组织行为学沟通案例
组织行为学精选案例
组织行为学精选案例案例一:固定工资还是佣金制白泰铭为什么要从中日合资公司辞职而去，到另一家公司去谋高就呢?这个案例介绍了白泰铭对工资的态度发生的变化.刚开始他对固定工资很满意，后来取得了销售成绩后，就不满了，建议采用佣金制,遭到经理拒绝，就辞职而去.分析这个案例要应用组织行为学讲的文化传统对管理风格的影响激励理论、公平理论、强化理论来进行分析。
组织行为学中讲到企业文化传统对企业的管理风格有很大秉承日本企业重视企业精神，以人为本的文化特色，所以强调采用固定工资制。
这种工资制和佣金制各有利弊，要适应于不同的文化背景与企业的不同发展阶段。
根据激励理论，一个人的成就需要激励,成就需要具有挑战性，能引发人的快感和奋斗精神,对一个人的行为起主要的影响作用。
从案例中可以看出小白是属于高成就需要动机的人,他取得了成绩后外方老板没有在工资、奖金、精神上满足小白的更多需求，他自然就要辞职了。
再从公平理论来分析。
公平不能激励人，只有不公平才能激励人，人们是否得到激励,不会由他所得到什么报酬来定,更重要的是他们比别人所得的报酬与自己所得的报酬是否公平来决定。
从这个案例看，小白听说另二家外资公司都在搞销售竞争和有奖活动，其中一家的经理还请最佳销售员吃饭，通过内部刊物进行表彰.而小白所在的中日合资公司,没有看到，小白刚参加工作时的需求和掌握推销技术后的需求有所不同，来积极强化小白这种需求，而是拒绝这种需求，小白辞去工作职务是理所当然的。
案例二：青田乳胶制品厂1、姜、汪二人解决了进口设备存在的总是得到厂里的奖励后,为什么大家对这个事不平？姜、汪二人也很洩气准备调走呢？2、事到如今，请你给陈厂长出些点子。
这是一个企业开发新产品进行技术改革的案例,分析这个案例要应用学过的公平理论、强化激励理论来分析.青田乳胶制品厂在引进技术时,由于没有进行技术论证价格情况及售后服务，受到了损失，在外方专家无力解决技术难题的情况下，厂领导自力更生组建攻关小组，解决了技术难题，这个决策是十分正确的。
组织行为学案例及答案
组织行为学案例及答案在组织行为学中，案例分析是一种常见的教学方法，通过具体的案例来引导学生思考和分析组织中的行为问题。
下面我们将通过几个实际案例来探讨组织行为学的相关问题，并给出相应的答案。
案例一，团队冲突。
某公司的销售团队在一个重要项目中出现了严重的内部冲突，导致团队合作效率降低，项目进度受阻。
团队成员之间存在着意见分歧和个人利益的冲突，导致沟通不畅，合作不顺畅。
解决方案：1. 领导者应该及时介入，了解冲突的具体原因，采取适当的调解措施，促使团队成员达成共识，建立良好的合作关系。
2. 团队成员应该学会妥善处理个人利益与团队利益的关系，树立团队意识，增强团队凝聚力。
案例二，员工激励。
一家公司的员工绩效评价制度存在问题，导致员工对工作缺乏积极性，表现出明显的工作倦怠情绪，对工作不上心。
解决方案：1. 公司应该建立科学合理的绩效评价制度，激励员工通过自身努力获得更好的工作回报，激发员工的工作积极性。
2. 领导者应该及时发现员工的工作倦怠情绪，采取有效措施，如及时表扬、奖励鼓励等，增强员工的工作动力。
案例三，领导风格。
某团队的领导者一直采取严厉的管理风格，导致团队成员对领导者不满，团队氛围紧张，员工流失率较高。
解决方案：1. 领导者应该审视自身的管理风格，适时调整，采取更加民主、关怀的领导方式，与团队成员建立良好的沟通和信任关系。
2. 团队成员应该理解领导者的管理意图，主动配合领导者的工作，共同努力营造和谐的工作氛围。
通过以上几个案例的分析，我们可以看到在组织行为学中，团队合作、员工激励和领导风格等问题都是组织中常见的挑战。
通过科学的分析和有效的解决方案，可以帮助组织更好地应对这些问题，提高组织的整体绩效和竞争力。
希望以上案例和解决方案对大家有所启发和帮助。
组织行为学的经典案例
组织行为学的经典案例组织行为学的经典案例(二)(2008-06-30 10:40:04)标签:杂谈第三章群体行为案例3-1爱通公司明娟不再和阿苏说话了。
自从明娟第一天到爱通公司上班，她就注意到了阿苏，阿苏表现得有点冷漠疏远。
笫二天，办公室乂恢复了正常。
但是一项新的惯例建立起来了 :明娟和阿苏在每天的十点钟一起去喝杯咖啡休息一下。
他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从高度紧张中松弛下来了。
思考题：1、明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是什么，2、威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行，3、本案例对如何处理人际关系有何启发，参考答案：1、由职权之争引发冲突，乂因信息沟通障碍产生矛盾。
2、威恩解决矛盾的方法是可行的。
他采用了转移H标的策略，如给他们设置一个共同的冲突者马德，并促进明娟和阿苏之间沟通信息，协调认知。
3、改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。
让明娟和阿苏和平共处、互相谅解，且告知他们未升迁的利益更大，并使他们相信威恩的话。
这一过程启发我们应该依据人际交往的原则，运用科学的方法，帮助下属正确处理好人际关系方面的问题。
案例3-2第五设计院是一个大型综合设计单位，建院很早，兵强马壮，专门承包冶金系统各公司、厂、矿的大、中型项目设计。
以一贯的高质量设计博得本行业各界的普遍赞誉和尊敬。
高级工程师马凯宇是该院现任笫一设计室主任，担任现职已有七年之久，业务能力强，管理经验也颇丰富，被视为本院骨干，前程不可限量。
她知道自己一直干得很不错，而那些工程师们却远未发挥出他们的潜力，这是明摆着的嘛。
她不知道该咋办，有点想哭，但马上忍住了，她把头一抬，乂挺胸阔步地朝设讣室走去。
