银行信用卡中心培训讲座
信用卡客服工作培训计划
信用卡客服工作培训计划一、培训目标本次培训的目标是为信用卡客服人员提供全面的培训，使他们能够了解信用卡的基本知识、掌握客服基本技能，提供高质量的客户服务，同时提高个人服务水平，达到提高客户满意度和信用卡业务发展的目的。
二、培训内容1. 信用卡基本知识- 信用卡的定义和种类- 信用卡的基本功能和用途- 信用卡的申请与发卡流程- 信用卡的账单管理和还款方式2. 客服基本技能- 有效沟通技巧- 电话礼仪和沟通技巧- 解决问题的方法和技巧- 处理客户投诉的方法3. 信用卡服务流程- 信用卡申请和激活流程- 信用卡账单查询和还款流程- 信用卡挂失和补卡流程- 信用卡额度调整和分期付款流程4. 客户服务技巧- 如何有效获取客户需求- 如何主动解决客户问题- 如何提高客户满意度- 如何处理客户投诉5. 法律法规及风险防范- 信用卡相关法律法规- 信用卡风险防范措施- 如何防范信用卡风险三、培训方法1. 理论培训- 通过课堂教学，讲授信用卡基本知识和客服技能- 培训内容注重实用性，以案例分析和模拟场景训练为主2. 案例分析- 通过真实案例分析，让员工了解信用卡服务中可能遇到的问题和解决方案3. 角色扮演- 让员工在模拟情景中扮演客服人员的角色，提高他们的应变能力和沟通技巧4. 实操训练- 安排员工实际操作信用卡客户服务系统，熟练掌握操作流程和技能5. 知识测试- 定期进行培训内容的知识测试，检查员工的学习效果，及时调整培训计划四、培训计划1. 第一阶段：信用卡基本知识培训时间：2天内容：信用卡的定义和种类，信用卡的基本功能和用途，信用卡的申请与发卡流程2. 第二阶段：客服基本技能培训时间：2天内容：有效沟通技巧，电话礼仪和沟通技巧，解决问题的方法和技巧，处理客户投诉的方法3. 第三阶段：信用卡服务流程培训时间：2天内容：信用卡申请和激活流程，信用卡账单查询和还款流程，信用卡挂失和补卡流程4. 第四阶段：客户服务技巧培训时间：2天内容：如何有效获取客户需求，如何主动解决客户问题，如何提高客户满意度，如何处理客户投诉5. 第五阶段：法律法规及风险防范培训时间：1天内容：信用卡相关法律法规，信用卡风险防范措施，如何防范信用卡风险六、培训效果评估1. 学员考核- 每个阶段结束后进行知识测试，以评定学员的学习效果2. 业绩考核- 培训后一段时间内对学员的实际工作表现进行考核，看是否有明显提升3. 满意度调查- 培训结束后对学员进行满意度调查，收集意见和建议，调整下一次培训的内容和方式七、培训师资1. 带头人：公司高层领导- 对信用卡客服工作有全面的了解，能够提供指导和支持2. 主讲老师- 公司内部专业人员及外部专家学者3. 助教- 负责组织实操训练和案例分析，协助主讲老师进行培训八、培训后拓展1. 持续培训- 定期对信用卡客服人员进行持续培训，以保持他们的服务水平和竞争力2. 知识分享- 建立信用卡客服人员的知识分享平台，让他们能够相互学习和交流3. 奖惩机制- 设立奖励机制，激励员工提高自身素质和工作表现以上就是本次信用卡客服工作培训计划的内容，希望通过这次培训，能够提高公司信用卡客服人员的整体素质和服务水平，为客户提供更优质的服务。
《Z银行信用卡中心新员工培训体系优化研究》范文
《Z银行信用卡中心新员工培训体系优化研究》篇一一、引言随着金融行业的快速发展，信用卡业务已成为各家银行的重要业务之一。
Z银行信用卡中心作为业内的重要一环，新员工的培训体系对于其业务发展及员工成长至关重要。
本文旨在研究Z 银行信用卡中心新员工培训体系的现状，分析存在的问题，并提出相应的优化措施。
二、Z银行信用卡中心新员工培训体系现状目前，Z银行信用卡中心新员工培训体系主要包括以下几个方面：1. 入职培训：包括企业文化、规章制度、业务流程等方面的培训。
