领导干部沟通协调能力与语言表达艺术共83页
领导协调与沟通艺术PPT课件
总结领导协调与沟通艺术的核心要点
01
领导协调
指领导者在组织中协调资源、人员和目标，以实现组织整体效益最大化
的过程。
02
沟通艺术
指在领导过程中，领导者运用有效的沟通技巧和方法，促进信息传递、
理解和认同，以达成共同目标的能力和技巧。
03
核心要点
领导者需要具备良好的沟通能力和协调能力，能够有效地处理人际关系、
协调的基本原则
01
02
03
04
尊重原则
尊重各方利益和意见，不以自 己的主观意志强加于人。
公平原则
保障各方权益，不偏袒任何一 方。
互利原则
寻求各方利益的共同点，实现 互利共赢。
灵活原则
根据实际情况灵活应对，不固 守成规。
协调的方法与技巧
有效沟通
建立良好的沟通机制，确保信 息传递准确无误，理解各方需
协调在实践中的应用
资源整合
协调者需有效整合组织内外部资源，确保团 队目标的实现。
冲突解决
在面对团队内部或外部的冲突时，协调者需 采取有效措施进行解决。
信息传递
协调者需确保信息的准确、及时传递，以促 进团队成员间的沟通和合作。
建立合作关系
协调者需积极与其他团队或部门建立合作关 系，以实现共同目标。
沟通在实践中的应用
领导力包括决策力、组织协调能 力、沟通能力、激励能力等核心 要素，这些要素共同构成了领导 力的基础。
领导力的重要性
01
02
03
实现组织目标
领导者通过制定战略、组 织协调和推动团队执行力， 能够实现组织的目标和愿 景。
激发团队潜力
领导者通过激励和引导团 队成员，能够激发他们的 潜力和创造力，提高团队 整体绩效。
领导干部沟通协调能力与语言表达艺术 精品
塔尔效应 自我实现的预言）
领导沟通的特点
• 沟通目标明确 • 沟通对象广泛 • 沟通内容庞杂 • 沟通方式多样 • 沟通过程复杂 • 沟通资源丰富
领导沟通的作用
• 沟通是领导者的基本行为方式 • 沟通是制定正确决策的必要条件 • 沟通是实现组织目标的重要保证 • 沟通是增进和谐的润滑剂 • 沟通是引发机会和触发创新的重要条件
• 6、冲突会破坏和谐的人际关系，应该尽量避免。 （不同意）
• 7、使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。（不确定）
• 8、书面信息肯定要比口头表述的信息更清楚。 （不同意）
• 9、与人沟通时应该以自己为中心。（不同意）
• 10、当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。 （不同意）
你的沟通知识自测结果
答对1题记1分，答错不记分。 将各题得分相加，得出你的总分。
领导沟通的基本类型
• 言语沟通与非言语沟通 • 内部沟通与外部沟通 • 正式沟通与非正式沟通
领导干部沟通协调的成功技术 与语言表达艺术
• 虽然人际沟通的最终奥秘在于人格的魅力, 但人们在交往过程中所采用的技术,却是帮 助其获得成功的关键性因素。
• 沟通并不是一种本能，而是一种能力。也 就是说，沟通不是人天生就具备的，而是 在生活、工作实践中培养和训练出来的。
• 美国一家咨询公司在2007年对三百位成功 的领导者进行调查，询问作为成功的领导 者，在他们看来，哪种能力是最关键的， 结果85%的人回答沟通能力最关键，只有 不到15%的人回答业务能力最关键。
• 在一次亚洲企业领袖评选活动中，中国的 企业领袖没有一个人上榜。该活动组织者 曾给中国某企业的董事长和总经理每人发 了一份邀请函，并分别要求他们填写财务 报表。结果，该企业的董事长和总经理所 发回的财务数据竟然不一样。先不怀疑他 们是否造假，但可以肯定地说，他们之间 缺少沟通。在评委们看来，连最起码的沟 通能力都不具备，还谈什么管理？！
领导干部沟通协调能力与语言表达艺术
你的沟通知识自测
答案： 1、快乐的人总是有较高的效率。 （不确定） 2、想当然地认为对方已经明白了自己的意思，这是 损害沟通有效性的一个主要的障碍。（同意） 3、沟通时应把多数时间花在倾听上。（同意） 4、在吸引听众注意力方面，你发布信息的方式比你 发布信息的内容重要得多。（同意）
? 5、总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。 （同意）
你的沟通知识自测
同意 不同意 不确定
1、快乐的人总是有较高的效率。 2、想当然地认为对方已经明白了自己的意思，这是 损害沟通有效性的一个主要的障碍。 3、沟通时应把多数时间花在倾听上。 4、在吸引听众注意力方面，你发布信息的方式比你 发布信息的内容重要得多。
