和利时公司员工季度绩效计划表

和利时公司员工季度绩效计划表
北京和利时系统工程股份有限公司2002年4季度个人绩效计划姓名张之强职位客户服务部工程师任职时间2002年
1~12月绩效计划时间2002.10.1~2002.12.30 团队目标：
1.问题及时解决率达到85%
2. 客户服务需求及时响应率达到100%
3. 备件回款率达到85%
4.客户满意度达到80% 核心业务：1.按《客户服务部工作规范》要求快速响应客户服务需求，为客户提供产品维护.技术咨询.现场救援（偏重于HS2000.MACS-I.II系统）。

2.按《客户服务部工作规范》要求建立和维护客户服务档案，并及时完成客户回访；
3.备件报价及销售；
4.协助其它部门回款；
绩效考核指标：指标名称权重目标值上季度值1 问题及时解决率30%85%2 响应及时率30%100%3 备件回款率20%85%4 客户满意度15%80%5 维护客户回访比例5%90% 其他目标（定性的描述性目标，如完成××事情）：个人关键活动活动名称输入输出完成时间售后服务客户服务部工作规范售后服务记录; 按客户服务部工作规范维护项目备件和服务报价客户服务部工作规范；
用户询价传真报价方案备件合同按客户服务部工作规范参与项目备件销售及服务回款客户服务部工作规范；
销售提货单缴款入账申请单发票申请单装箱及验收记录按客户服务部工作规范协助其它部门回收合同款事业部回款计划协助回款额维护客户回访客户服务部工作规范；
客户回访表每项维护工作完成后2个月内个人任职：
1.必备知识： A.工业自控原理.计算机及网络.DCS硬件软件及应用技术.仪表相关知识。

B .与用户的交流和沟通能力及技巧，对工作的规划和安排能力。

C .工作时应具有热情度.信用度.协助精神.积极的工作态度。

2. 本季度改进计划：加强学习SmartPro系统（软件组态）。

承诺人签名：主管签名：日期：
第2页。