项目质量管理计划

项目质量管理计划

服务质量保证体系：

本公司是一家专门做大型平安城市项目系统集成、IT运维管理软件开发和服务的公司，对于项目的质量管理，我们采用先进的质量管理模式和科学的质量管理体系与流程，拥有规范的质量控制体系和方法。

1．质量保证体系标准

公司按照ISO9000标准建立了质量管理体系，通过了国家审核机构的认证，并在公司相关各部门全面推广。此后，针对质量体系在实际项目管理中暴露出的一些问题，公司对质量体系进行了相应的修订。公司实施了ISO9000体系的改版工作，形成了ISO9001：20000质量标准体系。

由于ISO9000标准的局限性和管理问题，影响了项目组执行的积极性和效果。因此，公司引进了CMMI软件能力成熟度模型评估，使软件开发进度加快、软件

质量得到提高、投入成本大幅降低。公司组织具有ISO9000管理经验和项目管理经验的人员成立了SEPG小组，负责建立CMMI体系，并对原ISO9000体系的不足进行了改进，解决了原有体系的相关问题，在满足标准要求的前提下，可以使得项目质量能够按照公司的管理要求得到保证，同时提高了工作效率，也提升了质量管理体系的实用性、有效性、执行效率。目前公司正在通过CMMI认证。

在项目质量控制和成本控制方面，更是组建了PMC部门，由具有丰富项目管理经验的人员组成。这些管理人员在项目初期就参与项目策划，协助项目经理制定项目计划。在项目过程中，项目核算管理部对主要项目进行跟踪、监控，及时

发现问题并协助解决，从而在一定程度上提高了项目的质量，有效控制了项目成本。

2．质量管理措施

质量管理措施包括对工程施工、应用软件开发进行过程质量和产品质量控制。我方在此次项目的组织中，由质量控制组负责质量控制和管理，采用软件度量过程采集信息，并通过这些信息对上述各类过程和产品的质量进行管理，并对产品质量进行评定。

质量控制

我方采用以下三种方式来确保工程实施和软硬件产品的质量：

质量保证：质量保证人员通过有计划地检查“工作过程和工作成果”是否符

合既定的规范，来监控和改进“过程质量”与“产品质量”。

技术评审：由同行专家、技术人员对工作成果进行评审，尽早发现工作成果

的缺陷。项目部专职质控人员定期进行内场、外场施工抽查，对检测结果进行记录备案，对不达标项进行统计，事后签署《整改通知单》要求施工队伍限期整改。整改后根据施工组的书面反馈进行复测。

产品测试：通过硬件测试方案和运行测试用例，找出硬件设备和软件的缺陷。例如：硬件部件测试，以及应用软件的单元测试、集成测试、系统测试、验收测

试等。对于外购设备，安排测试人员在设备安装前进行数据配置与功能检测，同一批次检测率达到100%，如测试通过率低于98%，该批次需要全部安排复测。

上述质量控制方式的管理机制如下所示：

图质量控制框架

配置管理

配置管理用于对工程实施、系统集成、软件开发的工作成果进行有效的版本

配置与管理，从而实现对工程过程质量的控制。通过过程信息的量化与提取，可以获得产品质量、项目进度和资源占用等质量控制信息，并通过在配置管理工具的项目信息库中建立各里程碑的基线进行有效控制。

项目人员将其工作成果的基线版本目录和文件保存到其工作区。同时，利用

基线合并管理，项目人员可以对最新基线以后的所有工作成果进行便捷的版本访问。当变更并入基线时，项目人员可采用新的基线来实现与项目工作成果的版本

变更结果保持同步。调整基线将把集成工作区中的文件并入开发工作区。通过上述基线管理，有效保证了工程过程质量控制效果。

质量评定

为加强项目质量管理，界定产品质量标准，我方制订适用于本项目的检查验

收规定和质量评定标准。通过制定明确的质量评定计划，对产品的功能、性能、

试运行效果执行质量评估，来确保工程质量。

为此，本项目将实行分级检查、验收制度。一、二级检查和一级验收由本公

司的实施维护组来完成，而二级验收则由项目甲方来组织实施。这些检查和验收工作将严格按项目实施过程的检查和验收规定、质量评定标准来执行。对于一般质量问题，本公司将进行书面记录，而对项目实施和验收过程中出现的重大技术

问题，则将上报项目甲方进行相应的协调处理。

为了保证整个工程能够自始至终有序、保质保量按计划地完成，组织了一批

具有较为扎实的项目管理理论知识和丰富的系统工程实践经验的项目管理人员、ISO9000质量管理人员、工程技术人员组成项目队伍通过遵循ISO9000质量管理体系要求，规范项目的业务过程，降低和消除项目风险，保证项目实施的质量和工期。

前期准备阶段

设计与规划组制定详细的技术方案、配置文档等；

项目实施组将对整个项目的实施进度、人力资源进行详细周密的安排和筹划，形成集成项目实施规划；

验收组根据合同要求制定相应的测试计划。

项目管理与实施阶段

所有项目实施人员定期向项目经理提交个人工作情况周报，使项目经理完全掌握每个人的工作情况与进度；

在项目进行中，根据具体情况，提交问题报告单、工程实施变更单等项目记

录报告；

项目经理负责定期向项目领导小组等高层提交项目工作情况周报，汇报工作进展情况。

系统验收阶段

实施组提交项目阶段总结报告，并根据测试计划进行系统测试，提交测试报告；

验收组根据测试报告，并协助项目单位进行验收，提交验收测试报告、项目

总结报告。

1.1质量管理

1.1.1质量管理职责

施工质量管理组织体系中最重要的是质量管理职责。职责明确，是落实责任

到位、有效管理的首要条件。

现场项目经理的质量职责，现场项目经理作为项目的直接领导者，对整个工

程的质量全面负责，在保证质量的前提下，平衡进度计划，经济效益等各项指标的完成，并督促项目所有管理人员树立质量第一的观念，确保《质量保证计划》

的实施的落实。

技术负责人（质量经理）的质量职责，技术负责人作为项目的质量控制及管

理的执行者，应对整个工程的质量工作全面管理，从质保计划的编制到质保体系的设置、运转等，均由项目总工程师负责。同样，作为项目总工程师应组织编写

各项方案，作业指导书，施工组织设计，审核分包商所提供的施工方案等，主持

质量分析会，监督各施工管理人员质量职责的落实。技术负责人也是项目的质量经理。

质检人员的质量职责，质检人员作为项目对工程质量进行全面检查的主要人

员应有相当的施工经验和吃苦耐劳的精神，并对发现的质量问题有独立的处理能力，在质量检查过程中具有相当的预见性，提供准确而齐备的检查数据，对出现的质量隐患及时发出整改通知单，并监督整改以达到相应的质量要求。

施工组长的质量职责，施工班组组长作为施工现场的直接指挥者，首先其自

身应树立质量第一的观念，并在施工过程中随时对作业班组进行质量检查随时指

出作业班组的规范操作，质量达不到要求的施工内容，并督促整改，施工班组组长也是各分项施工方案，作业指导书的主要编制者，并应做好技术交底工作。