如何培养优秀的服务员
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《如何培养优秀的服务员》工具表单
表1-1 一线员工现存问题检查表
返回请根据实际情况在“□”内划“2”。
目的：了解一线员工现存问题。
填写：请主管或员工通过观察员工的实际情况后填写，并找出问题点。
表2-1 服务人员服务心态自检表
返回
目的：了解员工目前的服务心态。
填写：请员工根据内心的情况填写，并进行总结。
表2-2
服务人员类型自检表 返回
请根据实际情况在“□”内划“2”
。
目的：了解员工目前的类型，以便调整心态。 填写：请员工根据内心的情况填写，并进行总结。
表3-1
服务人员心态自检表
返回
请根据实际情况在“□”内划“2”
。
目的：了解员工目前的心态是消极还是积极。 填写：请员工根据内心的情况填写，并进行总结。
表4-1
服务人员观察力练习表
目的：检查员工是否有观察力。
填写：请服务人员根据自己的理解填写。
表4-2 服务人员日常观察自我总结表
目的：用于员工平时进行自我总结。
填写：定期请服务人员填写。
表4-3 服务人员服务心态自我检查表
返回
目的：用于员工自我总结自己的服务心态。
填写：定期请服务人员填写。
表4-4 服务人员服务水平自我检查表
返回
你具备向顾客提供优质服务的条件吗
否口
使用说明
目的：用于员工自我总结自己的服务水平。
填写：定期请服务人员填写。
表5-1 服务人员服务语言自我检查表
返回
目的：用于员工总结自己的服务语言水平。
填写：请员工根据自己的理解填写。
表6-1 客户需求了解自我检查表
目的：用于员工总结自己是否了解客户。
填写：定期请服务人员按照自己的实际情况填写。
表6-2 销售时机掌握要点
返回
目的：用于员工把握销售时机。
填写：请服务人员按自己的理解填写。
表6-3 服务明星自我自测表
目的：用于员工自测是否已经达到了服务明星的地步。
填写：请服务人员按照实际情况填写。
表6-4 服务服务理念自测表
目的：用于检查员工是否已掌握了本课程理念和服务理念。填写：请服务人员按照实际情况填写。