2. 专业知识培训：针对信用卡业务的相关知识进行培训，如信用卡申请、审核、风险控制等。
3. 实践操作培训：通过模拟实际操作，使新员工掌握业务操作技能。
4. 导师制度：为新员工分配导师，进行一对一的指导和帮助。
然而，在实际运行过程中，该培训体系存在一些问题，如培训内容与实际工作需求脱节、培训方式单一、缺乏有效的评估和反馈机制等。
三、存在问题的原因分析针对上述问题，本文认为其原因主要在于：1. 培训体系设计缺乏系统性，未能根据业务发展及员工需求进行及时调整。
2. 培训内容与实际工作需求脱节，未能紧密结合业务实际。
3. 培训方式单一，缺乏多样化的培训手段和形式。
4. 缺乏有效的评估和反馈机制，无法对培训效果进行及时评估和调整。
四、优化措施针对上述问题，本文提出以下优化措施：四、优化措施针对Z银行信用卡中心新员工培训体系存在的问题，本文提出以下优化措施：1. 完善培训体系设计：根据业务发展及员工需求，对培训体系进行系统性的完善和调整，确保培训内容与实际工作需求紧密结合。
2. 丰富培训内容：结合业务实际，增加与工作紧密相关的培训内容，如客户沟通技巧、业务拓展策略等。
3. 多元化培训方式：采用多种形式的培训方式，如线上培训、模拟操作、案例分析等，提高培训的趣味性和实效性。
4. 建立有效的评估和反馈机制：对培训效果进行及时评估和反馈，根据评估结果对培训体系进行持续优化和改进。
银行征信讲座心得体会
银行征信讲座心得体会银行征信讲座心得体会：银行信用卡中心学习心得体会建设银行信用卡中心学习心得光阴似箭，日月如梭。
转眼已经在**建设银行信用卡中心学习培训了两个月，毕业后复习、考试、找工作等已随着建设银行信用卡中心的学习培训翻过了新的一页，紧张有序的实习生活让我一改从前自由散漫的习惯，使自己自觉融入到这个良好的工作环境中去，生活节奏变得规律，每天准时上下班，生活变的既紧张又有节奏。
2012年7月25日，我怀着一份激动而紧张的心情来到了**建设银行信用卡中心，开始了我大学毕业后的第一次工作实习培训，这份工作是我经过层层考核争取到的，第一次的面试那天，我真的很紧张，但也有点激动，因为不知道究竟能不能胜任这份工作，而幸运的是，我通过了面试，开始为期两个月的培训生活。
在刚开始的培训中，我只是简单的认为电话催收就是电话拨打业务，工作简单也无足轻重。
但在学习的那些日子里，我才发现自己的想法有失偏颇，这里需要掌握和应用的知识既广泛又专业，并不是我当初想的那么简单。
一个合格的电话催收员不仅要熟悉银行业务、信用卡知识和相关法律条文，还要有良好的语言表达、交流沟通、说服引导、心里洞察、风险甄别、统筹管理和心态调整的能力。
电话催收工作真的是既需要丰富的知识又需要多种的话术技巧的岗位。
通过两个月的岗前实习培训，我有几点很深的心得体会：第一点就是学无止境。
在学校学习的很多知识，可以说都是些理论知识和理论基础，对于真正的工作来说只是最基础的，来到这个新环境，面对这个新工作，我们不能放松自己，更要抓紧一切可以利用的时间拓宽基础知识，多学习专业知识技能，努力的适应这个新环境，对工作做到精益求精。
第二点就是要多学多练。
在日常的工作中，自觉把学到的理论知识运用到实际工作当中，并通过实际工作不断充实自己。
第三点就是感谢各位培训老师和师傅，他们精心准备的知识，虽然有时候我们对一些疑难问题无法在短时间内理解，但是我知道很多知识和方法都是各位培训老师在几年甚至几十年积累的工作经验，这是一笔无价的财富，它可以让我们在工作中少走很多弯路，一个新入行的员工可以得到这样一笔财富，让我对以后的工作充满了信心，更督促我认真学习、刻苦钻研、积极创新。
