汽车服务顾问的礼仪
汽车销售顾问个人基本礼仪
在介绍产品时，应突出重点，强调该车型的优势和特点，同时结合客户的实际需求进行 讲解。
互动沟通
在介绍产品时，应与客户保持互动，及时回答客户的问题，并根据客户的反馈进行调整， 以更好地满足客户的需求。
试乘试驾安排
1 2
安排时间
在客户提出试乘试驾请求后，汽车销售顾问应及 时安排时间，并确保客户在试驾前签署相关协议。
提供饮品
主动询问
在接待过程中，主动询问客户是否需要饮品，并为客 户提供多种选择。
倒水或倒茶
为客户倒水或茶时，应注意不要倒得太满，以免溢出。
递送饮品
将饮品递给客户时，应确保双手稳定，避免溅出或洒 出。
04 产品展示礼仪
产品介绍
准备充分
在向客户介绍产品之前，汽车销售顾问应充分了解所展示车型的特点、配置和性能，以 便能够准确、详细地回答客户的问题。
提问与回答
提问技巧
通过提问了解客户的需求和偏好，引导客户做出决策。
回答技巧
针对客户的问题和需求，给出清晰、准确、专业的回答。
避免隐瞒
不要隐瞒产品或服务的缺陷或不足，诚实回答客户的问题。
03 接待礼仪
迎接客户
热情友好
在客户进入展厅时，销售顾问应面带微笑，主动迎接，并使用礼貌 用语，如“您好，欢迎来到我们的展厅”。
热情友好
保持微笑，用热情和友好的态度与客户交流。
避免争论
在与客户交流时，避免与客户争论或批评客户。
倾听技巧
耐心倾听
给予客户足够的时间和空间，耐心倾听客户的需求和问题。
回应反馈
在倾听过程中，适时给予回应和反馈，让客户感受到被关注和重 视。
理解客户
努力理解客户的观点和需求，不要急于表达自己的意见或推销产 品。
项目2 汽车营销服务形象礼仪
PART 01 汽车销售顾问头发的要求 PART 02 汽车销售顾问面部的要求 PART 03 汽车销售顾问手部的要求
一、头发
头发整洁，不油腻，无头屑， 无异味，不做夸张怪异的染发，
烫发。前不覆额，侧不遮耳， 后不触领，发型得体定型。
头发整洁，不油腻，无头屑， 无异味，得体定型。前不遮眉 眼，侧不挡脸，后不披肩，碎 发收起，不做夸张怪异的染发， 烫发。
一、男士销售顾问
4.皮鞋 皮鞋要求黑色亚光，良好皮质，独立鞋跟，3-5孔 系带鞋。 5.袜子 深色棉袜，长度以穿裤装坐下不露出腿部皮肤为宜。 6.饰品 配饰包括手表、皮带在内最多不超过三件，色彩和 款式也不要过于夸张，怪异，要与服装整体协调统 一。
二、女士销售顾问
1.西服 西服套装熨烫平整，长裤应有腰线，裙装 长度应及膝。西服套装穿着应注意及时清 洗，保持服装的整洁干净，及时熨烫平整。 2.衬衫 衬衫应放在裙装或者裤装的里面。
பைடு நூலகம் 目录
1
男士销售顾问
2
女士销售顾问
一、男士销售顾问--西服
西服穿着应注意及时清洗， 保持服装的整洁干净，及时熨 烫平整。西服最下面那粒扣子 不扣，西服外侧口袋不装物品。 裤子有腰线。
一、男士销售顾问--衬衫
衬衫穿着应注意每天清洗，定期熨 烫衬衫。衬衫衣领应高出西装衣领0.51公分，约有一个半手指宽；曲臂时， 衬衫袖口应露出西装外约1-2公分，约 有两个手指宽。这样既美观又可保护西 装。
站姿
01
02
走姿
01
02
坐姿
坐姿
蹲姿
01
02
微笑
上楼梯
递送名片
接受名片
鞠躬
指引
引领
汽车服务礼仪【ch03】汽车服务顾问接待礼仪 培训教学课件
三、行姿礼仪
1.行姿规范
（5）步幅适度。行走中，两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的 脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜，不同的性别、不同的身高，有差 异。步幅与服饰有关，例如，女士穿裙装（特别是穿旗袍、西服裙、礼服和 高跟鞋）时步幅应小些，穿长裤时步幅可大些。
（6）步速平稳。行进的速度应保持均匀、平衡，不要忽快忽慢。在正 常情况下，步速应自然、舒缓,显得成熟、自信。
（4）站好再走。离开座椅站定之后，方可离去。
二、坐姿礼仪
5.离座礼仪
2.注意事项
离座时不要抢先离开，要注意起身的先后次序。起身时动作要轻 缓，不要突然起身离座，惊吓他人。
