护士长沟通技巧
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与医生的沟通
➢ 要明确科室管理者是科主任和护士长 ➢ 要倾听医生对护理工作的意见和建议 ➢ 要善于引导医生处理好各种关系 ➢ 要公正的对待科室医护的利益关系 ➢ 要始终把患者的利益放在首位
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与护士的沟通（一）
与护士的沟通要建立在护士长的个 人魅力和威信基础上的 轻财是以聚人 律己是以服人 量宽是以待人 身先是以率人
Page 4
高效领导的特质
善管人者，总能洞察人心，通达人意，统筹目标，协调激励； 善管人者，总能用人之长，避其所短，人尽其才，才尽其用； 善管人者，总能以一之智，集众之力，运筹帷幄，决胜千里；
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教导的五大步骤
说给他听 做给他看 说给我听 做给我看 结果反馈
Page 6
沟通
沟通：是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程 ，以求思想达成一致和感情的通畅。
临床工作中的事情大多是由护士长来协调沟通解决的，因此要重视
Page 28
声音占38%：使用不同的语调、音高和语速，对于别 人怎样理解您所说的话是差别很大的。因为您沟通所产生 的影响有三分之一是来自声音的表述的，所以必须保证自 己的声音使自己想要沟通的内容增色。
语言占7%：语言在您所施加的影响中所占的比例也 许不高，但须记住，当视觉和声音的效果消减时，剩下的 就只有传达的信息了。
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辅助语言
行动胜于言辞，因此您必须确保二者相配 要产生最大的影响，必须通过自己的手势、语调和词汇，使用最为广泛
的表达方式
Page 13
研究表明，声音、语调和外表占全部印象的90%以上，具 体百分比如下：
视觉占55%：身势、手势、视线的接触，以及整体的 仪态与行为举止等都有助于立即产生印象。因为您的一举 一动和脸部表情比您所使用的词语威力要强八倍，所以必 须意识到它们的力量，并予以重视。
➢ 沟通的方法
➢ 沟通的动作
沟通的要素 7%
55%
38%
沟通的内容 沟通的方法 沟通的动作
Page 9
沟通的原则
相见以诚以真 相待以礼以敬 相处以平以淡 相勉以学以道
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ຫໍສະໝຸດ Baidu
沟通的润滑剂——宽容
大肚能容，容天下难容之事
Page 11
沟通辅助语言
1、使用您的眼睛 2、使用您的面部和双手 3、使用您的身体 4、使用您的声音
Page 22
与护士的沟通（二）
爱 关心 尊重 宽容 真诚
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与护士的沟通（三）
营造温馨环境 挖掘护士优点 善于表扬护士 避免亲疏远近 注意批评方式 遵循制度原则
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与患者的沟通（一）
希波克拉底：医师有两种东西能治病，一种是药物，另一种是语言。 医患关系是当前社会焦点关系之一 与患者良好的沟通是建立和谐护患关系的基础
护士长沟通技巧
护理部
松下幸之助有句名言：“企业管理 过去是沟通，现在是沟通，未来还 是沟通。”
管理者的真正工作就是沟通
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什么是领导？
Page 3
领导：不需要凭借特权、组织上的权利或外在的形式而能说服指挥他 人。-----略特
领导：是影响他人自愿努力达成目标所采取的行动。-----特利
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在工作中您需要与上级、下级、相关部门、尤其 是我们的患者和家属进行各种不同层次的沟通， 如果您发现自己与人交流沟通不当，想一想 是否因为自己没能重视沟通？ 或是沟通方法不当？
许多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引起的， 结果会不可避免地导致误传或误解。
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沟通的要素：
➢ 沟通的内容
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成功沟通
对上司：服从分配，温和信赖，诚恳信用 对同事：多礼、忍让、尊重、谦逊、热忱 对下属：问候、体贴、关切、合作、激励
Page 15
如何在工作中与 “人”沟通
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与上级领导的沟通（一）
作为护士长首先要做好本职工作； 尊重上级领导，维护领导的威信于大局； 不计较个人和小集体得失，上下一心； 要找准自己的位置，上传下达指令，同时带头落实，政令畅通；
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与上级领导的沟通（二）
要学会运用“等距外交”原则：对任何级别的领导都要一视同仁，不 能有亲疏远近，按照程序汇报工作。
护士长要善于表达自己的想法和意愿，要培养自己说、写能力。
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一、科主任
✓ 尊重、维护 ✓ 请教、指导 ✓ 坚持、公平 ✓ 沟通、协调
Page 19
二、辅助科室领导 ✓尊重 ✓谦虚 ✓诚恳 ✓担当 ✓交流
Page 25
与患者的沟通（二）
丰富自我 良好心态 换位思考 抓住重点
Page 26
与患者的沟通（三）
尊重患者 一视同仁 不卑不亢 沟通宣教 解释道歉
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与非临床科室人员沟通
医院是由临床科室和非临床科室的工作人员共同组成的，之间的关系是 相辅相成的，如果不能很好的合作，对科室、对医院、对患者都是会有 影响的。
与医生的沟通
➢ 要明确科室管理者是科主任和护士长 ➢ 要倾听医生对护理工作的意见和建议 ➢ 要善于引导医生处理好各种关系 ➢ 要公正的对待科室医护的利益关系 ➢ 要始终把患者的利益放在首位
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与护士的沟通（一）