思考题：1、小苏和大伙之间产生矛盾的原因是什么，2、小苏应如何处理好与同事之间的人际关系，3、老马作为领导应如何帮助小苏解决人际冲突，参考答案：一、小苏和大伙之间产生矛盾的原因是信息沟通出现了问题。
信息沟通的作用在于使组织内的每一个成员都能够做到在适当的时佚，将适当的信息，用适当的方法，传给适当的人，从而形成一个健全的迅速的有效的信息传递系统，以有利于组织LI标的实现。
组织行为学案例库
组织行为学案例库1.亚马逊的员工管理策略亚马逊作为全球最大的电子商务公司之一，其员工管理策略备受关注。
通过分析亚马逊的组织结构、激励机制和文化，可以了解到亚马逊如何提升员工的工作效率、创新和满意度。
同时，还可以探讨亚马逊在员工福利、工作条件和领导风格等方面的优点和缺点，并提出改进建议。
2.谷歌的团队合作模式谷歌一直以来都以其独特的团队合作模式而闻名。
通过分析谷歌员工的工作方式、团队间的沟通和协作，可以了解到谷歌是如何在团队合作中实现创新和高效率的。
同时，还可以探讨谷歌在员工学习和发展、反馈和共享等方面的实践，为其他组织提供有益的启示。
3.特斯拉的组织文化特斯拉作为电动汽车行业的领导者，其组织文化备受瞩目。
通过分析特斯拉的价值观、领导力和沟通方式，可以了解到特斯拉是如何建立和维持一种创新、进取和团队合作的组织文化的。
同时，还可以探讨特斯拉在员工激励、工作环境和社会责任等方面的做法，为其他组织提供有益的借鉴。
4.微软的变革管理微软在过去几年中进行了一系列重大的组织变革，以适应市场的变化和公司的发展需求。
通过分析微软的变革战略、领导力和沟通方式，可以了解到微软是如何在变革中管理员工的抵制和不确定性的。
同时，还可以探讨微软在组织学习、变革文化和员工参与等方面的实践，为其他组织的变革提供有益的经验教训。
5.纳斯达克的员工多样性管理纳斯达克作为全球领先的证券交易所之一，其员工多样性管理备受关注。
通过分析纳斯达克在招聘、培训和晋升方面的实践，可以了解到纳斯达克是如何通过员工多样性来提升组织的创造力和竞争力的。
同时，还可以探讨纳斯达克在员工包容、文化融合和平等机会方面的做法，为其他组织提供有益的借鉴。
以上是一些组织行为学案例的例子，通过对这些案例的深入研究和分析，可以帮助我们更好地了解组织行为学的理论和实践，并为组织解决问题提供有益的启示和经验教训。
组织行为学沟通案例
• 4、情绪和态度：王经理，在 刚听了没几句之后就“微皱 眉头”表现出不耐烦的样子 最终打断了谈话。在态度上 就给王岚 一种自己被否定了 的感觉对于王岚来说无疑是 一种打击。把她的激情都浇 灭了。这一点王经理没有做 好一个听众。而王岚面对王 经理的回绝和权力地位的压 力之下对冲突采取暂时回避 的态度。
• 对王经理的建议：
• （1）认识到王岚作为一个刚刚毕业 的大学生而具有的强烈的成就动机， 对他的这种敢想敢说的精神给予赞 扬。这样一方面使王岚心理需求得 到了满足，另一方面又为培养王岚 以后的创新和工作积极性打好了基 础； • （2）对王岚的谈话给予积极的反馈， 鼓励王岚把自己的观点表达清楚； • （3）在肯定王岚行为的前提下，以 列举公司中的事实的方式来提醒王 岚应该多关注公司的实际，不要过 于理想化；
• 3、舍生处地，角色置换：谈话时之前试着站在对方的角 度先把问题重新的考虑一下，在和对方进行沟通。看看自 己的想法会不会损害到对方的利益。如果自己的想法影响 了对方利益应试着改变一下自己想法，想出一个对双方两 全其美的方法。并在谈话时也站在对方的立场上说话以表 理解。这样沟通会顺利的多。 • 4、说话婉转：“渐进效应”这个效应运用在与人沟通时 很重要。委婉的语言既是劝说他人的法宝，又能适应人们 心理上的自尊感，容易产生赞同。王岚是北方姑娘，喜欢 说话直接，一开始谈话就直接表达自己的各种想法。在某 种程度上回让人觉得有抱怨的情绪。
可是他的直接上级却没有认识到王岚的特点和需求过分强调王岚缺乏实践经验的一面对王岚的行为做出了消极的反馈致使杨瑞的积极性受到挫伤一沟通渠道采用直接面对面的对话
组织行为学——沟通
案例简介
王岚是一个热情和直率，坦诚。正是因为这个特点她在上学期间 很受大家欢迎。今年，王岚从西安某大学的人力资源管理专业毕 业后只身去广州求职。 王岚最终选定了一家研究生产食品添加剂的公司。他之所以选 择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是 该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，她认为自己施展能 力的空间很大。 但是到公司实习一个星期后发现原来该公司是一个典型的小型 家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中 充满了各种裙带关系。尤其是老板给王岚安排了他的大儿子做王 岚的临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，在他的眼里， 公司只要能赚钱就行。但是王岚认为越是这样就越有自己发挥能 力的空间，因此在到公司的第五天王岚拿着自己的建议书走向了 直接上级的办公室。
组织行为学经典案例 沟通与冲突
沟通与冲突施奈德国际是一个绿湾，以威斯康星为基地的运输和后勤公司。
从1935年以来，这家私人公司就拥有14000辆卡车和40000辆每天可以拖500000英里的拖车。
每年的收入大约有24亿美元。
这个公司只拥有过三个最高领导。
第一个是创始人；第二个是他的儿子，Donald；在2002年的8月，当Chris Lofgren取代67岁的Schneider，成为第一个非家族成员开始掌管公司。
公司好像对这位新领导的到来做好了准备。
1988年，Don Schneider告诉他的部门总监他们的主要任务是找到一名继承者。
Lofgren 是在1994年作为一名副总监进入公司的，在2002年的时候成为了一名CEO。
在成为公司的CEO以后，Lofgren开始为6个人的执行团队建立结构，这个团队在今天承担了公司许多战略责任。
