门店标准管理手册范本

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6、列管理流程 …………………………………………………………………………第 54 页 7、 传帮带培训管理流程…………………………………………………………………第 56 页 第六章、门店考核制度……………………………………………………………………第 70 页
第一章 公司企业文化与组织结构
企业文化编
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公司组织结构
有限公司 总经理
行政总监
人 事 行 政 部
人 事 行企 政划 主组 管
人人系 事 事统 行行管 政政理 人助员 员理
营运中心 营运总监
采购部 采购部经理
财务总监
营
营
质
配
财
销
运
策
部
划
部
区
域
会设主
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管组
管
送盘商中商
务
部
质
质
量
量
中 心
配
点 专 员
品 管 理 组
药 管 理 组
品 采 购 组
部
管 理
送 培主 训
会出 计纳
管
理
店长
电 工
仓 验养 管 收护 员 员员
来自百度文库
药营 商 收
业管 银
师员 员 员
组织结构说明
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经营线运行模式 目标模式：从总经理——营运总监——营运部门经理——区域主 管(经理)---店长称为经营线，总经理通过下达年/季/月经营指标及绩效考核来实 现对部门经理/店长的管控，经营线以经营指标量化为主，管理指标为辅。
管理线运行模式 职能模式：总经理以所对应的 3 大总监 7 大部门称为管理线，总 部通过制定管理条理、职责权限、运营标准、协作流程、考核体系、沟通模式、监 控机制等来实现层级管理；通过企业文化渗透、专业辅导、定期培训来统一思想提 高工作技能；通过定期业务交流会来实现经验共享。
舟，克服困难。 济世为怀：集和堂人诚信正直、实是，为社会奉献优质的健康生活！ 我们的使命：为社会奉献优质的健康生活！ 我们的目标：百年集和堂，创建中国品牌企业！ 员工的价值：集和堂人就是企业主人，为每位集和堂人搭建实现自我价值的平台，
集和堂人实现自我价值就是提高企业的核心能力最强有力的动力。 人才机制：公平、、规；任人唯贤、任贤唯用。 分配机制：集体财富集体创造、能者多得、勤者多得。 经营理念：专业服务、绝对低价。 品牌战略：品质最好、服务最佳、价格最低作为品牌战略树立企业形象。 营销战略：以会员营销建设忠诚顾客。 商品战略：以完善的自营商品结构作为商品战略。 经营战略：以标准化服务、标准化操作流程、标准化风格作为集和堂经营战略
门店的文化涵：产品即人品，质量即道德。 意义是集思广益、招贤纳士、和衷共济、济世为怀。 印证集和堂人 集思广益：集和堂人善于学习以宽广胸怀吸收有益的意见，总结创新、追求卓越。 招贤纳士：集和堂人建立公平、、规人才机制，为每位集和堂人搭建实现自我价
值的平台。 和衷共济：集和堂人团结一致、同心协力的团队精神，执着忍耐的风格，风雨同
门店标准管理手册
目录
第一章、公司企业文化与组织结构………………………………………………………第３页 第二章、营运组织与职能 第一节、门店 8 项基本通则………………………………………………………………第 5 页 第二节、营运部组织结构与职能描述……………………………………………………第 5 页 第三节、门店的基本职能描述……………………………………………………………第 7 页 第四节、门店的具体职能工作……………………………………………………………第 7 页 第五节、门店各岗位职责说明书 1、门店店长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准………………第 12 页 2、班长或组长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准……………第 16 页 3、营业员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准…………………第 18 页 4、收银员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准…………………第 19 页 5、药师岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准……………………第 21 页 第三章、门店礼仪服务标准 1、 门店整体环境标准要求及责任人……………………………………………………第 22 页 2、 个人仪容仪表标准要求及责任人……………………………………………………第 23 页 3、 个人表情标准要求及责任人…………………………………………………………第 23 页 4、 个人举止标准要求及责任人…………………………………………………………第 23 页 5、 个人服务用语标准要求及责任人……………………………………………………第 24 页 6、 门店服务过程中行为标准要求及责任人……………………………………………第 24 页 第四章、门店营运管理制度 1、 顾客投诉管理…………………………………………………………………………第 25 页 2、 门店交接班管理………………………………………………………………………第 28 页 3、 督导管理………………………………………………………………………………第 29 页 4、 顾客退换货管理………………………………………………………………………第 36 页 5、 商品损耗管理 ………………………………………………………………………第 38 页 6、 会员管理………………………………………………………………………………第 38 页 7、 顾客订货管理…………………………………………………………………………第 40 页 8、 赠品管理………………………………………………………………………………第 41 页 9、 资料档案管理…………………………………………………………………………第 41 页 10、 备用金管理………………………………………………………………………第 42 页 11、 发票管理…………………………………………………………………………第 42 页 12、 突发事件的管理…………………………………………………………………第 43 页 第五章、门店营运作业流程 1、 营业员营业中作业流程与标准要求…………………………………………………第 44 页 2、 收银员作业流程与标准要求…………………………………………………………第 44 页 3、盘点管理流程 …………………………………………………………………………第 46 页 4、商品优化管理流程 ……………………………………………………………………第 49 页 5、促销管理流程 …………………………………………………………………………第 51 页