幸福下午茶(八)——言语的力量

幸福下午茶（八）——言语的力量

幸福下午茶第八期的主题是：言语的力量。分享嘉宾是领导力教练郑晓琳。

活动中，郑老师以形象的抱怨之手、祈愿之手为我们分享言语的力量，以生动的案例展示如何改变沟通习惯，提升能量状态，使得我们的言语习惯多一些造就、少一些拆毁！

一、对话的本义

Dia—在古希腊文的含义是完全、通过，logos在古希腊文的含义是逻辑、真理。Dialogue就是真理、思想在一群人里能够完全流动和沟通，实现自己无法完成的洞悉和领悟。要实现真正的沟通和相互理解，就得学会如何从抱怨之手转变为祈愿之手，从拆毁转向造就。

二、抱怨之手

1、什么是抱怨之手

在日常生活中，我们经常接受到来自周边人的抱怨和指责，同时去扮演着抱怨者和指责者的角色。我们日常的抱怨就像下图抱怨之手（本.富尔曼）的五个手指所描述的那样：

总是指：eg:你总是进门不换鞋……

错误指：eg:你这次又没准时回家……

后果指：eg: 你这么粗心大意，以后做什么事情都不会做的好的……

原因指：eg;你就是太自私了，不考虑我的感受……

耳聋指：eg：你耳朵聋了，这事儿我说了多少遍，你怎么就记不住……

2、抱怨之手为何而来，会结怎样的果？

越是在放松的场合，面对关系越亲近的人，我们的抱怨之手就会越频繁地伸出来。

我们这么做的目的都是为了他们好，让他们下次别犯错误。但这种方式真的会结出我们期望的果子吗?作为家长，我们指责唠叨孩子不思进取，以为这样孩子就会勤奋向上；作为管理者，我们批评员工工作被动、不负责任，以为这样员工就会积极主动，勇于担责……

我们常常不假思索地这么做，因为我们也是这样被指责、被唠叨着长大的。所以，我们往往没有去思考这样的方式是不是有效。

今年夏天，我参加的一期青少年夏令营中，有一位爸爸特别苦恼，说小孩不愿意在公众场合发言，特别害羞，问我有什么办法能够让孩子大胆的在公众面前表达。

我问孩子爸爸，你觉得孩子这个习惯怎么来的？他说可能是因为孩子胆小害羞，做事不够勇敢。我们会注意到，这位父亲给孩子下了很多的评判。接着，我又问他平常是不是孩子做事情的时候，他都会就像老师评试卷一样，要么是打勾，要么是打叉？他回想了下，确实如此，孩子做什么，他都会快速的给一个结论，这

个事情做得好还是做得不好。我说其实孩子不愿意在公众面前去展现自己，根本的原因是他害怕在座的人对他打勾或打叉，所以不敢去表达。当孩子在自由的呈现自我的时候，如果父母很快的给出了一个结论，其实是把孩子的注意力从事情本身转移到了对他人对自己表现的评判上，这时候他更在乎的是别人怎么看我，而不是我该怎么做。

所以孩子的很多行为习惯都是大人的言语习惯训练出来的。

对于孩子的言行，实际上我们应该给的是反馈，而不是反应。反应就是你这个对不对、好不好、我喜不喜欢。反馈是这个事情本身你哪些做到了非常有效，哪些是无效的，甚至是有副作用的。就像我们拿一个温度计去量体温，它告诉我们的是体温高了还是低了，说明我现在的身体状况是否良好，而不是评价得出个结论。孩子考试考的好，你要赞赏他这段时间学习努力，考的不好，你要引导孩子去分析没考好的原因，同时鼓励他这次没考好，但找到了学习和应试的方法就是有帮助的。总之，要将语言聚焦在事情本身，而不是你怎么看待这个事情上。你怎么看不重要，这是他的事。

再就是，抱怨之手背后往往蕴含着被我们忽视的负面情绪。

生活中常常会有这样的情况，老公回家不换鞋，妻子就特别接受不了，觉得破坏了自己辛苦维护的家庭卫生，然后发脾气，两个人就开始争吵。其实理性来看，妻子想达到的目的是养成丈夫回家换鞋子的习惯，但说话的语气、表达的方式则完全是在宣泄情绪。我们抱怨的深层次需求是心里的负面情绪需要宣泄，而不仅仅是事情本身，情绪和事情混在一些，效果往往会南辕北辙，你以为是在解决问题，其实是在制造问题。很多关系的恶化、破裂都是因为我们长期无意的这种行为习惯造成了看不见的困难。

三、祈愿之手

1、什么是祈愿之手

祈愿之手（本.富尔曼）的五个手指也有不同的寓意：

链接指：与对方建立链接，创造沟通的时间和空间…

遇到沟通困难的问题不要直奔主题，可以先找一个对方感兴趣的话题聊天，建立良好的链接，再真诚温和的说出自己的苦恼。

愿望指：把你的期待，以愿望、建议、忠告、请求的方式表达出来…

要正面表达，多用要而不是不要。用“希望你进门记得换鞋”代替“你怎么进门又不换鞋”，孩子在前面跑的时候不要喊“不要跑”，要说“等我一下”。

好处指：指出你的请求、期待所给你带来的正面影响……然后请他想⼀想，你的这个请求、期待对他自己、别人……会不会也能获得好处呢？

通常正向的东西给人的心理带来的是能量的提升，他会觉得自己是愿意去尝试去努力的。而负向的东西给人带来的是压力，压力越大，人就越没有力量去改变。

信心指：代表希望和乐观。说一些能够表达你的信心、相信能做到的话来鼓励他……告诉他，你很愿意帮助他，同时他还有很多支持者……提升他的信心……

表达我对你这个事情有信心，而且我也愿意帮助你。

合约指：约定好做什么、怎么做，忘记时期待别人如何提醒，表达感激时，说“谢谢你能够听我说这些”，同时珍惜这样开放的交流“机会”。

前面说了愿望说了好处，也表达了信任，最后还是要落在一个承诺上面，这个承诺意味着一个小小的开始。

2、祈愿之手会结什么果？

当孩子生活在宽容和公正对待中的时候，孩子学会耐心、公正待人；当孩子生活在鼓励中的时候，孩子学会自信和安全感；当孩子生活在赞赏和肯定中的时候，孩子学会欣赏和感恩；当孩子生活在正直和公平中的时候，孩子学会掌握原则、

信守承诺；当孩子生活在支持和认同中的时候，孩子学会珍惜自己、自爱自尊；当孩子生活在无条件接纳的时候，孩子学会爱的能力。

四、如何改变

要达到言语的造就效果，学习知识技能和提升内在状态都是必不可少的。

祈愿之手教会我们正确的表达方式：1）回应，而不是反应；2）针对感受作出回应，而不是行为；3）正面表达；4）指导而不是批评。

以上都是知识技能层面，更底层的是我们的内在状态。我们的状态其实是取决于我们跟情绪相处的能力。一个人越成熟的话，面对情绪的时候处理起来越成熟。

关于内在状态的四个要点：

1、成长而不是修炼

在俗世中修行，棘手的事情是成长最好的土壤。如果你把它当成训练你能力的一个机会，不是一种抗拒的状态，而是一种欢迎的状态，效果就会好很多。所以不要把能力提升局限于某一个山里面、某一趟培训的课上，我们会在经历中不断成长。

2、常常践行“教练五原则”，能够化解不必要的情绪的滋生。

教练五原则：

（1）每个人都是OK的

（2）改变不仅是可能的，而且是必然的

（3）每个人都拥有成功的资源。设计适合他的节奏。员工来的时候不要急于表达自己的思想，先问问他怎么想。