每一个人都知道Don Schneider是在退让，因为他是一个让人很难跟的上他步伐的人，“Don是一个目标，”公司的另一位高级执行官说。
Lofgren 说：“他大概比任何人在运输和后勤行业都拥有更多的权威。
我们的目标就是组成一个拥有技术、远见和经验的执行团队，只要把这个团队的成员放在一起就能比Don Schneider更强大。
”Lofgren的观点是为了使在生产线和注意力集中功能中心上的员工，同时弥补他们在这些区域的疏漏，并对整个公司的财务绩效负责。
“如果有些员工不能提出公司的解决方案，那么他们唯一的作用是承担起他们的职能同时发展他们的业务，并最终成为重要人物，在公司内员工关系紧张时充当起调解人的作用。
为了能调节冲突，这个执行组织要学习如何一起工作。
他们被迫讨论怎样才能使他们更好的相互倾听相互了解对方，对有争议的观点进行争论。
“存在于人们间的或者是人们族群间的冲突是消极的。
围绕商业问题的冲突是最精彩最健康的，”Lofgren说。
“任何商业如果没有点紧张感就只能表现出最低水平的绩效。
”问题讨论1、Lofgren对冲突持怎样的观点？请解释。
组织行为学沟通案例
组织行为学沟通案例沟通在组织行为学中扮演着极为重要的角色。
有效的沟通能够促进团队合作、增强组织凝聚力、提高工作效率。
然而，由于各种因素的干扰，沟通经常会受到阻碍，导致信息传递不畅、误解产生甚至产生冲突。
本文将通过一个实际案例来探讨组织行为学中的沟通问题，并提出相应的解决方案。
案例背景：某公司的研发部门负责一个重要的项目，该项目的进度严重滞后并出现了质量问题。
部门经理决定召开一个紧急会议来解决这些问题，并邀请了所有参与项目的团队成员参加。
案例分析：在会议开始时，成员们发现他们的意见和建议并没有得到充分的关注和接纳。
部门经理迅速行事，只对项目目标做了简单概述，随后提出了一系列的命令和要求，对团队成员的工作进行了指导。
然而，这样的沟通方式并没有引起成员的积极反应，反而导致更多的负面情绪。
成员们开始抱怨他们缺乏参与项目决策的机会，觉得他们的声音没有被听到，进而产生了工作动力不足的问题。
解决方案：1. 建立互信环境：在组织中，建立互信的环境十分重要。
领导者应该鼓励员工发表意见和建议，并对每个人的贡献予以充分的肯定。
可以通过开展团队建设活动和鼓励员工间的合作来培养相互信任的氛围。
2. 有效的双向沟通：领导者应该采取开放的态度，倾听员工的意见和建议，并给予积极的回应。
在决策前，应该充分了解员工的看法和反馈，使员工感到自己是重要的决策参与者。
3. 提供培训和发展机会：领导者应该关注员工的个人成长和发展，并为他们提供相应的培训和发展机会。
这样可以提高员工的专业能力和工作满意度，促进组织内部的正向沟通氛围。
4. 建立良好的沟通渠道：组织应该建立多种多样的沟通渠道，包括团队会议、电子邮件、内部社交平台等。
不同的沟通方式可以适应不同的情况和需求，确保信息的传递畅通。
5. 倡导开放和坦诚的沟通：领导者应该积极倡导员工之间的开放和坦诚对话，鼓励员工提出问题和困惑。
同时，也要为员工提供解决问题的支持和建议，共同促进工作的顺利进行。
组织行为学精选案例
组织行为学精选案例精选案例：组织行为学：明明的团队困扰【背景介绍】明明是一家大型互联网公司的项目经理，负责一个关键的技术项目。
他带领的团队由10名技术专家组成，其中包括一名项目经理、两名设计师、三名前端开发人员、两名后端开发人员和一名QA测试人员。
这个团队已经合作了一年多，但近期出现了一些问题，给项目进展带来了困扰。
【问题描述】近期，明明发现团队成员之间的沟通出现了障碍，常常出现重复的信息和误解的情况。
团队的成员对他的领导也表现出不信任，甚至开始对他的工作进行审视。
明明也注意到团队的士气开始下降，成员们表现出消极的态度，甚至不愿意参加团队会议。
【原因分析】经过深入了解和分析，明明发现问题的根源在于以下几个方面：1.沟通不畅：团队成员之间的沟通方式存在差异，缺乏有效的沟通渠道和信息共享机制，导致信息传递不及时、不准确。
2.角色不明确：团队中有些人承担了过多的责任和压力，而有些人则没有充分发挥自己的能力，导致资源分配不均。
3.缺乏信任：团队成员对明明作为项目经理的信任度不高，认为他的决策不够公正和透明。
4.士气低落：由于上述问题的积累，团队的士气开始下降，成员们对项目失去信心，缺乏工作动力。
【解决方案】为了解决上述问题，明明需要采取以下措施：1.加强沟通：建立有效的沟通渠道和信息共享机制，鼓励团队成员积极分享信息和提出建议。
同时，明明需要加强与团队成员的互动和沟通，及时了解他们的想法和需求。
2.明确角色：根据团队成员的技能和经验，合理分配任务和职责。
同时，为团队成员提供发展的机会和资源，帮助他们充分发挥自己的能力。
3.建立信任：明明需要建立公正、透明的决策机制，增强团队成员对他的信任度。
同时，鼓励团队成员之间相互信任和支持，共同应对项目中的挑战。
4.提高士气：通过激励和赏识团队成员的贡献，提高他们的士气。
明明可以组织团队建设活动、鼓励成员之间的合作与分享，以增强团队的凝聚力。
【实施计划】为了实施上述解决方案，明明制定了以下计划：1.确定沟通渠道：明明与团队成员一起讨论并确定几种高效的沟通渠道（如在线聊天、电子邮件、周会等），并在项目中持续优化。
组织行为学沟通案例
组织行为学沟通案例在组织行为学中，沟通是一个非常重要的主题。
良好的沟通可以促进团队合作，提高工作效率，而不良的沟通则可能导致误解和冲突。
下面我将介绍一个关于沟通的案例，以便更好地理解组织行为学中沟通的重要性。
在一家跨国公司的分公司中，经理John经常与他的团队成员发生沟通问题。
在一个项目中，John给团队成员下达了一个任务，但是由于沟通不清晰，团队成员们对任务的具体要求产生了不同的理解，导致项目进展缓慢，甚至出现了错误。
John意识到沟通问题的严重性，于是决定采取措施来改善沟通。
首先，John意识到自己在沟通中可能存在的问题。
他经常在忙碌的工作中通过简短的邮件或电话来下达任务，而没有花时间与团队成员面对面地沟通。
