1. 医院整体满意度通过指标评价的方式，了解患者对医院的整体满意度。
包括但不限于以下几个方面：•医院的环境与设施•医生和护士的服务态度•医疗技术和治疗效果•排队和候诊时间•医院的清洁卫生状况3.2. 医疗服务满意度主要调查患者对医疗服务方面的满意程度，包括但不限于以下几个方面：•医生的专业水平•护士的护理质量•检查和检验的准确性和及时性•手术和治疗的安全性3.3. 医院信息服务满意度了解患者对医院提供的信息服务的满意程度，包括但不限于以下几个方面：•医院网站的信息更新和查询•医院微信公众号和APP的使用体验•医院电话咨询的效果和服务态度4. 调查方法本次调查将采用问卷调查的形式，通过向患者分发问卷并回收反馈的方式进行数据收集。
4.1. 问卷设计问卷应包括以下几个部分：•患者的基本信息（如性别、年龄、受教育程度等）•医院整体满意度评价指标•医疗服务满意度评价指标•医院信息服务满意度评价指标•患者对医院的意见和建议4.2. 问卷发放和收集问卷可以通过以下几种方式进行发放和收集：•在医院候诊区域设立问卷发放和收集点•在医院的网站和微信公众号上提供在线调查链接•通过邮寄或电子邮件的方式发送问卷，并为患者提供回邮或回复渠道4.3. 数据分析收集到的问卷数据应进行统计和分析，可以采用以下方法进行数据分析：•统计各项指标的得分情况•进行满意度分布的统计分析•进行差异性分析，比较不同群体之间的满意度差异5. 调查结果分析与应用通过对调查结果的分析，可以得出以下结论：•医院整体满意度水平如何？•医院在哪些方面需要改进？•患者对医院信息服务的满意度如何？根据调查结果，医院可以采取相应的改进措施，提高医院的服务水平和满意度。
医院满意度调查方案范文
医院满意度调查方案范文一、调查目的。
咱们搞这个医院满意度调查啊，就是想知道患者朋友和家属们在咱医院看病、住院的时候到底感觉咋样。
是觉得咱医护人员服务贴心呢，还是有啥不满意的地方？这样我们就能发现问题，然后把医院变得更好，让大家都能舒舒服服地看病。
二、调查对象。
1. 患者：不管是来看小病的，还是在这儿住院治疗大病的，都在咱调查范围内。
2. 患者家属：那些陪着患者来医院的家属，他们也能看到医院很多方面的情况，所以也得问问他们的想法。
三、调查内容。
1. 医疗服务方面。
医生看病的时候是不是认真负责啊？有没有耐心听患者把病情说完呢？可不能患者刚说两句，医生就不耐烦了，对吧？诊断是不是准确呢？可别搞些乌龙，让患者多遭罪。
治疗效果咋样？患者来医院就是想把病治好，如果治疗没效果，那肯定不满意。
2. 护理服务方面。
护士姐姐们（当然也有护士哥哥啦）打针的时候手轻不轻啊？总不能让患者疼得嗷嗷叫吧。
对患者的照顾周到不周到？有没有及时地给患者换个药、倒个水啥的。
护士的态度好不好？是不是整天凶巴巴的，还是笑脸相迎，让患者心里暖暖的。
3. 医院环境方面。
医院干不干净啊？要是到处都是垃圾，病菌到处跑，那可不行。
病房里的设施齐不齐全？像床舒不舒服啊，有没有地方放东西之类的。
医院的布局合理不？患者和家属找个科室、做个检查，要是像走迷宫一样，那肯定要吐槽的。
4. 医院流程方面。
挂号、缴费、取药这些流程麻烦不？排队时间长不长？要是为了看个病，在这些事情上花老长时间，患者肯定心烦。
检查安排得合理不？别今天做个检查，明天又要做同样的检查，这不是折腾人嘛。
四、调查方法。
1. 问卷调查法。
在医院的各个科室、病房、候诊区这些地方放一些问卷。
问卷的问题要简单明了，别整那些弯弯绕绕的。
比如说，“您对医生的服务满意吗？A. 非常满意；B. 满意；C. 一般；D. 不满意；E. 非常不满意”。
然后再给个小地方让患者或者家属写点意见。
