语言表达和沟通艺术26页PPT
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表达与沟通培训课件PPT(共 39张)
生活从未变得容易，若你觉得容易，那一定是有 人在替你承担着不易。岁月从来不曾美好，只是有人 在替你负重前行。也许是父母，也许是朋友，也许是 同事，也许是陌生人‥‥‥。无论是谁，请记得常怀 感恩之心。
为什么要研讨表达与沟通？
沟通的目的是什么？
交际需要 家庭需要
达成你、交我流太、烦恼他的意愿
工作需要
说明大家之间生活有需要诉求
表达和倾听分别代表out and in
交流都是双方的，除了自己表达，更多的还要学会倾听， 当一个好的倾听者，你能听到来自心灵的声音。
1. 和对方有目光交流 2. 不做预先假设，为了理解去倾听，不为评价而倾听 3. 表现出兴趣，给对方以积极的暗示：点头 4. 注意对方的非语言信息 5. 不放弃恰当而正确的引导 6. 留下讨论的时间
我们来看看西游记：
孙悟空七十二变在身，被压在五行山，为了能得脱牢笼， 没有了解清楚就答应了陪同唐僧组成团队西去取经。
修 行 刚开始团队没有制度，孙悟空不受限导致唐僧难以控制
局面，而喜获空降制度(紧箍咒)套得悟空头顶。
悟空的工作难以按自己的意愿行事，但办法总比困难多， 一路之上经常与唐僧发生理念碰撞，创痕累累。
什么是表达？
使用语言或非语言的手段将自己的意思传达 表示出来，并让倾听者明白、接收的过程。
◎ 良好的表达是做好沟通的基础 ◎ 有效的沟通离不开良好的表达
无 视 时 间
一讲幅，图选时间头等重要案择可怎以么时 间 就 是 金 钱讲讲时 间 围 着 金 钱 转出很很重多要种！故事，茶 休 时 间大家休闲时间 如何
你为什么来工作？ 谁给你发的钱？ 谁给老板发的钱？ 客户为什么要给公司钱？ 客户为什么要按合约给钱？ 客户为什么要跟公司合作？ 客户守约付款如何评价？
为什么要研讨表达与沟通？
沟通的目的是什么？
交际需要 家庭需要
达成你、交我流太、烦恼他的意愿
工作需要
说明大家之间生活有需要诉求
表达和倾听分别代表out and in
交流都是双方的，除了自己表达，更多的还要学会倾听， 当一个好的倾听者，你能听到来自心灵的声音。
1. 和对方有目光交流 2. 不做预先假设，为了理解去倾听，不为评价而倾听 3. 表现出兴趣，给对方以积极的暗示：点头 4. 注意对方的非语言信息 5. 不放弃恰当而正确的引导 6. 留下讨论的时间
我们来看看西游记：
孙悟空七十二变在身，被压在五行山，为了能得脱牢笼， 没有了解清楚就答应了陪同唐僧组成团队西去取经。
修 行 刚开始团队没有制度，孙悟空不受限导致唐僧难以控制
局面，而喜获空降制度(紧箍咒)套得悟空头顶。
悟空的工作难以按自己的意愿行事，但办法总比困难多， 一路之上经常与唐僧发生理念碰撞，创痕累累。
什么是表达？
使用语言或非语言的手段将自己的意思传达 表示出来，并让倾听者明白、接收的过程。
◎ 良好的表达是做好沟通的基础 ◎ 有效的沟通离不开良好的表达
无 视 时 间
一讲幅，图选时间头等重要案择可怎以么时 间 就 是 金 钱讲讲时 间 围 着 金 钱 转出很很重多要种！故事，茶 休 时 间大家休闲时间 如何
你为什么来工作？ 谁给你发的钱？ 谁给老板发的钱？ 客户为什么要给公司钱？ 客户为什么要按合约给钱？ 客户为什么要跟公司合作？ 客户守约付款如何评价？
《沟通的艺术》课件
沟通的基本要素
发送者和接收者
在沟通过程中，发送者负责传 递信息，接收者负责理解和接 受信息。了解自己和他人在沟 通中的角色和责任，是有效沟 通的第一步。
