人民法院诉讼服务中心建设情况汇报

XX人民法院诉讼服务中心建设情况汇报

一、推进情况

（一）领导重视，制定实施方案

我院领导高度重视诉讼服务中心的建设工作，专门成立了诉讼服务中心建设推进工作领导小组，由院长牵头，担任组长，副院长担任副组长。同时根据本院实际情况分期制定诉讼服务中心建设方案，稳步推进诉讼服务中心的建设。

（二）加强窗口基础设施，打造便民诉讼平台

诉讼服务中心总面积达XX㎡，大厅依据功能设置的不同，分别设置了立案审查、诉讼费缴退、材料收转、事项查询、判后联系等窗口。诉讼服务中心不断加强科技化建设，配备LED显示屏，滚动播放庭审时间安排表，便于当事人查询案件开庭信息。同时，我院自己制作了诉讼指南视频，滚动播放，便于当事人了解法院诉讼流程。大厅墙上公布有诉讼流程表，诉讼收费标准等，进一步提高工作透明度，极大的为当事人提供了方便。中心制作编印了常见的诉讼文书样本和诉讼指南，摆放于大厅的显眼位置，供当事人随时取阅。诉讼服务中心内还设置了当事人休息区，配有杂志报刊和饮水机、座椅，免除当事人排队等候之累。设置有信访接待室、调解室等，进一步健全了中心的各类功能。

（三）优化人力配置，实现一流管理。

为将诉讼服务做好、做实，坚持从知识结构、年龄、工作经验、岗位职能等多方位出发，进行科学调配人员，从各部门选出勤勉敬业、热心服务的干警充实到中心，充分发挥不同年龄层

次和知识结构审判人员的各自优势，既有利于立案信访队伍的科学发展，更为当前多类型、各层次案件的依法准确立案提供了有力保障。诉讼服务中心现有法院工作人员X名，人民调解员X 名。中心要求窗口工作人员着装上岗、举止得体、服务周到、用语文明、高效及时，当事人无论走到哪个窗口，都能得到满意、温馨的服务。

（四）坚持能动司法，延伸“中心”职能。

当事人要递送材料、提供证据，由中心专人接收，并负责转交庭室导诉员；当事人要找法官，由导诉员电话联系，法官下楼到中心专门接待室进行接待，如果法官开庭或外出，只要留下联系方式，承办法官就会主动联系，再行约定时间。当事人对裁判不服或不理解的，由诉讼服务中心法官直接或联系承办人进行判后答疑。

（五）完善信访机制，强化风险评估

成立信访接待室，负责本院日常来信来访工作与安排领导接访工作；申诉、申请再审案件的立案受理工作；调卷、上诉卷宗的收发工作。每周四由一名业务庭负责人到院信访室做接访工作，当轮流到的业务庭负责人因故不能按时接访的可与其他业务庭负责人协商对换接访。对于当事人的来信来访应登记造册。制作领导接访时间安排表，并对接访情况记录。指派资深法官负责信访接待、诉讼指导、法律咨询工作，对依法应当处理和可以处理的问题当即予以解答或解决，对依法不能办理或不属法院管辖

的事项，向当事人耐心说明情况并告知解决的渠道，做到来访必接、有问必答。坚持每月对涉诉信访件和易激化的矛盾纠纷进行定期排查，在敏感时期或重大节假日进行重点排查。建立涉诉信访评估预防机制，提前预警，防范未然。

二、取得成效

我院诉讼服务中心自建设以来，取得了明显成效。首先，法院透明度提高，大大方便了当事人办事。当事人可以快捷立案、缴费，联系法官等。可以方便明了地查询到自己案件的排期开庭信息及承办人信息，减少了当事人跑法院次数，也可以更好地监督法院工作人员，提升了其对法院的信任度。其次，方便了本院审判部门，提高工作效率。诉讼服务中心不仅服务当事人，也为本院审判部门服务，分流了一部分审判部门的程序性工作，使审判部门减轻部分工作压力，提高办事效率。

三、存在的困难与不足

（一）案多人少，工作压力大

近年来，由于人才引进缓慢，案件的快速增长，案多人少矛盾突出。中心加上人民调解员只有X个人，承担着每年XX件案件的立案审查和多项的诉讼服务工作，中心人员超负荷工作，压力大，严重影重服务质量和服务承诺。

（二）经费紧张，软硬件设施已不能很好地适应“一站式”服务的需求

诉讼服务大厅虽改建时间不长，但由于受法院大楼结构和办

公用房紧张的限制，面积小、柜台少，软硬件设施离上级法院要求有差距，直接影响了“一站式”服务的质量和效率。

（三）服务审判的衔接机制有待完善

中心与庭室之间的工作衔接没有形成前后台一致的整体化服务体系，表现在中心与各业务庭室工作节点的衔接、信息交流沟通的准确迅捷、明确具体的归责机制等方面存在瑕疵，从而影响审判工作质效和为民服务水平。

（四）对诉讼服务中心的宣传需进一步提升

许多当事人，包括一些代理人对中心的一些职能如诉前纠纷分流、委托人民调解和司法确认等不了解，不能更好地根据诉讼服务中心流程办理事务，因此其缺乏参与积极性，妨碍了中心职能的开展。对此，应当加大诉讼服务中心的宣传工作，使广大群众和各机关单位了解中心职能定位，更好地发挥中心职能。

四、下一步的打算

下一步，我院将坚持“为大局服务．为人民司法”工作主题和“忠诚为民公正廉洁”的政法干警核心价值观，继续探索为民服务的新路子、新方法，不断拓展服务领域，提升服务层次，强化服务功能。

（一）完善制度,建立长效机制，提高服务规范化水平

继续健全完善中心的日常管理制度，规范工作人员的言行举止，树立“公正、廉洁、为民、高效、服务”的良好形象。进一步完善中心与庭室间的工作衔接制度，明确工作节点和责任，

提高工作效率。

（二）完善功能，加强信息化建设，提高服务科技化手段

根据人民群众的司法需求，完善中心功能。再坚持现有的设备同时，加大信息化软硬件的投入，我院将在大厅配备自助查询服务机，由办公室汇总各庭室可公开的法律文书，如诉状、申请书格式等内容导入查询系统以供当事人自助查询。同时制作相关视频进行滚动播出，使当事人直观地了解机器的操作方法。

（三）加强宣传，强化沟通联系，提高服务水平

加强服务中心分流纠纷、化解矛盾等职能的宣传力度，增强人民群众对中心职能的了解，完善服务沟通方式，不定期召开诉讼服务工作意见会，邀请人大代表、政协委员、政府有关部门代表、群众代表参会提出意见和建议。