也可以在医院的官方网站、微信公众号上放电子问卷。
XX市市级医院满意度调查方案
XX市市级医院满意度调查方案一、背景随着医疗改革的深入推进和人民群众对医疗服务质量要求的不断提高，医院满意度调查成为了衡量医院服务质量的重要手段。
为了全面了解我市市级医院的医疗服务质量，提升医院管理水平，提高患者就医满意度，制定本调查方案。
二、调查目的1. 了解患者对医院医疗服务的整体满意度，包括医疗技术、服务态度、环境设施等方面。
2. 分析医院在医疗服务过程中存在的问题，为医院改进工作提供依据。
3. 促进医院内部管理，提高医疗服务水平，提升患者就医体验。
4. 满足人民群众对优质医疗资源的需求，推动我市医疗事业的发展。
三、调查对象本次调查对象为在我市市级医院就诊的患者，包括门诊患者、住院患者和急诊患者。
四、调查内容1. 患者基本信息：包括性别、年龄、居住地、婚姻状况、文化程度、经济收入、医保类型等。
2. 医疗服务质量：包括医疗技术、医生服务态度、护士服务态度、医院环境、医疗设备、医疗费用等。
3. 医院满意度：包括总体满意度、对医院医疗服务的满意度、对医院环境的满意度、对医院收费的满意度等。
4. 改进建议：患者对医院医疗服务提出的改进意见和建议。
五、调查方法1. 采用问卷调查法，设计一份涵盖调查内容的问卷，由患者在就诊结束后填写。
2. 采用访谈法，对部分患者进行面对面访谈，深入了解患者的就医体验和满意度。
3. 采用数据分析法，对收集到的问卷和访谈数据进行统计分析，得出调查结果。
六、调查时间本调查计划于2023年3月至2023年4月进行，为期两个月。
七、调查步骤1. 制定调查方案，明确调查目的、对象、内容、方法、时间和步骤。
2. 设计调查问卷和访谈提纲，确保问卷和访谈内容具有针对性和实用性。
3. 培训调查员，确保调查员了解调查目的、熟悉调查内容和方法。
4. 发放问卷，向就诊患者发放调查问卷，现场填写并回收。
5. 开展访谈，对部分患者进行面对面访谈，记录访谈内容。
6. 数据整理和分析，对回收的问卷和访谈数据进行整理、统计和分析。
医院满意度提升调查方案
医院满意度提升调查方案背景介绍：医院的满意度是评价医疗服务质量的重要指标之一。
满意度调查是了解患者对医院服务的看法和体验的重要方式。
通过深入了解患者需求和意见，医院可以针对问题进行改进，提升服务质量，满足患者的期望和需求。
一、调查目的和范围本次调查旨在全面了解患者对医院服务的满意度，并对医院服务的不足之处进行深入分析，为医院提供改进服务质量的建议。
调查范围包括以下几个方面：1. 医院的整体服务质量；2. 医院的医疗设施和设备；3. 医院的医生与护士的专业技术和态度；4. 医院的预约和挂号流程；5. 医院的收费情况；6. 医院的环境卫生和病房设施。
二、调查方法本次调查将采用以下几种方法：1. 问卷调查：设计问卷包括对上述各方面的评价指标，患者可以根据自己的实际体验进行评分和填写建议意见。
2. 面对面访谈：选取一定数量的患者，通过面对面访谈的方式，深入了解他们的具体反馈和意见。
3. 匿名反馈：设置匿名反馈信箱或在线平台，供患者随时提出意见和建议，以便他们更加自由地表达。
三、调查内容和指标1. 医院的整体服务质量：a. 对医院的整体印象满意度评价；b. 对医院服务态度和沟通能力的评价；c. 对医院的服务效率和等候时间的评价；d. 对医院的服务安排和整体协调性的评价；e. 对医院的投诉处理和问题解决能力的评价。
2. 医院的医疗设施和设备：a. 对医院的设施环境的评价；b. 对医院的设备设施先进性和完善性的评价；c. 对医院的卫生条件和清洁程度的评价。
