物业服务中心管理制度
物业管理中心售后服务管理制度
物业管理中心售后服务管理制度一、背景介绍物业管理中心作为一个专业的服务机构，为业主提供全方位的物业管理服务，包括售前服务、售中服务和售后服务。
售后服务是物业管理中心为业主提供的重要服务内容之一，对于解决业主反馈的问题、提高业主满意度具有重要意义。
为了规范物业管理中心的售后服务流程，提高服务质量和效率，特制定本售后服务管理制度。
二、服务范围物业管理中心的售后服务范围包括但不限于以下内容：1. 室内设施维修：包括水电维修、照明设备维修、门窗维修等；2. 公共设施维护：包括楼道清洁、电梯维保、绿化养护等；3. 社区环境整治：包括垃圾清运、道路清扫、消防设备维护等；4. 公共设施故障处理：包括电梯故障、供水故障、供电故障等；5. 业主投诉处理：包括业主提出的各类问题和投诉的处理。
三、售后服务流程1. 问题接收：业主通过电话、微信、APP等渠道向物业管理中心报修或者投诉。
2. 问题登记：接收到问题后，售后服务部门负责人将问题登记到售后服务系统中，包括问题描述、报修时间、联系人等信息。
3. 问题派单：根据问题的性质和紧急程度，售后服务部门负责人将问题派给相应的维修人员或者责任部门。
4. 问题处理：维修人员或者责任部门接到任务后，及时前往现场进行处理。
在处理过程中，应遵守相关操作规范和安全操作要求。
5. 问题反馈：维修人员或者责任部门在解决问题后，向售后服务部门负责人反馈处理情况，包括处理结果、所用时间等。
6. 问题关闭：经售后服务部门负责人确认问题已解决，将问题关闭，并及时通知业主。
7. 问题评价：在问题关闭后，售后服务部门将向业主发送满意度评价表，以了解业主对售后服务的满意度，并根据评价结果进行改进。
四、服务质量管理1. 售后服务质量考核：定期对售后服务进行质量考核，包括服务响应时间、问题解决率、服务态度等指标，对考核结果进行统计和分析，及时发现问题并采取改进措施。
2. 售后服务培训：定期组织售后服务人员进行培训，提升其技能和服务意识，使其能够更好地处理业主的问题和投诉。
万科物业服务中心安全管理制度
第一章总则第一条为确保万科物业服务中心的安全生产，保障员工和业主的生命财产安全，维护物业服务中心的正常运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于万科物业服务中心所有员工及外来人员。
第三条万科物业服务中心安全管理工作遵循“预防为主、防治结合、综合治理”的原则。
第二章安全责任第四条万科物业服务中心安全管理工作实行“一岗双责”，即各部门负责人对本部门的安全工作全面负责。
第五条各部门负责人应定期组织对本部门的安全工作进行自查，发现问题及时整改。
第六条中心安全管理人员负责组织实施本制度，监督、检查和指导各部门的安全工作。
第七条员工应严格遵守安全操作规程，发现安全隐患及时报告。
第三章安全管理制度第八条中心应建立健全安全生产责任制，明确各级人员的安全职责。
第九条中心应定期组织安全教育培训，提高员工的安全意识和操作技能。
第十条中心应制定应急预案，并定期组织演练，提高应急处置能力。
第十一条中心应加强消防设施设备的维护和管理，确保消防设施设备完好有效。
第十二条中心应加强用电安全管理，防止电气火灾事故发生。
第十三条中心应加强易燃易爆物品的管理，严格执行领用、使用、回收制度。
第十四条中心应加强施工安全管理，确保施工安全。
第十五条中心应加强交通安全管理，确保车辆行驶安全。
第十六条中心应加强食品卫生安全管理，确保食品安全。
第十七条中心应加强信息安全，防止信息泄露和网络安全事件发生。
第四章安全检查与隐患整改第十八条中心应定期组织安全检查，发现问题及时整改。
第十九条安全管理人员应定期对各部门的安全工作进行抽查，发现问题及时通报并督促整改。
第二十条各部门应定期开展自查，发现问题及时整改。
第五章奖励与处罚第二十一条对在安全工作中表现突出的个人和部门，给予表彰和奖励。
第二十二条对违反安全规定、造成安全事故的个人和部门，给予批评教育、经济处罚或纪律处分。
第六章附则第二十三条本制度由万科物业服务中心安全管理部门负责解释。
第二十四条本制度自发布之日起施行。
物业服务中心管理制度
第一章总则第一条为了规范物业服务中心的管理工作，提高物业服务水平，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本物业实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本物业服务中心的所有工作人员及物业服务活动。
