组织行为学12沟通

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第二节、沟通行为类型与网络
• • • • 一、沟通行为的类型 （—）按沟通的组织系统分类 1、正式沟通 正式沟通是指按照正式的组织系统与层 次来进行信息的传递和交流。
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正式沟通行为的路径
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2、非正式沟通
• 非正式沟通行为是指正式沟通渠道以外, 自由进行的信息传递和交流
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﹙二﹚沟通行为的阶段
• 1、从信息发出者看，沟通行为可以分为三个 阶段 • ①信息的发送者将要发送的信息转化为不同形 式的语言；②随后经一定的沟通渠道传送信息 ；③信息的接受者在接到信息之后对信息进行 理解，按接受到的信息采取行动。 • 2、从信息接收者看，沟通行为可以分为四个 阶段 • ①关注与否；②理解与否；③接受与否；④行 动和反馈。
第一节 沟通行为概述
• 一、什么是沟通行为 • 沟通行为是人们相互之间信息的传递和交流行 为。沟通行为的最基本作用或功能就是让接受 者理解发送者所要传递的信息。 • 二. 组织沟通行为的意义和作用 • (一)组织沟通的意义 • 1、组织沟通是正确决策的前提和基础 • 2、组织沟通是统一思想和行动的工具 • 3、组织沟通是建立良好的人际关系的关键
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研究通过身体移动进行沟通,包括面部表情、姿态、手势 研究通过眼神接触和凝视进行沟通 研究通过使用身体接触进行沟通 研究通过使用空间进行沟通 研究通过文化对时间的利用进行沟通 研究通过使用颜色进行沟通
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各种沟通方式的平均测验数
沟通方式 员工人数 平均测验分数
混合
102
7.7
第十二章
沟通行为
• 学习目的与要求： • 1、掌握沟通行为及作用,了解沟通行为 的各种类型和过程，弄清沟通行为的基 本要素、沟通行为的类型。 • 2、掌握有效沟通行为的障碍，改善沟通 的障碍、实现有效沟通的方法和艺术。 • 3、了解沟通行为的阶段、正式沟通网络 和非正式沟通网络。
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第三节 有效沟通行为的实现
• 一 、什么是有效沟通行为 • 有效沟通行为是信息发出者将完整、准确、及时的信 息传递给信息接受者，并且信息接受者完整、准确、 及时的理解信息。 • 二. 有效沟通行为的障碍 • （—）沟通过程的障碍 • 1、编码阶段 • （1）语言的选择 ；（2）非语言性的沟通手段 ；（3 ）发讯者的准备状况 ；（4）发讯者的表达能力 ；（ 5）双方知识经验的局限 ；（6）双方知觉、价值观和 信仰的程度差异
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本章小结
• 沟通行为是人们相互之间信息的传递和交流行为。 • 组织沟通具有激励、创新、感情表达的作用。 • 沟通行为包括信息源、信息、编码、通道、解码、接收者、反馈 等基本要素。 • 沟通行为的类型有：正式沟通与非正式沟通、上行沟通行为、下 行沟通行为平行沟通行为和斜向沟通行为、书面沟通行为、口头 沟通行为、非语言沟通行为、混合沟通行为、单向沟通行为和双 向沟通行为、直接沟通行为和间接沟通行为、主动沟通行为和被 动沟通行为、工具式沟通行为和感情式沟通行为、个人与个人的 沟通行为、个人与群体的沟通行为、群体与群体的沟通行为。 • 有效沟通行为是信息发出者将完整、准确、及时的信息传递给信 息接受者，并且信息接受者完整、准确、及时的理解信息。 • 有效沟通行为的障碍有：沟通过程的障碍、沟通过程中因素的障 碍 • 改善沟通的障碍，实现有效沟通要注意：培养员工的信任度、创 造支持性的沟通氛围；改善组织结构、优化信息沟通途径；改善 组织结构、优化信息沟通途径。
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信息沟通所必需的经验共通区
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2、传递阶段
• • • • • （1）媒介（渠道）的选择 （2）信息量及沟通负载 （3）时机不适 （4）干扰 组织沟通中的负载
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• • • • • • •
3、译码阶段 （1）倾听的有效性 （2）知觉的选择性 （3）受讯者的理解差异和曲解 4、反馈阶段 （1）上级对待下级的态度 （2）下级对待上级的态度
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（二）沟通过程中因素的障碍
• • • • 1、语言因素 2、心理因素 3、组织因素 4、文化因素
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三、改善沟通的障碍，实现有效沟通
• （一）培养员工的信任度、创造支持性 的沟通氛围 • （二）改善组织结构、优化信息沟通途 径 • （三）掌握和提高管理者的沟通艺术水 平
口头
94
6 .17
书面
109
4.91
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• （四）按沟通是否进行反馈分类 • 1、单向沟通 ； 2、双向沟通 • (五)按信息沟通的过程是否需要第三者的加入 分类 • 1、直接沟通 ；2、间接沟通 • (六)按信息沟通时发送人与接受人对信息的 需求程度分类 • 1、主动沟通；2、被动沟通 • （七）按照沟通功能划分 • 1、工具式沟通；2、感情式沟通 • (八) 按沟通的组织层次不同划分 • 1、个人与个人的沟通；2、个人与群体的沟通 ；3、群体与群体的沟通
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• （二）按沟通的流动 方向分类 • 1、上行沟通 • 2、下行沟通 • 3、平行沟通 • 4、斜向沟通
• （三）按沟通时所凭 借的媒介分类 • 1、书面沟通 • 2、口头沟通 • 3、非语言沟通 • 4、混合沟通
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研究非语言沟通行为的分支学科
动作学 眼神学 触觉学 空间关系学 时间学 色彩学
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二、沟通网络
• • • • (一)正式沟通网络 1、正式沟通网络的特征 (1)正规性；（2）直接性；（3）连贯性 2、正式沟通网络类型
链式
圈式
轮式
全通道式
“Y”式
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各种沟通网络对组织活动的影响
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(二) 非正式沟通网络
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(二) 组织沟通的作用
• 1、激励作用 • 2、创新作用 • 3、感情表达作用
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三、沟通行为要素及过程
• (一) 沟通行为的基本要素 • 1、信息源；2、信息； 3、编码 ；4、通道 ；5、解码；6、接收 者； 7、反馈 • 沟通行为的过程
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