03
PART THREE
行姿礼仪
三、行姿礼仪
1.行姿规范
（1）头正。双目平视，收颔，表情自然、平和。 （2）肩平。两肩平稳，防止上下、前后摇摆。双 臂前后自然摆动，前后摆幅在3040度，两臂自然弯曲 ，在摆动中双手离开双腿不超过一拳的距离。 （3）体正。上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。 （4）步位直。两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内 侧落地。走出的轨迹要在一条直线上。行走时，假设下 方有条直线，男士两脚跟交替踩在直线上，脚跟先着地 ，然后迅速过渡到前脚掌，脚尖略向外，距离直线约5 厘米。女式则应一字步行姿，即两腿交替迈步，两脚交 替踏在直线上(一字步行姿)，如图3.18所示。
4.屈直式（见图3.14） 男女皆可。这种坐姿的要求是：右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，两脚 前脚掌着地，并在一条直线上。
二、坐姿礼仪
3.入座后的七种坐姿
5.后点式（见图3.15） 女士专有。这种坐姿的要求是：两小腿后屈，脚尖着地， 双膝并拢。
二、坐姿礼仪
3.入座后的七种坐姿
ch汽车服务顾问着装礼仪
ch汽车服务顾问着装礼仪在汽车销售和服务行业中，服务顾问作为客户与汽车公司之间的重要桥梁，充当着专业顾问和友好导购的角色。
为了凸显专业形象和业务能力，服务顾问的着装礼仪显得尤为重要。
本文将就CH汽车服务顾问的着装礼仪进行探讨，旨在为服务顾问提供一些有益的指导和建议。
一、整洁规范的着装作为CH汽车服务顾问，整洁规范的着装是展现职业形象的基础。
首先，服务顾问应该选择适合的服装，一般来说，西装和职业正装是比较合适的选择。
服装应该整洁干净，颜色应该适中，避免过于花哨或夸张的款式。
其次，服务顾问在着装时要注意穿戴的细节，如领带的打法、衬衫的摆放等。
这些细节上的注意不仅能够让顾客感受到服务顾问的专业态度，也会提高服务顾问的自信心。
二、符合企业文化的形象CH汽车作为知名汽车品牌，具有自己的企业文化和形象。
为了与企业文化相符，CH汽车服务顾问需要在着装上体现出品牌形象。
首先，要确保着装风格与CH汽车的定位相一致。
比如，如果CH汽车强调豪华和高端形象，服务顾问在着装时可以选择一些经典款式和优质面料的西装，展现品牌高端形象。
其次，CH汽车的标志徽标可以作为服装的点缀，如领带、袖标等。
这样不仅展现出职业形象，也能增加企业形象在顾客心中的认同感。
三、注重细节的仪容仪表除了合适的着装外，服务顾问在仪容仪表上的注重细节也是十分重要的。
首先，服务顾问要保持良好的体态和仪态，站立时保持挺直的背脊，走动时保持自然从容的姿态。
其次，面容要保持整洁，服装要保持干净整齐，头发要整齐梳理。
注意口腔的清洁，不要有异味，这样能够给顾客留下良好的印象。
最后，服务顾问要注重身体语言，如微笑、眼神接触和手势的合理运用，这些细节的处理能够使顾客产生亲近感和信任感。
四、专业知识和沟通能力除了着装礼仪，CH汽车服务顾问还需要具备专业知识和良好的沟通能力。
服务顾问需要熟悉CH汽车的产品和特点，以便能够给顾客提供准确和有针对性的建议。
同时，良好的沟通能力也是服务顾问的核心竞争力。
汽车售后服务应注意的礼仪规范
1.预约时的电话礼仪售后服务的主要问题包括：修车排队、客户进场无人接待、接待过程与用户缺乏沟通及修车等待时间过长等，这些原因都会导致客户的抱怨。
因此要培养服务顾问豫客户主动预约的习惯，而主动预约就需要注意电话礼仪。
电话预约首先要注意时间，一般来说，在工作时间给客户打电话比较适合，注意确认对方的的电话号码和姓名，避免打错电话。
此外，要事先准备好所需资料，要使用礼貌语言，表达要有逻辑、简洁明了，通话时间不宜过长，最后要让对方先挂电话等。
2.客户进店室的接待礼仪在着装方面，服务顾问应穿着同意的职业装并符合礼仪规范，服装干净整洁，统一佩戴姓名牌。
在接待礼仪方面，服务顾问在接到门卫通知后，应站在客户停车区等候客户车辆到来，然后用规范的手势引导客户停车。