第三条物业服务中心的管理工作应遵循以下原则：1. 依法依规，公开透明；2. 服务至上，业主为本；3. 安全第一，预防为主；4. 效率优先，持续改进。
第二章组织机构及职责第四条物业服务中心设主任一名，副主任若干名，下设各部门，各部门职责如下：1. 综合办公室：负责中心日常行政管理、人力资源管理、档案管理、后勤保障等工作；2. 客户服务部：负责业主接待、投诉处理、服务咨询、物业服务合同签订等工作；3. 维修保养部：负责物业设施的维修、保养、改造等工作；4. 安全管理部：负责物业安全管理、消防管理、治安防范等工作；5. 环境管理部：负责物业环境卫生、绿化养护、公共设施维护等工作；6. 物业经营部：负责物业租赁、广告、停车场管理等工作。
第五条各部门负责人对本部门的工作全面负责，定期向上级领导汇报工作情况。
第三章人员管理第六条物业服务中心工作人员应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德和敬业精神；2. 具备相应的专业知识和技能；3. 具备较强的组织协调能力和团队合作精神；4. 身体健康，能够胜任本职工作。
第七条物业服务中心工作人员招聘、培训、考核、晋升、奖惩等按照公司相关制度执行。
第八条物业服务中心工作人员应遵守以下规定：1. 服从工作安排，认真履行岗位职责；2. 保守公司秘密，不得泄露业主信息；3. 不得收受业主财物，不得利用职务之便谋取私利；4. 爱岗敬业，不断提高自身业务水平。
第四章服务管理第九条物业服务中心应建立健全服务流程，确保服务质量和效率。
第十条业主入住、装修、退房等手续办理按照公司规定执行。
第十一条业主投诉处理：1. 业主投诉应及时记录，明确投诉内容、处理时限及责任人；2. 对业主投诉进行分类处理，按照规定时限答复；3. 对重大投诉，及时上报上级领导，采取有效措施解决。
物业服务中心管理制度
物业服务中心管理制度物业服务中心的工作直接面对商户，言行举止代表了公司的形象。
物业服务中心的工作原则：服务第一；工作标准：商户满意；工作态度：认真负责。
要求全体工作人员严格按以下规定执行：1、每天上班必须穿制服，戴胸卡，男士系领带，穿着必须整洁，头发必须梳理整齐，男士不得留长发，女士应化淡妆。
2、办公区内必须保持整齐、干净，不得在桌面乱堆乱放杂物。
3、上班期间必须精神饱满，积极主动，热情地投入工作，不得精神不振，上班打瞌睡或偷懒。
4、必须纪律严明，执行物业公司打卡制度，不得迟到早退，无故旷工。
有事须请假，获准后方能离开。
5、不准在上班时间看与工作无关的书刊，不准闲聊、做私事，不准在办公室内高声喧哗。
6、下班后要将抽屉锁好，将自己保管的资料或物品放好，将办公桌收拾整齐。
7、要有高度的工作责任心，巡视、检查认真负责，注意发现问题详细记录，及时处理和汇报，并做好跟踪工作。
8、接待商户应态度和蔼，温柔文雅，落落大方，不管发生什么事绝对不能与商户吵架，态度要诚恳，仔细倾听商户的意见，能即时解决的问题马上派单解决，一时无法安排的，也要给商户讲清楚，并告诉其解决的时间。
9、接听商户的投诉电话，要热情耐心，语言要规范友好，如遇商户发火、吵闹，要语气轻柔地问明原因，尽快帮助解决。
10、管理员派单后，一定要追踪落实，并负责检查。
11、对接受的投诉要认真做好记录，并到现场察看了解情况，认真记录处理的时间、地点、人员、过程和结果以及商户对处理的意见。
12、做好各种费用的派单和催缴工作，派单要派到各商户，催缴要态度友好。
13、认真管好商户档案和商户托管的钥匙。
14、认真做好装修审批和管理工作，验收一定要到现场并协助商户办理装修手续和退押金手续。
15、休息时间如发生重大事故或碰到问题要立即投入解决，不得推脱或视而不见不予理睬。
16、管理员负责对物业情况定期巡查，每天两次，发现问题及时向有关部门派单解决，并负责跟踪，同时每天做好巡查记录并交领导审核。
物业服务中心档案管理制度
第一章总则第一条为了规范物业服务中心的档案管理工作，确保档案的完整、准确、安全和有效利用，根据《中华人民共和国档案法》及相关法律法规，结合本服务中心实际，制定本制度。
第二条本制度适用于物业服务中心所有档案的收集、整理、保管、利用等工作。
第三条物业服务中心档案管理工作应遵循真实性、完整性、连续性、科学性和安全性的原则。