信用卡培训心得体会（范本）
信用卡培训心得体会信用卡培训心得体会篇一：信用卡培训心得信用卡培训心得中国邮政储蓄银行信用卡中心为了让我们银行员工更快地了解银行信用卡产品的用途及营销技巧和方法,特地为我们组织了信用卡全面的培训讲座。
对员工培训的重视，反映了银行“重视人才、培养人才”的战略方针。
这次培训的主要内容主要从邮政储蓄银行的信用卡产品的介绍，国际国内的信用卡行业的现状，市场潜力之大，信用卡为银行和员工带来巨大的发展空间，进件管理办法，销售技巧和方法，销售礼仪等。
使我们在最短的时间里了解到银行信用卡的重点所在，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。
信用卡作为一种现代化的金融工具，它便捷、时尚、安全的特点正逐步被越来越多人所接受，随着我国市场经济发展，人民生活水平的提高，用卡环境的不断改善，信用卡市场蕴含着广阔地发展空间，但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡，如何使我们邮政储蓄银行信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出，使自己在信用卡营销方面做出优异的成绩呢？以下是我对信用卡营销工作中的一些心得体会。
首先是诚信。
诚信是维系现代市场经济的基石，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚想待，言行一致，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。
这样我们才能更好的发展我行信用卡业务。
其次是与客户加强交流。
只有与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的商战中抢占先机。
再次在营销过程中要坚持。
我们推广信用卡，一方面是为了客户资金短缺时能及时解决眼前困难，另一方面比如出门不需要带很多现金，这样又安全又方便。
最后要推出自己的品牌。
要想让我们的产品在市场立足，那就要有打造成出与众不同的产品优势。
不断推出新的产品，以更多的实惠赢广大客户的青眯。
银行金融知识讲座内容
银行金融知识讲座内容嘿，朋友！今天咱们来聊聊银行金融那些事儿。
你说银行金融是不是像个神秘的大宝藏，里面藏着各种各样的宝贝和秘密？其实啊，它和咱们的生活那是息息相关，就像每天吃的饭菜一样平常又重要。
先来说说存款吧。
把钱存银行，就像是给你的钱找了个安全的小窝。
活期存款就像是个随时能进出的小院子，方便是方便，可利息就像那稀稀拉拉的小雨点，不怎么起眼。
定期存款呢，就像个关得紧紧的小仓库，你得在约定的时间才能打开，不过利息可比活期高多啦，这就像你辛勤付出后得到的丰厚回报。
再讲讲贷款。
贷款就像是你在困难时借到的一把有力的大伞。
买房贷款，能让你提前拥有温馨的小窝，不用一直眼巴巴地等着攒够钱。
买车贷款，能让你风风光光地开着新车到处跑。
不过，贷款可不能随便借，得算清楚自己能不能按时还钱，不然就像背着个沉重的大石头，压得你喘不过气来。
还有信用卡，这玩意儿就像个神奇的魔法钱包。
用得好，它能给你带来不少方便和优惠，比如积分换礼物、打折消费。
可要是不小心，刷得太多还不上，那可就成了个会咬人的小怪兽，利息和滞纳金能让你头疼不已。
投资理财呢，就像是在大海里航行寻找宝藏。
股票投资，那是波涛汹涌的大海，风险大，收益也可能高得吓人，要是没点本事和胆量，很容易就被大浪拍翻。
基金投资，相对温和一些，就像坐着小船慢慢飘荡，比较稳当，但也得有耐心。
银行的各种手续费也是个要注意的地方。
