三元催化免拆清洗
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注意：
与车辆保养维护有关（空气滤芯、火花塞及时更换！！！）
一、项目认知
3、相关知识——三元催化器堵塞所导致故障
排气量不畅，导致发动机工作不稳定，甚至熄火 汽车尾气排出的CO、HC和NOx等有害气体不能转化，污染空气， 车辆在车检时尾气不达标，审核不能通过。
注意：
三元催化免拆清洗必做项目 三元催化堵塞是导致发动机加不上油故障现象的主要原因之一
汽车保养快修项目
——三元催化免拆清洗
前言
案例导入
一辆大众朗逸，2010年5月份车行驶8.5万公里，客户 反映车辆在上坡踩油门时会出现加不上油，在发动机急加 速或急收油门时，会听到排气管路“哗啦哗啦”的声音， 发动机既喷油也点火，压缩压力亦很充足，但是发动机就 是启动不着，真的很奇怪，更奇怪的是，加油门感受不到 排气管排气的力度，难道堵了？
在确信故障原因基础上，沟通方式： 规范—手册上规定节点需要进行三元催化清洗（表现规范） 分析—“加速熄火”与三元催化堵塞的关系（表现专业） 介绍—三元催化清洗过程与发动机本身无关
（让顾客放心，不会把发动机搞坏了）
二、客户沟通
3、故障分析——如何证明这个项目需要做？
在上述沟通基础上，仍有可能客户还不放心，这就需要证明这项目做的必 要性，具体做法：
四、验收交付
4、工单填写
按照工单内容进行填写，并签字 确认： 项目实施（耗材/试车/工时） 所完成的检查项目内容
工单原来长这样呀！！！ 厉害了Word哥！！！
四、验Fra Baidu bibliotek交付
5、交付与沟通
项目虽然完成，但后续沟通也是十分重要 内容如下： 告知三元催化清洗情况（耗材/试车/工时） 通报（通常指工单上念）所检查项目内容 告知下次保养时间/内容和用车注意事项
四、验收交付
6、结算
在接待沟通中就完成价格确认并事先告知收银人员相关信 息和支付方式/开票需求。
直接带客户至收银台办理结算手续 如无新客户，可陪同客户将结算工作完成并送走。 如有新客户则可交代给收银人员，自己再去接待新客户
你以为客户掏完银子就行 啦！还要恭送客户，态度 太差，下次谁还来！
课后 小节
二、客户沟通 1、客户心理分析
客户的非专业性，通常对“加速熄火”之类的故障所表现的状态为： 可能是发动机的大毛病（会导致花费高），有一定心理压力
想必同等价格还是想去4S店，但是4S店费用高又太远了
先来试试看
热情——但不做作 规范——表示专业 检查——只查不拆
二、客户沟通
2、故障分析——为什么要做？
描述—简单介绍三元催化清洗过程（工艺规范） 产品—介绍清洗剂（产品性能） 对比—新旧零部件清洗效果展示（或者拆掉前氧传感器，再加速）， 就很直观了（该环节最有说服力）
洗前
洗后
服务的过程其实也是一个营销的过程，更是企业最看重的能力！
二、客户沟通
4、故障分析——价格沟通
客户同意，并不意味马上就可以做，还需要： 报价—材料费200元（清洁剂等）、工时费300元，总价500元
客户试驾完毕，此项目技术服务工作已完成，但根据惯例，还需要 对整车进行全面检查，主要包括：
机舱：皮带/蓄电池接头（有无氧化）/防冻液/玻璃水（如缺应免费
添补）等
底盘：有无漏油/异常情况/轮胎检查（去石子）等 电气：各种灯光/雨刮器/操控部件（挡位/刹车/油门）等
注：此工作有些内容看上去只是形式，但却会给客户以规范/服务印象，
三、项目操作
2、清洗前工作
步骤1：安装吊瓶，并将清洗液加入吊瓶； 步骤2：找到发动机真空管，将出液口连接真空管；
（注：利用真空将清洗剂吸入气缸）
此视频仅供参考