信息传递内容
信息是沟通的核心，它可以是 口头信息，也可以是书面信息， 还可以是肢体语言和情感。了 解如何传递信息和理解信 沟通的重要性和优势
沟通是人际交往和职业发展的必备技能，它可以帮助人们更好地与自己和他人建立关系， 促进合作和创新。
2 继续学习和拓展的方向
沟通是一个不断学习和拓展的过程，需要不断地学习和尝试新的技巧和方法，同时保持 对自己和他人的理解和尊重。
《沟通的艺术》PPT课件
在现代社会中，良好的沟通技巧至关重要。本课程将帮助您提高发言与倾听 能力，从而更加自信地与他人交流。
什么是沟通
定义与重要性
沟通是一种信息交换的过程，它可以帮助人们建立关系，促进合作，解决问题。良好的沟通 技巧对人际和职业关系都至关重要。
类型和形式
沟通可以分类为口头和书面沟通，可以通过文字，声音和图片等多种形式进行。了解各种沟 通类型和形式是成为有效沟通者的关键。
媒介和环境
沟通媒介包括语言、文字、图 像、音频、视频等。媒介和环 境也会对沟通产生影响，了解 它们的优缺点是成为优秀沟通 者的必备基础。
沟通的技巧
肢体语言
口语表达能力
表情、姿势和手势等肢体语言能够传达情感和意图。 了解肢体语言的含义和使用方法是成为有效沟通者 的重要技巧。
口头表达是沟通的核心，需要准备和练习。通过清 晰的表达自己的观点和意图，可以让听众更好地理 解和接受信息。
聆听技巧
聆听是有效沟通的重要组成部分，它可以促进理解
有效沟通的原则和技巧
1
【精品】说话的艺术和沟通技巧PPT课件职场培训
对别人不感兴趣的人，他一生中的困 难最多，对别人的伤害也最大。
——《人生对你的意识》
• 从关怀对方的角度出发才能赢得对方 • 作出自己力所能及的支持 • 作出关心别人的行动
强力说话法则(4.真诚)
The benefits of being able to talk
“这产品能为你带来好处” 当你一再强调，产品能为对方带来什么 好处时，对方一般都会感动的。
拒绝是人的家常便饭
人生是不断地遭到拒绝和拒绝他人的过程 ✓ 拒绝对方，态度和蔼 ✓ 拒绝对方要开诚布公，明确说出拒绝原因 ✓ 拒绝时不要伤害对方自尊心 ✓ 拒绝对方，要给对方留一个退路 ✓ 有的拒绝，不能把话完全说死 ✓ 拒绝对方时，还要考虑到时机问题
7.不明白的地方见机追问 8.倾听时，不要组织语言 9.倾听过程中，点头微笑 10.不要发出声音 11.眼睛要注视对方鼻尖或前额 12.坐定好位置
强力说话法则(2.倾听)
The benefits of being able to talk
“两只耳朵一张嘴”法 则 70%时间让顾客讲话， 你倾听; 30%时间自己用来发问、 赞美和鼓励他
强力说话法则(1.赞美)
The benefits of being able to talk
既然说好话可以让别人开心，我们又不会因此受损，何乐而不为之。
赞美是你的开路先锋
1.赞美，要善于找到对方的亮点 2.赞美，要挠到对方的“痒处” 3. 赞美，要自然而诚恳
赞美的杀手锏
1. 赞美一定要真诚 2. 赞美事实而不是人 3. 赞美要具体化 4. 赞美“快乐习惯”
会说话能够救人一命 能提高下一代的整体素质 ……
02
最会说话的人
The most talkative person
有效沟通与表达的技巧PPT课件
有效沟通与表达技巧
目录
1 沟通与表达的目的和意义 2 有效沟通与表达的原则 3 有效沟通与表达的技巧 4 有效沟通与表达的小结
沟通与表达 的目的和意义
有效沟通的目的和意义
沟通不畅的12种原因
无关的信息 打岔
无意义的闲聊
沟通渠道的混淆 缺乏信任
