沟通与激励的艺术

• 认知的选择性
• 文化背景
•尊重差异
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沟通与激励的艺术
与人发生矛盾时的口诀:
• 他一定有他的道理 • 人和人是不同的 • 自己就一定正确吗?
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沟通与激励的艺术
环境因素
• 社会角色_社会地位 • 时机 • 信息通道 • 沟通方式
2.如何沟通上级与下级？
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沟通与激励的艺术
撕纸
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沟通与激励的艺术
1.影响沟通有效性的主要因素是 什么？简要说明理由？
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沟通与激励的艺术
•简单的沟通模式
•发送 者
•反馈 •通道 •噪声
•接受者
信息发送者 信息接受者
• 语言 • 努力寻找共同点
• 影响力 • 主动认同 • 降低心理优势
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沟通与激励的艺术
破坏性沟通
建设性沟通
百度文库
眼睛很少与人正面接触 仪态糟糕透了 你讲话太快了 你的演讲太短了
你讲的东西这样乏味
眼睛接触不错，可以更多一 些
你如果站得直一点的话，看 起来就显得更自信
讲话速度尽量慢一点
我还想听更多的东西
如果能够让你的听众注意力 更集中的话，效果会更好
你讲得太含糊了 讲话的声音高一些，后边的 人也会听到你的话
沟通与激励的艺术
如何沟通上级？
当好下属 • 尊重上级
多献可少加否；多桌下少桌面 • 体谅上级 • 了解上级
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沟通与激励的艺术
• 沟通上级
• 事先整理好要谈的话题 • 恰当选择沟通时机 • 准确理解领导意图
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沟通与激励的艺术
沟通下级
• 学会倾听 • 建设性的沟通 • 随时、随地、随人、随事
伟大的事业需要一颗真诚的 心与人沟通
——松下幸之助
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/11/24
沟通与激励的艺术
尊重需要
社会需要
安全需要
生理需要
• 自尊和他尊 • 爱 和 归属
•需要层次理论
2.赞美下属时，你认为应该注 意什么问题？
• 实事求是 • 公平公正 • 不可滥用 • 明确 • 真诚 • 及时 • 新颖的语言、独特的视角 • 注意对细节的肯定
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沟通与激励的艺术
美好的语言胜过礼物
——安德烈.莫洛亚
沟通与激励的艺术
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2020/11/24
沟通与激励的艺术
天才猎头
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沟通与激励的艺术
1.如果你的管理者对待你的行 为象本游戏中的天才猎头，十分
欣赏你的能力，你会怎样工作？ 为什么？
• 表扬 信任期待 责任感 • 认可 尊重支持 价值感
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沟通与激励的艺术
自我实现 需要