跨行转账手续费、账户管理费，这些就像藏在暗处的小陷阱，一不小心就会让你的钱悄悄溜走。
所以啊，办业务的时候可得多长个心眼，问清楚，别稀里糊涂地就交钱。
朋友，你想想，要是不了解这些银行金融知识，是不是就像在黑暗中摸索，容易摔跤？掌握了这些知识，那可就是给自己点亮了一盏明灯，能让咱们在金融的道路上走得稳稳当当。
所以啊，咱们得重视银行金融知识，多学习，多了解，让自己的钱袋子越来越鼓，生活越来越美！。
银行行业的信用卡业务培训
增值服务丰富
提供高尔夫球场预订、机 场贵宾厅、酒店预订等增 值服务。
高授信额度
根据持卡人资信状况，授 信额度较高，满足高端消 费需求。
联名信用卡及特色信用卡
合作品牌联名
与银行合作品牌联名发行，享受品牌 优惠及专属权益。
定制化服务
可根据客户需求，提供个性化的定制 服务。
特色功能突出
针对特定消费领域或客户群体，提供 特色功能及服务。
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银行行业的信用卡业务培训
汇报人：XX 2024-01-29
contents
目录
• 信用卡业务概述 • 信用卡产品种类与特点 • 信用卡申请与审批流程 • 信用卡使用与还款指南 • 风险防范与安全管理策略 • 客户服务与投诉处理机制
01 信用卡业务概述
信用卡定义与功能
信用卡定义
信用卡是一种由银行或其他金融 机构发行的，给予持卡人一定信 用额度，持卡人可在信用额度内 先消费、后还款的银行卡。
额度评估与调整机制
额度评估
根据申请人的收入、信用记录、职业稳定性等因素综合评估授信额度。
调整机制
根据持卡人的用卡情况和还款表现，定期对信用额度进行调整，以满足持卡人需 求并控制风险。
拒绝申请的原因及处理方法
拒绝原因
可能包括信用记录不良、收入不稳定 、资料不齐全或不真实等。
处理方法
向申请人解释拒绝原因，提供改善信 用的建议，并在适当情况下考虑重新 申请的可能性。
避免简单密码
要求客户设置复杂且不易猜测的密码，避免使用 生日、电话号码等容易被猜到的信息作为密码。
定期更换密码
建议客户每隔一段时间更换一次密码，增加密码 的安全性。
不要轻易透露密码
商业银行征信知识讲座
• 2005年以来人民银行加大了与相关政府部门信息 共享协调工作的力度。企业和个人信用信息基础 数据库除了主要收录企业和个人的信贷信息外， 还收录企业和个人基本身份信息、企业环保信息、 缴纳各类社会保障费用和住房公积金信息、质检 信息、企业拖欠工资信息以及缴纳电信信息等。
• 企业和个人信用信息基础数据库采集到上述信息 后，按数据主体（即企业和个人）对数据进行匹 配、整理和保存，将属于同一个企业和个人的所 有信息整合在其名下，形成该企业或个人的信用 档案，并在金融机构查询时生成信用报告。
• 各国的经验表明，征信数据的采集和使用首先是 一个法律问题。我国在征信数据的开放与使用等 方面尚无明确的法律规定，一方面是数据开放程 度低，许多信息相对封闭和分散于各个部门和机 构中，使信用信息缺乏透明度；
• 另一方面，在涉及到消费者个人信息的采集和共 享方面也没有相关的法律约束。根据一些国家的 经验，对消费者个人信用信息的采集和公布应采 取相对审慎的原则。
• （二）信用中介服务机构在信用体系中发挥重要 作用
• 美国有许多专门从事征信、信用评级、商账追收、 信用管理等业务的信用中介服务机构，在很大程度 上避免了因信用交易额的扩大而带来的更多的信用 风险。
• （三）市场主体较强的信用意识促进了信用体系的 发展。
• 美国信用交易十分普遍，缺乏信用记录或信用记 录历史很差的企业很难在业界生存和发展，而信 用记录差的个人在信用消费、求职等诸多方面都 会受到很大制约。