这种沟通方式可能导致信息传递不清晰，因此他决定改变自己的沟通方式。
他开始定期召开团队会议，与团队成员面对面地沟通，明确任务的具体要求，并听取他们的意见和建议。
其次，John意识到团队成员之间的沟通也存在问题。
有些团队成员在遇到问题时不愿意与他人沟通，导致问题无法及时解决。
为了改善团队成员之间的沟通，John鼓励团队成员之间建立更紧密的联系，鼓励他们在遇到问题时及时寻求帮助，而不是将问题憋在心里。
最后，John意识到团队成员对于任务的理解存在偏差，导致了项目进展的困难。
为了解决这个问题，John决定在下达任务时更加清晰地表达任务的具体要求，并鼓励团队成员在接到任务后及时与他沟通，以确保任务的准确完成。
经过一段时间的努力，John发现团队的工作效率有了明显的提高。
项目进展顺利，团队成员之间的合作也更加紧密。
这个案例告诉我们，在组织中，良好的沟通是至关重要的。
只有通过良好的沟通，团队成员才能明确任务的要求，避免误解和冲突，从而更好地完成工作。
总之，沟通在组织行为学中起着至关重要的作用。
通过这个案例，我们可以看到良好的沟通是如何促进团队合作，提高工作效率的。
希望我们能够在实际工作中，重视沟通，改善沟通方式，从而更好地完成工作任务。
组织行为学案例8
案例8．信息为何失真情形：徐克在一家食品加工厂的包装车间里任管理人员，李丽是车间里操作贴标签机器的工人。
李丽刚犯了一个严重错误，包装流水线上的产品换了，她却没有换上相应的标签轴筒。
徐克找李丽谈话。
徐克：你怎么可能让这种事发生!我早就跟你说了，而且要你特别当心。
李丽：当时我以为当流水线上的产品要换时，我会从打包工那里得到个信号，可他什么没对我说。
徐克：这不是我当时的意思，我说“打包者”，指的是打包机，当产品换线时，它的红灯就亮了。
李丽：我想我大概误解了你的意思．不管怎么说，那天你跟我说这件事时；我为母亲的病急得要命，她正在医院里动手术．说实在的，我真没想到贴错标签会惹下那么大的麻烦。
问题：1．徐克传达给李丽的信息不清楚是由什么情况引起的?2．徐克当时怎么做，才能保证信息准确到位?案例9．家电公司对信息沟通做法的改进在20世纪30年代，罗伯特·盖茨(Robert Gates)于底特律创办了一家收音机制造小厂。
就从这家小厂发迹而成为雄踞全国的一家最大的收音机、电视机和同类产品公司，1965 的销售额达3亿美元，雇员1．5万人，10个加工制造点。
在该公司整个成长过程中，创始人始终保持了公司积极的，富有想象力的和主动进取的风格。
公司在创办初期，每个主管和工人都认识盖茨，而盖茨也能叫出其中大多数人的名字．即使公司壮大到具有相当规模以后，人们也觉得他们了解公司创始人和最高主管。
这家公司从未有过工会组织，这个事实在说明：公司的员工个人对公司怀有强烈的忠诚感．有着密切的关系。
但是，随着公司的繁荣和发展壮大，盖艾先生却担心公司正在丧失“小公司’精神：他也担心公司的信息沟通受到妨碍；公司员工不理解他的目标和哲学，，因对公司其他部门从事的工作无知，而造成了大量无效的重复劳动，其结果是新产品的开发和市场营绡活动都受到损失．同样，他还担心自己失去了同员工的接触联系。
为了解决信息沟通问题，他聘用了两位信息沟通主任并让他们报告有关情况。
王先生的领导之道组织行为学案例
王先生的领导之道组织行为学案例王先生是一位拥有丰富管理经验的领导者，他的领导之道值得我们学习和借鉴。
以下是一些关于组织行为学的案例，展示了王先生在不同情况下如何运用自己的领导之道，有效地管理团队，实现组织的目标。
1. 建立信任和沟通王先生发现团队中存在着一些沟通不畅和信任度较低的问题。
为了解决这个问题，他采取了一系列措施来建立团队成员之间的信任和沟通。
首先，他在团队会议上鼓励成员积极发言，鼓励大家分享自己的观点和建议。
其次，他通过定期的个人会谈，了解员工的工作和生活情况，让员工感到自己被重视和关心。
最后，他积极回应员工反馈和意见，及时解决问题，增强了团队成员的信任感。
2. 建立良好的工作氛围王先生认为一个良好的工作氛围对于团队的发展和成功非常重要。
他注重员工的心理健康和工作满意度，通过提供适当的工作条件和福利待遇，使员工感到自己被关心和尊重。
此外，他也注重团队文化和价值观的建设，通过团队建设活动和培训课程，增强了团队成员之间的凝聚力和认同感。
3. 善于激励和激发员工的潜能王先生认为激励员工是领导者的重要职责之一。
他精通不同员工的需求和动机，针对不同员工采取不同的激励方式。
比如，对于有高工作动机的员工，他会给予更多的工作责任和自主权，让员工在工作中得到更多的成就感；对于有较高物质需求的员工，他会给予更高的薪酬和福利待遇，以满足员工的经济需求。
此外，他还注重员工培训和职业发展，鼓励员工不断提升自己的能力和素质。
通过以上的案例，我们可以看到王先生的领导之道在激励团队成员、建立信任和沟通、建立良好的工作氛围等方面非常出色。
这些经验和技巧可以帮助我们成为更优秀的领导者，有效地管理团队，实现组织的目标。
组织行为学第十一章 沟通案例分析
组织行为学第十一章沟通案例分析[问题]1．很多老板都被认为是“差劲的交流者”。
你认为这是为什么？答：很多老板都被认为是“差劲的交流者”是因为没有与人进行良好有效的沟通。
具体原因如下：①许多老板不积极与员工沟通，总是高高在上，与员工地位不平等，对员工不屑一顾，不懂得尊重和迁就别人；②不善于积极倾听，不能倾听员工的意见与想法，有点独断专行；③不能正确使用沟通的方式，比如案例中虽然使用非言语表达，但詹姆斯不能正确使用，音调经常显得惺惺作态，让信息接受者员工不能准确理解接受领导的意思；④许多领导者不注重双向沟通，通常使用的是自上而下的单向沟通，不注重反馈；⑤大多组织结构设计的纵向层级太多，过滤信息的机会越多，最后传到老板的信息可能出现失真，影响老板的判断和决策。
2．这个案例显示了强化理论和沟通之间的什么关系？答：沟通贯穿于整个强化过程中，对理想行为的强化过程能激发员工的动机，而这些过程均离不开沟通。