3. 医院的医生与护士的专业技术和态度：a. 对医生和护士的专业技术水平的评价；b. 对医生和护士的服务态度和沟通能力的评价；c. 对医生和护士对患者的耐心和关怀程度的评价。
4. 医院的预约和挂号流程：a. 对预约挂号等待时间的评价；b. 对医院预约挂号系统的使用便捷性和准确性的评价；c. 对医院挂号人员服务水平的评价。
5. 医院的收费情况：a. 对医院收费标准的透明度和合理性的评价；b. 对医院收费流程的评价。
医院满意度调查方案
医院满意度调查方案随着医疗水平的不断提高和患者对医疗服务要求的不断提高，医院满意度调查越来越受到重视。
医院满意度调查是通过科学、客观、准确的方法了解患者对医院服务的满意程度，帮助医院分析患者需求，优化医疗服务，提高医院口碑，促进医院可持续发展。
医院满意度调查方案主要包括调查目的、调查对象、调查工具、调查方法、数据分析以及满意度提升措施等方面。
一、调查目的明确调查目的是任何一项调查的前置任务。
医院满意度调查的目的可以是多种多样的，比如了解患者的就医体验、掌握患者的诉求和需求、提高医院服务满意度，以便优化医疗服务、引导医院策略的制定等。
针对不同的目的，医院可以选择不同的调研方式和方法。
二、调查对象医院满意度调查的对象包括门诊患者、住院患者和出院患者等。
具体包括：（1）门诊患者：包括普通门诊患者和特需门诊患者，主要调查对象是他们对医院门诊服务的满意度和评价。
（2）住院患者：包括住院患者和手术患者，主要调查对象是他们对医院住院治疗服务的满意度和评价。
（3）出院患者：主要调查对象是出院患者对医院服务的满意度和评价。
三、调查工具医院满意度调查要根据调查目的选择适当的调查工具。
常用的调查工具包括问卷调查、电话访谈、在线问卷调查等。
随着互联网技术的发展，在线问卷调查因其问卷填写便捷、数据汇总快速、适用范围广泛等特点受到广泛的应用。
四、调查方法选择适当的调查方法可以使调查结果更为准确可靠。
常用的医院满意度调查方法包括个别访谈、定向访谈、随机访谈等。
个别访谈和定向访谈的优点是能够深入地了解患者需要和看法，但受时间和人力资源的限制，应用范围有限。
而随机访谈时间较为方便，且取样代表性好，但对调查员的素质要求较高，需要进行较为全面的培训。
五、数据分析数据分析对于医院满意度调查的效果和影响极大，准确的分析可以针对性地发现问题，制定正确的解决方案。
数据分析包括数据预处理、统计分析、结论推断等环节。
在数据分析的过程中，需要选择合适的工具和方法，例如Excel和SPSS等软件工具。
医院群众满意度调查工作方案
医院群众满意度调查工作方案篇一：满意度调查_实施方案医院服务满意度实施方案1、目的为了及时掌握了解患者、临床科室、医技科室、职能部门及院务公开等方面的评价和满意度，达到持续改进，不断提高医院管理水平、医疗服务质量及医院的社会满意度，切实解决患者最关心、最需要解决的问题，让患者感受到医院的关爱，也应院领导要求，尽快落实《医院服务管理方案》特统一制定此方案。
2、适用范围适用于全院内、外服务满意度调查，包括门急诊、住院部、临床科室、职能部门等。
3、满意度管理小组成员组长：李恒超组员：宋宪奎杨洪刚白秀芳4、职责门诊部：由门诊部负责组织发放并回收调查表；发放份数：每个科室各10份；住院部：由质控科组织、监督，财务部协助完成；在出入院办理窗口进行发放，要求每个出院病人发放调查表；医技科室：由病人服务中心组织向院内医护人员发放并回收调查表；5、实施方式：每季度组织实施一次，实施日期由院办依据拟定。
各责任部门到根据实际情况复印调查表。
（实施范围见 4、职责）完成时间门诊部、医技科室、行政部门科室在拟定实施日期后5天内完成责任范围内的调查表发放及统计分析工作。
