2018年导游考试口试知识问答+答案!

1、请回答当入住的宾馆内发生火灾事故时，作为导游如何处理？答：（1）千万不能让游客搭乘电梯或慌乱跳楼，尤其是在三层以上的游客，切记不要跳楼

（2）用湿毛巾捂住口鼻，身体重心尽量下移，使面部贴近墙壁墙根或地面。

（3）必须穿过浓烟时，可用水将全身浇湿或披上用水浸湿的衣被，捂住口鼻，贴近地面蹲行或爬行。

（4）若身上着火了可就地打滚，将火苗压灭，或用厚重衣物压灭火苗。

（5）大火封门无法逃脱时，可用浸湿衣物，被褥将门封堵塞严，或泼水降温，等待救援。

（6）当见消防队来灭火时，可以摇动色彩鲜艳的衣服为信号，寻求救援。

2、什么是自行活动？旅游者在自行活动期间旅行社应尽到哪些安全提示和救助义务？

答：（1）要求全天或某一景点不随团活动。由于有些游客已来旅游城市多次，或已游览过某一景点，不想重复游览，因而不想随团活动。要求不游览某一景点或某一天、数天离团自由活动。如果其要求不影响整个旅游团的活动，可以满足并提供必要的帮助。

①提前说明如果不随团活动，无论时间长短，所有费用不退，需增加的各项费用自理。

②告诉游客用餐的时间和地点，以便其归队时用餐。

③提醒其注意安全，保护好自己的财务。

④提醒游客带上饭店卡片（卡片上有中英文饭店名称、地址、电话）备用。

⑤用中英文写张便条，注明客人要去的地方的名称、地址及简短对话，以备不时之需。

⑥必要时将自己的手机号码告诉游客。

（2）到游览点后要求自由活动。到某一游览点后，若有个别游客不

想按规定的线路游览而希望自由游览或摄影，若环境许可，（游人不太多，秩序不乱）可满足其要求。导游人员要提醒其集合的时间和地点及游车的车号，必要时留一张纸条，上写集合时间、地点和车号以及饭店名称和电话号码，以备不时之需。

（3）自由活动时间或晚间要求单独行动。导游人员应建议不要走得太远，不要携带贵重物品（可寄存在前台），不要去秩序乱的场所，不要太晚回酒店等。

（4）少数人要求一起活动。少数人自由活动时，导游人员应与大多数游客在一起，不可置大多数人于不顾，陪少数人单独活动，而且要确保旅游计划的全面贯彻实施。

3、请回答当旅游者要求延长旅游期限时，作为导游应如何处理？答：（1）由于某种原因中途退团，但本人继续在当地逗留需延长旅游期，对于何种原因中途退团并要求延长旅游期限的游客，导游人员应帮其办理一切相关手续，对于那些因伤病住院，不得不退团并需要延长在当地居留时间者，除了办理相关手续外还应前往医院探视，并帮助解决患者或者陪伴家属在生活上的困难。

（2）不随团离开或出境。旅游团的游览活动结束后，由于某种原因，游客不随团离开或出境，要求延长逗留期限地陪应酌情处理；若不需要延长签证的一般可满足其要求；无特殊要求原因要求延长签证，原则上应与婉拒；若确有特殊原因要求需要留下但需办理签证延期的，地陪应请示旅行社领导，向其提供必要的帮助。

①办理延长签证手续的具体做法是：先到旅行社开具证明，然后陪同游客持旅行社证明，护照及集体签证到公安局外国人出入境管理处开证明，办理分离签证手续和延长签证手续，费用自理。

②如果离团后继续留下的游客需要帮助，一般可帮其做以下工作；协助其重新订妥航班机票或火车票饭店等，并向其讲明费用自理，如果其要求继续提供导游或其他服务，则应与接待社另签合同。

③离团后的一切费用自理。

4、请回答在购物时，旅游者要求购买中药材、中成药，作为导游如何处理？

答：游客携带中药材中成药出境前往国外的，总值限人民币300元，前往港澳地区的，总值限人民币150元。寄往国外的中成药中药材总值限人民币200元。寄往港澳地区的，总值限100人民币，进境游客出境时携带用外汇购买的数量合理的自用中药材中成药海关凭有关发票和外汇兑换证明放行、麝香，犀牛角，虎骨以及超出上述规定限值的中药材中成药不准出境。

5、请回答当旅游者要求变更计划内的娱乐活动时，作为导游应如何处理？

答：（1）全团游客提出更换。如果全团游客提出更换，地陪应与接待社计调部门联系，尽可能调换，但不要在未联系妥当之前许诺；如接待社无法调换，地陪要向游客耐心解释，并说明票已定好，不能退换，请其谅解。

（2）部分游客提出更换。如果部分游客要求观看别的演出，处理方法同上。若决定分路观看文娱演出，在交通方面导游人员可以做如下处理：如两个演出在同一路线，导游人员要与司机商量，尽量为少数游客提供方便，送他们到目的地，若不同路，则应为他们安排车辆，但车费自理。