客户户车辆停稳后，应主动上前位客户打开车门，欢迎客户光临并及时自我介绍。
如果服务顾问无法出迎，在客户走及接待台2-3m距离时，也要起立问候并自我介绍。
服务顾问应主动询问客户寻求，注意整个过程的语言规范，建议尊称客户，一般称呼先生、女士。
3.环车检查室的礼仪规范环车检查时服务顾问需要引导客户，注意手势、姿态等的规范性，尽量显得职业干练。
在检查过程中，有些服务顾问自说自话，缺乏和客户的交流，眼神也很少接触，让客户与敷衍的感觉，引起不满。
因此建议整个沟通过程要多进行眼神交流、提问和倾听，以提高沟通效果。
在开关发动机舱及行李舱时要记得提醒客户后退一步，躲避灰尘，客户会觉得很贴心。
服务顾文倾听和交流时态度一定要认真、真诚，把客户反应的问题详实的记录，避免同时进行几件事或中断与客户的谈话，这些都容易引起客户的不满。
开单时如有其他客户来临，应先向正接待的客户致歉，然后再站起来与新来的客户打招呼：“您好，请您先坐下稍等片刻。
”4.送别时的礼仪送别时，服务顾问应提醒客户下次保养的里程和时间，并告知24小时服务热线及预约电话等，还应主动为客户开门，并挥手再见直至目送客户离店。
汽车4s店商务礼仪
汽车4s店商务礼仪随着汽车逐步走进千家万户,汽车行业的发展也越来越迅速，那么，下面是店铺为大家准备的汽车4s店商务礼仪，希望可以帮助大家!汽车4s店商务礼仪销售顾问对客户服务应该做到：1、有求必应、有应必答就是急客人之所需，想客人之所求，认认真真地为宾客有一个圆满的结果或答复。
即使客人提出的服务要求不属于自己岗位的服务范围内，也应主动与有关部门联系，切实解决顾客只需当做工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。
2、积极主动就是要主动掌握工作的规律，自觉把服务工作做在客人提出要求之前，要有主动“自找麻烦”的习惯，做到力求客人完全满意的思想，处处主动、事事想深、未雨绸缪、助人为乐、事事为顾客提供方便。
3、热情耐心就是要待客如亲人，初见如故、面带笑容、态度和蔼、语言亲切、热情诚恳。
在川流不息的客人面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不心烦，镇静自如地对待客人。
宾客有意见，虚心听取;宾客有情绪要尽量解释，决不与顾客争吵;发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。
想要找创业项目，天使投资吗?4、细致周到就是要善于观察和分析客人的心理特点，懂得从客人的神情、举止发现客人的需要，正确把握服务的时机，服务客人于未开口之前，效果超过顾客的期望之上，服务工作完正妥善，体贴入微，面面俱到。
5、文明礼貌就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同国家、不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳，时时处处注意表现良好的精神风貌。
6、不厌其烦在服务工作中，杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度。
汽车4S店的试乘试驾陪驾专员应具备8个素质(1)对品牌的高度忠诚(2)熟悉厂家及品牌历史(3)了解车辆性能优缺点(4)高度关爱试驾车辆(5)熟悉竞争对手车型优缺点(6)优秀的产品示范能力(7)良好的语言表达能力(8)得体的商务礼仪呈现其中得体的商务礼仪呈现是最为重要的一点，客户买不买你的车大部分的原因在这里。
汽车服务礼仪ch汽车服务顾问咨询礼仪
汽车服务礼仪ch汽车服务顾问咨询礼仪在现代社会中，汽车已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
汽车服务业的发展也越来越迅猛。
作为汽车服务顾问，咨询礼仪是我们必须重视和掌握的技巧。
本文将对汽车服务礼仪进行详细探讨，以帮助汽车服务顾问提升专业形象和服务质量。
第一部分：职业形象的塑造在汽车服务行业中，作为汽车服务顾问的形象是客户首先看到并记住的，因此，塑造良好的职业形象尤为重要。