原因七没：职有责时不间清
不反馈 拒绝倾听 原因过十度：沟情通绪化
有效沟通的技巧
下对上的沟通技巧
与上司沟通形式——表达不同意见
❖表述意见应当确切、简明、扼要和完整，有重点、不要拖泥带水，应针对具 体的事情，而不要针对某个个人。 ❖注意自己的位置和心态。向上面反映的某些事如果超出自己的职权范围或者 根本与本部门没有太大的关系，就不要过分期望上面一定会向自己做出交代和 反馈 ❖不要加强于人 ❖不要形成辩论
上司进行工作评价等其他沟通形式； ❖对上司的指示进行恰当的反馈，以最有效的方式同上司就重要问题进行澄清； ❖既然是接受指示，就应当首先将指示接受下来； ❖除非得到上司的认可，否则不要在这个场合与上司进行讨论和争辩；
有效沟通的技巧
下对上的沟通技巧
与上司沟通形式：汇报-----向上司汇报的要点
❖客观、准确、尽量不带有突出个人自我评价的色彩，以避免引起上司的反感 ❖汇报的内容与上司原定计划和原有期望相对应 ❖不要单向汇报，要确认自己的汇报上司是否清楚的接受了。 ❖关注上司的期望 ❖及时反馈
出发点： ---别人的需求与愿望比自己更为重要 ------别人有应享有权利，自己却没有 ----你可以贡献的才智有限， -----对方则比你强得多
特点： ---深怕因为积极而招致恶果 ------回避问题 ------说话拖泥带水 ------经常为自己找借口 ------语句中常常出现抱歉以及征询对方意见用语 ------经常使用自我约束的字眼 -------放弃自己的愿望
目录
1 沟通与表达的目的和意义 2 有效沟通与表达的原则 3 有效沟通与表达的技巧 4 有效沟通与表达的小结
沟通与表达 的目的和意义
有效沟通的目的和意义
沟通不畅的12种原因
无关的信息 打岔
无意义的闲聊
沟通渠道的混淆 缺乏信任
原因七没：职有责时不间清
不反馈 拒绝倾听 原因过十度：沟情通绪化
有效沟通的技巧
下对上的沟通技巧
与上司沟通形式——表达不同意见
❖表述意见应当确切、简明、扼要和完整，有重点、不要拖泥带水，应针对具 体的事情，而不要针对某个个人。 ❖注意自己的位置和心态。向上面反映的某些事如果超出自己的职权范围或者 根本与本部门没有太大的关系，就不要过分期望上面一定会向自己做出交代和 反馈 ❖不要加强于人 ❖不要形成辩论
上司进行工作评价等其他沟通形式； ❖对上司的指示进行恰当的反馈，以最有效的方式同上司就重要问题进行澄清； ❖既然是接受指示，就应当首先将指示接受下来； ❖除非得到上司的认可，否则不要在这个场合与上司进行讨论和争辩；
有效沟通的技巧
下对上的沟通技巧
与上司沟通形式：汇报-----向上司汇报的要点
❖客观、准确、尽量不带有突出个人自我评价的色彩，以避免引起上司的反感 ❖汇报的内容与上司原定计划和原有期望相对应 ❖不要单向汇报，要确认自己的汇报上司是否清楚的接受了。 ❖关注上司的期望 ❖及时反馈
出发点： ---别人的需求与愿望比自己更为重要 ------别人有应享有权利，自己却没有 ----你可以贡献的才智有限， -----对方则比你强得多
特点： ---深怕因为积极而招致恶果 ------回避问题 ------说话拖泥带水 ------经常为自己找借口 ------语句中常常出现抱歉以及征询对方意见用语 ------经常使用自我约束的字眼 -------放弃自己的愿望
《语言交际艺术》PPT课件
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63
被提拔时要怎样面对同事
1.对新同事的说话技巧 2.对旧同事、新下级的说话技巧
.