? 5、总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。 ? 6、冲突会破坏和谐的人际关系，应该尽量避免。 ? 7、使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。 ? 8、书面信息肯定要比口头表述的信息更清楚。 ? 9、与人沟通时应该以自己为中心。 ? 10、当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。
? 美国一家咨询公司在2007年对三百位成功 的领导者进行调查，询问作为成功的领导 者，在他们看来，哪种能力是最关键的， 结果85%的人回答沟通能力最关键，只有 不到15%的人回答业务能力最关键。
? 在一次亚洲企业领袖评选活动中，中国的 企业领袖没有一个人上榜。该活动组织者 曾给中国某企业的董事长和总经理每人发 了一份邀请函，并分别要求他们填写财务 报表。结果，该企业的董事长和总经理所 发回的财务数据竟然不一样。先不怀疑他 们是否造假，但可以肯定地说，他们之间 缺少沟通。在评委们看来，连最起码的沟 通能力都不具备，还谈什么管理？！
No.4 协调与下级关系的艺术
? 一、非权力影响力更能体现领导能力
领导干部的沟通协调能力
领导干部的沟通协调能力引言领导干部作为组织的核心力量，其沟通协调能力对于组织的发展和运转具有至关重要的作用。
沟通协调不仅是领导干部应具备的基本素质，也是其工作中不可或缺的职业要求。
本文将探讨领导干部应具备的沟通协调能力的重要性，并介绍一些提高沟通协调能力的方法和技巧。
1. 沟通能力的重要性沟通是人与人之间交流信息和意见的过程，是实现有效组织协同的基石。
领导干部的沟通能力直接影响到组织内外的信息传递和工作执行效果。
以下是为何领导干部需要具备优秀沟通能力的几个理由：1.1 提高组织内部的信息流动领导干部需要与各个部门、团队和员工进行有效沟通，及时传递工作任务和指示，协调各部门之间的工作关系。
良好的沟通能力有助于建立清晰、顺畅的内部信息流动通道，提高组织内部的工作效率和执行力。
1.2 增强组织外部的形象和信任度领导干部代表组织与外部利益相关方进行交流和合作。
较为高超的沟通能力可以提升领导干部在外界的形象，增强组织的信任度和影响力，为组织与外界的合作提供良好的平台。
1.3 解决组织内外的冲突和问题组织内外常常会出现各种各样的冲突和问题，而领导干部作为组织的核心力量，需要具备协调和解决问题的能力。
通过与不同方面的人员进行沟通，领导干部能够更好地理解不同利益相关方的观点，协调各方利益关系，提出解决方案。
2. 提高沟通协调能力的方法和技巧要提高领导干部的沟通协调能力，以下是一些方法和技巧可以帮助实践者更好地发展自己的沟通协调能力：2.1 善于倾听和理解作为领导干部，善于倾听和理解他人是成功沟通的重要前提。
领导干部应该主动倾听下属、同事和利益相关方的意见和建议，并且要认真理解他们的观点和想法。
这样可以建立良好的沟通基础，增加彼此的互信，从而提高沟通协调的效果。
2.2 清晰明确地传达信息领导干部在传达信息时，要保持清晰、明确和简洁。
避免使用复杂的术语或过多的专业知识，以免造成对方的困惑和误解。
另外，使用适当的语速和音量，以及清晰的语言表达，也有助于提高沟通的效果。
领导干部的语言艺术与沟通能力PPT
领导干部在沟通中不仅要听懂对方的语言，还要注意对方的非语言暗 示，如表情、肢体动作等，以全面理解对方的真实意图。
有效反馈与回应能力
总结词
在沟通中，领导干部需要具备 及时、准确、有效的反馈与回
应能力。
详细描述
领导干部在沟通中要及时回应 对方的意见和问题，给予明确 的肯定或否定，避免含糊其辞 或拖延回应。
在团队建设中的运用
建立信任
领导干部需要运用温暖、 真诚的语言，与团队成员 建立互信关系，增强团队 的凝聚力和向心力。
有效沟通
领导干部需要运用恰当的 语言，及时解决团队成员 之间的矛盾和问题，促进 团队的和谐与稳定。
表扬激励
领导干部需要运用表扬和 奖励的语言，肯定团队成 员的贡献和成绩，激发他 们的工作热情和创造力。
在跨部门合作中的运用
尊重差异
领导干部需要尊重其他部门的意 见和文化，运用包容和开放的语 言，促进部门之间的理解和合作。
协调资源
领导干部需要运用协商和说服的语 言，争取其他部门的支持和资源， 推动跨部门合作的顺利进行。
解决问题
领导干部需要运用灵活和变通的语 言，及时解决跨部门合作中遇到的 问题和障碍，确保合作的顺利进行。
ห้องสมุดไป่ตู้
语言艺术与沟通能力对组织发展的影响
