一、项目概述1.1项目背景

一、项目概述
1.1项目背景
大兴区卫生信息化基础设施运行维护管理服务项目以IT运维管理为基础，以外包IT服务为核心，以报警和事件为手段，加强IT全局的管理，提高IT服务的响应时间，降低IT管理和服务的成本消耗，依托第三方专业IT服务商的技术力量建立起标准、规范的IT基础设施运维服务管理平台。

IT基础设施运维服务管理平台将以往机房环境、供配电系统、空调制冷系统、防雷接地系统、综合布线系统等分割管理进行了有效的整合，实现全面监控与集中管理，同时，整合了第三方专业的IT服务商的服务支持，从而提高了信息系统的运行管理水平和服务能力。

1.2项目目标
通过运用科学化、规范化的运维管理，使大兴区卫生能够有效控制服务成本，同时确保信息系统运作的安全可靠和稳定，提高服务水平和客户满意度。

项目总体维护目标如下：
通过日常维护，及时发现更换出现严重故障的设备，保障大兴区卫生健康委辖区基层医疗机构信息基础设施正常、高效运行。

通过对系统设备的清洁、保养维护，从而延长设备的使用寿命，最大限度的降低运营成本。

通过建立安全巡检制度，防止安全事件的发生，发现问题后能够及时修正。

制定紧急应急措施，做好系统预防性维护。

二、运维管理服务内容
本项目实施运维范围包含大兴区卫生健康委下属辖区17个基层医疗机构的信息基础设施，每个单位的信息基础设施的维护管理服务具体工作内容如下：
2.1机房基础环境运维服务
1）检查吊顶、地板、墙面、门窗，维修或更换损坏配件；
2）检查门窗、闭门器、地弹簧等使用情况，维修或更换损坏配件；
3）检查强、弱电插座面板是否松动或断开连接情况；
4）对地板、墙面、门窗、设备的除尘及机房环境清洁护养；
5）对机柜除尘、清洁；
6）机柜及网络设备整理，交换机、配线架和网线的重新整理、排序，制作配线表统一标号；
7）检查模块、光纤配线、标签等及时整理线缆并更新相关标识；
8）线路的测试，故障及时处理及隐患的排除。

2.2供配电系统运维服务
1）检查市电配电箱的运行情况；
2）三相平衡检测及调整；
3）检测主线缆使用情况是否存在过流过载现象；
4）检查电压表、电流表、电度表、ATS或STS使用情况；
5）照明系统的的保养和维修；
6）测试线电压、相电压、零地电压；
7）检查电路管线接口；
8）市电插座线路调整。

2.3机房制冷系统运维服务
1）检查设备的工作运行状态；
2）检查设备的工作记录和告警记录；
3）测试设备断电的自启情况；
4）清洗室外机和空调过滤网；
5）检查零配件是否老化，及时更换故障配件。

2.4机房动环系统运维服务
1）检查门禁主机、变电模块、读卡器、磁力锁是否正常；
2）检查门禁控制器、读卡器是否正常；
3）检查门禁断电是否处于“开启”的状态；
4）检查控制器内的后备电池是否完好无漏液、爆裂现象；
5）检查控制器内的后备电池的效能是否正常；
6）检查门禁是否异常报警；
7）感烟探头检查及测试；
8）检查摄像机运行状态及画面调整；
9）检查摄像机、防护罩、监控采集模块等部件使用情况。

2.5消防系统运维维护
1）检查机房内消防设施；
2）检查灭火器是否年检；
3）检查应急灯和疏散指示标志是否正常；
4）测试消防报警系统及消防联动系统工作状态；
5）更换故障配件。

2.6防雷接地系统运维服务
1）测试接电电阻、零地电压；
2）检测防雷设备的使用情况；
3）对主接地点除锈，紧固接点；
4）更换易损配件。

2.7综合布线系统运维服务
1）网络信息系统的检查和测试；
2）整理机柜内线路、跳线并粘贴标签；
3）对已废旧线路进行拆除；
4）制作网络配线表；
5）绘制网络点位图纸；
6）检查网络链路、模块、面板更换易损耗材及备品备件；7）网络信息点变更及增加。