64
锋芒太露招人忌
俗话说：“枪打出头鸟”，一个人只 有时刻保持谦虚的态度，他的路才能走得 长远。逼人锋芒的最好办法就是时而“不 耻下问”，满足对方好为人师的心理，做 个好学生。
.
65
第五章 如何与客户说话
不卑不亢是一种说话手段，运用他的 关键是理直而气壮，只有在领导面前大胆 地说出应该说的话，才能不致弄巧成拙， 惹领导不快。
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49
如何面对上司的批评意见
1.认真倾听，让老板把话说完 2.充分肯定，感谢老板的诚意 3.退后一步，请老板说的更清楚 4.不要顶撞，使老板感到受尊重 5.不做申辩，让老板认为你有度量
.
14
该说话时就说话
掌握时机，该说话时再说话，该说时一定 要说。
.
15
第三章 把握好说话曲直的分寸
说话不可口无遮拦
无论在什么场合，什么情况下都要把 握说话分寸，尽量做到该说的说，不该说 的就不说，尽量创造一个和谐的氛围。
.
16
转个弯儿说话
张学良、杨虎城—— 西安事变
.
17
顺水推舟巧应对
赢得客户的信任
现代营销充满竞争，产品的价格、品质和服 务的差异已经变得越来越小。推销人员也逐渐意 识到竞争核心正聚焦于自身，懂得“推销产品， 首先要推销自我”的道理。要推销自我，首先要 赢得客户的信任，没有客户信任就没有展示自身 才华的机会，更无从谈起赢得销售成功的结果。
.
66
投其所好进行推销
在经营、推销的活动中，既要知彼，又要知
.
50
老板的面子是下属给的
沟通技巧语言的艺术通用课件
主持技巧
保持中立、公正的态度，控制会议进 程，确保每个参与者都有机会发言和 提问。
演讲技巧
1 2
演讲稿撰写
编写简洁、有逻辑的演讲稿，突出主题和重点， 使用生动的例子和故事来支持观点。
语言表达
使用清晰、有力、有节奏的语言表达，注意语速 、语调和音量，以及与听众的眼神交流。
3
演讲技巧
运用适当的肢体语言、面部表情和手势来增强演 讲效果，同时处理紧张情绪和意外情况，保持自 信和专业形象。
沟通的模型与要素
沟通模型
沟通是一个循环的过程，包括信息发 送者、信息、媒介、信息接收者和反 馈等要素。
沟通要素
有效的沟通需要明确的信息发送者、 清晰的信息内容、适当的媒介、准确 的信息接收者和及时的反馈。
有效沟通的原则
明确目标
在沟通之前，明确沟 通的目标，倾 听对方的意见，避免 打断或争论。
面部表情
面部表情
面部表情是表达情感的主要方式之一。通过观察面部表情 ，人们可以更好地理解对方的情感状态和情绪变化。
眼神表达
眼神表达可以传达出丰富的情感和意义。例如，眼神交流 可以表明对话者的专注和兴趣，而眼神回避可能表明不诚 实或不安。
微笑
微笑是一种积极的面部表情，可以传达出友好、快乐和欢 迎的信息。微笑可以增强口头表达的积极效果，并建立良 好的人际关系。
05
沟通障碍与解决策略
常见沟通障碍
语言障碍
由于语言差异或语言能力不足，导致信息传 递受阻。
情绪影响
情绪波动或情绪表达不当，可能干扰理性沟 通。
文化背景差异
不同文化背景下的沟通习惯和价值观差异， 可能导致误解和冲突。
信息不对称
信息掌握程度不同，导致沟通双方难以达成 共识。
《沟通的艺术》课件
清晰明了地表达
2
免中断和假设。
用简洁、清晰的语言传达信息，避免
含混不清或模棱两可。3Fra bibliotek避免偏差
尽量准确地表达自己的意思，避免误
适时给予反馈
4
导或误解。
积极回应对方，提供有意义的反馈， 促进双向沟通。
沟通的应用
在职场中的沟通技巧
如何与同事、客户和领导建立 有效的沟通，提高工作效率。
