组织行为学--沟通(PPT 128页)

如何有效的正式面谈呢？
选择合适的对象、时间、地点； 事先准备好面谈提纲 事先研究面谈对象的资料； 创造宽松和谐的面谈气氛
如何有效的正式面谈呢？
尽量避免成见或偏见； 多听少说，或必要时才说。 围绕主题； 必要时作记录追踪面谈的结果。
3 打电话
打电话是每一位员工每 天都进行的一种沟通形式。
如何有效地打电话呢？
不拿工资，成为一名志愿者—吸引了 72000 名志愿者 3 所大学学生宿舍改作奥运村 只选择 30 家企业赞助—每一行业只选 1 家，获赞助费 1.17
注意场合 以请教的方式提出来 引用上司的话 迂回地表达反对意见 趁上司心情愉快时提出来 准备充分 等等
4 上司误解时，如何沟通
主动沟通，积极接触。 佯作不知，用行动证明。 决不讲上司的坏话。 等等
5 上司发脾气时，如何沟通
不争论，不嘲笑，不丧气。 事后作解释。 拿出事实和行动来。 等等
6 受到上司冷落时，如何沟通
双向沟通
慢 高 差 大 较不充分 较强 较有利 较小 大
练习：小李干了什么？
我没有说小李偷了公司的钱 我 没有 说 小李 偷了 公司 的 钱
6 语言沟通
怎样说比说什么更重要。
7.非语言沟通
表情语言 身体语言 物化语言
二、工作场所的沟通
年轻人，要想领导别人， 先学会服从吧。
——马歇尔（美国五星上将）
2 、什么是沟通
沟通 (沟通) 是指人与人之间转移信息 的过程又称交往;交流;人际沟通。 沟通有 4 种主要功能: 控制;激励;情绪表达;信息传递
3 .正确沟通的原则
了解对方 双向沟通 善于聆听 运用工具 等等
4. 企业沟通的过程
沟通
确定概念 (信息源)
编码
应用 (接受者)
译码 接受
传递 接受
练习: 你能做对吗?
闭上你的眼睛 根据指示做 不能提问 结果如何? 再来一次 可以提问 结果如何?
5.单向沟通与双向沟通
单向沟通
沟通速度
快
沟通内容的正确性
低
工作秩序
好
沟通者的心理压力
小
沟通前的准备工作
较充分
沟通者的应变能力
较弱
促进人际关系
较不利
沟通时的群体规模
较大
接受者接受信息的把握 小
7 沟通问题出在何处
我已经通知过 2 点钟开会,怎么没有人来? 我已经发发电子邮件给给客户，取消合同了，
他们怎么又发货过来了? 我叫你月底交报告,你怎么不执行? …… 这些沟通问题出在何处?
（ 1 ）信息的来源－沟通失真的原因
沟通者的理解 过滤 失真
等等
（ 2 ）编码与译码－沟通失真的原因
如何有效地演讲？
不要太谦虚 重视衣着、表情与态度 在适当的环境讲适当的话 事前做好充分准备。 吸引听众注意 动之以情 晓之以理 强调重点 同理性 改进词汇 利用图表、事例、数据支持你的观点 一定能成功演讲的信心 干净利落的结尾
十、
领 导 是 一 门 科 学 ，
领 导 更 是 一 门 艺 术
面对新世纪的市场挑战
职 业 经 理 人 应 该 掌 握
领
导
艺
术
参考：乐山凌云寺的对联
笑古笑今笑东笑西笑南笑北笑 来笑去笑自己无知无识
观事观物观天观地观日观月观 来观去观他人总有高低
企业最高领导者的领导艺术的 高低往往决定一个企业的兴衰 存亡！
案例介绍: 经营奥运会
2001 年中国三件大事之一：北京申奥成功 热烈祝贺北京奥运会成功！ 想当年，举办奥运会，有苦难言 1976 年，加拿大举办蒙特利尔奥运会，亏损 10 亿美
每次开会的议题不能太多 开会时紧紧围绕议题。 会前做好充分准备，让每一位与会者知道议题。 按议题重要性排序，从讨论最重要的议题开始。 只让有关人员参加会议。 要求每个人发言，发言尽力能短而精。 每次会议要有明确的决议。 会后追踪执行决议的情况。
2、正式面谈
正式面谈也是企业中广泛运 用的一种正式沟通形式。
缺乏共同经验 语义不同 媒介不同
ห้องสมุดไป่ตู้等等
（ 3 ）物理因素－沟通失真的原因
噪音 太远 音量太小 字迹模糊 通讯
等等
（ 4 ）组织因素－沟通失真的原因
心理气氛 地位差异 沟通渠道 反馈 等等
三、企业内部的其他沟通
开会 正式面谈 打电话 演讲
1、开会
开会是我国企业中运用最 多的一种正式沟通形式。
如何有效地开会呢？
先列出目的 先镇定一下 围绕目的 注重反馈 简短扼要 礼貌结束
练习：请让我上救生艇
请6位朋友上来 抽签决定角色 准备3分钟 演讲1分钟，说服各位：让其上救生艇 投票决定谁上救生艇 为什么？
影响力
动之以情 晓之以理 强调重点 同理性 等等
4 演讲
21 世纪的三大战略武器： 舌头、电脑和金钱。
调整心态 增长才干 增加接触 发挥自己的作用 走为上 等等
(二)如何与同事沟通
不搬弄是非 平时多沟通，建立感情 关键时刻要帮忙 分享荣誉 等等
(三)如何与下级沟通
了解下级 就事论事 善于表扬 更要善于批评 等等
(四) 如何与客户沟通
客户是上帝 为客户的长远利益考虑 多问多看多想多干 等等
九.沟通
沟通是企业中的神经系统， 一旦沟通中止，企业巨人必 将瘫痪。
练习：传话
传话：请你告诉办公室的张主任，明天上午 8 点去上海浦东机场接美国来的马克博士。
请你告诉办公室的张主任，明天 上午 8点去上 海 浦东机场接美国来的马克博士。
结果如何？ 为什么？
1 、企业员工沟通的重要性
有利于企业的正常运作 有利于员工协同工作 有利于员工分享信息 有利于员工传递情感
(一).如何与上级沟通?
上级是人不是神 站在上级的角度考虑问题 不要自作多情 作好准备 等等
1 学会聆听
舌头和耳朵不能同时工作 听出内容来——听比说更快 点头、微笑 提问、精神集中 记录 等等
2 学会服从
补台 归功于上司 表现出才干 替上司分忧解难 主动争取上司的领导 等等
3 学会给上司提建议
元 1980 年，苏联举办莫斯科奥运会，花费 90 亿美元 1984 年，哪个国家，哪个城市举办奥运会？无人问津！ 企业家—彼得.尤伯罗斯挺身而出 美国洛杉矶奥运会结果赢利 2.5 亿美元 从此，各国竞办奥运会
尤伯罗斯怎么做的?
以 1000 万元卖掉自己的年销售量 3 亿的全美第二的“第一 旅游”旅行公司