私人定制旅游发展的可行性分析

私人定制旅游发展的可行性分析

作者：王静赵梦迪黄蕊曹婷玉黄升辉

来源：《当代旅游（下旬）》2017年第09期

摘要：定制的思想最先是由美国出名的未来学家Alvin Toffler 于1970年提出。随着旅游业的不断成长与完善，人们早已不满足那些不求甚解式的跟团游，并且自助自主的游览方式又不能深度的了解旅游地。私人定制旅游私家游览产品的出现恰好填补这个旅游者需求的空白。本文主要针对私人定制旅游规模大小及在当今社会的可行性分析。并且针对私人定制与团体包价区别着手，为旅行社产品制定更加可行性流程，希望能够提供专属的建议。

关键词：私人定制旅游；旅行社产品；可行性

一、研究背景

①国家文化旅游产业投入加强，导游自由执业缺乏平台。2016年5月《国家旅游局关于开展导游自由执业试点工作的通知》的发布，标志着江浙沪广等省份的线上导游自由执业试点工作以及湖南长沙和张家界、四川成都、吉林长白山等地的线上线下导游自由执业试点工作正式启动。同时提出推动导游管理从非流动、行政化、封闭式向市场化、法治化转变，建立“进出、监管、保障、奖惩”的综合性管理体系，使导游执业更加便利、规范和多元。这表明共享经济的模式将进入旅游市场。正如传统租车业中新生的滴滴打车带来的巨大颠覆，我们有理由相信导游自由执业也将改变现有的旅游模式。

②网络颠覆交易量和产品价值。随着网络技术发展，旅游电商发展迅速，近十年国内外涌现出大批旅游网络平台。创新性地开发私人定制旅游新功能，在国家支持和国内市场巨大的背景下市场潜力巨大。然而导游服务平台还处于起步发展阶段。待挖掘因素多，具有创新性。

③人们日益更新的观念。首先，在从业人员眼里，许多开放式导游都有一个共同的特点：他们不以赚钱为主要目的，而更关心分享的乐趣。再则是市场环境。李晓炜，途牛网在线平台总监表示，旅游达人们拥有的专业知识是完全不同于传统导游的，虽然达人们在管理方面没有经验，但他们的专业特长正是我们正是我们所急切需要的。这正迎合了导游自由执业的新方向。

二、可行性发展

（一）私人定制旅游的特点

1.含义

私人定制旅游，是指根据旅游者的需求和想法，设计专属于游客的行程并且提供贴合旅游者口味的人性化旅游服务的个性化出游方式。其特点是：专属化、个性化、高品质一对一服务。

私人定制游由于自由度比较高、主题内涵丰富而广被消费者青睐，因而是一种全新消费理念与消费模式结合的个性化出游方式。

2.特点

①初级定制游是旅行社代订“机票、酒店”或“机票、签证”的组合产品模式。

②主题上，私人定制旅游致力于在旅游观光过程中不断丰富旅游内涵，如：将具有特色的迪拜帆船酒店的服务理念渗透、米其林餐厅的文化背景的深入讲解以及当地特色娱乐方式、生活方式等呈现予以旅游者。

③充分按照旅游者的需求进行定制，旅游产品在线路、细节、服务等方面都尽力满足游客的需求，并且向顾客提供私人顾问。根据顾客的时间要求、爱好、年龄阶段、一系列要求制定行程安排。游客和顾问在不断沟通的基础上进行行程修，满意后付款。游览过程中私人顾问会不断根据顾客需求进行相应的调整和整改，行程结束后拟出游客满意度调查报告。