在家庭中的沟通技巧
在社交场合中的沟通技巧
如何改善家庭成员之间的理解、 相互支持和解决冲突的能力。
如何与陌生人建立联系、保持 良好的社交礼仪和有效交流。
结束语
通过学习和实践沟通技巧，您将成为一个更出色的沟通者。沟通将在个人和 职业生活中持续发挥重要的作用。
沟通的类型
书面沟通
通过书面材料（如邮件、备忘录和报告）传递信息和思想。
口头沟通
面对面或电话方式交流，可以直接获取反馈和解答问题。
非语言沟通
通过身体语言、面部表情和姿势传达信息和情感。
沟通的基本要素
发送者
向接收者传达信息 和意图的人。
接收者
接收、理解和解释 发送者传达的信息。
信息
要传达或分享的内 容、思想、意见或 数据。
《沟通的艺术》PPT课件
通过本课件，您将了解沟通的重要性、不同类型以及基本要素。掌握沟通技 巧，打破障碍，提升职业和个人生活中的沟通能力。
什么是沟通？
沟通是信息传递与交流的过程。它涉及到通过语言和非语言方式传递意思和情感，以达到相互理解和共 享信息的目的。
为什么沟通重要？
沟通在个人和职业生活中起着关键作用。它有助于建立良好的人际关系，解 决冲突，促进团队合作，并实现共同的目标。
《说话的艺术》课件
应对挑战和压力
随着科技的发展，语音识别、自然语言处理等技术的进步将进一步改变说话艺术的实践和应用。
技术融合
跨文化交流
个性化表达
持续学习与发展
全球化趋势下，跨文化交流将更加频繁，对说话艺术提出更高的要求和挑战。
随着社会观念的多元化，个性化、创意性的语言表达将更加受到重视和推崇。
说话艺术将不断发展演变，需要持续学习和实践，以适应时代的变化和需求。
在与人交往中，尊重他人、态度友善、善于倾听是建立良好人际关系的基础。
在不同场合中，根据情境调整自己的言谈举止，能够更好地融入环境，与他人建立良好的互动关系。
言谈举止是一个人修养的体现，通过良好的言谈举止能够展现出个人的品德和风度。
CHAPTER
如何提高说话的艺术
05
通过阅读相关书籍、参加培训课程等方式，学习说话的技巧和理论知识，了解如何更好地表达自己的观点和情感。
THANKS
感谢观看
运用适当的语气、语速和语调，增强表达效果，使信息更易被接受。
通过有效的沟通技巧，建立信任和良好的人际关系，促进合作与发展。
建立良好人际关系
运用说话艺术，有效沟通、协调和解决问题，提高工作效率。
提高工作效率
良好的语言表达能力和形象塑造能力，可以提升个人魅力和影响力。
增强个人魅力
运用情感管理和冷静应对的技巧，有效应对挑战和压力。
说话的艺术涵盖范围
说话的艺术定义
通过有效的沟通，建立与他人的信任关系，有助于促进合作和解决问题。
建立信任
提高影响力
促进人际关系
良好的说话艺术能够增强个人影响力，使人在职场、社交场合和日常生活中更具有说服力。
良好的沟通技巧有助于改善人际关系，减少误解和冲突，促进和谐共处。
随着科技的发展，语音识别、自然语言处理等技术的进步将进一步改变说话艺术的实践和应用。
技术融合
跨文化交流
个性化表达
持续学习与发展
全球化趋势下，跨文化交流将更加频繁，对说话艺术提出更高的要求和挑战。
随着社会观念的多元化，个性化、创意性的语言表达将更加受到重视和推崇。
说话艺术将不断发展演变，需要持续学习和实践，以适应时代的变化和需求。
在与人交往中，尊重他人、态度友善、善于倾听是建立良好人际关系的基础。
在不同场合中，根据情境调整自己的言谈举止，能够更好地融入环境，与他人建立良好的互动关系。
言谈举止是一个人修养的体现，通过良好的言谈举止能够展现出个人的品德和风度。
CHAPTER
如何提高说话的艺术
05