1. 着装得体汽车服务顾问的着装必须整洁、得体，并且与企业文化相符。
无论是西装还是职业装，都应该选择合适的颜色和款式，给人以专业、亲和力的印象。
2. 仪容仪表仪表端正是塑造职业形象的重要方面。
汽车服务顾问需要注意头发、指甲、面部、口气等方面的卫生和整洁。
保持良好的仪容仪表可以增加客户对服务顾问的信任。
第二部分：专业服务礼仪一个专业的汽车服务顾问不仅应具备优秀的技术能力，还需要熟练掌握专业服务礼仪，以提供优质的服务。
1. 热情接待汽车服务顾问需要学会用热情的态度向客户致意，并主动提供帮助。
在客户抵达时，应及时走上前去接待，引导客户完成所需的服务流程。
2. 倾听与沟通倾听客户需求是服务顾问的基本功。
在与客户交谈时，要注意仔细倾听客户的问题和需求，并给予积极回应。
同时，要避免使用行业术语，以方便客户的理解和沟通。
3. 细致耐心做好汽车服务咨询，顾问需要有细致耐心的品质。
无论客户的问题有多简单或复杂，都要耐心解答，并确保客户对提供的信息充分满意。
4. 提供个性化建议针对每位客户的需求，汽车服务顾问应提供个性化的建议。
根据客户的车型、使用习惯和预算等方面，为客户推荐合适的汽车保养和维修方案，以增强客户体验。
第三部分：处理投诉的礼仪在汽车服务行业中，客户投诉是无法避免的。
如何妥善处理客户投诉，不仅能解决问题，还能提升客户满意度和口碑。
1. 察言观色汽车服务顾问需要敏锐地观察客户的情绪变化，及时发现不满和不良体验。
在沟通过程中，注意客户的言语和表情，以便能及时调整服务方案。
汽车维修服务礼仪知识点
汽车维修服务礼仪知识点汽车已经成为现代社会中不可或缺的交通工具，随之而来的是对汽车维修服务的需求日益增长。
作为汽车维修服务人员，不仅需要具备专业的技术能力，还需要具备良好的服务礼仪。
本文将从几个方面介绍汽车维修服务礼仪的知识点，包括沟通技巧、态度和形象、问题解决能力、隐私保密等。
第一、沟通技巧顾客与汽车维修服务人员之间的沟通是建立客户信任和满意的基础。
在沟通过程中，需要注意以下几点：1. 倾听顾客需求：耐心听取顾客对车辆问题的描述，并通过提问获取更多细节，确保理解顾客的需求。
2. 温和礼貌：在与顾客交谈时保持温和礼貌的语气和表情，不要对顾客的问题或要求发表过于主观的评论。
3. 使用简洁明了的语言：尽量用浅显易懂的语言向顾客解释问题并提供维修建议，避免使用专业名词或技术术语，以免造成顾客的困惑。
第二、态度和形象汽车维修服务人员的态度和形象对顾客的感受和信任程度有着重要影响。
以下几点是值得注意的：1. 着装得体：在工作过程中，应穿戴整洁、干净的工作服，体现专业和可靠的形象。
2. 沉着冷静：无论遇到多么复杂的汽车问题，都应保持冷静、不慌不忙。
临场的冷静和沉着能让顾客感到放心，增加信任度。
3. 服务热情：微笑、友好和热情是良好的服务态度的体现。
在与顾客接触时，亲切而热心的态度能为顾客带来更好的服务体验。
第三、问题解决能力解决顾客的问题是汽车维修服务人员的首要任务，良好的问题解决能力能提高顾客的满意度。
以下是在问题解决过程中需要考虑的几个方面：1. 分析问题原因：通过与顾客的沟通，仔细观察车辆，并运用专业技能，准确找出问题的根源，确保提出正确的维修方案。
2. 给出明确的维修意见：在向顾客解释维修方案时，应使用通俗易懂的语言说明问题的原因和解决方法，让顾客能够清楚理解。
3. 高效维修，保质保量：在维修过程中，保持高效率完成维修任务，同时确保质量，以最大程度地满足顾客对服务的期望。
第四、隐私保密顾客的个人隐私是需要严格保密的，作为汽车维修服务人员，保护顾客的隐私是非常重要的。
汽车销售顾问仪表礼仪简介
汽车销售顾问仪表礼仪简介第一篇：汽车销售顾问仪表礼仪简介推销产品之前先推销自己。
销售顾问本人的表现在推销过程中的作用非常重要，可以说，如果销售顾问这个“人”不能引起顾客的好感，产品再好也白搭。
而仪表仪态、言谈举止又是决定客户对销售顾问印象，尤其是第一印象的重要方面。
由于人的个性不同、兴趣不同，其仪表仪态风格必然各具特色。
但有些原则却是必须遵守的，那就是——穿着整洁、打扮得体、举止大方、言语实在，以展示销售顾问的亲和力、融合性，赢得客户的好感。