（二）私人定制旅游发展现状

私人定制旅游在早期的时候对游客要求很高，一是体现在其经济实力上（定制游价格昂贵），二是要求游客需有拟出初步出游方案的能力。我国出境旅游人次首破1亿大关是在2014年，同比提高19.39%；境内旅游36.11亿人次，同比提高10.68%。旅游行业因此面临着团游观念的转变，需要对市场消费人群、旅行社、景区、饭店等行业进行重新定位，更加细化、突出产品的特色是营销策略需要考虑的新问题，这样也能给消费者更多选择的余地。定制旅游在我国还处于初期上升的发展阶段，市场潜力巨大但未被完全开发。我国依旧处于大众旅游阶段，其发展受制于居民可支配收入、时间以及游客出行意愿。私人定制旅游私家专属产品，不同于传统旅游的游览产品，它提供的是一种独特化、专一化、“一对一”的高品质个性专属服务。在将来的旅游市场游览活动中一定会细分的越来越精细化，旅游方式会越来越自主化，自己决定的因素也会越来越多。随着生活水平的不断发展，人们受教育程度日益提升、交通条件越来越便捷和其他内外因的不同方面的影响，旅游者对游览内容的实质性要求愈来愈高，旅程的安排也日趋个性化与独特性。目前现在市场中传统的旅游地接企业所提供的产品和服务已经很难概括所有旅游者的不同需求，因此，旅游者需求和旅游企业提供的批量无差异产品之间形成了强大的供求关系空隙，这给定制旅游的出现提供了极大的发展机会。当前定制旅游市场的目标主要客户群仍为精英阶层，他们年龄大致在30岁-50岁之间。有地方特色，有主题的，有休闲的，能够满足消费者个人爱好的线路更容易受到游客的喜爱。对于大多数人而言，私人定制旅游还是个崭新的概念。有人甚至会以为私人定制旅游私家专属旅游产品线路不

过是自助游的一个高端方式的显现，仅仅是换了一种形式来针对不同的消费群体而提出的独特性产品线路。从某个方面来说，私人专属产品旅游的确能够满足对于时间的自由程度，路线选择独特化以及其他品质要求的个人需求，但私人定制旅游要比自助游精致的多。当前国内旅游市场上的大部分旅行社更擅长于散客拼团和团队旅游的大批量模式化产品线路销售，私人定制旅游的专属独特方式还远远没有普及也没有被完全开发。当旅游游览市场的水平发展到相对完善的水平时，旅游者对自身的旅游方式独特化和消费观念精细化也就提出了更高层次的要求，随着个性化旅游需求的增加，在将来的私人专属定制旅游市场将会越来越细分，旅游方式也会更加机动多变，私人专属定制旅游将会成为现在未来旅游游览市场发展的重要指向标。

三、私人定制旅游存在的问题

我国私人定制旅游起步较晚。在经营和主题规划方面还存在不少问题，主要表现在以下几个方面：

①对互联网络的依赖。定制旅游要求旅行社在尽可能短的时间内对游客的需求做出反馈，因而，借助网络成为查找资料和信息的主要方法。然而，也有一些网站在互联网上发布的信息是准确性不够，这将会给旅行社和旅游者带来一定的经济损失。

②定制旅游中、低端产品利润较低。同业批发与散客零售间的差价所赚取的利润成为了主要的利润来源。另外，游客需要在指定商店购物、导游推荐的自费项目则成为了补贴成本，增加利润收入的主要方式。每一位顾客都是单独服务对象，因而不可能拥有批发价上的利润空间，更不能增加购物点和自费项目，总言之，定制旅游各项支出的透明度很高，利润较低。

③顾客的个性需求同旅游顾问的知识储备相互矛盾。传统团队旅游相比，满足不同旅游者的个性化需求是私人定制游的服务宗旨，但这也对顾问提出了更高的服务要求；服务顾问不仅要有丰富的专业知识，还要具备相应的文学、地理、历史、设计、艺术以及心理学等各个领域的知识。

④游客缺乏私人定制旅游观念。许多旅游者本身就缺乏出游经验，对于私人定制旅游的认知即高价出游方式、高消费旅游。（观望者多，消费者少）。许多旅游者难以准确表达自己的出游需求使得旅游顾问无法规划出双方都认可的行程安排。怎样才能让更多顾客对私人定制游有更深的认知并且加入到其中、对旅游主题活动产生兴趣、愿意去拓展认知和践行自己的出游想法，成为了私人定制游发展中亟待解决的问题。

四、风险分析及应对方案

（一）风险分析

1.开业风险