两者是相互作用，相互影响的。
沟通具有激励的功能，主要途径是通过明确告诉员工做什么；如何做；没有到达标准时应如何改进工作。
强化理论是行为主义的观点，强化可以塑造行为，强化模式主要由“前因”、“行为”和“后果”三个部分组成。
“前因”是指在行为产生之前确定一个具有刺激作用的客观目标，并指明哪些行为将得到强化，“行为”是指为了达到目标的工作行为。
“后果”是指当行为达到了目标时，则给予肯定和奖励；当行为未达到目标时，则不给予肯定和奖励，甚至给予否定或惩罚。
企业在确立目标时，如果目标不清晰，员工对工作的认识不准确，必然导致努力程度降低。
员工采取一定行为达到目标后，如果企业所设置的奖励不合理或不清晰时，员工的积极性也不会太高，重复行为的可能性就降低。
信息反馈的过程也是沟通过程的一个环节，一个人在实施了某种行为以后，即使是领导者表示“已注意到这种行为”这样简单的反馈，也能起到正强化的作用。
如果领导者对这种行为不予注意，这种行为重复发生的可能性就会减小以至消失。
组织行为学管理沟通案例
管理沟通必须是对有意义的管理信息进行
沟通,这是管理沟通成立和存在的根本前 提和基础。
(I Recommend我建议:以书面形式提出对
公司各方面的意见和全面参与公司管理的 这种方法，有效的确保了沟通的真实性 )
有效管理沟通的完整性原理
有效管理沟通必须由适当的主体发出,并
通过适当的渠道,完整无缺地传送给适当
组织行为学管理沟通案例
案例3
（1） 1995年12月20日，美洲航空公司的965航班在接近哥 伦比亚卡利机场时，飞机驾驶员希望听到“按计划飞行” 误说为“飞向卡利”。结果飞机驾驶员认为是直接飞行。 而当他复查的时候，交通指挥员却说“确定”。最后，当 飞机接近机场时，该飞机撞倒了一座山上，导致160名乘 客死亡。
组织行为学管理沟通案例
案例9 GE的沟通渠道
§ 传统与现代结合 §Open Door政策 § 无边界 § 员工大会 § CEO民意调查 § 群策群力 § CEO的e-mail
组织行为学管理沟通案例
§ 电子商务为日常的沟通带来了便捷，但传统的沟通 渠道并没有因为科技手段的创新而落伍，在GE，传 统与现代的沟通渠道在这里交映成趣:网上交流、 电话交流、面对面交流、便笺式交流、圆桌会议、 全体员工会议、优秀员工座谈等这些集体的沟通方 式也每天都在进行。
组织行为学管理沟通案例
§GE定期举行员工大会，通过卫星直播、 网上直播等方式进行。
组织行为学管理沟通案例
§ CEO民意调查是GE CEO了解全球员工想法的一种非常重要 的沟通方式。该民意调查每年进行一次，通过第三方的专业 的咨询公司，设计专门的问卷，面向全球员工展开调查。
§ 问题如： § -是否喜欢GE的价值观 § -怎样看待正在实施的六个西格玛 § -对现在的工作是否满意 § ……
组织行为学案例
组织行为学案例组织行为学，又称组织行为管理，是指针对组织内个体和群体的行为以及这些行为对组织的影响进行研究和管理的学科。
在组织行为学中，研究内容包括领导、沟通、团队协作等方面的理论与实践。
下面给出一个关于团队协作的组织行为学案例。
某公司的市场部门面临着一个棘手的问题：如何加强团队的协作与合作能力，提高市场推广的效果和业绩。
市场总监决定邀请一位组织行为学专家来协助解决问题。
对于市场部门而言，一个较大的挑战是市场营销活动的计划和执行之间存在着较大的分歧和不协调。
经过专家与市场部门成员的访谈与观察，他发现这主要是因为缺乏有效的沟通与协作机制。
为了改善团队的协作能力，专家提出了以下的建议：首先，建立开放的沟通氛围。
专家指出，有效的沟通与协作是团队协作的基础。
而要建立开放的沟通氛围，需要倾听、理解和尊重他人的意见和想法。
为了促进这种沟通氛围的建立，专家建议组织定期举办团队会议，在会议中鼓励成员畅所欲言、提出自己的见解和问题，并确保所有人都有机会参与讨论和表达意见。
其次，加强团队的互相了解。
专家指出，了解和理解他人的能力是提高团队协作的重要因素之一。
他建议组织定期组织团建活动，通过游戏和合作的方式，帮助成员更加互相了解和信任。
此外，组织可以使用个人能力评估工具，帮助成员了解自己的优势和潜在的合作伙伴。
最后，加强团队协作的培训与发展。
专家指出，只有适应不断变化的市场环境，不断提升自身的能力和技巧，才能够在团队合作中更加高效地工作。
为此，专家建议组织组织培训课程，帮助成员提升他们的沟通、协调和解决问题的能力。
除了传授理论知识外，这些培训还可以通过案例分析、角色扮演和团队合作的方式进行实践和体验。
在接受专家建议的一年后，市场部门的团队协作能力得到了明显的提升。
通过定期的团队会议和团建活动，成员之间的沟通和协作能力得到了明显的提升，团队合作的效果和业绩也得到了大幅提高。
此外，组织不断加强团队协作的培训与发展，使得成员的能力和技巧不断提升，更好地适应了市场环境的变化。
组织行为学案例
在厂里，贾厂长事必躬亲，大事小事都要过问，能亲自办的事决不交给他人办；可办可不办的事也一定是自己去办；交给下属的一些工作，总担心下面办不好，常要插手过问，有时弄得下面的领导不知如何是好，心里憋气。但大家都了解贾厂长的性格，并为他的好意所动，不便直说。有一次，厂里小王夫妇闹别扭，闹到了贾厂长那里，当时贾厂长正忙着开会，让工会领导去处理一下，工会主席在了解情况后，做双方的思想工作，事情很快就解决了。可贾厂长开完会后又跑来重新了解情况，结果本来平息了的风波又闹起来了。象这样的例子在厂里时有发生。
在赵厂长上任后的一年里，齿轮厂的生产绩效有了显著提高。
【问题】
1.任厂长的领导风格属于（ ）。
A. 9.1任务型；B. 1.9乡村俱乐部型；C. 9.9团队型
2.严厂长的领导风格属于（ ）。
A. 9.1任务型；B. 1.9乡村俱乐部型；C. 9.9团队型
3.赵厂长的领导风格属于（ ）。
A. 9.1任务型；B. 1.9乡村俱乐部型；C. 9.9团队型