上报至质控科。
住院部科室的满意度调查由质控科在拟定实施日期后一周内完成全院满意度调查表的分析汇总并上报到医院办公室。
进行满意度调查结果分析后汇总至质控科转医院办公室；院办对满意度调查结果进行检查，分析服务存在典型问题，提交至服务管理委员会。
6、流程图：7、注意事项；为了及时、准确地掌握了解各个窗口服务的满意度，首先是要求满意度调查参与的成员（以上成员）需全程监督执行。
事求是向上级部门反映报告，为领导决策提供材料。
对调查对象要求态度友好、真诚、认真耐心地倾听、引起患者的共鸣，让他们觉得这次调查的成功对他们有间接帮助，以获取被调查者的配合。
由于调查的内容可能涉及个人隐私或敏感话题，需要在指导语调查的匿名性和保密性，打消患者的顾虑。
必要时可以送去患者急需的康复指导等，让病人感受医院的关心及重视。
医院满意度提升调查方案(精选)
医院满意度提升调查方案(精选)医院满意度提升调查方案1. 研究目的医院作为为患者提供医疗服务的重要机构，其满意度直接关系到患者对医疗机构的评价和信任程度。
本调查旨在了解患者对医院服务的满意度水平，并为医院提供提升服务质量的策略和建议。
2. 调查方法2.1 问卷设计根据医院服务的各个方面，设计针对性的调查问卷。
包括医师诊断和治疗、护理服务、医疗设施和环境、医保和费用等主要内容。
问卷采用多项选择题，以及满意度评分和意见建议部分。
2.2 调查样本以医院门诊和住院患者为调查对象，采用随机抽样的方法，保证样本具有一定的代表性。
样本数量应根据医院规模和流量进行合理确定，保证结果的可靠性。
2.3 数据收集在医院设置专门的调查站点，由训练有素的调查员向患者发放问卷，并提供必要的解答帮助。
患者可在就诊结束后填写问卷，并将其投入指定的收集箱中。
同时，为方便患者，也可以提供在线调查的方式。
3. 数据分析3.1 描述性分析对于问卷调查结果中的多项选择题，计算各个选项的频数和比例，以了解患者对服务各方面的看法和评价。
3.2 满意度评分分析将满意度评分数据进行统计，计算平均分和标准差。
可以分析不同服务方面的满意度水平，找出存在问题的领域。
3.3 因素分析采用因素分析方法，将多个问题指标进行综合分析，确定影响患者满意度的主要因素。
通过对因素得分的计算和比较，找出需重点关注和改进的方面。
4. 结果解读与策略建议根据数据分析结果，提供详细的结果解读和相应的策略建议。
结合医院实际情况，制定针对性的措施，包括如下方面：4.1 医师培训和沟通能力提升针对医师的服务态度、沟通能力和医疗知识水平等方面进行培训和提升，以提高患者对医师服务的满意度。
加强医师与患者之间的交流和信任，提高患者对医疗决策的理解和接受度。
4.2 护理服务改善增加护理人员数量，提高护理服务的质量和效率。
加强与患者之间的互动，关注患者的需求和感受。
建立患者护理日志，随时记录护理过程和效果，以便及时调整和改进。
医院满意度调查实施方案
医院满意度调查实施方案引言医院作为提供医疗服务的重要机构，其服务质量和患者满意度直接关系到人民群众的健康和生命安全。
因此，对医院的满意度调查具有重要的意义，可以帮助医院了解患者对医疗服务的评价，及时发现问题并改进服务质量，提高患者满意度。
本文将提出一份医院满意度调查的实施方案，以期帮助医院进行有效的满意度调查。
一、调查目的1.了解患者对医院整体服务质量的满意度，包括医生、护士、医疗设施、环境等方面的评价。
2.发现患者对医院服务的不满意之处，及时改进和提高服务质量。
3.为医院制定改进服务的措施和方向提供依据。
二、调查对象医院的患者及其家属为调查对象，包括住院患者、门诊患者和就诊家属。
