总经理课程《中小企业管理三部曲》
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
盐
轿车
录象机 家具
快餐
无形主导
草坪保 养
有形主导
定制服 装
汽车换
油 上课
房屋清 洁
投资管 理
来自新技术（或者现有技术更为复杂的应用）机会：
1、新的或者改进的服务创造（银行，网书）
10、服务沟通和促销 ——主讲促销设计
11、通过提高质量和生产 力增加价值
——主讲服务补救 12、发展和管理顾客服务
职能
——主讲顾客服务审 计
13、组织和实施营销工作 ——主讲营销组织设 计
14、全球化的服务营销 ——主讲全球化动力
ppt课件
18
1、服务营销的独特之处
✓ 服务营销（SERIVSE MARKETING） 直接关注服务性企业中对营销智能的管理。
生产
➢ 商品和服务之间的一般差异 1：产品的性质 2：生产过程中顾客更多的参与 3：人作为产品的一部分 4：保持质量控制的难度更大 5：顾客评价更困难 6：没有存货 7：时间因素的相对重要性 8：分销渠道的机构和价值
营销 人力资源
ppt课件
19
——服务机会
转少政府管制和行业限制带来的机会（取消广告禁令） 来自新技术的营销机会 特许经营领域中的营销机会（代理、标准CI） 为实体产品服务的机会（空调安装、运输） 国际市场机会（中西文化）
美国把总经理派到中国来——大 中国把总经理派到美国去——无
计划生育一个孩子与民营企业
主要原因：产权制度
国有企业不可能培养出职业经理 ——税收脚，亏损
资本控制劳动
ppt课件
11
服务营销现场设计（1）
市场营销改造报告 的写法
一、企业的现状
二、企业的市场营销 状况 三、遇到的主要问题
四、主要对手竞争情 报分析
➢ 高薪养廉 ➢ 不能监督他 就贿赂他
➢ 苹果树的产权
➢ 知识型企业更难做大 ➢ 政府出钱播种 ➢ 收下的是麸皮 ➢ 面粉被别人拿走了
➢ 马俊仁说足球精神
ppt课件
9
发展速度
做企业就象骑自行车
➢ 当一个企业在短期变得很大的时候，就可能面临着分解 的危险，原因在于一个企业实际上究竟能变多大，主要 不取决于他们获得多少物质资产、多少资本，而取决于 他们获得了多少忠实的、愿意为企业保驾护航的员工， 而员工的忠实程度，需要一个长期的、漫长的过程培养。
五、我们采取的策略 和战略 六、财务预算 七、时间线
八、进展中的瓶颈问 题与解决办法。
✓ 现场写一个自己 企业的市场营销改
造报告
ppt课件
12
阅读与思考二
1. 市场部做什么？ 2. 理财规划师作客新浪帮您"挖掘"财富金矿
ppt课件
13
认识服务营销
ppt课件
14
理解服务行为的本质
服务行为 的本质是
什么
服务的直接接受者是谁或是什么
人
物体
针对人的身体的服务
针对实体的服务
乘客运输
货物运输
医疗保健
有
住宿
形
美容院
行
物理治疗
为
健身中心
维修 仓储/保存 看门服务 零售分销 洗衣和干洗
餐馆/酒吧 理发 殡葬服务
加油 景观/草地保养 清除/回收
针对人的头脑的服务
针对无形资产的服务
广告/公关
无
艺术和娱乐
形
广播/有限电视
行
管理咨询
为
教育
会计 银行 数据处理 数据传递 保险
信息服务
法律服务
音乐会
程序编写
心理治疗
研究
宗教
ppt课件 证券投资
15
声音电话
软件咨询
理解服务行为的本质
国家：上海的服务业占40%以上； 个人：更多的可自由支配收入用于服务消费，从电话到
旅游，从餐饮到休闲； 企业：外包，发工资、保卫、餐饮、清洗，计算机维修 伙伴：产品支持，容子、咨询、安装、维修，培训，陈
4、在市场上对服务进行定
位 ——主讲定位策略 5、瞄准顾客和建立关系 ——主讲成长路径 6、管理需求 ——主讲管理需求策略
ppt课件
17
《服务营销》大纲
第三篇 服务营销人员的
工具
7、创造和传递服务
——主讲新服务元素
8、通过附加服务为核心产品
增添价值
第四篇 高层管理者面
——主讲服务之花
临的挑战
9、了解成本和制定价格策略 ——主讲定价策略
旧设备的拆卸和废弃。
现代制造业——通过顾 客服务策略来赢得竞争
唯一途径：是有供应商 选择权的顾客能在将来 保持忠诚。
以顾客以特别的关注。
ppt课件
16
《服务营销》大纲
第一篇 认识服务
1、服务营销的独特之处 ——主讲服务机会