9.1任务型──只重视任务的完成，不关心人。这种领导拥有很大的权力，强调有效地控制下属，努力完成各项工作，而使个人因素的干扰降低到最低限度，是一种“独裁式”的领导。
1.9乡村俱乐部型──对人极其关心，对员工的需要关怀备至，注重建立良好的上下级关系，而不关心任务效率，是一种老好人式的领导。
5.5中庸之道型──对人和工作都有适度的关心。既不过分，也不缺乏，力求找到二者之间的平衡点，即维持必须完成工作的正常的效率，以及与之相适应的一定的士气。
部门主管们对高总的指示都表示赞同。惟有销售部经理李燕提出反对意见。她认为问题的关键不在于控制不够，而在于公司没有提供良好的机会让员工真正发挥潜力。她认为每个人都有一种希望展示自己的才干，为公司努力工作并做出贡献的愿望。所以解决问题的方式应该从和员工沟通入手，真正了解他们的需求，使工作安排富有挑战性，促使员工们以从事这一工作而引以自豪。同时在业务上给予指导，花大力气对员工进行专门培训。
《组织行为学》25个案例分析及参考答案
《组织行为学》课程综合案例（一）张林这一辈子张林，1949年生于中国北方一个小镇。
正当他念高中二年级的时候，文化大革命开始了，他不得不中断学业，后来又在上山下乡的浪潮中到一个偏远的人民公社插队。
文化大革命后恢复高考，他考入了某财经学院。
毕业后，在某市的一家造船厂做成本会计，一年半后，他辞职不干到某市一家集装箱公司谋得一份管理职位，三个半月后，他被解雇了。
在谋求新的工作岗位时，他到一家职业介绍所作了能力测试并寻求帮助和建议，测试结果表明他最适宜做推销工作。
那家职业介绍所为他找了一份药品推销工作，任职于一家大型医药公司。
他喜欢这一工作，在那里干了一年半。
后来，他听说另一个更著名的药材公司有同类型的工作，便向该药材公司申请，并在1984年被雇用。
进入90年代，他的女儿长大并考入一所著名大学，但他的妻子却下岗了。
张林的生活发生了很大的变化，他也变得有点工作狂了，因为他感受到了来自各方面的压力。
有人劝告他去找一位心理医生解除他的心理紧张。
他接受了劝告，找了一位著名的心理医生，作了一系列的咨询诊断。
下面就是他在一次谈到他的工作历史时的诊断记录：心理医生：你干过很多工作，那是因为你在财经学院毕业后不知道自己想干什么的缘故吗？张林：确实是这样。
我生活中最大的困难就在于决定我作为一名职员究竟想干什么。
这曾经给我造成精神上极大的痛苦，甚至在今天仍是这样，我仍不能确定究竟何种类型的工作或职业最适合我。
心理医生：好，让我们先谈谈你在毕业后的第一份工作。
你在造船厂做成本会计，为什么要辞掉这份工作呢？张林：首先它很烦人。
我不喜欢整天跟数字打交道，不喜欢只在数字上加减乘除。
另外，我认为那份工作毫无前途，那时我有很大的抱负，我要做较高层的管理人员，挣较多的钱。
心理医生：因此你去了那一家集装箱公司？张林：是的，那是一个我可以向公司证明我的能力、真正的管理职位。
心理医生：但是你在那个工作岗位上遇到了点麻烦。
张林：我不适应那种类型的组织。
组织行为学沟通案例
组织行为学沟通案例在一家跨国企业中，有两位员工，分别为小明和小红。
小明和小红都是同一个部门的成员，他们负责处理与客户之间的沟通。
然而，他们的沟通方式和风格却完全不同，给他们的工作带来了很大的影响。
小明是一个直率和直接的人，他在沟通时经常会直截了当地向客户提出问题或陈述观点。
他通常会以简明扼要的方式表达自己的想法，以便客户能够快速理解和回答。
但是，小明在交流过程中经常忽略了客户的情感和感受，使得客户感到他缺乏耐心和理解。
有时候，客户被小明的直接性吓到，不敢表达自己的真实想法和意见。
这最终导致了客户与小明之间的沟通障碍，使得工作无法顺利进行。
与此相反，小红是一个温和和耐心的人，她总是以友好和亲切的态度与客户交流。
她通常会先倾听客户的需求和问题，然后再提出解决方案。
小红的善于倾听和理解使得客户感到被关注和重视，他们很愿意与小红交流各种问题和意见。
然而，小红在表达自己的观点时有时过于委婉和含蓄，使得客户对她的真实意图产生误解。
在某些时候，客户可能会误解她的沟通意图，从而导致工作产生偏差。
为了改善沟通效果，小明和小红需要相互学习和借鉴对方的长处。
小明可以从小红身上学会更多的耐心和关注他人的技巧。
他可以努力提高自己对客户的倾听和理解能力，以便更好地满足他们的需求。
同时，小明也可以学习小红的委婉和含蓄表达方式，以更好地传递自己的观点和意图。
小红则可以从小明身上学会更直接和明确地表达自己的思想。
她可以学习小明在沟通中的简明扼要的风格，以便更有效地与客户沟通。
同时，小红也可以学习小明的直率和直接的沟通方式，以便更好地与客户建立信任和亲近感。
在公司的培训过程中，小明和小红可以互相交流和分享各自的沟通经验。
他们可以通过角色扮演和模拟情景来练习不同的沟通技巧。
此外，公司还可以邀请专业的沟通培训师来进行专门的沟通技巧培训，帮助员工提高沟通能力，为客户提供更好的服务。
通过改进沟通方式和风格，小明和小红可以更好地与客户交流，提高工作效率和客户满意度。
组织行为学案例分析
3 对赵明告状，并表达了自己 极大旳不满
8
怎样处理问题？
赵明
Linda
研发部 主管
Deshler
手下员 工
John
客户部 经理
问题 分析
9
产生这些问题旳主要原因在于文化背 景旳不同，文化背景旳差别造成来自不同 国家旳员工对同一问题旳看法旳巨大差别 ，详细来说是员工旳价值观与态度不同而 造成旳。
问题深度分析：
14
客户部是企业旳门面部 门，客户部经理连客户 旳不满都不能觉察，不 够称职。
客户
经理
3
维邦
4
企业
维邦企业应进行企业文化整合， 形成本企业明确旳价值观和企 业文化。
15
““治本”旳处理方案：
要加强企业文化旳适应性训练，加强员工对不同企业文化、 不同文化环境旳反应和适应能力，增进不同企业文化背景下员工与 员工之间、员工与企业之间旳沟通和了解，在此基础上进行初步旳 文化整合。
16
PS：
另一方面旳猜测：试探新上任旳总经理！
17
E
理
6
德国主管非常注重规则
1
和纪律
2
对私自修改生产计划非