• 一是信用行业的发展是市场经济发展到一定阶段 和金融体制改革的必然要求。
• 二是中央银行在信用管理中发挥重要作用。
• 三是信用中介服务机构主要包括信用信息局和资 信评级公司两类。其中，资信评级公司的建立主 要是为了增强资本市场（特别是债券市场）的透 明性，促进其健康发展。信用信息局的建立更多 地是为了提高金融系统的效率，防范金融风险。
信用卡培训PPT-PPT精品文档60页
公司
商务卡
VISA发行的各类信用卡（续）
智能卡
VISA发行的各类信用卡（续）
采购卡
借记卡标识
VISA借记卡标识 MasterCard借记卡标识
受理信用卡的三大要素
压印 授权 签名
受理信用卡的三大要素（续）
一、压印 由于大部分信用卡交易属于面对面交易，
持卡人交易时需出示信用卡，因此为了充分 证明该信用卡在交易时曾出现过，建议商户 做好信用卡的压印操作。
手工单操作示范
使用普通压卡机方式 使用大堂压卡机方式
手工单填写示范
总计单填写示范
EDC受理信用卡操作程序
电子清算（Electronic Data Capture） 是信用卡发展历程上的一项具有重大意 义的新技术，在许多国家已得到广泛应 用。EDC是现代计算机和通讯技术的完 美结合。
EDC受理信用卡操作程序（续）
VISA国际组织是世界第一大非股份、非 赢利、由全世界21,000家金融机构组成的信用 卡会员组织。全球VISA发卡量超过10亿张， 年交易额超过1.4万亿美元。
VISA国际卡可在全世界250个国家的1900 万个特约商户刷卡消费。
VISA国际卡可在全球63万台贴有VISA标 志的ATM机上或在全球任何一家贴有VISA标 志的银行支取当地货币。
字。（PAY BY/PAY FOR单等） 4.信用卡手工或POS单据上的签字。
受理信用卡的三种方式
1、手工受理信用卡 2、EDC受理信用卡 3、BMP系统受理信用卡
手工受理信用卡操作程序
1.交易时应先鉴别信用卡的真伪 ，注意防 伪特征。
2. 请 勿 受 理 非 国 际 性 卡 ， 卡 面 印 有 VALID ONLY IN 国家或地区，即表示此卡限于发 卡银行所属国家或地区使用。
信用卡培训课件(PPT 43页)
• 借记卡不具备透支功能。
• 贷记卡是指发卡银行给予持卡人一定的信用额度， 持卡人可在信用额度内先消费、后还款的信用卡。
• 准贷记卡是指持卡人须先按发卡银行要求交存一 定金额的备用金，当备用金账户余额不足支付时， 可在发卡银行规定的信用额度内透支的信用卡。
• 不同的信用卡组织对安全码的称呼不同，银联标 准卡称为CVN2，万事达卡称为CVC2，威士卡称为 CVV2，运通卡则称为CSC2。
• 当持卡人使用信用卡进行非联机交易或在电视、 电话、网上购物以特殊方式交易时，特约商户会 以验证码来核实卡片的真实性。
• 在进行上述交易时，持卡人把信用卡卡号提供给 商家，商家为确保信用卡是否有效，一般会让持 卡者提供3位验证码和信用卡有效期限（有的商家 还要求提供个人身份证号码），经信用卡组织核 实后，即可直接扣款。
• 贷记卡透支按月记收复利，准贷记卡透支 按月计收单利。透支利率为日利率万分之 五，并根据中国人民银行的此项利率调整 而调整。
关于贷记卡透支取现
• 透支取现的额度有限制。以交通银行的太平洋卡 为例，透支取现的额度通常为信用额度的50%
• 每张信用卡每天透支取现的金额也有限制。比如 交通银行太平洋卡规定在境内每卡每天透支取现 累计不能超过2000元。
• 《Men are from Mars, women are from Venus》
• 《男人来自火星，女人来自金星》
• 用现金保护你的钱袋。
• ——用现金支付不如刷卡方便，但正是这 种不方便，无形中保护了你的钱袋。
