组织行为学--沟通

如何有效的正式面谈呢？
选择合适的对象、时间、地点； 事先准备好面谈提纲 事先研究面谈对象的资料； 创造宽松和谐的面谈气氛
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如何有效的正式面谈呢？
尽量避免成见或偏见； 多听少说，或必要时才说。 围绕主题； 必要时作记录追踪面谈的结果。
3 打电话
打电话是每一位员工每 天都进行的一种沟通形式。
如何有效地打电话呢？
2 、什么是沟通
沟通 (沟通) 是指人与人之间转移信息 的过程又称交往;交流;人际沟通。 沟通有 4 种主要功能: 控制;激励;情绪表达;信息传递
3 .正确沟通的原则
了解对方 双向沟通 善于聆听 运用工具 等等
4. 企业沟通的过程
沟通
确定概念 (信息源)
编码
应用 (接受者)
译码 接受
元 1980 年，苏联举办莫斯科奥运会，花费 90 亿美元 1984 年，哪个国家，哪个城市举办奥运会？无人问津！ 企业家—彼得.尤伯罗斯挺身而出 美国洛杉矶奥运会结果赢利 2.5 亿美元 从此，各国竞办奥运会
尤伯罗斯怎么做的?
以 1000 万元卖掉自己的年销售量 3 亿的全美第二的“第一 旅游”旅行公司
7 沟通问题出在何处
我已经通知过 2 点钟开会,怎么没有人来? 我已经发发电子邮件给给客户，取消合同了，
他们怎么又发货过来了? 我叫你月底交报告,你怎么不执行? …… 这些沟通问题出在何处?
（ 1 ）信息的来源－沟通失真的原因
沟通者的理解 过滤 失真
等等
（ 2 ）编码与译码－沟通失真的原因
传递 接受
练习: 你能做对吗?
闭上你的眼睛 根据指示做 不能提问 结果如何? 再来一次 可以提问 结果如何?
5.单向沟通与双向沟通
单向沟通
沟通速度
快
沟通内容的正确性
低
工作秩序
好
沟通者的心理压力
小
沟通前的准备工作
较充分
沟通者的应变能力
较弱
促进人际关系
较不利
沟通时的群体规模
较大
接受者接受信息的把握 小
调整心态 增长才干 增加接触 发挥自己的作用 走为上 等等
(二)如何与同事沟通
不搬弄是非 平时多沟通，建立感情 关键时刻要帮忙 分享荣誉 等等
(三)如何与下级沟通
了解下级 就事论事 善于表扬 更要善于批评 等等
(四) 如何与客户沟通
客户是上帝 为客户的长远利益考虑 多问多看多想多干 等等
不拿工资，成为一名志愿者—吸引了 72000 名志愿者 3 所大学学生宿舍改作奥运村 只选择 30 家企业赞助—每一行业只选 1 家，获赞助费 1.17
每次开会的议题不能太多 开会时紧紧围绕议题。 会前做好充分准备，让每一位与会者知道议题。 按议题重要性排序，从讨论最重要的议题开始。 只让有关人员参加会议。 要求每个人发言，发言尽力能短而精。 每次会议要有明确的决议。 会后追踪执行决议的情况。
2、正式面谈
正式面谈也是企业中广泛运 用的一种正式沟通形式。
缺乏共同经验 语义不同 媒介不同
等等
（ 3 ）物理因素－沟通失真的原因
噪音 太远 音量太小 字迹模糊 通讯
等等
（ 4 ）组织因素－沟通失真的原因
心理气氛 地位差异 沟通渠道 反馈 等等
三、企业内部的其他沟通
开会 正式面谈 打电话 演讲
1、开会
开会是我国企业中运用最 多的一种正式沟通形式。
如何有效地开会呢？
注意场合 以请教的方式提出来 引用上司的话 迂回地表达反对意见 趁上司心情愉快时提出来 准备充分 等等
4 上司误解时，如何沟通
主动沟通，积极接触。 佯作不知，用行动证明。 决不讲上司的坏话。 等等
5 上司发脾气时，如何沟通
不争论，不嘲笑，不丧气。 事后作解释。 拿出事实和行动来。 等等
6 受到上司冷落时，如何沟通
先列出目的 先镇定一下 围绕目的 注重反馈 简短扼要 礼貌结束
练习：请让我上救生艇
请6位朋友上来 抽签决定角色 准备3分钟 演讲1分钟，说服各位：让其上救生艇 投票决定谁上救生艇 为什么？
影响力
动之以情 晓之以理 强调重点 同理性 等等
4 演讲
21 世纪的三大战略武器： 舌头、电脑和金钱。
如何有效地演讲？
不要太谦虚 重视衣着、表情与态度 在适当的环境讲适当的话 事前做好充分准备。 吸引听众注意 动之以情 晓之以理 强调重点 同理性 改进词汇 利用图表、事例、数据支持你的观点 一定能成功演讲的信心 干净利落的结尾
十、
领 导 是 一 门 科 学 ，
领 导 更 是 一 门 艺 术
面对新世纪的市场挑战
双向沟通
慢 高 差 大 较不充分 较强 较有利 较小 大
练习：小李干了什么？
我没有说小李偷了公司的钱 我 没有 说 小李 偷了 公司 的 钱
6 语言沟通
怎样说比说什么更重要。
7.非语言沟通
表情语言 身体语言 物化语言
二、工作场所的沟通
年轻人，要想领导别人， 先学会服从吧。
——马歇尔（美国五星上将）
职 业 经 理 人 应 该 掌 握
领
导
艺
术
参考：乐山凌云寺的对联
笑古笑今笑东笑西笑南笑北笑 来笑去笑自己无知无识
观事观物观天观地观日观月观 来观去观他人总有高低
企业最高领导者的领导艺术的 高低往往决定一个企业的兴衰 存亡！
案例介绍: 经营奥运会
2001 年中国三件大事之一：北京申奥成功 热烈祝贺北京奥运会成功！ 想当年，举办奥运会，有苦难言 1976 年，加拿大举办蒙特利尔奥运会，亏损 10 亿美
九.沟通
沟通是企业中的神经系统， 一旦沟通中止，企业巨人必 将瘫痪。
练习：传话
传话：请你告诉办公室的张主任，明天上午 8 点去上海浦东机场接美国来的马克博士。
请你告诉办公室的张主任，明天 上午 8点去上 海 浦东机场接美国来的马克博士。
结果如何？ 为什么？
1 、企业员工沟通的重要性
有利于企业的正常运作 有利于员工协同工作 有利于员工分享信息 有利于员工传递情感
(一).如何与上级沟通?
上级是人不是神 站在上级的角度考虑问题 不要自作多情 作好准备 等等
1 学会聆听
舌头和耳朵不能同时工作 听出内容来——听比说更快 点头、微笑 提问、精神集中 记录 等等
2 学会服从
补台 归功于上司 表现出才干 替上司分忧解难 主动争取上司的领导 等等
3 学会给上司提建议