AOFAX通话信息服务器(TIS)电话外呼功能介绍(140731草)0

AOFAX通话信息服务器（TIS）

电话外呼功能介绍

一、应用场合

1、单座席外呼

座席可以通过电话座机、电脑键盘、鼠标点击软键盘和屏幕取号四种方式拨号呼出；

座席还可以从电话簿或EXCEL表格导入号码，批量连续拨号。拨号前，系统会自动检测座席的忙闲状态，遇忙停拨，空闲时重启拨号。

2、多座席群呼

高管级用户从电话簿或EXCEL表格导入号码，并顺序指定若干接听座席。拨号前，系统会自动检测有无空闲座席，全部座席忙停拨，有空闲座席时重启拨号。

3、语音群呼

高管级用户从电话簿或EXCEL表格导入号码，设定预先录制好的语音文件，提交后，系统自动拨号，拨出后播放语音文件，用户挂机或语音播放结束后挂机。

4、语音群呼+多座席接听

高管级用户从电话簿或EXCEL表格导入号码，设定预先录制好的语音文件，并顺序指定若干接听座席。提交系统拨出后，有空闲座席转座席接听，无空闲座席时播放语音文件，用户挂机或语音播放结束后挂机。

5、语音群呼+用户按键转座席

高管级用户从电话簿或EXCEL表格导入号码，设定预先录制好的语音文件，并顺序指定若干接听座席。提交系统拨出后，播放语音文件，播放语音文件中用户按1键，转指定座席接听（若座席全忙则挂机），用户不按键，语音播放结束后挂机。

二、灵活强大的功能设定

1、可以设定群呼名称、最大占用线路数、遇忙重拨次数、开始时间和结束时间；

2、提供录音、剪辑、加背景音和试听工具，可以设定每个群呼对应的语音文件；

3、在批量导入号码过程中，自动滤除无效号码和重复号码；

4、群呼转座席时，可以指定循环转接或者按排序转接；

5、普通座席只能提交单座席外呼，高管级座席可以提交批量群呼；

6、可以同时提交和同步运行多个群呼任务；

7、在群呼列表中，可以添加、删除、优先、暂停、重启、全部暂停群呼任务；

8、群呼完成后，自动记录每个群呼的名称、提交工号、号码总数、成功个数、转座席个数、开始时间、时长等；

9、在群呼记录中点击群呼名称，可以查看群呼详情，包括号码、状态、次数、时间、时长等，可以导出成功号码或失败号码到EXCEL表格中。