• 当使用信用卡成为习惯之后，会对储蓄有 负面影响。
几点建议
• 在选择支付方式时，以借记卡或现金为主， 以信用卡为辅。
信用卡安全使用常识讲座(5)
※银行卡安全使用常识讲座※21．【款额“蒸发”怎么办】由于通讯或机具故障等原因，您的银行卡在POS或者ATM上交易不成功，ATM 实际吐钞金额可能与持卡人扣款金额不符。
如果遇到这种情况，您应保留原始凭证，及时向银行提出拒付要求。
发卡银行会根据情况调阅原始单据或通过其他手段来查证，只要情况属实，会很快退款给您。
22．【出远门最好提前用一用卡】银行卡如果太久没有使用，可能会有异常情形发生，如在无意中受损，或磁条信息消磁，导致无法使用。
所以出远门前最好提前用一用卡，确保外出刷卡无障碍。
另外，有些银行设置“卡启用”功能，在初次使用时，应到银行的网点或通过电话银行办理开卡手续，避免出远门后出现“有卡刷不出”的尴尬。
23．【如何保证个人资料的安全】一要通过正当途径办卡，勿随意委托他人代办银行卡；二要注意个人资料保密，勿将银行卡相关资料，包括：银行卡卡号、到期日、银行卡密码、身份证号码等信息告知他人；三要谨慎对待要求提供个人资料的可疑电话问清情况，不要盲目随意提供资料。
四是需更改账单寄送地址时，最好本人亲自去发卡银行办理变更手续。
五是勿随意在网络留下个人资料，以防外漏。
24．【守住密码最重要】记住，任何人（包括银行人员）都无权询问您个人密码。
领密时，要仔细检查信封有无破损，如信封被打开过则立即要求调换。
在领卡后立即修改密码。
不要将密码信封与信用卡放在一起，更不可随处记写密码。
设置密码应选择不易被破译的数字，并且应经常更换。
25．【保持足够警惕】要注意ATM机上是否有多余装置，如摄像头等，看到要求您提供密码信息的“紧急通知”，要警惕。
最好以授权扣账方式缴纳款项，确保交易安全，若是以ATM 直接缴付信用卡款项，请认真核对转入账号。
收到可疑信函、电子邮件、手机短信、电话等，请谨慎确认。
对于来路不明或异于往所收到的对账单，请先与发卡银行联系，切勿贸然转账。
不要在网吧或公用电脑上用银行卡在网上消费。
不要在人工看守的公用电话上使用电话银行，确实需要使用时建议使用无人值守的IC卡电话。
银行业务培训讲座开场白
银行业务培训讲座开场白尊敬的各位银行业务员：大家上午好/下午好！我很荣幸能够在此向各位银行业务员们进行银行业务培训讲座的开场白。
在这里，我将与大家分享一些关于银行业务的重要知识和技巧，希望能对大家的工作和个人发展有所帮助。
作为银行业务员，我们的职责是为客户提供全面的银行业务咨询和服务，确保客户的资金安全，并满足他们的金融需求。
我们要以诚信、专业、高效的态度，为客户提供最优质的服务。
首先，让我们了解一下银行的基本职能。
银行作为经济社会发展的重要组成部分，承担着资金储蓄、贷款和支付结算等职能。
通过各类银行产品和服务，银行能够为客户提供资金管理、投资理财、信贷支持、风险管理等方面的帮助。
接下来，让我们重点关注一些银行常见的业务类型。
第一类，存款业务。
存款是银行的一项主要业务，涵盖活期存款、定期存款和储蓄存款等。
存款可以提供给客户灵活便捷的资金存储和支付工具，同时也为银行提供了稳定的资金来源。
第二类，贷款业务。
贷款业务是银行的另一项重要业务。
银行通过向客户提供信用贷款、房屋贷款、汽车贷款等形式的资金支持，帮助客户实现资金需求，并通过利息收入获得回报。
第三类，信用卡业务。
随着消费方式的改变，信用卡在我们的生活中扮演着越来越重要的角色。
银行通过发行信用卡，为客户提供便捷的消费支付工具，并在此基础上开展积分、红包等增值服务。
第四类，投资理财业务。