2.8门诊叫号系统运维服务
1）叫号系统的检查及测试；
2）设备网络线路检查；
3）更换易损耗材；
4）系统点位增加。

2.9自助挂号系统运维服务
1）自助挂号系统的检查及测试；
2）设备网络线路检查；
3）更换易损耗材；
4）系统点位增加。

2.10网络设备/服务器/防火墙运维服务
1）设备类型和设备数量统计；
2）设备运行状态监控；
3）设备定期巡检；
4）事件处理与故障维修；
5）应急处理服务；
6）用户培训；
7）统计运维数椐、提供运行状态监控报告、运维服务文档。

2.11备品备件服务
1）对影响机房运行的主要设备（UPS，电池，配电柜或配电箱内元器件，精密空调等）提供备件服务，备件数量每项不少于1台（个）
2）机房内网络设备提供同等型号或性能相近型号作为备件，当网络设备出现故障或需返厂维修时可及时恢复网络运行。

3）当影响机房运行的主要设备出现无法修复的故障需更换或返厂维修时及时提供备件服务，保证机房的不间断运行
2.12服务响应要求
根据客户申告设备故障，服务单位将采取必要的服务措施，尽快修复设备硬件故障，恢复设备正常运行。

根据具体故障情况，服务单位可通过电话指导、远程登录或现场服务等方式进行故障修复，及时完成备件的快速更换和设备维修，保证客服设备正常运行。

故障级别及相应时间和故障解决时间：
三、运维人力资源要求
为了保障运维管理工作的正常运作，本项目采取运维服务外包，即由外包单位成立项目小组，采取驻场服务、定期巡检结合二线支持的方式进行，协助采购人单位组织、管理所有信息基础设施维护服务工作，服务项目小组人员要求如下：项目经理（非驻场）1人：要求具有二级建造师证书（机电工程专业）或信息系统集成及服务项目管理师，提供相关资质证明文件。

负责协调中标供应商与采购人项目管理人员进行沟通，解决本项目服务工程中存在的问题。

技术专家（非驻场）1人：要求具有信息系统集成及服务项目管理师或数据中心（机房）运维管理工程师资格证书。

负责就运维过程中发现的技术难点问题，提供技术支持，给予相应解决方案，确保信息化系统正常运行。

一线服务人员（驻场）1人：要求具有数据中心运行维护相关工作5年以上经验，熟悉机房、网络布线及主流网络设备等，能对机房设备、网络布线及网络设备进行巡检和维护。

四、项目实施要求
4.1服务期限
本项目服务期自合同签订日期起一年。

4.2服务地点
采购人指定地点。

4.3时间要求
一线团队提供5*8小时驻场运维服务，特殊时间（根据用户要求）24小时值班服务，保证工作时间至少有一名工程师在现场提供运维服务。

每个月提供2次巡检服务。

4.4服务保证
中标单位应严格执行大兴卫生健康委的项目管理规定，从项目组织管理，项目进度管理。

项目质量保障和安全保密等方面加强项目管理，确保服务质量，提供完善详细的项目管理方案。

（1）组织保证
中标商应标时，必须向采购人提供拟派参加本项目的主要人员名单以及各自
职责的划分。

中标商必须向采购人保障中标后服务人员的稳定性，在本项目结束前，参加本项目的人员变动必须取得采购人同意。

中标商应按照项目的需求建立完善的项目组织机构，进行相关的项目管控。

（2）质量保证
中标商应严格建立质量保证体系，制定项目建设的质量控制方案和实施措施，并督促完成各环节质量控制内容和目标。

（3）安全保密
严格遵守合同规定，执行国家保密法及相关保密的法律法规，选派具有良好道德的人员参与和从事本项目工作，教育相关人员恪守职业道德，服从采购人的管理，严格遵守采购人的保密规定和工作制度，并承担相应的保密责任。