三、调查内容1.医生服务满意度2.护士服务满意度3.医疗设施满意度4.医院环境满意度5.医疗费用满意度6.医院管理满意度7.其他意见和建议四、调查方法1.问卷调查设计医院满意度问卷，包括定量和定性问题，涵盖医生、护士、医疗设施、环境、费用、管理等方面的评价。
问卷设计应简洁明了，方便患者填写，并保证患者的隐私和个人信息安全。
2.面访调查安排专业调查员对患者进行面对面的满意度调查，了解他们对医院服务的实际感受和意见，及时解答患者的疑问，并收集意见和建议。
五、调查时间医院满意度调查应定期进行，可以选择每季度、半年或一年进行一次，以确保及时了解患者对医院服务的评价，发现问题并及时改进。
六、调查结果分析和利用1.对调查结果进行统计分析，包括满意度的整体评价、各项指标的得分情况等。
2.针对不同的问题和意见，医院应及时制定改进措施和方案，提高服务质量。
3.定期公布满意度调查的结果和改进措施，增强医院的透明度和公信力。
七、调查保密医院满意度调查应保证患者的隐私和个人信息安全，确保调查结果的真实性和客观性。
结语医院满意度调查是医院管理工作中的重要环节，可以帮助医院了解患者的需求和评价，及时改进服务质量，提高患者满意度。
因此，医院应制定科学合理的满意度调查实施方案，确保调查的有效性和客观性，为医院的改进和发展提供有力的支持。
医院满意度调查方案
医院满意度调查方案2(总6页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--医院满意度调查方案（试行）为了提升医院服务质量，完成医院2016年工作目标，根据医院工作思路，围绕“强服务”的战略布局，更好地为患者提供满意的医疗卫生服务，医院始终坚持把患者满意作为衡量医疗卫生工作的出发点和落脚点，提高临床、医技、职能部门的服务能力和水平，在全院“十三五”开局之际，特制定满意度调查方案。
一、满意度调查考核机构满意度调查由医德医风考评领导小组完成。
具体由党委办公室牵头，联合工会、医院办公室、门诊办公室、人事科、医务科、护理部、客服中心共同考核。
领导小组办公室设在党委办公室，办公室工作职责：负责全院各系统满意度调查工作，制定问卷调查内容，通过问卷调查的方法，每月分别对门诊患者、住院患者、出院患者进行分类问卷调查，公正客观的对医院各系统的医疗服务工作进行评价，提出整改意见。
每月8日前将上月调查统计得分公示三天，无异议于10日前提交经核办汇总纳入上月综合目标考核得分。
二、调查表的发放与回收（1）住院、出院、门诊患者满意度调查表由党委办公室牵头调查，由各职能科室分别发放，要尽可能避开科室医护人员。
调查时先对患者说明身份和来意后，将调查表发放给患者，告诉住院患者如实填写，填完后收回调查表。
（2）满意度调查采取随机问卷方式进行。
三、调查方法每月1次。
1.住院患者：调查各科室住院患者每科10-15人。
2.出院患者：调查各科室出院患者10人。
3.门诊患者：调查日间门诊患者50人。
四、满意度调查表种类及调查对象1. 门诊患者满意度调查表：门诊患者或其家属填写；2.住院患者对临床服务满意度调查表：在院患者或其家属填写；3.出院患者满意度调查表：出院患者或其家属填写；五、满意度结果在每月考核中的兑现方法1.满意度调查表每项内容划分为满意、基本满意、不满意三个档，分别为1分、0分、扣1分。
医院群众满意度调查工作方案
医院群众满意度调查工作方案医院群众满意度调查工作方案一、调查目的和意义：医院群众满意度调查是评价医院服务质量和改善提升医院服务水平的重要手段之一。
通过调查群众对医院服务的满意度，可以了解医院存在的问题和不足，从而有针对性地进行改进和提升。