银行作为金融机构，能够为客户提供多种投资理财产品。
通过投资理财，客户可以实现资金的增值，并提高财富积累，同时也为银行增添了业务增长点。
第五类，外汇和国际业务。
随着经济全球化的发展，银行开展外汇和国际业务也变得越来越重要。
银行可以为客户提供外汇买卖、国际贸易融资、跨境支付等多种服务，为客户跨越国际市场提供支持。
除此之外，银行还有许多其他类型的业务，如信托业务、保险业务、资金清算业务等等。
这些业务的开展，为银行提供了更广阔的发展空间，同时也为客户带来更全面的金融服务。
为了更好地服务客户，我们需要具备一定的专业知识和技能。
银行信用卡基本业务知识
到期还款日
发卡行要求持卡人归还当期信用卡应付款项的最后日 期，一般为对账单日期起的第20天。
信用卡还款方式
全额还款
持卡人在信用卡到期还款 日含）前偿还当期对账单 上所列示的全部应付款项。 采取全额还款的持卡人其 当期对账单所列示的信用 卡消费可以享受免息还款 期待遇，但使用信用卡预 借现金的交易以及利息、 罚息不享受免息还款期待 遇。
信用卡的基本功能
● 便利的交易支付工具 ● 具有个人消费信贷即透支功能
信用卡的附加功能和服务
★ 一卡双币、全球通用功能 ★ 手机短信提醒功能 ★ 理财助手功能 ★ 电话银行自助服务功能 ★ 分期付款功能 ★ 消费密码可选功能 ★ 增值服务功能
… …… …
信用卡业务的形成
以商业信用形式存在的阶段
通过各种手段对的申请人的基本信息和信用状况进行 审查。
无法核实申请人信息的真实性时要求申请人进一步补 充资料。
信用卡发放
给申请人信用评分
银行会通过信用评分模型或者评分卡对申请人进行信 用评分。
银行将根据银行自身的风险管理政策、业务发展要求 等因素来确定信用卡最低的批准分数线。
目前流行的信用评分模型一般运用8—12个预测能力较 强的变量。
▲ 1985年3月，中国银行珠海分行发行了我国第一张银行 卡--“中银卡”，这是我国第一张自主品牌的银行卡，也是 我国第一张信用卡。
▲ 1993年，江泽民总书记提出实施以银行卡联合发展为 目标的"金卡工程"，以改善用卡环境，实现设备共享、资源 共享和市场共享，全国金卡工程开始启动。
信用卡的发展状况
持卡人在中国32个省、直辖市、自治区基本上能够在县级 以上的城市使用信用卡。中国银联的商户已经遍布全球80多 个国家和地区。
银行业务培训讲座开场白
银行业务培训讲座开场白尊敬的各位与会嘉宾、同事们：大家好！首先，我代表XX银行向各位表示热烈的欢迎与诚挚的感谢，感谢大家莅临参加本次银行业务培训讲座。
我很荣幸站在这里为大家开场，并希望本次讲座能够为各位带来宝贵的经验和知识。
在如今竞争激烈的金融市场，作为银行从业人员，我们面临着日新月异的挑战和机遇。
不断提升自身的专业素养和技能已经成为了我们的必然选择，也是我们不可或缺的竞争力。
今天，我们聚集在一起，就是为了共同探讨银行业务的发展趋势，分享成功案例，加强行内的沟通与学习，进一步提高我们的服务质量和客户满意度。
本次讲座的主题是银行业务，涵盖了我们银行的各个方面。
我们将重点介绍以下几个方面的内容：首先，我们将深入探讨最新的金融行业政策和市场动态，为大家提供最新的业务发展掌握。
这对于我们在日常工作中更好地跟上市场脉搏，把握机遇具有重要意义。
其次，我们将重点关注银行业务的创新与发展。
随着科技的不断革新，银行业务模式也在不断演变。
我们将探讨如何充分利用数字化技术，提高我们的服务效率。
此外，还将分享一些银行业务创新案例，带给大家一些启发。
另外，我们也将关注风险管理及合规事宜。
近年来，金融风险事件频发，金融监管力度也越来越大。
我们将共同探讨如何做好风险防控，提高合规意识，以确保我们的业务稳健发展。
