广州医药集团有限公司

把握好质量关，对所有人负责

------广州医药集团有限公司“毒药门”事件

一、公司简介

广州医药有限公司成立于1951年，注册资本7亿元，是国内最大的中外合资医药流通

企业，是“大南药”领军企业“广药集团”商业板块的重点企业，也是世界500强企业欧洲“联合博姿”的成员企业。广州医药有限公司拥有齐全的经营门类和品种，具备优质完善

的经营网络、专业特色的服务内涵、广泛认同的企业商誉，经营业绩一直位居全国同行业

前列。

广州医药有限公司拥有17家分子公司。公司下设公司本部，同时拥有广州国盈医药有

限公司、广州欣特医药有限公司、广州健民医药连锁有限公司、广州器化医疗设备有限公司、深圳广药联康医药有限公司、江门广药侨康医药有限公司、湖南广药恒生医药有限公司

等七家全资子公司，湖北广药安康医药有限公司、福建广药洁达医药有限公司、佛山市广

药健择医药有限公司、海南广药晨菲医药有限公司、陕西广药康健医药有限公司、广东省梅县医药有限公司、成都广药新汇源医药有限公司、广西广药新时代医药有限公司、湖北广

药吉达医药有限公司等九家控股子公司，以及大众药品分公司。

医药有限公司经营国产、进口、合资厂家不同规格的各类中西成药、化学药品、医药原

料、医疗器械、化学试剂、玻璃仪器及保健用品等近5万个品规，拥有强大的处方药品种库、非处方药品种库、基药品种库、服务性品种库，为全国25800个客户提供药品配送服务，

满足不同类型客户的全面需要，是广州地区和广州军区药品储备承储单位、广东省急救药

品供应单位、广州亚运会运动员专用药械配送单位。公司历年荣获“全国文明诚信示范单位”、“广东省文明单位”、“重合同守信用企业”、“广东省医药行业杰出贡献企业”、“广

东省用户满意服务明星企业”、“广州老字号”、“广东省劳动关系和谐企业”等荣誉称号。

二、广州医药集团有限公司质量管理体系

质量管理体系含义：质量管理体系是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式，是组织的一项战略决策。它将资源与过程结合，以过程管理方法进行的系

统管理，根据企业特点选用若干体系要素加以组合，一般包括与管理活动、资源提供、产品实现以及测量、分析与改进活动相关的过程组成，可以理解为涵盖了从确定顾客需求、设计研制、生产、检验、销售、交付之前全过程的策划、实施、监控、纠正与改进活动的要求，

一般以文件化的方式，成为组织内部质量管理工作的要求。

广药集团管理体系分析：广药集团作为中国华南地区最大的药品生产基地，建立和健全了严格的生产、质量管理体系。

1.集团内部管理活动：1999年开始，广药集团大规模实施ERP等先进的信息化管理，

不断增强对企业的物流、资金流和信息流的整体监控能力，大大提高了企业运营的效率和质量。在此基础上，构建了广州市国有及国有控股企业财务监督平台，通过该平台开展企业

运营监督、个案审计、效绩评价等多项工作，大大提高了政府的监督能力和决策效率。广药集团紧紧围绕建立现代企业制度，提高集团核心竞争力和做大做强的目标，全面进行内部

资源整合，不断完善治理结构，合理配置和优化资源，加强企业管理，激活创新机制等相互联系的关键环节，促进了集团的发展。

2.集团生产营销部门的资源提供：中药材GAP基地建立是广药集团原材料来源之一，广药集团拥有现代化的生产厂房，先进的工艺技术和一流的生产设备，全部获得GMP认证，部分产品已获得欧美的FDA、TGA认证。商业企业均通过了国家的GSP认证。另外，作为稀缺资源，中药材种植基地总量有限，因而原材料采购以及直接与原材料供应商合作也是提供材

料的途径，通过建立统一的采购体系，以控制原料质量。

3.产品实现：“外包”，作为资源配置的新模式在制造业中被广泛应用。广药集团作为

我国中药行业的排头兵，规模大、领域宽、产业链长，成为“外包”问题较为突出的样本。

延续品牌效应，抢占市场，利用代工厂完成产量目标也是一种营销手段。广药集团除王老吉药业股份有限公司食品饮料分公司以外，王老吉凉茶还在佛山、深圳、厦门、珠海、广西等

地有8家代工厂，包括实达轩(佛山)饮料有限公司、广西宏邦食品有限公司、珠海市西部天元食品公司、深圳市深晖企业有限公司等。除此之外，王老吉大健康产业有限公司还与统一、

银鹭等全国30多家大型食品生产、供应企业签订合作协议，共享其渠道资源。广药集团也

曾表态，“不排除代工的可能性。

4.测量、分析、改进活动：明确责任，利用文件化形式标明责任于何方；完善企业信

息系统，及时配送。

三、“毒药门”股市波动

2013年3月26日，中央电视台《经济半小时》爆出惊人消息：广药集团子公司广西盈

康药业有限责任公司(下称“广西盈康”)生产的维C银翘片出现产品质量问题：用山银花的枝梗替代山银花花冠，且山银花经过工业硫磺熏蒸，含剧毒砷汞残留。作为家庭常备用药，

维C银翘片的“安全隐患”引发轰动。3月28日，广西食品药品监督管理局通报，因药材

原料存疑，广西盈康已全厂停产配合检查，仓库中的维C银翘片已被就地封存，暂停销售。2013年4月15日广药集团官网发布“质监部门突击检查，王老吉不存在山银花代替金银花

情况”新闻。

下面是2013年3月25日至2013年4月19日的股市行情。

由以上K线图可以得知，广药集团的股票在3月26日前因“荔湾区委书记唐航浩到广

药集团现场办公将“暖企行动”落到实处”，股票市场一直上升，3月27日起至4月12日广药股票上下波动，在3月29日、4月8日以及4月12日股票处于上升状态。

3月26日晚，央视《经济半小时》栏目报道了广东宝山堂制药公司将山银花混作金银

花，提供给广药集团旗下广西盈康药业，生产维C银翘片，即“毒药门”事件。致使3月27日开始广药集团股票开始呈现下滑趋势，3月28日“湖北省委常委宜昌市委书记黄楚平

到访广药集团希望实现资源共享优势互补”一新闻以及3月29日，盈康药业发出《关于召回维C银翘片的通知》，主动召回所有维C银翘片。在各种渠道配合下，截止4月8日已召回和封存维C银翘片13232件，召回封存率高达98%。盈康表示还将继续通过各种方式保

证产品100%召回。广药集团的两个行动向所有人表示了他们的社会责任感，3月29日股票上涨幅度大。“毒药门”事件发生后，社会舆论不断声讨，广药集团即使能够积极的作出回