促进内部沟通与协作
良好的语言艺术与沟通能力有助于领导干部在组织内部建立良好的沟通机制，促进各部门 之间的协作。这有助于提高组织的整体效率和工作质量，推动组织的发展。
提升决策质量和效果
领导干部通过掌握语言艺术与沟通技巧，能够更有效地收集信息、了解情况，从而做出更 科学、合理的决策。同时，良好的沟通能力也有助于领导干部更好地传达决策意图，确保 决策的实施效果。
领导干部沟通协调能力与语言表达艺术
No.1 赢得首次效应的技术
• 第一印象在人际交往中具有重要作用，人 们会在短短几分钟内形成对交往对象的总 体印象，如果印象良好，那么人际吸引的 强度就大，否则就小。 • 1、注意外表和体态语言塑造 • 2、了解自己的优点 • 3、充分利用性别、年龄、外表、脸部表情、 视线、姿势、距离和身体接触等客观条件 去塑造形象。
No.10 授权的技巧
• • • • • • 1、抓大放小 2、泾渭分明 3、量力授权 4、用人不疑 5、可控原则 6、提供支持
No.11 赢得朋友的技术（卡耐基的建 议）
• • • • • • 真诚地对别人感兴趣。 微笑。 多提别人的名字。 做一个耐心的听者，鼓励别人多谈他自己。 谈符合别人兴趣的话题。 以真诚的方式让别人感到他很重要。
No.8 演讲的技巧与语言表达艺术
• • • • • • • 1、尽量脱稿演讲，适当使用“小抄” 2、观点鲜明，语言简洁 （超限逆反） 3、到什么山唱什么歌，见什么人说什么话 4、精心组织开头和结尾 5、注重自身形象 6、用身体说话 7、通过声音的变化吸引和控制观众
案例
马克· 吐温有听牧师演讲时，最初感觉牧 师讲得好，打算捐款；10分钟后，牧 师还没讲完，他不耐烦了，决定只捐 些零钱；又过了10分钟，牧师还没有 讲完，他决定不捐了。在牧师终于结 束演讲开始募捐时，过于气愤的马 克· 吐温不仅分文未捐，还从盘子里偷 了2元钱。
领导沟通的基本类型
• 言语沟通与非言语沟通 • 内部沟通与外部沟通 • 正式沟通与非正式沟通
领导干部沟通协调的成功技术 与语言表达艺术
• 虽然人际沟通的最终奥秘在于人格的魅力, 但人们在交往过程中所采用的技术,却是帮 助其获得成功的关键性因素。
• 沟通并不是一种本能，而是一种能力。也 就是说，沟通不是人天生就具备的，而是 在生活、工作实践中培养和训练出来的。 • 在领导实践中，沟通的形式多种多样，领 导者需要根据具体的领导情境加以选择。
领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训
领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训领导干部沟通协调能力及语言表达艺术培训沟通是领导者成功的重要因素一个称职的领导者应该具备三种能力―信息沟通能力、团队建设能力、时间管理能力。
而信息沟通能力是最基本最重要的。
管理学有一个著名的双70%定理，即管理者的70%以上的时间用在了沟通上；可是，管理中的70%以上的障碍都是在沟通中产生的。
你的沟通知识自测5、总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。
6、冲突会破坏和谐的人际关系，应该尽量避免。
7、使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。
8、书面信息肯定要比口头表述的信息更清楚。
9、与人沟通时应该以自己为中心。
10、当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。
你的沟通知识自测5、总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。
（同意）6、冲突会破坏和谐的人际关系，应该尽量避免。
（不同意） 7、使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。
（不确定） 8、书面信息肯定要比口头表述的信息更清楚。
（不同意） 9、与人沟通时应该以自己为中心。
（不同意） 10、当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。
（不同意）你的沟通知识自测结果沟通的漏斗理论我所知道的 100% 我所想说的90% 我所说的 70% 他所想听的他所听到的他所理解的 40% 他所接受的他所行动的 10%―30% 案例 1990年1月25日,由于阿维安卡52航班飞行员与纽约肯尼迪机场航空交通管理员之间的沟通障碍，导致了一场空难事故，机上73名人员全部遇难。