三、项目操作
3、三元催化清洗
步骤1：启动发动机，开始清洗（一般清洗三十分钟）； 步骤2：清洗完成拆除复位，装回真空管； 此视频仅供参考
快清洗完成时，让发动 机转速1000-2000转即 可，可将污垢排出。
课后作业
1、导致“加速熄火”现象还有可能是什么原因？ 2、三元催化清洗后为什么要进行高速试车？ 3、客户遇到“加速熄火”来检修时最担心是什么？
切记不能马虎！！！
四、验收交付 3、收尾
客户试驾/整车检查完毕，技术服务已完成，需要： 步骤1：移去遗留在车上（及周边工具等物品） 步骤2：拆除五件套 步骤3：擦拭车辆（主要指因操作可能导致的污物）
注：此工作并没有复杂之处，但需要细心，切记不能有任何工具遗留
在发动机舱中！！！除非奖金不想要了！！！
三元催化免拆清洗
项目认知 客户沟通 项目实施 验收交付
主讲人：
1课时
上节 回顾
上节课学习了燃油系统免拆洗项目的相 关知识。其重点在于：
为什么要清洗/何时清洗； 如何操作免拆洗仪器和选择耗材； 项目规范操作过程。
本节 重点
根据“加速熄火”情况及客户的介 绍，依据操作规范，进行故障检测，和 判断（故障分析/保养手册）。确诊后与客户沟 通实施三元催化免拆洗项目（故障诊断情况， 为什么要更换，如何证明），然后按照规范操作 维护或更换，并按流程验收交付。
步骤3：错误的转速控 制（800r/min，转速 过低，废气流量压力小， 杂质不能及时排出）
四、验收交付 1、验收
步骤1：静态启动，听发动机加速状况 是否正常，确信正常 步骤2：建议客户试驾（技师可陪同）
注：一般情况下，技师不 易直接驾驶客户车辆， 但可以陪同客户试车
四、验收交付
2、其他检查工作
一、项目认知
1、故障检测分析：望闻问切
问客户——询问客户车辆具体状况，车辆维修保养情况。 检查车——症状主要体现在加速和急加速阶段，怠速时正常；检测燃 油油压等数据都正常。 上电脑——检查故障，（这里检测发现加速时进气数据不正常，不增加反而减少， 但怠速正常）综合检测数据分析，大概判定故障点。
经验之谈：
（是否VIP客户，有无优惠）
耗时—整个项目实施的时间（客户需要计算自己的时间） 周期—本次项目后将在二万公里再次实施（价值） 签单—在客户确认单上签字（营销成功！）
噢耶！这个项目终于完成 了，坐等奖金，嘻嘻
价格沟通
三、项目操作 1、准备工作——材料与工具
护具——五件套（前档/翼子板档/方向盘套/脚垫/坐垫套） 工具——诊断电脑/世达120件/免拆清洗吊瓶 材料——三元催化专用清洗剂/清洁软布 工单——维修工单
1、三元催化清洗是汽车保养常规项目，对此技师必须熟 知三元催化堵塞后导致故障现象和清洗周期；
2、遇到因故障而需要进行三元催化清洗的客户，最主要 的是稳定客户情绪，规范/合理/准确的解释和介绍；
3、必须严格按照规范进行项目的操作，尤其是清洗后的 试车检查过程；
4、严格按照规范进行项目的验收和收尾处理工作。
坚信电脑的检测 由易到难的进行检测和分析 综合检测数据分析，缩小故障范围
一、项目认知
2、相关知识——三元催化的作用
将汽车尾气排出的CO、HC和NOx等有害气体通过氧化和还原作 用转变为无害的二氧化碳、水和氮气，减小对大气的污染。
三元催化器堵塞原因：
来自于汽油添加物 来自于发动机的废气颗粒 来自于进气中的颗粒
三、项目操作
3、三元催化清洗
步骤3：再次启动发动机，运转5-10分钟，清洗更彻 此视频仅供参考
全程禁止吸烟及 明火，防止火灾
三、项目操作
4、注意事项
步骤1：正确转速范围 （1500—2000r/min， 此时要听发动机声音 是否异常）