女性销售顾问最忌浓妆艳抹，低级媚俗；男性销售顾问最忌蓬头垢面，不拘小节。
第一节、仪容、穿着与姿势一、形象★ 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。
男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰。
★ 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。
眼镜端正、洁净明亮。
不戴墨镜或有色眼镜。
女性不画眼影，不用人造睫毛。
★ 耳朵：内外干净，无耳屎。
女性不戴耳环。
★ 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。
鼻毛不外露。
★ 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。
★ 嘴：牙齿洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。
女性不用深色或艳丽口红。
★ 脸：洁净，无明显粉刺。
女性施粉适度，不留痕迹。
★ 脖子：不戴项链或其他饰物。
★ 手：洁净。
指甲整齐，不留长指甲。
不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。
★ 帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。
★ 衬衣：领口与袖口保持洁净。
扣上风纪扣，不要挽袖子。
质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。
★ 领带：端正整洁，不歪不皱。
质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。
不宜过分华丽和耀眼★ 西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。
不打皱，不过分华丽。
与衬衣、领带和西裤匹配。
与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。
上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
汽车服务礼仪ch汽车服务顾问着装礼仪
汽车服务礼仪ch汽车服务顾问着装礼仪汽车服务礼仪—汽车服务顾问着装礼仪汽车行业作为一个服务性行业，在顾客的心中，与之相关的服务顾问形象是不可或缺的一环。
而对于汽车服务顾问来说，着装礼仪更是其形象塑造中的重要组成部分。
本文将探讨汽车服务顾问的着装礼仪，并提供一些有关如何穿着得体和整洁，以获得顾客信任和尊重的建议。
1. 着装风格对于汽车服务顾问来说，着装应该体现出专业性和可信赖的形象。
在选择着装风格时，以正式和商务风格为主是一个明智的选择。
正式的服装可以突出汽车顾问的专业性和可靠性，而商务风格的着装则传递出一种自信和专业态度。
2. 色彩搭配在选择服装颜色时，应尽量选择中性色、深色或经典色。
这种选择可以为汽车服务顾问增加一份成熟和专业的感觉。
避免选择过于花哨或过于亮眼的颜色，以免分散顾客的注意力或给人留下不专业的印象。
3. 衣着整洁无论选择什么样的服装，衣着的整洁是最基本的要求。
服装应该干净，没有褶皱和磨损，同时避免穿着过大或过小的衣物。
在选择衣物时，务必确保其与顾客接触过程中的动作和姿态相适应，以确保服务的高效性和舒适性。
4. 选择适合的鞋子选择合适的鞋子也是汽车服务顾问着装的一项重要内容。
正式场合，皮鞋是首选，要注意鞋面的整洁和鞋底的干净。
而对于需要长时间站立的工作，选择舒适耐穿的鞋子至关重要，以确保工作的舒适性和效率。
5. 配饰的选择不同的配饰可以增添着装的亮点和细节感。
然而，在汽车服务行业中，过多的配饰可能会分散注意力或给人不专业的感觉。
所以，汽车服务顾问在选择配饰时应保持简洁和稳重。
例如，男性可以佩戴一款适合的领带，女性可以选择一件简约而精致的首饰，以增添整体形象的高贵和专业感。
