第八章组织行为学有效沟通共35页

04.05.2020
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沟通的类型
➢ 电子沟通 ➢ 正式沟通和非正式沟通 ➢ 口头沟通和书面沟通 ➢ 语言沟通和非语言沟通
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沟通的过程及其原理
传送者
信息
接收者
反馈
沟通过程中的三种必备行为：说、听、问
听
（接收）
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说
（发送）
问
（反馈）
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沟通过程中的常见障碍
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网络类型
解决问 题速度
信息 精确度
组织化
领导人 的产生
士气
工作变 化弹性
链式
较快
轮式
快
环式
慢
全通道式 最慢
Y式、倒Y式 较快
较高 高 低 最高 较低
慢、稳 定
迅速、 稳定
不易
最慢、 稳定
不一定
较显著 低 显著 很低 不发生 高 不发生 最高 会易位 不一定
慢 较慢 快 最快 较快
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语言沟通与非语言沟通
沟通方式
语言沟通
非语言沟通
口头 沟通
书面 沟通
声音 语气
肢体 语言
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③ 您在与上司进行交谈，他主要是向您传达一些上级的 指示和决定，您会采用哪种握手姿势？
A
B
C
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控制 激励 表达情绪 提供信息
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沟通的功能
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什么是沟通？
沟通就是指为了设定的目标，把信息，思想 和情感在个人或群体间传递，并达成共同协 议的过程。
沟通的三大要素： ● 要有一个明确的目标 ● 达成共同的协议 ● 沟通信息、思想和情感
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沟通的重要性
成功 = 75%的沟通 + 25％天才和能力
一项权威的统计表明：除去睡眠 时间，我们80%以上的时间都用在传 递或接受信息上。
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沟通的类型
➢ 电子沟通 ➢ 正式沟通和非正式沟通 ➢ 口头沟通和书面沟通 ➢ 语言沟通和非语言沟通
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实践练习
① 您正在参加一次商务谈判，在这次谈判中，您希望就 几个方面的条款得到对方的妥协和配合，您将采用哪 种握手姿势？
② 作为组织代表正在和合作单位的业务代表进行商务会 谈，您会采用哪种握手姿势？
语言沟通与非语言沟通的比例
心理学家的研究显示：
人们的信息传递（100%）=
7%的语言 + 38%的语音（语调） + 55%的姿态（肢体语言）
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非语言沟通的一个例子
□ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ □ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ □ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ □ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？ □ 为什么我今晚不能请你吃晚饭？
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第八章 有效沟通
① 什么是沟通？ ② 沟通的类型、功能及原理 ③ 沟通过程中的常见障碍 ④ 有效沟通的基本步骤 ⑤ 沟通的核心技能 ⑥ 如何与上级和下属沟通
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利用肢体语言进行沟通
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有效利用肢体语言进行沟通要做到：
► 恰当运用音色和语气 ► 学会用眼睛说话 ► 学会点头和微笑 ► 注意您的手势 ► 注意身体其他部位的姿势
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沟通的过程及其原理
信息
信息
信息
信息
发送者
编码
信道
解码
接收者
信息沟通过程模式图
编码 ——“怎么说” 解码 ——“如何听”
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沟通的重要性
良好的沟通能力是构成事业基础的一个要 项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清 楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。
美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck
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正式沟通网络
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A
A
B
E
C
D
环式
链式
E
A
B
C
D
E
轮式
A
B
C A
D
B
E
C
E
C
D
Y式
全通道式
A
B
D
E
倒Y式
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正式沟通网络类型的比较
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