步骤2：错误的转速控制 （4000r/min，转速过 高，会造成燃烧室温度 太高，损坏部件）
与车辆保养维护有关（空气滤芯、火花塞及时更换！！！）
一、项目认知
3、相关知识——三元催化器堵塞所导致故障
排气量不畅，导致发动机工作不稳定，甚至熄火 汽车尾气排出的CO、HC和NOx等有害气体不能转化，污染空气， 车辆在车检时尾气不达标，审核不能通过。
注意：
三元催化免拆清洗必做项目 三元催化堵塞是导致发动机加不上油故障现象的主要原因之一
汽车保养快修项目
——三元催化免拆清洗
前言
案例导入
一辆大众朗逸，2010年5月份车行驶8.5万公里，客户 反映车辆在上坡踩油门时会出现加不上油，在发动机急加 速或急收油门时，会听到排气管路“哗啦哗啦”的声音， 发动机既喷油也点火，压缩压力亦很充足，但是发动机就 是启动不着，真的很奇怪，更奇怪的是，加油门感受不到 排气管排气的力度，难道堵了？
在确信故障原因基础上，沟通方式： 规范—手册上规定节点需要进行三元催化清洗（表现规范） 分析—“加速熄火”与三元催化堵塞的关系（表现专业） 介绍—三元催化清洗过程与发动机本身无关
（让顾客放心，不会把发动机搞坏了）
二、客户沟通
3、故障分析——如何证明这个项目需要做？
在上述沟通基础上，仍有可能客户还不放心，这就需要证明这项目做的必 要性，具体做法：
四、验收交付
4、工单填写
按照工单内容进行填写，并签字 确认： 项目实施（耗材/试车/工时） 所完成的检查项目内容
工单原来长这样呀！！！ 厉害了Word哥！！！
四、验Fra Baidu bibliotek交付
5、交付与沟通
项目虽然完成，但后续沟通也是十分重要 内容如下： 告知三元催化清洗情况（耗材/试车/工时） 通报（通常指工单上念）所检查项目内容 告知下次保养时间/内容和用车注意事项
四、验收交付
6、结算
在接待沟通中就完成价格确认并事先告知收银人员相关信 息和支付方式/开票需求。
直接带客户至收银台办理结算手续 如无新客户，可陪同客户将结算工作完成并送走。 如有新客户则可交代给收银人员，自己再去接待新客户
你以为客户掏完银子就行 啦！还要恭送客户，态度 太差，下次谁还来！
课后 小节
二、客户沟通 1、客户心理分析
客户的非专业性，通常对“加速熄火”之类的故障所表现的状态为： 可能是发动机的大毛病（会导致花费高），有一定心理压力
想必同等价格还是想去4S店，但是4S店费用高又太远了
先来试试看
热情——但不做作 规范——表示专业 检查——只查不拆
二、客户沟通
2、故障分析——为什么要做？
描述—简单介绍三元催化清洗过程（工艺规范） 产品—介绍清洗剂（产品性能） 对比—新旧零部件清洗效果展示（或者拆掉前氧传感器，再加速）， 就很直观了（该环节最有说服力）
洗前
洗后
服务的过程其实也是一个营销的过程，更是企业最看重的能力！
二、客户沟通
4、故障分析——价格沟通
客户同意，并不意味马上就可以做，还需要： 报价—材料费200元（清洁剂等）、工时费300元，总价500元
客户试驾完毕，此项目技术服务工作已完成，但根据惯例，还需要 对整车进行全面检查，主要包括：
机舱：皮带/蓄电池接头（有无氧化）/防冻液/玻璃水（如缺应免费
添补）等
底盘：有无漏油/异常情况/轮胎检查（去石子）等 电气：各种灯光/雨刮器/操控部件（挡位/刹车/油门）等
注：此工作有些内容看上去只是形式，但却会给客户以规范/服务印象，
三、项目操作
2、清洗前工作
步骤1：安装吊瓶，并将清洗液加入吊瓶； 步骤2：找到发动机真空管，将出液口连接真空管；
（注：利用真空将清洗剂吸入气缸）
此视频仅供参考
三、项目操作
3、三元催化清洗
