人力资源管理课本练习题部分参考答案

分析要点：
1、台塑董事长王永庆具有如下人才观：1）人才往往就在你的身边，因此求才应首先从企业内部去寻找，并且把企业内部的管理做好；2）合适的人做合适的事；3）寻找人之前首先要分析如何用，找什么样的人。

这些观点我很有同感。

2、但内部招聘也有其优缺点：
内部来源选聘有许多优点：1）选任时间较为充裕，了解全面，能做到用其所长，避其所短。

2）他们对组织情况较为熟悉，了解与适应工作的过程会大大缩短，他们上任后能很快进入角色。

3）内部提升给每个人带来希望，有利于鼓舞士气，提高工作热情，调动员工的积极性，激发他们的上进心。

内源选任也有其缺陷。

表现为：1）容易造成“近亲繁殖”。

老员工有老的思维定势，不利于创新，而创新是组织发展的动力。

2）容易在组织内部形成错综复杂的关系网，任人唯亲，拉帮结派，给公平、合理、科学的管理带来困难。

3）内部备选对象范围狭窄。

八、小组讨论
分析要点：
1、值得称道的地方有：1）有严格的科学的招聘程序；2）宝洁公司是人力资源部门配合用人部门进行招聘；3）有科学的评估体系；4）富有温情的“招聘后期沟通”。

2、值得商榷的地方：1）招聘程序多、历时时间长；2）宝洁坚持每年只在中国少数几所最著名的大学招聘毕业生，但最著名的学校并不总是宝洁公司最理想的招聘学校。

九、模拟角色
分析要点：
1、会。

建议总裁雇佣时，要有试用期
2、可能性很大。

因为“约翰逊先生可能会再次变得不耐烦而离开这个工作去某个更好的地方”。

第六章员工培训
一、名词解释
1、培训
是指组织通过教育、训练等方式向员工提供工作所必需的知识、技能、价值观、行为规范等方面内容的过程。

2、学习型组织
是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。

3、反应评估
就是针对学员对课程及学习过程的满意度进行评估。

4、学习评估
就是指学员在知识、技能或态度等方面学到了什么，即针对学员完成课程后，
所保留的学习成效进行评估。

5、行为评估
就是指员工的工作行为方式有多大程度的改变，即针对学员回到工作岗位后，其行为或工作绩效是否因培训而有预期中的改变进行评估。

6、成果评估
就是针对培训的整体投资报酬率进行评估，通过诸如质量、数量、安全、销售额、成本、利润、投资回报率等可以量度的指标与培训前进行对照，看最终产生了什么成果。

二、填空题
1、岗前培训、在岗培训、脱产培训
2、反应评估、学习评估、行为评估、成果评估
三、选择题
1、B
2、A
四、判断是非题
1、√
2、√
3、×
五、简答题
1、答：
培训是指组织通过教育、训练等方式向员工提供工作所必需的知识、技能、价值观、行为规范等方面内容的过程。

培训的意义在于：
（1）有助于全体员工适应不断变化的外部环境，增强企业的应变能力和竞争力。

（2）能帮助员工提高工作所必需的知识、有关工作技能，以解决学能差距，适应工作的需要。

（3）有助于帮助员工了解组织、了解组织不断变化的需求、了解工作的环境、了解越来越高的工作要求、了解企业的行为规范，使员工更加认同组织文化和组织目标。

（4）有助于调和员工的信念和价值观，培养员工正确的职业观念。

（5）能满足员工自我成长的需要。

（6）能提高企业绩效，增强企业的竞争力。

2、答：
一份具体的企业培训计划，内容应该包括培训目标、培训对象、培训内容、培训时间与地点、培训所需要的设施、培训方法、教材与有关资料、实施机构与培训教师等内容。

3、答：
柯克帕特里克根据评估的深度和难度将培训效果分为四个递进的层次，简称为“4R”。

一是反应评估(Reaction)：评估学员的满意程度；二是学习评估(Learning)：测定学员的学习获得程度；三是行为评估(Behavior)：考察学员的知识运用程度；四是成果评估(Result)：计算培训创出的经济效益。

六、论述题
1、答（要点）
培训需求分析，就是指组织为实现其目标要求，对组织的培训活动所进行的一种系统分析。

具体讲，培训需求分析就是要明确培训的目的是什么，培训的对象是什么，培训的内容是什么，采用什么样的培训方式，以及培训最终要达
到什么样的效果。

一般要进行组织、岗位、个人三个层面的分析。

（1）组织层面分析。

指的是确定组织范围内的培训需求，确保培训计划符合组织的整体目标与战略要求。

（2）工作岗位层面分析。

又称为作业层面分析，指的是确定各个工作岗位的员工达到理想的工作业绩所必须掌握的技能和能力。

具体要分析两方面内容：第一，要分析员工完成工作与标准的差距及其原因；第二，要分析员工技能水平、差距及原因。

工作岗位层次分析决定了培训的内容。

（3）个人层面分析。

是指将员工个人目前的实际工作绩效与企业的员工绩效标准进行比照，分析两者之间存在什么差距，来确定谁需要和应该接受培训以及培训的内容。

个人层面分析的培训需求主要是为了将来评价培训的效果和评估未来培训的需要。

个人层面分析重点是评价员工实际工作绩效以及工作能力。

所要评价的内容主要包括以下几项：员工个人考核绩效记录；员工的自我评价；知识技能测验；员工态度评价。

2、答（要点）
案例教学法是把现实中的真实情景加以典型化处理，编写成供学员思考和决断的案例，让学员进行分析和评价，并提出解决问题的建议和方案，从而提高学员分析问题和解决问题能力的一种培训方法。

案例分析的目的是为了提高学员分析问题和解决问题的技能。

如何进行？可以让学员独立来完成对案例的分析，提出解决问题的方法；也可以以小组的形式来完成对案例的分析，提出解决问题的方法，然后，在讨论中发表自己小组的看法。

讨论结束时，由培训老师进行引导分析，直到达成共识。

（P176）
七、案例分析
分析要点：
1、通过培训使员工树立IBM公司追求卓越的价值观；
2、通过培训使IBM销售人员适应世界的变化，销售人员的技能和知识满足用户
的要求，提高销售人员对用户需要的判断能力；
3、通过培训增加IBM 的竞争力；
4、通过培训能满足销售人员成长的需要。

八、小组讨论
分析要点：
1、美国大通曼哈顿银行的培训观：企业的实力是一定要让人才队伍超前于事业发展，才能更快地适应国际金融市场并得以发展。

我认为是该银行的培训观使美国大通曼哈顿银行被喻为培养和选拔职业商业银行员工的“摇篮”，在这种观念的指导下，重视人才的培养。

主要体现为：1）设置专门培训机构和专职人员，投入大量的培训费用。

2、我个人认为：我国企业在培训方面存在如下问题：在思想上不够重视，喜欢找现成的；培训投入不够，许多企业没有专门的培训机构。

在以下方面存在差距：培训费用、培训机构、培训与晋升和奖罚的结合、领导的身体力行、运用培训方法、对不同层次的人员进行有针对性的培训。

九、模拟角色
分析要点：
1、不同意。

因为1）扭转公司局面的根本出路是开拓市场，而这主要靠销售人员来完成；2）只有提高销售人员的素质才能有竞争里；3）大学毕业生只有书本上的理论知识和抽象的概念，现有的销售人员对国外的销售方面的新技术知道的少，也需要培训。

2、还是每年两次。

可以改变培训计划、削减培训费用。