通过阅读相关书籍、参加培训课程等方式，学习说话的技巧和理论知识，了解如何更好地表达自己的观点和情感。
THANKS
感谢观看
运用适当的语气、语速和语调，增强表达效果，使信息更易被接受。
通过有效的沟通技巧，建立信任和良好的人际关系，促进合作与发展。
建立良好人际关系
运用说话艺术，有效沟通、协调和解决问题，提高工作效率。
提高工作效率
良好的语言表达能力和形象塑造能力，可以提升个人魅力和影响力。
增强个人魅力
运用情感管理和冷静应对的技巧，有效应对挑战和压力。
说话的艺术涵盖范围
说话的艺术定义
通过有效的沟通，建立与他人的信任关系，有助于促进合作和解决问题。
建立信任
提高影响力
促进人际关系
良好的说话艺术能够增强个人影响力，使人在职场、社交场合和日常生活中更具有说服力。
良好的沟通技巧有助于改善人际关系，减少误解和冲突，促进和谐共处。
表达与交流(共18张PPT)
使用演示文稿分享与交流
学习目标 ● 课堂导入 ●
2、设计封面
封面：是汇报的主题，应简洁、清晰
表达与交流
课堂活动 ● 总 结●
课后作业 ●
使用演示文稿分享与交流
学习目标 ● 课堂导入 ●
3、设计目录
目录：将汇报的主要内容以目录的方式呈现，是汇报内容的提纲
表达与交流
课堂活动 ● 总 结●
课后作业 ●
课堂导入 ●
间。如：问卷星 、调查派等
课堂活动●
总 结●
课后作业 ●
网络问卷制作流程
学习目标● 课堂导入 ●
表达与交流
课堂活动 ● 总 结●
课后作业 ●
进入网站 数据分析
注册登录 导出数据
创建问卷 数据回收
规划问卷 发布问卷
分析图表给出合理建议
学习目标 ● 课堂导入 ●
表达与交流
课堂活动 ● 总 结●
总 结● 该不去一刀切阻止孩子上网，而是和孩子商量，制定一个上网的时间限 制和规定一些上网的内容，而不是任由孩子不管。
课后作业 ●
3、学校应该多多宣传沉迷上网造成的后果的例子，给学生们一个警惕，
同时多多加强学生的管理。
4、这不是一个家庭的事，这也是我们整个社会的大事，只有教育好了这
些祖国的花朵，我们的社会才会越来越好，社会监督方面多多宣传沉迷
总 结●
课后作业 ●
结论：大部分父母给孩子指定上网时间和内容，不同父母态度在非学习 型上网时间上的差异
展示与交流
学习目标 ● 课堂导入 ●
老师的建议：
1、同学们应该提高自己的自控力，避免白己沉迷网络，多和朋友、父母 交流，让自己转移注意力。
表达与交流
沟通技巧与表达能力培训 PPT
◆ 讲一个故事
请将这个事情经过复述一遍 重点:清晰,简洁明了,用词准确
表达能力训练(二)
◆ 您得故事
一段难忘得往事(童年趣事,校园回忆,难忘得人,做过得 梦。。。。)
重点:生动有趣,有立体感,让听得人有参与感
词汇训练
◆ 名词 ◆ 动词 ◆ 形容词 ◆ 语气助词
练习得重点
感性描述
◆ 瞧图说话
描述这张图片背后得故事(场景,情境)
表达得内容显得干巴巴
没有重点,包括散乱、离题万里、啰嗦
客人喜欢听我们说什么
◆ 不同经济阶层得客人爱听什么？ ◆ 出行目得不一样得客人预订要求有什么区别？ ◆ 男人与女人爱听得内容一样吗？ ◆ 老年人与年轻人呢？
借用客人自己得话
表达能力训练
◆ 瞧图说话
请对画面进行详细描述,附图 重点:要有画面感,层次感,以及细节
沟通技巧与表达能力培训
什么就是沟通？
◆ 双方通过对话,互相理解,达成一致得目标。
问听 说
问
为什么要问？
◆ 目得
了解客户需求 了解对方情况,获得背景资料 知道对方得真实想法与感受越多,推荐起来越容易
◆ 好处
表现您对客户得关心,您就是顾问 让客户知道(认为)您得产品匹配她得需求
问什么?
