绩效管理 总结

绩效管理：KPI案例参考答案

问题2：根据YX公司销售人员绩效考核存在的问题，思考YX公司的销售人员绩效考核需要做出哪些改进？

参考答案：

1)根据企业战略，重新确定关键绩效指标，使考核的维度与企业战略更加契合。

2)在设置销售人员的绩效考核维度时，加入能够体现销售人员的工作态度与能力的绩效考核指标。

3)制定营销人员绩效考核各维度的绩效考核标准，按重要性设置权重，做到考核有标可依，有助于考核的公平性。

4)完善绩效考核流程，重视考前工作，狠抓考核实施，充分利用考核结果与反馈，提高销售人员工作绩效。

问题3：结合材料中销售人员岗位说明、部门层级的KPI分解以及销售人员绩效考核方法中的内容，并考虑到现代企业越来越重视员工工作能力的培养与考核，你认为YX公司销售人员岗位的关键成功领域都有哪些？每一个关键成功领域都包含哪些关键绩效要素？

参考答案：

销售人员的关键成功领域有销售任务、客户关系、胜任能力。销售任务这一领域包含的关键绩效要素有计划完成、销售回款、销售费用节省、新客户销售额开发等；客户关系这一领域包含的关键绩效要素有新客户开发、老客户维护等；胜任能力这一领域包含的关键绩效要素有专业知识、分析判断能力、沟通能力等。

鱼骨图：(1)分解