总之，汽车服务顾问的着装礼仪是树立服务形象的一项关键因素。
选择适合的着装风格，搭配适宜的色彩并确保整洁无瑕，为提供专业服务的同时给予顾客信任和尊重。
我们相信，通过遵循这些汽车服务顾问着装礼仪的建议，您将成为顾客信任和赞赏的标志，为汽车服务行业树立良好的形象。
汽车服务礼仪知识点总结
汽车服务礼仪知识点总结一、服务态度1. 热情服务：对顾客要热情周到，微笑迎接，主动问候，主动提供帮助，积极解决问题，赢得顾客的信任和满意。
2. 尊重顾客：对每一位顾客都要尊重，不分贵贱，不分年龄，不分性别，不分职业，不分国籍，要体谅顾客的心情，尊重顾客的诉求。
3. 主动服务：积极主动地为顾客提供帮助和服务，在顾客需要时主动为顾客着想，主动满足顾客的需求。
4. 耐心服务：对顾客要有耐心，细心倾听顾客的需求，认真解答顾客的疑问，耐心处理顾客的问题，耐心引导顾客使用服务。
二、仪容仪表1. 着装规范：工作人员的服装要整洁干净，符合岗位要求，穿戴干练得体，服装颜色搭配得当，不要穿着过于暴露或不雅观的服装。
2. 仪容整洁：工作人员的仪容要整洁得体，面部无杂毛、无污渍、无汗渍、无异味，发型整齐，不得有油腻和灰尘，不得有刺眼的妆容。
3. 姿态端庄：工作人员的姿态要端庄得体，站立时要挺胸抬头，面对顾客时要微笑相迎，眉开眼笑，语气亲切，动作得体，不得有怠慢和懒散的表现。
4. 着装卫生：工作人员的着装要卫生无菌，定期更换内衣内裤和袜子、毛巾和围裙、手套和头套，保持身体清洁和健康。
三、服务流程1. 问候接待：及时对顾客进行问候和接待，微笑迎宾，礼貌称呼，主动介绍服务项目，引导顾客进入服务场所。
2. 询问需求：主动问询顾客的需求，认真倾听顾客的诉求，了解顾客的问题和要求，了解顾客的预期和期望。
3. 解答疑问：耐心解答顾客的问题，详细介绍服务项目，明确服务内容和服务流程，提供专业建议和意见。
4. 服务指导：主动引导顾客选择适合的服务项目，指导顾客准备服务前的相关工作，帮助顾客完成服务流程。
5. 服务操作：认真、细致、专业地为顾客进行服务操作，确保服务质量和服务效果。
6. 完成确认：服务完成后，与顾客进行确认，检查服务内容和服务效果，确认顾客的满意度和服务验收。
7. 送行告别：主动为顾客送行告别，微笑道别，表示谢意，关怀顾客的离开，了解顾客的感受和意见。
汽车销售顾问商务礼仪
汽车销售顾问商务礼仪我们现代社会应该不断提高汽车销售顾问的素质,将落后的汽车营销市场激活，那么汽车销售顾问需要注意什么样的商务礼仪呢?下面是店铺为大家准备的汽车销售顾问商务礼仪，希望可以帮助大家!汽车销售顾问商务礼仪1、形象礼仪在展厅里建立良好的第一印象是非常重要的，专业形象对后面沟通起到良好的铺垫。
在着装方面如想塑造稳重的专业人士形象，理想着装是深色西装、浅色衬衣、领带、黑色皮鞋。
当然也有一些汽车品牌在着装上会考虑品牌定位，如MINI，可以根据品牌特色来选择服装款式和颜色。
如穿西装应经过熨烫、衬衫颜色纯白、有统一的纽扣数，并且受过专业的商务礼仪培训，让客户感受高规格的接待，彰显品牌品味和形象。
2、迎接礼仪一般顾客在进店后3分钟内应被接待，这时候顾客感觉还满意，优秀的经销商能做到马上有专业人士热情接待，并且穿着整齐，表现有亲和力，让客户进店马上感觉到宾至如归。
建议迎接客户做到：主动迎、笑点头、打招呼、递名片。
注意主动性!3、见面时的介绍礼仪和询问礼仪品牌大使见到客户面带微笑欢迎顾客光临，主动自我介绍。
自我介绍时自信、落落大方，主动告知经销商名称及自己姓名。
如：欢迎光临***经销商，我是这里的销售顾问***，你可以叫我***。
自我介绍后主动提供名片并双手递上。
如“您好，这是我的名片，很高兴为您服务。
”之后马上就可以问：“请问怎么称呼您?”4、指引礼仪根据顾客的意愿，引领到展车前或邀请到销售洽谈室/洽谈区入座;主动提供饮料选择，并询问顾客的偏好。
5、让座礼仪请客户先入住再就坐，运用规范坐姿就坐。
汽车销售员顾问应该知道的知识1.专业知识;2.设计美学;3.行为心理学;4.最新时政民生热点;5.商务礼仪;6.销售技巧;7.营销心理。
