患者满意度调查分析整理版.ppt

1份
17 项目14您觉得护士尊重您，对您有礼貌吗。 1份
源自文库
四、问卷调查反应主要存在的问题：
1.护士方面： （1）为患者做入院宣教时，讲解不详细（环境、入院需知等）。 （2）个别护士在照顾患者时，使患者感到不适。 （3）平时对于患者疾病相关知识的介绍太少，忙于自己的工作。 （4）护士不能及时巡视病房，对患者的关心太少，对于自理能力差的患者 没有及时提供照顾。 （5）个别护士不能尊重患者。 （6）出院时，责任护士没有告知患者相关出院知识。
4.后勤服务方面： （1）食堂不能满足病情需要的特殊饮食。 （2）热水供应不及时。 （3）电梯被困10分钟，无人处理。
肝胆科：希望责任护士主动与病人做自我介绍。 普外一科：希望呼叫器及时维修；希望大人小孩不混住，不方便 ；希望24 小时提供热水。过道上晚上太吵，护士没有干预。 骨 一 科：希望中午供热水。 呼 吸 科：增加护理人员数量。 眼科：希望下夜护士抽血和发口服药时间可以晚点。 甲乳外科：增加夜班护理人员数量。 耳科：希望老师勤换药。 脑外科：希望增加护士；卫生较差，卫生间有异味。 普外二科：房间太少，希望增加一些凳子。
四、问卷调查反应主要存在的问题：
3.设施方面： （1）病房设施陈旧。 （2）病床摇杆不能正常使用。 （3）病房厕所换气扇已坏，未及时修理。 （4）费用清单打印不清晰。 （5）微波炉不够用。 （6）病房呼叫系统坏了未及时修理。 （7）空调噪声大，未及时维修。 （8）卫生间门栓不好锁。
四、问卷调查反应主要存在的问题：
六、原因分析：
7.护士长对病房病区环境管理不到位。 8.保洁公司吸尘器老化，噪音太大。 9.病房使用年代已久，设备更换不及时。 10.医院食堂未提供特殊患者饮食。 11.后勤保障服务不及时。 12.夜班护士未参与病房管理，对病房环境吵闹未干预。
七、整改措施：
1．加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。 2. 对年轻护士予以引导，加强相关疼痛管理的培训。 3．护士巡视病房、进行操作时做好主动自我介绍，让患者认识自己。 4．加强护士主动服务意识，白班加强病房巡视，加强与患者的沟通交流， 多关心患者及家属，及时解决患者的合理需求。 5．加强年轻护士的护理技能培训与考核。
七、整改措施：
6．根据科室实际情况增加上班工作人员，合理使用人力资源。 7．护士长应加强对病区环境的管理力度，发现问题及时整改。 8. 基础设施老化或者损坏及时更换。 9. 新大楼正式投入使用。 10.加强医院食堂服务质量与餐饮水平管理。
满意
比较满 意
18%
不满意
2% 7%
不涉及
73%
排序 统计项目 份数
1 项目2入院后病房护士向您介绍了病区环境和入院须知。 50份
2 项目3所在病房安静否。
26份
3 项目1住院时有责任护士照顾。 18份
4 项目12护士向您介绍了相关的疾病与健康的知识。
18份
5 项目5食堂能否满足病情需要的特殊饮食。 16份
6 项目8您不使用呼叫器时，护士也能经常巡视病房，满足您的需求。 15份
7 项目4病房卫生间是否干净无异味。
11份
8 项目6生活不能自理时护士能否对对您进行生活照顾。 10份
9 项目13护士对您提出的问题耐心解释。
7份
10 项目16出院时，责任护士是否做了出院指导。 7份
11 项目15在您悲伤、焦虑时，护士会不会安慰、帮助你。 6份
12 项目11护士在进行治疗或护理时都体现了人文关怀，保护您的隐私。 4份
13 项目9护士的护理操作技术熟练吗。
3份
14 项目17总体来说，您对住院期间的护理服务的满意度打多少分。
3份
15 项目10做护理操作前，护士是否讲解其目的及注意事项。 2份
16 项目7护士能体谅病情，尽量让病人感到舒适无痛。
(7)夜班护士太少，工作量太大，未及时加药。 （8）医疗费用清单不够明了，护士未做解释。
四、问卷调查反应主要存在的问题：
2.环境方面： （1）病区环境太吵，影响住院休息。 （2）卫生间打扫不够彻底，卫生间有异味。 （3）加床地面较湿。 （4）病房走廊太吵，护士未干预。 （5）公共卫生间大便清理不及时。 （6）房间地面有虫子，未及时清除。
第一季度满意度调查分析
一、调查统计 二、不满意的主要项目及分析 三、满意度对比图 四、问卷调查反应主要存在的问题 五、患者及家属反馈的主要意见 六、原因分析 七、整改措施 八、点名表扬及批评的护士
本季度医院护理满意度调查采取发放问卷形式，以科室为单位，每 科室随机发放20张调查表，共24个护理单元患者参与此项测评，发 放满意度调查表480份，收回480份，参与率达100%。调查项目每 份17项,共计8160项。满意度按满意、较满意、不满意以及不涉及 划分，总的满意率为95.47%（满意5916项，较满意1446项，不满 意198项，不涉及项600项），[满意率=(满意项数×1+较满意项 数×0.9)/(总条目数-未涉及条目数)]。
六、原因分析：
1.部分护士入院宣教不详细，患者不了解科室环境等相关知识。 2.个别护士缺乏无痛病房的概念。 3.护士巡视病房，未做健康宣教。 4.护士主动服务、巡视病房意识不强，与患者及家属沟通较少。 5..个别护士自身对患者缺乏耐心及关爱。 6.科室病人较多，科内人员紧张，导致每位护士疲于完成日常工作。
五、患者及家属反馈的主要意见：
神经内科：希望热水能及时供应。 骨二科：希望护士操作时动作轻柔，加强带教，提供护理技术。 康复科：希望增加坐便器。 皮肤科：希望增加工作人员。 肾病内科：增加工作人员，卫生有待提高。 儿科：多名病员反映呼叫器坏，希望落实及时维修；护士工作太忙，希望 增加工作人员；床太硬，小朋友睡着不舒服。 烧伤科：夜间过道外面的病人进来上厕所，影响休息；卫生间有异味，厕 所开关坏，希望及时维修。