2、建立分析服务的框架 ——主讲服务传递
3、顾客的经历 ——主讲服务经历图
第二篇 服务营销中的战 略问题
ppt课件
3
中小企业管理三部曲 补充讲义 一
ppt课件
4
阅读与思考一
1. 中国销售队伍管理病 2. 中国目前有亿万富翁1000人 百万富翁300万人 3. 防止创业团队散伙的10招
ppt课件
5
引题 中国企业能长多大
ppt课件
6
一项对43个国家的统计分析表明：
一个国家的经济增长速度2/3来源于既有企业规模的扩大 1/3来源于新企业的进入。（RAJAN AND ZINGALES，
学在中华 中国亮点年轻经理课程
《中小企业管理三部曲》第三部
服务营销
——提升战略联系力
ppt课件
1
价格低
服务优
产品好
《服务营销》课程提醒您“给顾客以特别的关 注”！
ppt课件
2
✓ 客户要求越来越苛刻 ✓ 竞争对手越来越多也越来越强大 ✓ 市场需求总是不令人满意……
谁还在赚钱， 他们是怎么赚钱的？
——通过Biblioteka Baidu客服务策略来赢得竞争！
7
产权保护
➢ 一个国家企业的大小 ➢ 与这个国家的法律制度 ➢ 特别是产权保护制度密切相关。
➢ 保护钢铁厂——门卫 ➢ 知识产权——脑袋里 SUN
➢ 过去 ➢ 没有个人创业的自由
➢ 中国大的企业 ➢ 分解
➢ 投资不投 ➢ 柳传智 ➢ 自然垄断能做大
ppt课件
8
内部激励制度
➢ 产权的法律保护越难 ➢ 内部员工的激励就越重要
➢ 一个员工只有在背叛不如不背叛的时候，才会不背叛。
➢ 一个企业成熟的标志之一就是这个企业是不是能够把重 要的管理岗位人员，主要由内部来提拔来补充。
➢ 90年代的中国的民营企业，一类是快速成长快速萎缩甚 至垮台的企业，一类是张的比较慢但稳步增长的企业。
➢ 大坝修建
➢ 甩手掌柜
ppt课件
10
经理人的职业道德
1998）
对中国来说，过去20年，新的大 长远来说，如果新企业不能在未来长大，速度就会慢。
企业家——拥有新的技术、观念、资源（客户） 把企业做大——雇佣人 让雇佣的人掌握你所掌握的关键技术。资源 走开 背叛你
你的企业象只老母鸡，（INTEL 蒙牛 步步高） 在不断的生蛋，但却在慢慢的萎缩。
ppt课件
轿车
录象机 家具
快餐
无形主导
草坪保 养
有形主导
定制服 装
汽车换
油 上课
房屋清 洁
投资管 理
来自新技术（或者现有技术更为复杂的应用）机会：
1、新的或者改进的服务创造（银行，网书）
10、服务沟通和促销 ——主讲促销设计
11、通过提高质量和生产 力增加价值
——主讲服务补救 12、发展和管理顾客服务
职能
——主讲顾客服务审 计
13、组织和实施营销工作 ——主讲营销组织设 计
14、全球化的服务营销 ——主讲全球化动力
ppt课件
18
1、服务营销的独特之处
✓ 服务营销（SERIVSE MARKETING） 直接关注服务性企业中对营销智能的管理。
生产
➢ 商品和服务之间的一般差异 1：产品的性质 2：生产过程中顾客更多的参与 3：人作为产品的一部分 4：保持质量控制的难度更大 5：顾客评价更困难 6：没有存货 7：时间因素的相对重要性 8：分销渠道的机构和价值
营销 人力资源
ppt课件
19
——服务机会
转少政府管制和行业限制带来的机会（取消广告禁令） 来自新技术的营销机会 特许经营领域中的营销机会（代理、标准CI） 为实体产品服务的机会（空调安装、运输） 国际市场机会（中西文化）
美国把总经理派到中国来——大 中国把总经理派到美国去——无
计划生育一个孩子与民营企业
主要原因：产权制度
国有企业不可能培养出职业经理 ——税收脚，亏损
资本控制劳动
ppt课件
11
服务营销现场设计（1）
市场营销改造报告 的写法
一、企业的现状
二、企业的市场营销 状况 三、遇到的主要问题
四、主要对手竞争情 报分析
➢ 高薪养廉 ➢ 不能监督他 就贿赂他
➢ 苹果树的产权
➢ 知识型企业更难做大 ➢ 政府出钱播种 ➢ 收下的是麸皮 ➢ 面粉被别人拿走了
➢ 马俊仁说足球精神
ppt课件
9
发展速度
做企业就象骑自行车
➢ 当一个企业在短期变得很大的时候，就可能面临着分解 的危险，原因在于一个企业实际上究竟能变多大，主要 不取决于他们获得多少物质资产、多少资本，而取决于 他们获得了多少忠实的、愿意为企业保驾护航的员工， 而员工的忠实程度，需要一个长期的、漫长的过程培养。