8.语言表达;9.了解养生保健和一些奢侈品信息;10.团队协作。
优秀营销人常做的6件事1.学会本行知识，认真掌握并跟进;2.有个人风格，形成自己的口碑;3.面对自己的短处，积极完善;4.扩大交际圈，参与社交活动;5.树立良好的学习心态和习惯，求知若渴，求学若愚;6.学习经验，更忠于实践，以客户的角度思考，走进市场前线。
ch汽车服务顾问接待礼仪
ch汽车服务顾问接待礼仪汽车服务顾问接待礼仪汽车服务顾问是一个负责为顾客提供专业汽车服务咨询和协助的重要角色。
他们在与顾客交流和接待时，需要遵循一定的礼仪规范，确保给顾客留下良好的印象并提供优质的服务。
本文将介绍汽车服务顾问接待礼仪的要点和注意事项。
一、形象仪表作为汽车服务顾问，良好的形象仪表是给顾客留下良好印象的第一步。
合适的着装和整洁的仪容仪表可以展现出专业素养和信任感。
顾问们应该穿戴整齐、干净的工作制服以及整洁的鞋子，仪表要大方得体。
同时，顾问还应该保持良好的仪态，保持微笑以及自信的态度。
二、热情接待当顾客到店时，汽车服务顾问应该迅速主动地迎接顾客，礼貌地打招呼，并且主动向顾客介绍自己的姓名和工作职责。
热情地接待顾客可以让顾客感受到被重视和尊重，增加顾客对服务的信任感。
三、倾听和沟通顾问在接待顾客时应该注重倾听和沟通的技巧。
顾问需要耐心地聆听顾客的问题和需求，并且准确地掌握顾客所提出的要求。
在沟通过程中，顾问应该用礼貌和适当的用语与顾客交流，清晰地表达自己的意思，确保信息传递准确无误。
四、专业知识和建议汽车服务顾问作为专业的顾问，应该具备充足的汽车知识和技能。
顾问需要具备系统的培训和学习，以深入了解各种汽车品牌、车型和服务项目。
这样才能更好地为顾客提供准确的咨询和建议，并帮助顾客做出正确的决策。
五、细致周到的服务顾问应该提供细致周到的服务，以满足顾客的需求。
无论是为顾客解答问题，安排车辆的维修或提供信息等，都应该尽力让顾客感受到贴心和专业的服务。
顾问还应该及时地向顾客反馈进展情况，并在服务结束后跟进顾客的意见和建议。
六、保护顾客隐私保护顾客的隐私是非常重要的，顾问应该尊重顾客的个人信息和隐私权。
在与顾客交流和处理顾客资料时，顾问应该严格遵守相关的隐私保护法律法规，并确保顾客的个人信息不被泄露或滥用。
七、解决问题和投诉在汽车服务过程中，遇到问题和投诉是不可避免的。
作为汽车服务顾问，应该积极主动地解决问题和处理投诉，以便及时解决顾客的困扰。
4s服务顾问规章制度
4s服务顾问规章制度
《4S服务顾问规章制度》
1. 服务顾问的形象要求
作为4S服务顾问，首先要求服务顾问的形象。
服务顾问要穿
着整洁，不得穿脏、破、乱七八糟的衣服。
须戴工牌、佩带工作证和胸牌、着制服或带有公司LOGO的工作服、蓝色或白
色的汗布裤和白色皮鞋，严禁穿短裤拖鞋。
2. 服务顾问的谈吐及沟通要求
服务顾问的言谈要求语言工整，用语规范，不使用方言；在接待顾客时应注意用语和行为得体，并始终保持文明礼貌。
提供车辆服务信息、车型信息介绍工作的要求：了解常规车车型的安全性能、品质，常见故障处理方法，经济性、导航系统、音响系统及其功能，可掌握的电子数据操控系统，了解汽车保养养护的基本内容。
3. 服务顾问的技能及业务要求
顾问在工作中应掌握4S服务的行业知识和服务技能。
工作计
划的制定，及时调整销售工作计划。
销售流程的应用，熟练掌握销售管理系统操作，保持销售的动态及时更新购车进度信息。
销售相关客户档案资料逻辑性娴熟操作。
能够合理的制定购车方案、促销政策解释、资金渠道操作。
配合店销部经理可以对新车、二手车、其他相关产品的持续发掘。
做好超车时稽查。
进行客户进行购车后的关注及问卷维护。
客户投诉时及时响应和答复客户并迅速跟进。
能协助销售经理管理车险分成业务。
各店售后高效率优惠政策的宣传达成预期目标。
服务顾问在工作中要明确规章制度，确保服务质量和顾客满意度，以提升4S店的形象和口碑。
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汽车服务顾问的礼仪
作为一名汽车服务顾问，你知道自己要注意什么礼仪吗?下面是
学习啦为大家准备的汽车服务顾问的礼仪，希望可以帮助大家!