本次调查工作旨在全面、客观地了解群众对医院服务的评价和满意度，并针对调查结果提出相应的改进和优化措施，提高医院服务质量，提升群众满意度。
二、调查范围和对象：1. 调查范围为医院内所有门诊和住院患者，以及相关服务对象，如陪护人员、家属等。
2. 调查对象为随机抽样的1000名群众。
抽样方法为每天从挂号系统中随机抽取约10%的患者，确保样本具有代表性和可靠性。
三、调查内容和方式：1. 调查内容：（1）医院服务环境：包括医院整体环境、卫生条件、舒适度等。
（2）医院服务态度：包括医生、护士和其他医护人员的服务态度、沟通能力等。
第1页/共4页（3）医院治疗效果：包括医疗技术水平、治疗效果、疗效评价等。
（4）医院服务流程：包括挂号、就诊、缴费等服务流程的便捷性、时效性等。
（5）医院服务价格：包括医疗费用、药品价格等。
2. 调查方式：（1）面对面调查：由专业调查员根据调查问卷，对患者进行面对面访谈。
（2）电话调查：通过电话方式进行调查，根据调查问卷进行问题引导和记录。
（3）电子调查：通过在线问卷和电子邮件方式进行调查，使群众可以方便地参与调查。
四、调查方案和步骤：1. 调查方案：（1）组织调查小组：成立由院领导、科室负责人和相关部门负责人组成的调查小组，负责调查工作的组织和协调，确保调查顺利进行。
（2）制定调查问卷：根据调查内容和目的，制定调查问卷，确保其科学合理和可实施性。
（3）培训调查员：对参与调查的专业人员进行培训，提高其调查技巧和业务水平，确保调查质量。
（4）制定调查计划：根据调查范围和对象，制定调查计划，包括调查时间、地点、方式等，确保调查全面、客观和准确。
（5）进行调查：按照调查计划，进行调查工作，确保样本具有代表性和可靠性。
医院满意度调查实施方案
医院满意度调查实施方案一、背景医院作为人们就医的重要场所，其服务质量和满意度直接关系到患者的就医体验和医疗质量。
因此，对医院满意度进行调查和评估，有助于发现问题、改进服务，提升医院整体形象和患者满意度。
二、调查目的1. 了解患者对医院服务的满意度和不满意度，发现存在的问题和薄弱环节。
2. 收集患者对医院服务的意见和建议，为医院改进提供参考和依据。
3. 评估医院服务质量，提升医院整体形象和患者满意度。
三、调查内容1. 医院服务态度：包括医生、护士和其他医务人员的服务态度和沟通能力。
2. 医院环境卫生：包括医院整体环境卫生和病房卫生情况。
3. 医疗设施设备：包括医疗设备的完善程度和使用情况。
4. 医疗流程和效率：包括挂号、候诊、就诊流程的便捷程度和医疗服务的效率。
5. 医疗质量和疗效：包括医疗技术水平和治疗效果。
四、调查方法1. 问卷调查：设计医院满意度调查问卷，涵盖调查内容，采用匿名方式进行患者满意度评价。
2. 面对面访谈：邀请部分患者进行深入访谈，了解他们的具体意见和建议。
3. 网络调查：通过医院官方网站或社交平台，开展在线调查，吸纳更多患者的意见和建议。
五、调查实施1. 制定调查计划：明确调查时间、范围和对象，确定调查方式和具体实施方案。
2. 开展问卷调查：在医院各个就诊区域设置问卷调查点，向患者发放调查问卷，鼓励他们参与评价。
3. 进行面对面访谈：邀请一定比例的患者进行面对面访谈，深入了解他们的意见和建议。
4. 网络调查开展：通过医院官方网站或社交平台发布调查链接，吸纳更多患者的意见和建议。
六、数据分析与整理1. 收集问卷和访谈数据，进行整理和汇总。
2. 进行数据分析，了解患者对医院服务的满意度和不满意度。
3. 提炼出患者的意见和建议，为医院改进提供参考和依据。
