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耗；（2）光纤
传输损耗；
415 PON技术 简答题 简述ODN链路总损耗包括哪些方面？
（3）熔接和冷 接损耗；（4）
连接器、适配
器(法兰盘)损
耗；（5）线路
472
网络测试命 令及错误代
简答题
给出用1000字节大包ping对方IP地址100个包 的命令（ ）。
PING -N 100 L 1000
Tracert命令用
来显示数据包
到达目标主机
所经过的路
径，并显示到
达每个节点的
网络测试命 473 令及错误代 简答题 Tracert命令的作用
码
Leabharlann Baidu
时间。命令功 能同Ping类 似，但它所获 得的信息要比
Ping命令详细
得多，它把数
据包所走的全
部路径、节点
的IP以及花费
的时间都显示 tracert（跟踪
网络测试命 474 令及错误代 简答题 tracert命令的用途是什么?
网络正在进行
936
移动代维规 范
简答题
对于互联网出口中断或网络割接导致的用户无 法上网问题，应如何与客户解释？
升级优化，以 便给您提供更 好的服务。预
计**时间可恢
复，给您带来
不便，敬请谅 指对家庭宽带
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移动代维规 范
简答题 业务维护的内容是什么？
业务设备、线 路进行例行维 护、网络故障
处理、客户投
块垫布、一块 抹布、一个垃
圾袋、一张服
备选项C 备选项D 备选项E
备选项A
备选项B
（1） ONU 电
压不稳定（2）
413
PON技术
简答题
PON端口下单个ONU 原因可能有哪些。
频繁掉线，该故障的可能
光纤线路故障 或连接不规范 （3） 光路衰
减过大或过小
（4） ONU 故
414
PON技术
简答题 写出ODN网络的无源器件（至少写出5个）。
光缆、光衰减 器、分光器、
（1）分光器损
备，（3）光交
箱、配纤箱 跳
纤，（4）用户
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移动代维规 范
简答题
简述宽带终端维护人员FTTH业务开通步骤流程
皮线光缆布放 接头制作，
（5）光功率测
试，（6）安装
、检查ONT工作
状态，（7）业
务开通测试，
（8）业务确认 一双鞋套、一
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移动代维规 范
简答题
上门服务前，必须带齐所有有关资料和工具， 事先准备好“五个一”是什么？
卡的MAC地址，
或联系网管中
心人员取消BAS
（1）上门服务
前主动与用户
预约上门时
间，了解用户
是否有网卡、
电脑软硬件配
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移动代维规 范
简答题 宽带装维人员上门服务前注意事项
置情况，并按 时上门服务。
（2）准备好工
具、仪表、材
料等有关物品
。
（3）按规定统
一着装，佩戴 上门之前需预
约、入室之后
需沟通、现场
参考答案 （1）BIOS的问 题，BIOS感染 病毒， （2）CPU的设 置问题，可通 过CMOS重设恢 复 （3）CMOS电池 电压过低 （4）CPU的安 装接触不良， 重新安装测试 （5）显卡的损 坏或接触不 良，换显卡或 重新安装测试 （6）主板的安 装上有短路现 象，重新安装 测试 （7）电源供 电，检测电压 （8）内存的损 坏如或果接QQ触在不线， 说明Internet 连接正常，但 是无法打开网 页，则有可能 是相关DNS服务 出现了故障。 此时可以尝试 替换DNS服务 器，检查是否 正常。如果成 功，则代表DNS (1)运营成本低 、维护简单、 易扩展和升 级;(2)抗电磁 干扰及避免雷 电影响，应用 环境广;(3)局 端占用资源 少;(4)提供高 带宽接入;(5) 一点对多点， 网络服务范围 （1） 端口光 模块故障（2） 主干光纤故障 （3） PON 端 口下存在流氓 ONU 或长发光
实施需谨慎、
综合布线需规
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移动代维规 范
简答题 维护人员应遵守上门实施标准十口诀是？
范、安全规范 需遵守、实施
完毕需认证、
准确无误建档
案、指导用户
很关键、结束
莫忘再提醒、 应作如下解释
“您好！您在
高峰时段访问
互联网会出现
网速慢的情
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移动代维规 范
简答题
对于用户反映网络慢问题，若检查测试确认主 线路无问题，应与客户如何解释？
序号 64
65 411 412
知识点 题型
题目内容
计算机基础 简答题 当微机开机无显示，可能的原因有哪些？
计算机基础
简答题
如果客户PC出现QQ在线，而无法打开任何网 页，试分析故障原因。
PON技术 简答题 PON技术的优势？
PON技术
简答题
PON端口下所有ONU 能原因有哪些。
都频繁掉线，该故障的可
决办法为联系
网管中心人
员，增加BAS设 错误676，电话
占线，产生故
障的原因为BAS
设备设置了同
一MAC地址只能
允许一次登录
的限制，由于
网络测试命
部分用户电脑
479 令及错误代 简答题 简述宽带拨号提示错误代码676的解决办法。 网卡MAC地址存
码
在相同的现
象，造成宽带
拨号提示676，
解决办法是修
改用户终端网
配置是否正
确；
b)ping本机IP
476
网络测试命 令及错误代
码
简答题
用ping测试TCP/IP网络连接是否正常的操作 步骤。
地址，验证该 地址加入网络 是否正确； c)ping本机默
认网关的IP地
址，验证网关
是否起作用，
是否可与本地
网上的主机通
信；
d)ping远程主
机地址，可验 错误691，首先
确认用户名或密
网络测试命
码是否输入正
477 令及错误代 简答题 简述宽带拨号提示错误代码691的解决办法。 确，注意区分大
码
小写；确认无误
的情况下检查用
户宽带上网帐号 错误619，与
ISP服务器不能
建立连接，产
478
网络测试命 令及错误代 简答题 简述宽带拨号提示错误代码619的解决办法。
码
生故障的原因 为BAS设备IP地 址池无可用地 址池造成，解
在用户同意的
情况下，以隐
蔽为要点。排
线顺着墙面踢
脚线和门框周
围钉固，卡钉
一定要钉牢，
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移动代维规 范
简答题 通信末端服务规范中，室内走线规范要求
卡钉的间距控 制在50CM，拐
角较多或情况
复杂处视现场
而定（。走线
的基本原则要
横平竖直( 规
范、美观)、拐
角的地方要尽 （1）工单阅
读，（2）领取
并检查ONT设
码
路由）是路由 跟踪实用程 序，用于确定 IP 数据报访问
目标所采取的
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网络测试命 令及错误代
码
简答题
给出用1000字节大包不间断ping 61.234.254.5的命令?
PING -T - L 1000 61.234.254.5
a) ping回路
地址
（127.0.0.1）
，可验证本机
TCP/IP安装和
况，我们已做 好记录并保持
跟踪。目前我
司正在协调相
应的可用资源
来缓解该问
题，处理完毕 应做如下解
释：“您好！
此故障为运营
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移动代维规 范
简答题
对于因其他运营商限制问题引起的部分网站无 法登陆问题，应如何与客户解释？
商间的互联互 通问题引起，
我们已上报进
行处理，处理
完毕后我们会 应做如下解
释：“您好！