最后，我们也欢迎大家就各自在银行业务中遇到的问题和挑战进行交流与分享，共同寻求解决方案。
我相信，在座的各位都具备丰富的行业经验和专业知识，你们的分享将为我们带来很多启发和收获。
让我们共同期待本次培训讲座的成功，相信通过这次交流与学习，我们将不断提升自我，加强合作，携手银行业务发展大幕，共创美好的银行未来。
最后，再次感谢大家的到来，祝愿本次讲座圆满成功，感谢大家！。
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2
大额、共债
催收的艺术 谈判的艺术 借钱的艺术
3
反催收联盟
强监管品质管理 司法渠道的协催 最后的救济途径
全流程风险体系搭建
9 账户分析报告
1 贷前进件
8 清收渠道数据收集 7 提高清收时效
体系 搭建
2 进件质量 3 可联率高
6 降低清收难度
4 贷中管理量小质高
5 早发现早处理
LOGO
银行信用卡中心
—— 现阶段分中心该如何做好整体不良管控， 多角度提高清收时效 ？
汇报人 | 某某
LOGO
银行信用卡中心
—— 现阶段分中心该如何做好整体不良管控， 多角度提高清收时效 ？
汇报人 | 某某
背景
新增不良持续飙升,属地风险室如何应对？ 面对强监管下恶劣的外部环境，风险室如何应对？ 如何提升各渠道清收时效？ 针对大额多头账户，我们应该如何处理？ 属地风险室不良防控体系是什么？
风险室的责任与使命是什么？
组织落实地区贷前信审核查工作
逾期账户的前期催收
法诉及清收渠道的规划、 建立、完善和运行
负责地区风险管理工作 及上级交付的其他工作
责使 任命
分中心全面风险管理的责任科室 风险政策属地执行和监督科室 为地区资产质量保驾护航
目录
1
“於病视神，未有形而除之” 贷前防范阶段
2
“明察秋毫、洞若观火”
贷中监控阶段
优胜劣汰、良性竞争 政策宣导、资源引入、 增加资源配置，削减在案 情感化管理
三、如何全方位多角度提升催收时效----贷后清收阶段
属地清收阶段
时间、情绪、压力管理 与时俱进、谦逊、创新 账户分析对进件端价值 信息交接降低委外成本
委外清收阶段
优胜劣汰、良性竞争 政策宣导、资源引入 增加资源配置，削减在案 情感化管理
通过加强贷中管理，不仅充分发挥了属地化的特点和优势，对预知风险做到了早发现、 早预防、早处理，还能一定程度上避免催收滞后，提高清收时效。
三、如何全方位多角度提升催收时效----贷后清收阶段
属地清收阶段
时间、情绪、压力管理 与时俱进、谦逊、创新 账户分析对进件端价值 信息交接降低委外成本
委外清收阶段
3
“除恶务尽、天下有信”
贷后清收阶段
4
“风卷残云，最后的救济” 诉讼保全阶段
一、如何全方位多角度提升催收时效----贷前防范阶段
培训
进件指引及规范 风险意识 进件质量
属地进件指引
沟通 “三六五”
预留信息
奖、惩
AB占
高时效 结论精准
真实
通过对贷前进件端的严格管控，确保资产质量，降低清收难度， 从而达到提高清收时效的目的。
四、如何全方位多角度提升催收时效----诉讼保全阶段
诉讼保全
诉讼前置，细化账户筛选 年轻、优秀律所、律师资源的拓展 诉讼资源的整合及集中诉讼 与诉讼阶段、周期一致，适时催收
陌拜/分行、律师、商会转介拓展渠道
大额共债账户催收效能及效率探讨
1
可联低
查询之切入战术 查询之规则运用 查询之角色构造
二、如何全方位多角度提升催收时效----贷中监控阶段
风险集中行业、楼宇及单 位，提出协助请求，重点 排查，提前管控。
做好地区大额客户的定 期监控。
总分联动 内部数据
外部资源 监控机制
通过数据分析确定客群结 构、质量及风险趋势，时 刻关注，与总部沟通协作。
充分利用委外合作机构 特性，合理利用司法管 控账户。