酒店前厅部行李员绩效考核指标[最新]

未按要求及时完成上级安排布置的任务者,并且屡犯不改者；
接受其他相关部门领导的工作者,未经直接上级通知,任何非部门布置的工作随意接收者;
全部门的员工,必须只对一个人负责部门经理是本部门的最高直接领导人.员工的所有工作必须是由领班主管大堂副理布置的工作,是直接对领班主管大堂副理负责;领班主管大堂副理则是所有的工作,必须是由前厅部经理布置下达的命令才去执行的.不可擅自跃级接受和布置任务,要尊重别人的管理制度,也要自重自己的职责范围;若擅自越级接受任务者,缺乏星级酒店基本的逐级负责制的概念,一次违反者扣除10分,第二次发生同样的情况则部门坚决考虑予以劝退;
3.行李发放不准确，手续丢失记录欠完善，
4.对客人的寄存物品未按照规定进行检查就寄存者；
5.未经过上级请示后批准，擅自将内部人员的物品私自存放在行李房或者前台者；
6.未按照标准将客人寄存的行李按照暂时寄存、短期寄存、长期寄存等分别存放者；
7.寄存食品饮料、危险贵重物品和客人证件者;
8明显向客人索取小费者；
将客人非暂存物品在当天未取走仍堆放于柜台内者；
运送行李欠细心，不爱惜客人财物和酒店的设施设备；
产生客人行李轻度损坏、运送差错等责任事故发生者；
以上情况未合格者发生一次扣2分;每发生一次运送行李损坏者1次扣5分
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<三>行李寄存和送迎客人
1.上班未提前10分钟签到者；下班未签退者;
2.寄存件数未点清，未做好相关寄存牌填写手续者；
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<四>工作态度和纪律
前台礼宾台处不关门者；站在前台礼宾台处站姿不佳、仪表不洁者；
未经上级批准，擅自允许非前台工作人员进入总台者（包括本酒店的其他高层或者计财收银工程等其他相关部门人员，未得到部门经理的知会就答应让其进入总台者，违者含在此类）;
在客人咨询时，未进行热情、礼貌、周到的对客服务者；
未积极参加部门或酒店组织的培训会议等活动者；
酒店前厅部行李员的评分标准
岗位类别
绩效指标
酒店前厅部行李员的评分标准
分值
得分
行李员和门童
<一>行李运送和工具的管理
1．行李车随便借出，未经过上级领导批准者；
2．行李寄存单等设备用品未准备齐全、所有物品在对客营业场所摆放位置未得当者；
3．设施设备未保存完好也未及时上报维修或报损者；
4．礼宾部的行李房无工作人员人不锁门;
9提取寄存行李准确无误,不知道行李寄存在哪里者;
10.不知道基本的岗位知识就上岗操作者;基本的常识不知道/没有意识
11.贵重物品寄存时手续未按规定办理,
12.水帘,灯光.新风机未及时配合AM开启或关闭者;
以上情况，每出现差错一次,发现即扣2分,客人寄存物品为不可寄存物品但仍予以擅自寄存者；扣3分，违规寄存危险品者扣5分;因工作失误引起客人投诉者一次扣除5分
5．让客人进入行李房（非对客营业场所）者;
6．雨伞借出未按要求填写单据，未留下电话号码者;
7．雨具未及时收回（在店客人1周内，本酒店管理层2周内未收回的）
8．行李车和雨伞袋的架子未在当天礼宾部中班下班前未予及时收回者；
9．销售部的会议水牌未及时帮助张贴摆放者。
10．离开工作岗位未跟领班知会，领班不在时未跟同班其他礼宾或同事知会者
以上情况每班次抽查，由礼宾部领班AM每天每个班次务必严格要求，FOM将不定期检查，每出现1次扣2分
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<二>行李接送
接送行李迅速每次取送物品在店内10分钟内未及时回工作岗位者；
清点记录件数欠准确者；
当班次未完成事宜未在交接班本上做清楚记录者，或者交接手续未清楚者；
暂存物品堆放欠整齐者,行李房门无；
未遵守部门规章制度和酒店的员工手册和应知应会和未遵守规定的上下班和班前会时间者；
礼宾部问讯台无人值守者或电话在三声之内无人接听者；接听电话未问好、报自己岗位以及使用中英文报幕声音不柔和态度恶劣者；
穿着便装在大堂走动未向上级领导请示并经批准者;
去员工餐厅吃饭未带工号牌或者工作证者;在员工餐厅吃饭产生倒饭剩饭现象者;
在营业和办公区域大声喧哗者;
拒不服从上级的安排者,越级汇报和接受任务者.
态度不端正,仪容仪表和精神状态欠佳者;
做出品质不端,影响人品的事故者,无论有无造成直接损失,军严惩不贷’
以上错误每发生1次扣2~5分
因为个人操作失误引起客人投诉者一律扣5分
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