与护士的沟通要建立在护士长的个 人魅力和威信基础上的 轻财是以聚人 律己是以服人 量宽是以待人 身先是以率人
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高效领导的特质
善管人者，总能洞察人心，通达人意，统筹目标，协调激励； 善管人者，总能用人之长，避其所短，人尽其才，才尽其用； 善管人者，总能以一之智，集众之力，运筹帷幄，决胜千里；
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教导的五大步骤
说给他听 做给他看 说给我听 做给我看 结果反馈
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沟通
沟通：是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程 ，以求思想达成一致和感情的通畅。
临床工作中的事情大多是由护士长来协调沟通解决的，因此要重视
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声音占38%：使用不同的语调、音高和语速，对于别 人怎样理解您所说的话是差别很大的。因为您沟通所产生 的影响有三分之一是来自声音的表述的，所以必须保证自 己的声音使自己想要沟通的内容增色。
语言占7%：语言在您所施加的影响中所占的比例也 许不高，但须记住，当视觉和声音的效果消减时，剩下的 就只有传达的信息了。
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辅助语言
行动胜于言辞，因此您必须确保二者相配 要产生最大的影响，必须通过自己的手势、语调和词汇，使用最为广泛
的表达方式
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研究表明，声音、语调和外表占全部印象的90%以上，具 体百分比如下：
视觉占55%：身势、手势、视线的接触，以及整体的 仪态与行为举止等都有助于立即产生印象。因为您的一举 一动和脸部表情比您所使用的词语威力要强八倍，所以必 须意识到它们的力量，并予以重视。
➢ 沟通的方法
➢ 沟通的动作
沟通的要素 7%
55%
38%
沟通的内容 沟通的方法 沟通的动作
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沟通的原则
相见以诚以真 相待以礼以敬 相处以平以淡 相勉以学以道
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沟通的润滑剂——宽容
大肚能容，容天下难容之事
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沟通辅助语言
1、使用您的眼睛 2、使用您的面部和双手 3、使用您的身体 4、使用您的声音
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与护士的沟通（二）
爱 关心 尊重 宽容 真诚
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与护士的沟通（三）
营造温馨环境 挖掘护士优点 善于表扬护士 避免亲疏远近 注意批评方式 遵循制度原则
Page 24
与患者的沟通（一）
希波克拉底：医师有两种东西能治病，一种是药物，另一种是语言。 医患关系是当前社会焦点关系之一 与患者良好的沟通是建立和谐护患关系的基础
护士长沟通技巧
护理部
松下幸之助有句名言：“企业管理 过去是沟通，现在是沟通，未来还 是沟通。”
管理者的真正工作就是沟通
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什么是领导？
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领导：不需要凭借特权、组织上的权利或外在的形式而能说服指挥他 人。-----略特
领导：是影响他人自愿努力达成目标所采取的行动。-----特利
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在工作中您需要与上级、下级、相关部门、尤其 是我们的患者和家属进行各种不同层次的沟通， 如果您发现自己与人交流沟通不当，想一想 是否因为自己没能重视沟通？ 或是沟通方法不当？
许多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引起的， 结果会不可避免地导致误传或误解。
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沟通的要素：
➢ 沟通的内容
Page 14
成功沟通
对上司：服从分配，温和信赖，诚恳信用 对同事：多礼、忍让、尊重、谦逊、热忱 对下属：问候、体贴、关切、合作、激励
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如何在工作中与 “人”沟通
Page 16
与上级领导的沟通（一）
作为护士长首先要做好本职工作； 尊重上级领导，维护领导的威信于大局； 不计较个人和小集体得失，上下一心； 要找准自己的位置，上传下达指令，同时带头落实，政令畅通；
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与上级领导的沟通（二）
要学会运用“等距外交”原则：对任何级别的领导都要一视同仁，不 能有亲疏远近，按照程序汇报工作。
护士长要善于表达自己的想法和意愿，要培养自己说、写能力。
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一、科主任
✓ 尊重、维护 ✓ 请教、指导 ✓ 坚持、公平 ✓ 沟通、协调
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二、辅助科室领导 ✓尊重 ✓谦虚 ✓诚恳 ✓担当 ✓交流
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与患者的沟通（二）
丰富自我 良好心态 换位思考 抓住重点
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与患者的沟通（三）
尊重患者 一视同仁 不卑不亢 沟通宣教 解释道歉
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与非临床科室人员沟通
医院是由临床科室和非临床科室的工作人员共同组成的，之间的关系是 相辅相成的，如果不能很好的合作，对科室、对医院、对患者都是会有 影响的。