常生气
3
对总经理诉苦，并对自己
员工表达失望与不了解
赵明遇到旳问题
客户部
对礼仪不太了解客户部 A 经理 在和John道别时，在和 Peter说话，冲David点 C 头
没 有 发 觉 John 对 自 己 E 无礼行为旳生气
7
1 崇尚绅士文化旳英国人John， 彬彬有礼，沉默内敛
C
企业员工之间经常因观念不同发生矛盾
Байду номын сангаас
组织行为学管理沟通案例
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。21.8.2921.8.2916:30:2516:30:25August 29, 2021
▪
14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。2021年8月29日星期日下午4时30分25秒16:30:2521.8.29
▪
10、市场销售中最重要的字就是“问”。16:30:2516:30:2516:308/29/2021 4:30:25 PM
▪
11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。21.8.2916:30:2516:30Aug-2129-Aug-21
▪
12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。16:30:2516:30:2516:30Sunday, August 29, 2021
案例9 GE的沟通渠道
▪ 传统与现代结合 ▪ Open Door政策 ▪ 无边界 ▪ 员工大会 ▪ CEO民意调查 ▪ 群策群力 ▪ CEO的e-mail
▪ 电子商务为日常的沟通带来了便捷，但传统的沟通 渠道并没有因为科技手段的创新而落伍，在GE，传 统与现代的沟通渠道在这里交映成趣:网上交流、 电话交流、面对面交流、便笺式交流、圆桌会议、 全体员工会议、优秀员工座谈等这些集体的沟通方 式也每天都在进行。
▪
15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。2021年8月下午4时30分21.8.2916:30August 29, 2021
▪
16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021年8月29日星期日4时30分25秒16:30:2529 August 2021
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一、沟通渠道
• 采用直接面对面的对 话。体现了对领导的 尊敬并且能直接看到 对方的表情和反应。
二、信息沟通的障碍
• 1、沟通对象：此案例中两个是上下级 关系，在地位上有差异。导致在下属 的心理上有一定的恐惧心理。所以与 上级交流最重要的就是尊敬和有礼并 且有时候不能说话太直接，而是要考 虑上司的感受。王岚首先很有礼貌的 问了问经理是否有时间才继续与经理 交流。但是王岚在没有任何铺垫的情 况下，就亮出了自己的观点——列数 公司的管理问题，在某种程度上使王 经理觉得这更像是一次抱怨的发泄而 非建议。而王经理，在刚听了没几句 之后就“微皱眉头”表现出不耐烦的 样子最终打断了谈话。也就是说王经 理根本没有给王岚表达观点的机会， 从这一点上说王经理不是一个好的倾 听者。
三、如何实践有效的沟通：
• 1、事实沟通： • ①针对需求：简单说明自己对此事的期望，并识别对方的 需求。让王经理明白王岚为公司做出努力。但也要仔细想 好王经理的立场。 • ②解释为什么：解释为什么自己会有这样的决定。 • ③使用有效的语言：用明确的词汇，只论及行为，不谈论 个人 • 2、情绪沟通：情绪是非常重要的，它是人沟通的基础。 在两人讨论一件事情时，常出现意见不同的现象而容易导 致情绪激动，而无法顺利的进行下去。所以在沟通时应该 管理好自己情绪做到不激动，不打断他人说话。
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• 对王经理的建议：
• （1）认识到王岚作为一个刚刚毕业 的大学生而具有的强烈的成就动机， 对他的这种敢想敢说的精神给予赞 扬。这样一方面使王岚心理需求得 到了满足，另一方面又为培养王岚 以后的创新和工作积极性打好了基 础； • （2）对王岚的谈话给予积极的反馈， 鼓励王岚把自己的观点表达清楚； • （3）在肯定王岚行为的前提下，以 列举公司中的事实的方式来提醒王 岚应该多关注公司的实际，不要过 于理想化；
• 2、沟通动机分析： • ⑴王岚的动机： • ①从公司利益出发，提出自己的建议希望能 解决公司的管理问题； • ②想通过向上级表达自己的观点证明自己是 一个能干的人，因此希望获得上级的肯定和 认同； • ③从王岚的性格来看，喜欢把自己的观点说 出来并希望对方能和自己一起讨论完善自己 的观点。 • ⑵经理的动机： • ①希望王岚在不影响自己在公司中地位和权 限的情况下拿出解决公司管理问题的方案； • ②告诉王岚公司是一个家族企业，有许多东 西是无法改变的，尤其是在权力分配方面， 因此你不要试图改变公司的权力结构，打破 公司的现状；
• 3、知识与经验的差异；王岚作为 一个刚毕业的大学生没有太多的 工作经验和社会经验，并且刚进 入公司几天，在没有把公司完全 透彻的了解的情况下就用在书本 上的知识把公司理想化的设计。 因此在提建议时很容易给同事或 上级一种异想天开的感觉。没有 考虑到公司是一个家族式的企业 很难在不影响上级权力地位的情 况下改变的。王岚却仅仅凭借自 己的观察和主观判断就提出了问 题，而且没有针对问题设计出解 决问题的方案。
•
• 本案例就是一个典型的由于管 理者缺乏新员工导入机制理念 而导致上下级沟通失败，最终 使新员工的积极性受挫的案例。 王岚满腔热情想把自己的所学 应用到实践中去，从而获得成 就感。可是他的直接上级却没 有认识到王岚的特点和需求， 过分强调王岚缺乏实践经验的 一面对王岚的行为做出了消极 的反馈，致使杨瑞的积极性受 到挫伤