步骤1：启动发动机，开始清洗（一般清洗三十分钟）； 步骤2：清洗完成拆除复位，装回真空管； 此视频仅供参考
快清洗完成时，让发动 机转速1000-2000转即 可，可将污垢排出。
课后作业
1、导致“加速熄火”现象还有可能是什么原因？ 2、三元催化清洗后为什么要进行高速试车？ 3、客户遇到“加速熄火”来检修时最担心是什么？
切记不能马虎！！！
四、验收交付 3、收尾
客户试驾/整车检查完毕，技术服务已完成，需要： 步骤1：移去遗留在车上（及周边工具等物品） 步骤2：拆除五件套 步骤3：擦拭车辆（主要指因操作可能导致的污物）
注：此工作并没有复杂之处，但需要细心，切记不能有任何工具遗留
在发动机舱中！！！除非奖金不想要了！！！
三元催化免拆清洗
项目认知 客户沟通 项目实施 验收交付
主讲人：
1课时
上节 回顾
上节课学习了燃油系统免拆洗项目的相 关知识。其重点在于：
为什么要清洗/何时清洗； 如何操作免拆洗仪器和选择耗材； 项目规范操作过程。
本节 重点
根据“加速熄火”情况及客户的介 绍，依据操作规范，进行故障检测，和 判断（故障分析/保养手册）。确诊后与客户沟 通实施三元催化免拆洗项目（故障诊断情况， 为什么要更换，如何证明），然后按照规范操作 维护或更换，并按流程验收交付。
步骤3：错误的转速控 制（800r/min，转速 过低，废气流量压力小， 杂质不能及时排出）
四、验收交付 1、验收
步骤1：静态启动，听发动机加速状况 是否正常，确信正常 步骤2：建议客户试驾（技师可陪同）
注：一般情况下，技师不 易直接驾驶客户车辆， 但可以陪同客户试车
四、验收交付
2、其他检查工作
一、项目认知
1、故障检测分析：望闻问切
问客户——询问客户车辆具体状况，车辆维修保养情况。 检查车——症状主要体现在加速和急加速阶段，怠速时正常；检测燃 油油压等数据都正常。 上电脑——检查故障，（这里检测发现加速时进气数据不正常，不增加反而减少， 但怠速正常）综合检测数据分析，大概判定故障点。
经验之谈：
（是否VIP客户，有无优惠）
耗时—整个项目实施的时间（客户需要计算自己的时间） 周期—本次项目后将在二万公里再次实施（价值） 签单—在客户确认单上签字（营销成功！）
噢耶！这个项目终于完成 了，坐等奖金，嘻嘻
价格沟通
三、项目操作 1、准备工作——材料与工具
护具——五件套（前档/翼子板档/方向盘套/脚垫/坐垫套） 工具——诊断电脑/世达120件/免拆清洗吊瓶 材料——三元催化专用清洗剂/清洁软布 工单——维修工单
1、三元催化清洗是汽车保养常规项目，对此技师必须熟 知三元催化堵塞后导致故障现象和清洗周期；
2、遇到因故障而需要进行三元催化清洗的客户，最主要 的是稳定客户情绪，规范/合理/准确的解释和介绍；
3、必须严格按照规范进行项目的操作，尤其是清洗后的 试车检查过程；
4、严格按照规范进行项目的验收和收尾处理工作。
坚信电脑的检测 由易到难的进行检测和分析 综合检测数据分析，缩小故障范围
一、项目认知
2、相关知识——三元催化的作用
将汽车尾气排出的CO、HC和NOx等有害气体通过氧化和还原作 用转变为无害的二氧化碳、水和氮气，减小对大气的污染。
三元催化器堵塞原因：
来自于汽油添加物 来自于发动机的废气颗粒 来自于进气中的颗粒
三、项目操作
3、三元催化清洗
步骤3：再次启动发动机，运转5-10分钟，清洗更彻 此视频仅供参考
全程禁止吸烟及 明火，防止火灾
三、项目操作
4、注意事项
步骤1：正确转速范围 （1500—2000r/min， 此时要听发动机声音 是否异常）
步骤2：错误的转速控制 （4000r/min，转速过 高，会造成燃烧室温度 太高，损坏部件）