七、改进措施1. 根据调查结果，针对存在的问题和不足，制定改进措施和行动计划。
2. 加强对医务人员的培训，提升服务态度和沟通能力。
3. 加大对医院环境卫生和设施设备的投入，提升医院整体环境和设施水平。
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医院满意度调查方案（试行）为了提升医院服务质量，完成医院2016年工作目标，根据医院工作思路，围绕“强服务”的战略布局，更好地为患者提供满意的医疗卫生服务，医院始终坚持把患者满意作为衡量医疗卫生工作的出发点和落脚点，提高临床、医技、职能部门的服务能力和水平，在全院“十三五”开局之际，特制定满意度调查方案。
一、满意度调查考核机构
满意度调查由医德医风考评领导小组完成。
具体由党委办公室牵头，联合工会、医院办公室、门诊办公室、人事科、医务科、护理部、客服中心共同考核。
领导小组办公室设在党委办公室，办公室工作职责：
负责全院各系统满意度调查工作，制定问卷调查内容，通过问卷调查的方法，每月分别对门诊患者、住院患者、出院患者进行分类问卷调查，公正客观的对医院各系统的医疗服务工作进行评价，提出整改意见。
每月8日前将上月调查统计得分公示三天，无异议于10日前提交经核办汇总纳入上月综合目标考核得分。
二、调查表的发放与回收
（1）住院、出院、门诊患者满意度调查表由党委办公室牵头调查，由各职能科室分别发放，要尽可能避开科室医护人员。
调查时先对患者说明身份和来意后，将调查表发放给患者，告诉住院患者如实填写，填完后收回调查表。
（2）满意度调查采取随机问卷方式进行。
三、调查方法
每月1次。
1.住院患者：调查各科室住院患者每科10-15人。
2.出院患者：调查各科室出院患者10人。
3.门诊患者：调查日间门诊患者50人。
四、满意度调查表种类及调查对象
1. 门诊患者满意度调查表：门诊患者或其家属填写；
2.住院患者对临床服务满意度调查表：在院患者或其家属填写；
3.出院患者满意度调查表：出院患者或其家属填写；
五、满意度结果在每月考核中的兑现方法
1.满意度调查表每项内容划分为满意、基本满意、不满意三个档，分别为1分、0分、扣1分。
住院患者满意度、出院患者满意度满分均为10分，门诊患者满分为10分，同科室的调查表取得分平均分为本科室所打满意度得分。
2.每月由党委办公室汇总得分报经核办。
3.科室或个人如有如有患者送锦旗或感谢信等情况，在科室平均分得分基础上加0.5分；科室或个人如有违章通报、
患者投诉、医疗纠纷等情况在科室平均分得分基础上扣0.5分。
4.每月考评得分前三名科室予以奖励**元，每月得分后三名科室予以扣除**元。
5.党委办公室对扣分原因进行核实并保密，对发现的问题下发整改通知书并追踪整改情况。
此方案从2016年4月试运行1个月，有意见建议可向党委办公室提出。
在实际运行中有争议事宜，提交院长办公会解决。
后附满意度调查表。
党委办公室
2016年3月3日
附件3
医院门诊患者征求意见表
科
室
类别日期序
号
调查项目选项
1
您对这次就医的总体评
价是？
满意（）
基本满意
（）
不满意（）
2
您对医院的就医环境是
否满意？
满意（）
基本满意
（）
不满意（）
3
您对客服中心、收费处、
中、西、成药房人员的服务
态度是否满意？
满意（）
基本满意
（）
不满意（）
4
您对医护人员的服务态
度是否满意？
满意（）
基本满意
（）
不满意（）
5
您对门诊的就医流程、
服务效率是否满意？
满意（）
基本满意
（）
不满意（）
6
门诊医生是否存在开大
处方的问题？
否（）
不清楚
（）
是（）
请在相应的选项上划“√”，谢谢合作！。