• 4、情绪和态度：王经理，在 刚听了没几句之后就“微皱 眉头”表现出不耐烦的样子 最终打断了谈话。在态度上 就给王岚 一种自己被否定了 的感觉对于王岚来说无疑是 一种打击。把她的激情都浇 灭了。这一点王经理没有做 好一个听众。而王岚面对王 经理的回绝和权力地位的压 力之下对冲突采取暂时回避 的态度。
案例总结：
• 沟通是企业中人力资源管理工作的一个重 要方面。良好的组织沟通可以稳定员工、 降低离职率、提高员工满意度和企业归属 感、在企业中塑造团结和谐的组织氛围等。 给新员工安排一个专业技术强而且善于给 新员工提供指导的直接上级。达到良好的 组织沟通才会事半功倍。
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• 3、舍生处地，角色置换：谈话时之前试着站在对方的角 度先把问题重新的考虑一下，在和对方进行沟通。看看自 己的想法会不会损害到对方的利益。如果自己的想法影响 了对方利益应试着改变一下自己想法，想出一个对双方两 全其美的方法。并在谈话时也站在对方的立场上说话以表 理解。这样沟通会顺利的多。 • 4、说话婉转：“渐进效应”这个效应运用在与人沟通时 很重要。委婉的语言既是劝说他人的法宝，又能适应人们 心理上的自尊感，容易产生赞同。王岚是北方姑娘，喜欢 说话直接，一开始谈话就直接表达自己的各种想法。在某 种程度上回让人觉得有抱怨的情绪。
组织行为学——沟通
案例简介
王岚是一个热情和直率，坦诚。正是因为这个特点她在上学期间 很受大家欢迎。今年，王岚从西安某大学的人力资源管理专业毕 业后只身去广州求职。 王岚最终选定了一家研究生产食品添加剂的公司。他之所以选 择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是 该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，她认为自己施展能 力的空间很大。 但是到公司实习一个星期后发现原来该公司是一个典型的小型 家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中 充满了各种裙带关系。尤其是老板给王岚安排了他的大儿子做王 岚的临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，在他的眼里， 公司只要能赚钱就行。但是王岚认为越是这样就越有自己发挥能 力的空间，因此在到公司的第五天王岚拿着自己的建议书走向了 直接上级的办公室。
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Hale Waihona Puke 王岚 “王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈， 您有时间吗？”王岚走到经理办公桌前说。 “来来来，小杨，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里 就把这件事忘了。” “王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的 发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的 了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员 工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科 学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。”王岚按照自己事先所列 的提纲开始逐条向王经理叙述。 王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你 必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它 的合理性。” “可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多家族企业都是败在管 理上。” “好了，那你有具体方案吗？” “目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持， 我想方案只是时间问题。” “那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。”说 完王经理的注意力又回到了研究报告上。 王岚此时真切的感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一 次提建议的结局。 果然，王岚的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。王岚陷入 了困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另 找一个发展空间。
• 对王岚的建议：
• （1）在沟通之前做好信息准备工作，例如：公司 中的各种裙带关系；公司以前是否有人提出过改 革建议，结果如何；了解直接上级的性格和脾性 以及他在公司中的地位和影响力； • （2）事先提出解决问题的草案。比起听下级挑毛 病，上级更希望下级拿出解决问题的具体方案； • （3）先咨询后建议。作为一个刚毕业的大学生， 有时候过于理想化。因此，应该不要把自己当作 专家而是要抱着谦虚的态度。所以在与王经理的 沟通过程中王岚可以先咨询后建议。也就是说先 向王经理请教有关管理方面的问题，这样一方面 可以避免王经理把这次谈话当作一次抱怨，另一 方面也可以探知王经理对公司管理的看法和态度。