企业理念、董事会禁令及员工注意

长城物业集团股份XX

企业理念

1.0组织使命

服务业主，报效社会

2.0 组织愿景

成为社区生活方式的引领者

3.0 组织价值观

3.1 与客户关系的价值观

我们相信公司的价值源于顾客满意经营（核心价值观）。只有每时每刻用心关注顾客的需求和期望并及时行动，才能赢得顾客的认可和社会的认同，从而赢得更大的市场份额和发展空间。

3.2 与职员关系的价值观

我们致力于建设一个使员工获得工作乐趣、实现个人梦想的工作环境（对组织要求），同时也倡导：严守工作程序，勇于承担责任；用心做事，创新思维；少计较一时得失，以诚相待，信守承诺（对职员要求）。

3.3 与行为关系的价值观

在管理工作中，我们强调结果和绩效，遵循“结果驱动过程”的管理准则，我们所做的一切都应不断改进，追求卓越。

4.0 我们承诺

4.1 守法经营（对政府）；

4.2 与合作方真诚合作，共创价值（对合作方）；

4.3 为业主节约每一分，让业主满意多一分；持续提升顾客满意度（对顾客）；

4.4 有效保护环境，合理利用资源（对社会）；

4.5 保障所有职员的身心健康，协助职员实现自我价值（对职员）；

4.6 促进行业的良性发展和有序竞争（对行业）。

这些信念、价值观指导我们的企业战略、企业行为以及建立与顾客、合作方、社区之间的关系。

长城物业集团股份XX

董事会禁令

一、公司高层管理职员（包括董事、监事），有亲属回避关系的人员不得在公司

X围内担任分公司中层以上管理职务，违者，给予当事高层管理职员免职处分。

二、分公司高层管理职员，有亲属回避关系的人员不得在其本分公司X围内担

任分公司中层管理职务，违者，给予当事高层管理职员免职处分。

三、分公司中层管理职员，有亲属回避关系的人员不得聘用在其所在部门（管理

处），违者，给予当事中层管理职员免职处分。

四、各级管理职员，不得以个人名义干扰其下属依公司规定的正常双向择岗行为，

违者，给予当事管理职员免职处分。

五、任何职员隐瞒收入，将公司收入不及时入账，或应给票据而不给票据（含私

用非公司票据）的，给予责任人辞退处分，造成经济损失的，依法追究责任。

六、任何职员未经公司董事会或公司授权，不得越权减免管理服务费、停车管理

费或其它应收费用，违者，给予责任人辞退处分。

七、任何职员未经公司授权，不得私设收费项目和调整收费标准，违者，给予责

任人辞退处分。

八、任何职员不得擅自公章私用，违者，给予责任人辞退处分，造成经济损失的，

依法追究责任。

九、任何职员不得对工作记录擅自作假（包括管理体系要求的各类工作记录），

公司文件要求上报事项必须及时上报，不得有隐瞒行为，违者，一律给予当事人辞退处分。

十、符合公司规定招投标条件的项目，必须以招投标方式，选择供应商或承建商，

同时在招投标过程中，必须严格执行公司招投标程序，违者，给予责任人辞退处分。

十一、任何职员在采购工作过程中，不如实填报采购物品型号、数量或交易过程中有损公肥私行为的，一律给予责任人辞退处分，造成经济损失的，依法追究责任。

十二、任何职员在任何情况下不得打骂客户，违者，一律给予当事人辞退处分。十三、任何职员不得利用职务之便，向客户私自索取钱物或其它利益，违者，一律给予当事人辞退处分。

十四、公司成员企业或分公司的财务负责人对其本公司（分公司）董事长、总经理和上一级的财务负责人负责并汇报工作。财务负责人发现损害其本公司（分公司）或公司利益的行为，必须制止，并立即向董事长、总经理和上一级财务负责人报告，违者，一律给予当事人辞退处分。

十五、严格执行公司授权制度，任何职员不得越权签署或批准签署对外合同，违者，一律给予当事人辞退处分，造成经济损失的，依法追究责任。

十六、任何职员怂恿或组织他人闹事，影响公司声誉或故意干扰正常工作秩序的，一律给予当事人辞退处分。

XX市长城物业管理股份XX董事会

二○○八年三月十八日

长城物业集团股份XX职业操守

1．0适用X围

适用于公司全体职员的职业行为和语言规X。

2．0 仪表

2．1 公司职员上班时间必须穿着规定制服，制服应干净、整齐、笔挺；

2．2 穿西装制服时、领带必须结正，不得卷起衣袖和裤脚；

2．3 制服出外不得显露个人衣物和物品，制服口袋不要装过大的物品显得鼓起；2．4 上岗时必须佩戴工作牌，管理处职员的工作牌应端正戴于左胸上方，公司及区域分公司职员的工作牌应挂于胸前；

2．5 管理人员上岗时必须穿皮鞋，员工不得穿凉鞋、拖鞋或赤脚上班；

2．6 讲究个人卫生、勤洗澡、勤换衣服、勤剪指甲，男职员不得留长头发，女职员不得浓妆艳抹，时刻保持良好形象。

3．0 仪态

3．1 面对客户应随时保持微笑，绝对不允许给客户看脸色，或是向客户发脾气。3．2 和客户交谈时应全神贯注，双眼注视对方，适当地点头称是，不得东X 西望、心不在焉。

3．3 在客户面前不准做不雅或不尊重的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。

3．4 上岗时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚等。

3．5 不得随地吐痰，乱丢杂物。

3．6 不得当众整理个人衣物、化装等。

3．7 行走时不要勾肩搭背，与客户相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行，请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。

3．8 上班时间不得大声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品、发出不必要声响影响他人工作。

3．9 咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。

3．10 职员在工作、打或与人交谈时，如有客户走近，应立却打招呼或点头示意，表示注意到他（她）的来临，不准毫无表示或装作没看见。

3．11 在为住户服务时不得流露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情，应做到亲切、友好、精神饱满、不卑不亢。

3．12 不要在客户面前经常看手表，以免客户以为我们职员不耐烦与客户交流。