五、我们采取的策略 和战略 六、财务预算 七、时间线
八、进展中的瓶颈问 题与解决办法。
✓ 现场写一个自己 企业的市场营销改
造报告
ppt课件
12
阅读与思考二
1. 市场部做什么？ 2. 理财规划师作客新浪帮您"挖掘"财富金矿
ppt课件
13
认识服务营销
ppt课件
14
理解服务行为的本质
服务行为 的本质是
什么
服务的直接接受者是谁或是什么
人
物体
针对人的身体的服务
针对实体的服务
乘客运输
货物运输
医疗保健
有
住宿
形
美容院
行
物理治疗
为
健身中心
维修 仓储/保存 看门服务 零售分销 洗衣和干洗
餐馆/酒吧 理发 殡葬服务
加油 景观/草地保养 清除/回收
针对人的头脑的服务
针对无形资产的服务
广告/公关
无
艺术和娱乐
形
广播/有限电视
行
管理咨询
为
教育
会计 银行 数据处理 数据传递 保险
信息服务
法律服务
音乐会
程序编写
心理治疗
研究
宗教
ppt课件 证券投资
15
声音电话
软件咨询
理解服务行为的本质
国家：上海的服务业占40%以上； 个人：更多的可自由支配收入用于服务消费，从电话到
旅游，从餐饮到休闲； 企业：外包，发工资、保卫、餐饮、清洗，计算机维修 伙伴：产品支持，容子、咨询、安装、维修，培训，陈
4、在市场上对服务进行定
位 ——主讲定位策略 5、瞄准顾客和建立关系 ——主讲成长路径 6、管理需求 ——主讲管理需求策略
ppt课件
17
《服务营销》大纲
第三篇 服务营销人员的
工具
7、创造和传递服务
——主讲新服务元素
8、通过附加服务为核心产品
增添价值
第四篇 高层管理者面
——主讲服务之花
临的挑战
9、了解成本和制定价格策略 ——主讲定价策略
旧设备的拆卸和废弃。
现代制造业——通过顾 客服务策略来赢得竞争
唯一途径：是有供应商 选择权的顾客能在将来 保持忠诚。
以顾客以特别的关注。
ppt课件
16
《服务营销》大纲
第一篇 认识服务
1、服务营销的独特之处 ——主讲服务机会
2、建立分析服务的框架 ——主讲服务传递
3、顾客的经历 ——主讲服务经历图
第二篇 服务营销中的战 略问题
ppt课件
3
中小企业管理三部曲 补充讲义 一
ppt课件
4
阅读与思考一
1. 中国销售队伍管理病 2. 中国目前有亿万富翁1000人 百万富翁300万人 3. 防止创业团队散伙的10招
ppt课件
5
引题 中国企业能长多大
ppt课件
6
一项对43个国家的统计分析表明：
一个国家的经济增长速度2/3来源于既有企业规模的扩大 1/3来源于新企业的进入。（RAJAN AND ZINGALES，
学在中华 中国亮点年轻经理课程
《中小企业管理三部曲》第三部
服务营销
——提升战略联系力
ppt课件
1
价格低
服务优
产品好
《服务营销》课程提醒您“给顾客以特别的关 注”！
ppt课件
2
✓ 客户要求越来越苛刻 ✓ 竞争对手越来越多也越来越强大 ✓ 市场需求总是不令人满意……
谁还在赚钱， 他们是怎么赚钱的？
——通过Biblioteka Baidu客服务策略来赢得竞争！
7
产权保护
➢ 一个国家企业的大小 ➢ 与这个国家的法律制度 ➢ 特别是产权保护制度密切相关。
➢ 保护钢铁厂——门卫 ➢ 知识产权——脑袋里 SUN
➢ 过去 ➢ 没有个人创业的自由
➢ 中国大的企业 ➢ 分解
➢ 投资不投 ➢ 柳传智 ➢ 自然垄断能做大
ppt课件
8
内部激励制度
➢ 产权的法律保护越难 ➢ 内部员工的激励就越重要
➢ 一个员工只有在背叛不如不背叛的时候，才会不背叛。
➢ 一个企业成熟的标志之一就是这个企业是不是能够把重 要的管理岗位人员，主要由内部来提拔来补充。
➢ 90年代的中国的民营企业，一类是快速成长快速萎缩甚 至垮台的企业，一类是张的比较慢但稳步增长的企业。
➢ 大坝修建
➢ 甩手掌柜
ppt课件
10
经理人的职业道德
1998）
对中国来说，过去20年，新的大 长远来说，如果新企业不能在未来长大，速度就会慢。
企业家——拥有新的技术、观念、资源（客户） 把企业做大——雇佣人 让雇佣的人掌握你所掌握的关键技术。资源 走开 背叛你
你的企业象只老母鸡，（INTEL 蒙牛 步步高） 在不断的生蛋，但却在慢慢的萎缩。
ppt课件