汽车服务顾问的礼仪
名片礼仪
名片虽小，但是在与客户沟通过程中的影响却不容销售人员有丁点儿忽视，良好的客户关系往往就在这些细节中微妙地得以体现。
名片礼仪要求汽车销售人员在交换名片时所遵循的基本礼节是：双手向客户奉上名片、使客户能从正面看到名片的主要内容、双手
接住客户递过的名片、拿到名片时表示感谢并郑重地重复客户姓名
或职务。
除此之外，与客户交换名片时，销售人员还应该注意一些
其他事项：
第一善待客户名片：最好事先准备一个像样的名片夹，在接到客户名片后慎重地把名片上的内容看一遍，然后再认真放入名片夹中。
既不要看也不看就草草塞入皮夹，也不要折损、弄脏或随意涂改客
户名片。
第二巧识名片信息：除了名片上直接显示的客户姓名、身份、职务等基本信息之外，销售人员还可以通过一些“蛛丝马迹”了解客
户的交往经验和社交圈等。
握手礼仪
握手这一瞬间，是人的一切的显现。
通过握手时的举止行为，在一个侧面可以断定许多问题：双方关系远近、情感厚薄、个人文化
修养、地位和工作精神，以至于为人处事的方式与品性等。
日本一位作家曾这样描写邓颖超与人握手的方式：“她微笑着，目光安详，握手时，力量不强不弱，时间不长不短，很亲切，又恰
到好处。
她不仅用右手，而且把左手轻轻地放在我的右手背上，刹
那间，我感到她是多么慈祥而又庄重啊……”可见，握手的得体与否，直接展示着一个人的形象。
握手时要注意姿势，正确的姿势是在行礼时，至距握手对象约一米处，双腿立正，上身略前倾，自然伸出右手，四指并拢，拇指张
开与对方相握。
握手时应用力适度，上下稍许晃动三四次，然后松
开手，恢复原状。
与他人握手，一般应起身站立，除非是长辈或女士，坐着与人握手是失礼的。
握手时要注意神态，握手前，双方可打招呼或点头示意。
握手时，应面带微笑，目视对方双眼，并且寒暄致意，表现出
关注、热情和友好之意。
握手作为一种礼节，其握手的顺序要根据握手人的社会地位、年龄、性别和身份来确定。
上下级握手，下级要等上级先伸手;长幼握手，年轻者要等年长者先伸手;男女握手，男士要等女士伸出手后，
方可伸手握之;宾主握手，主人应向客人先伸出手，不论对方是男是女。
总而言之，社会地位高者、年长者、女士、主人享有握手的主
动权。
同性朋友、平辈见面，先伸出手者则表现得更有礼貌。
汽车4S店礼仪的重要性
第一印象的产生，主要来源于一个人的仪容、态度、言谈举止和谈话内容的评价。
汽车4s店接待礼仪要求接待人员必须获得顾客的信任，同时其
诚恳的态度和足够的精、气、神可以让顾客留下良好的第一印象，
认为我们可以为他们解决问题，放心将爱车交给我们。
如果汽车接待人员让顾客留下不良的印象或令顾客不满意，则会把百忙中抽空前来的顾客赶跑。
各要素在第一印象中的比例
仪容：穿着、发型、服装等所占比例是60%;态度：问候、姿势、肢体语言等所占比例是20%;言谈举止：使用词汇、语调、脸部表情
所占比例15%;谈话内容：实质内容、心口如一所占比例5%。
如何在接待中给客户留下良好的第一印象呢?下面就先从对仪容与态度的规范说起。
汽车4S店仪容仪表
仪容礼仪要求汽车销售人员要养成良好的个人卫生习惯，修饰外表，注重个人形象。
对个人仪容的基本要求
头发：整洁、无头屑：在工作岗位上，女士的发型要求是忌披头发散发，头发应前不过眉，后不过肩。
女士若留长发，工作时应将长发梳扎成束，不可随便散于肩背。
男士的发型要做到三不原则，即前部抵眉，侧不掩耳，后不触领。
整洁、美观、大方的发型体现着一个人的朝气与活力，能够给公众以视觉的愉悦。
眼睛：忌眼中布满血丝，眼角滞留分泌物、室内戴墨镜。
鼻子：忌鼻毛外露，在公众场合或他人面前抠鼻孔。
嘴和牙齿：清洁、无食品残留物、无异味。
指甲：在工作岗位上，指甲应保持干净，女士在不影响工作的情况下，指甲可修成椭圆形，但指甲尖不可长于指头肚两毫米，可以涂无色透明的指甲油，男士不能留长指甲。
最后，男士的胡须要刮干净。
在夏天女士腋下的体毛不可外露。
女士化妆技巧
对于女性来说，上班化淡妆是对客户的尊重。
日常化妆的基本技巧有以下简单的几点：
第一：选择适合自己皮肤性质的清洁类化妆品清洁皮肤;
第二：使用化妆水调理皮肤，然后涂一层润肤液或面霜，使未经化妆的面部皮肤得以滋润和保护;
第三：选择适合自己的粉底，均匀涂于面部;
第四：轻施定妆粉;
第五：涂眼影修饰眼睑;
第六：画眼线;
第七：卷睫毛，刷睫毛;
第八：修饰眉毛;
第九：双颊略施胭脂，根据脸型向四周涂匀;第十：涂上唇膏。