公共关系学-公众的分类

非公众不是就企业整体活 动而言，而是针对企业出 现的具体问题而言。
一、按公众的发展阶段分类
（二）潜在公众
指由于组织的活动和行为，使一 部分个人和群体面临着共同的问 题，而这部分个人和群体还未察 觉到这个共同问题的存在。
一、按公众的发展阶段分类
（二）知晓公众
指那些已经知道问题存在的公众。
啊？这个奶粉有毒！ 我的孩子怎么办…
二
内部公众 外部公众 特殊公众
三
顺意公众 逆意公众 独立公众
四
首要公众 次要公众 边缘公众
五
流散公众 临时公众 周期公众 稳定公众
一、按公众的发展阶段分类
（一）非公众
经典分类法 由公共关系研究员 格罗尼格和亨特提出
（二）潜在公众
（三）知晓公众
（四）行动公众
一、按公众的发展阶段分类
（一）非公众
指在一定的时空条件下，既不受 组织政策和行为的影响，也不对 这个组织产生影响的那部分群体。
（一）顺意公众 对组织的决策和行为持拥护、赞同、支持的态度。 （一）逆意公众 对组织的决策和行为持阻挠、抗拒、敌对的态度。 （一）独立公众 对组织的决策和行为持中间态度的公众。
三、按公众对组织的态度分类
顺意公众
加强联系，有效地维 持这种关系
独立公众
逆意公众
加强沟通，争取支持， 作好转化工作，改变 防止其成为逆意公众 其态度
公众的分类
单位：管理学院 试讲人：王晓晓
公众的定义
公众是指与特定的社会组织发生相互联系、相互作用的个人、 群体和社会团体的总和。
公众的定义
思考题： 三全学院作为一个特定的社会组 织，你认为它的公众有哪些？
公众的定义 教 职 工 政 府
传
学
媒
生
竞 争 对
股 东
手
公众类型
一
非公众 潜在公众 知晓公众 行动公众
四、按公众的重要程度分类
（一）首要公众 对组织的生存、发展起决定作用的公众。 （二）次要公众 对组织的发展有一定影响，但不起决定作用的公众 （三）边缘公众 与组织有联系，但距离组织各项工作层次较远的公众
教 职 工 政 府
传
学
媒
生
竞 争 对
股 东
手
五、按公众组成的稳定程度分类
（一）流散公众 这类公众流动性大、分散性强。 （二）临时公众 指因某一临时因素、偶发事件或特别活动而形成的公众 （三）周期公众 指按一定规律和周期出现的公众。 （四）稳定公众 指具有稳定结构和稳定关系的公众。
公众类型总结
按公众的发 展阶段分
按公众与组 织的关系分
按公众对组 织的态度分
按公众的重 要性程度分
按公众的稳 定性程度分
非公众 潜在公众 知晓公众 行动公众
内部公众 外部公众 特殊公众
顺意公众 逆意公众 独立公众
首要公众 次要公众 边缘公众
流散公众 临时公众 周期公众 稳定公众
思考题
1. 请以你所知道的某个社会组织为例，找出它有哪些 公众，这些公众都属于什么类型的公众？
一、按公众的发展阶段分类
（二）知晓公众
指那些不仅意识到问题的存在， 而且已经采取相应的行动，以求 得问题解决的公众。
一、按公众的发展阶段分类
是否牵涉 共同问题
是否知晓 共同问题
知晓公众
潜在公众
非公众
行动公众
是否采取 行动
一、按公众的发展阶段分类
根据以上公众的发展阶段，当一个公 关问题出现时，你认为作为公关人员， 在公众的哪个阶段进行公关比较好？ 为什么？
二、按公众与组织的关系状态分类
（一）内部公众 指组织内部各职能部门及其成员，如员工、股东等。
（一）内部公众 指组织机构以外并与组织利益相关的个人、群体或组织，如上 级主管部门、银行、税政、社区等。 （一）内部公众 指新闻媒介。特殊性在于任何组织都必须借助新闻媒介实现公 共关系活动。
三、按公众对组织的态度分类
2. 针对顺意公众、逆意公众和中立公众，我们该用wenku.baidu.com 么样的方法来公关？
本讲结束，谢谢大家！
单位：管理学院 试讲人：王晓晓