◆ 我们需要知道什么？
出行目得(出差,旅游,探亲,拜访。。。) 出行人员(一个人,与情侣,带孩子,一家子,与朋友,领导,朋友,
与同事。。。)
◆ 为什么要知道这些？
更好得切入话题,根◆ 开放式提问
什么？怎么？多少？何时？哪里？谁？
◆ 封闭式提问
A或B,就是或否,对或不对
在合适得场景使用恰当得提问方式
怎样听出真实意思
彩铃得故事 优惠活动结束了(低价折扣卖完了) 您得裙子在哪里买得啊？ 隔壁店才卖50块钱 开车到酒店怎么走？ 化纤与棉得区别 有意思吗？
请将这个事情经过复述一遍 重点:清晰,简洁明了,用词准确
表达能力训练(二)
◆ 您得故事
一段难忘得往事(童年趣事,校园回忆,难忘得人,做过得 梦。。。。)
重点:生动有趣,有立体感,让听得人有参与感
词汇训练
◆ 名词 ◆ 动词 ◆ 形容词 ◆ 语气助词
练习得重点
感性描述
◆ 瞧图说话
描述这张图片背后得故事(场景,情境)
表达得内容显得干巴巴
没有重点,包括散乱、离题万里、啰嗦
客人喜欢听我们说什么
◆ 不同经济阶层得客人爱听什么？ ◆ 出行目得不一样得客人预订要求有什么区别？ ◆ 男人与女人爱听得内容一样吗？ ◆ 老年人与年轻人呢？
借用客人自己得话
表达能力训练
◆ 瞧图说话
请对画面进行详细描述,附图 重点:要有画面感,层次感,以及细节
沟通技巧与表达能力培训
什么就是沟通？
◆ 双方通过对话,互相理解,达成一致得目标。
问听 说
问
为什么要问？
◆ 目得
了解客户需求 了解对方情况,获得背景资料 知道对方得真实想法与感受越多,推荐起来越容易
◆ 好处
表现您对客户得关心,您就是顾问 让客户知道(认为)您得产品匹配她得需求
问什么?
◆ 我们需要知道什么？
出行目得(出差,旅游,探亲,拜访。。。) 出行人员(一个人,与情侣,带孩子,一家子,与朋友,领导,朋友,
与同事。。。)
◆ 为什么要知道这些？
更好得切入话题,根◆ 开放式提问
什么？怎么？多少？何时？哪里？谁？
◆ 封闭式提问
A或B,就是或否,对或不对
在合适得场景使用恰当得提问方式
怎样听出真实意思
彩铃得故事 优惠活动结束了(低价折扣卖完了) 您得裙子在哪里买得啊？ 隔壁店才卖50块钱 开车到酒店怎么走？ 化纤与棉得区别 有意思吗？