1月25日晚7点40分，阿维安卡52航班飞行在南新泽西海岸上空11277．7米的高空。
机上的油量可以维持近两个小时的航程，在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间，这一缓冲保护措施可以说十分安全。
然而，此后发生了一系列耽搁。
首先，晚8点整，肯尼迪机场管理人员通知52航班由于严重的交通问题他们必须在机场上空盘旋待命。
晚8点45分，52航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他们的“燃料快用完了”。
领导干部沟通协调能力与语言表达艺术(ppt83张)
• 首先，飞行员一直说他们“燃料不足”，交通管 理员告诉调查者这是飞行员们经常使用的一句话。 当被延误时，管理员认为每架飞机都存在燃料问 题。但是，如果飞行员发出“燃料危急”的呼声， 管理员有义务优先为其导航，并尽可能迅速地允 许其着陆。一位管理员指出，如果飞行员“表明 情况十分危急，那么所有的规则程序都可以不顾， 我们会尽可能以最快的速度引导其降落的”。遗 憾的是，52 航班的飞行员从未说过“情况紧急”， 所以肯尼迪机场的管理员一直未能理解到飞行员 所面对的真正困境。
为何偏偏喜欢你？
• 2、外貌吸引力 • 3、个性品质（真诚原则） • （三）相似与互补
人际沟通的原则
沟通的过程
反馈
主体
编码
媒体
译码
客体
信息源 障碍
接受者
背景
四个层次的沟通障碍
• • • • 1、表达障碍 2、倾听障碍（选择性注意） 3、理解障碍 4、认同障碍
四种类型沟通风格
－
分析型 控制性较弱 敏感性较弱
－
驾驭型 控制性较强 敏感性较弱
控制性
+
平易型 控制性较弱 敏感性较强
表现型 控制性较强 敏感性较强
问题
（1）飞行员、地面控制人员之间的沟通障碍在哪里？ （2）不同对象的心理特点是如何影响沟通的？ （3）如何解决这些沟通障碍？
什么是沟通？
• 沟通一般是指人与人之间的信息交流过程。 • 沟通是人与人之间发生相互联系的最主要 的形式。
沟通的意义
• 沟通提供人身心发展必须的信息 • 人凭借沟通交换信息并建立与维持相互联 系 • 沟通是自我概念形成的途径（罗森 塔尔效应 自我实现的预言）
• 首先，晚8点整，肯尼迪机场管理人员通知 52航班由于严重的交通问题他们必须在机 场上空盘旋待命。晚8点45分，52航班的副 驾驶员向肯尼迪机场报告他们的“燃料快 用完了”。管理员收到了这一信息，但在 晚9点24分之前，没有批准飞机降落。在此 之间，阿维安卡机组成员再没有向肯尼迪 机场传递任何情况十分危急的信息，但飞 机座舱中的机组成员却相互紧张地通知他 们的燃料供给出现了危机。
领导干部沟通协调能力与语言表达艺术培训课程
领导干部沟通协调能力与语言表达艺术培训课程 领导干部沟通协调能力与语言表达艺术培训课程 领导干部沟通协调能力与语言表达艺术培训课程 领导干部沟通协调能力与语言表达艺术培训课程 领导干部沟通协调能力与语言表达艺术培训课程 领导干部沟通协调能力与语言表达艺术培训课程 领导干部沟通协调能力与语言表达艺术培训课程
领导干部沟通协调能力与语言表达艺术培训课程
领导干部沟通协调能力与语言表达艺术培训课程
领导干部沟通协调能力与语言表达艺术培训课程 领导干部沟通协调能力与语言表达艺术培训课程 领导干部沟通协调能力与语言表达艺术培训课程 领导干部沟通协调能力与语言表达艺术培训课程 领导干部沟通协调能力与语言表达艺术培训课程
领导干部沟通协调能力与语言表达艺术培训课程 领导干部沟通协调能力与语言表达艺术培训课程 领导干部沟通协调能力与语言表达艺术培训课程 领导干部沟通协调能力与语言表达艺术培训课程 领导干部沟通协调能力与语言表达艺术培训课程 领导干部沟通协调能力与语言表达艺术培训课程 领导干部沟通协调能力与语言表达艺术培训课程 领导干部沟通协调能力与语言表达艺术培训课程 领导干部沟通协调能力与语言表达艺术培训课程 领导干部沟通协调能力与语言表达艺术培训课程 领导干部沟通协调能力与语言表达艺术培训课程 领导干部沟通协调能力与语言表达艺术培训课程
领导干部沟通协调能力与语言表达艺术培训课程
领导干部沟通协调能力与语言表达艺术培训课程
领导干部沟通协调能力与语言表达艺术培训课程
领导干部沟通协调能力与语言表达艺术培训课程
领导干部沟通协调能力与语言表达艺术培训课程
领导干部沟通协调能力与语言表达艺术培训课程
• 沟通如同呼领吸领导导干,是干部部沟一沟通通协个协调调能人能力力与生与语存语言言表所表达达艺不艺术术培可培训或训课课程缺程