第二章档案管理范围第四条本制度管理的档案包括但不限于以下内容：1. 服务中心内部管理制度、工作流程、岗位职责等文件；2. 业主大会、业主委员会会议记录、决议、通知等；3. 物业服务合同、收费标准、物业服务方案等；4. 业主投诉、纠纷处理记录及解决方案；5. 维修、保养、更新改造等工程资料；6. 服务中心财务报表、审计报告等；7. 服务中心与政府、相关部门及业主之间的往来文件；8. 服务中心举办的活动、培训、宣传等资料；9. 服务中心人员变动、培训、考核等人事档案；10. 其他需要归档的资料。
第三章档案收集与整理第五条服务中心应设立档案室，配备专职或兼职档案管理人员，负责档案的收集、整理、保管、利用等工作。
第六条档案收集应遵循以下原则：1. 及时性：档案形成后，应及时收集归档；2. 完整性：档案收集应全面，不得遗漏；3. 真实性：档案收集应确保内容的真实性；4. 可靠性：档案收集应确保内容的可靠性。
第七条档案整理应遵循以下要求：1. 分类：按照档案的内容、形式、用途等进行分类；2. 编号：对档案进行统一编号，方便查找；3. 立卷：将同一类别、同一事件的档案整理成卷；4. 标题：对档案卷宗进行标题命名，准确反映档案内容。
第四章档案保管与利用第八条档案保管应遵循以下要求：1. 安全：确保档案在存放、借阅、运输等环节的安全；2. 保密：对涉及保密的档案，应采取相应的保密措施；3. 恢复：定期对档案进行检查、修复，确保档案的完好；4. 搬迁：档案搬迁时应确保档案的安全，防止损坏。
第九条档案利用应遵循以下要求：1. 借阅：档案借阅应办理借阅手续，明确借阅人、借阅目的、归还时间等；2. 复印：对需要复印的档案，应办理复印手续，并严格控制复印份数；3. 查询：为用户提供档案查询服务，确保档案信息的准确、及时。
物业服务大厅管理制度
第一章总则第一条为加强物业服务大厅的管理，提高服务质量和效率，保障业主、物业使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合本小区实际情况，特制定本制度。
第二条物业服务大厅是物业管理公司为业主、物业使用人提供咨询、投诉、报修等服务的场所，是物业管理公司与业主、物业使用人沟通的重要平台。
第三条本制度适用于本小区物业服务大厅的日常管理和服务工作。
第二章机构与职责第四条物业服务大厅设立管理岗位，由物业管理人员担任，负责大厅的日常管理工作。
第五条物业服务大厅管理人员的职责：1. 负责大厅的日常管理，确保大厅环境整洁、秩序井然；2. 负责业主、物业使用人的咨询、投诉、报修等事项的受理、处理和跟踪；3. 及时向业主、物业使用人反馈处理结果，解答相关问题；4. 定期对物业服务工作进行总结，提出改进措施；5. 参与物业管理的其他相关工作。
第三章服务规范第六条服务态度：1. 主动热情，礼貌待人，耐心解答业主、物业使用人的咨询；2. 对业主、物业使用人的投诉，认真倾听，不推诿，不拖延；3. 对业主、物业使用人的报修，及时处理，确保及时恢复服务。
第七条服务流程：1. 业主、物业使用人进入大厅，工作人员应主动问候，引导至相应服务窗口；2. 工作人员认真核对业主、物业使用人的身份信息，确保服务对象正确；3. 工作人员按照规定程序，及时处理业主、物业使用人的咨询、投诉、报修等事项；4. 处理完毕后，向业主、物业使用人告知处理结果，并做好记录。
第八条服务记录：1. 物业服务大厅应建立完善的咨询、投诉、报修等事项的记录制度；2. 记录内容包括：业主、物业使用人的姓名、联系方式、咨询、投诉、报修内容，处理结果等；3. 记录应真实、准确、完整，便于查阅和追溯。
第四章环境管理第九条物业服务大厅应保持环境整洁、卫生，具体要求如下：1. 大厅内物品摆放整齐，无乱堆乱放现象；2. 地面清洁，无污渍、垃圾；3. 门窗、灯具、空调等设施设备完好，及时维修；4. 植物绿化养护良好，无病虫害。
物业管理公司服务工作制度(20篇范文)
物业管理公司服务工作制度（20篇范文）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业服务大厅工作制度
物业服务大厅工作制度一、总则第一条为了加强物业服务大厅的管理，提高服务质量，树立良好的企业形象，根据国家有关法律法规和公司管理制度，制定本制度。
第二条物业服务大厅是物业公司的对外服务窗口，负责接收和处理业主的咨询、投诉、报修等事项，提供便捷、高效、优质的服务。
第三条物业服务大厅工作人员应严格遵守本制度，认真履行职责，主动热情地为业主提供服务。
二、服务内容第四条物业服务大厅提供以下服务：1. 接收和处理业主的咨询、投诉、建议、表扬等事项；2. 提供物业公司的相关信息，如公司简介、服务项目、收费标准等；3. 提供物业管理的法律法规、政策文件等相关资料；4. 办理业主入住、装修、退房等手续；5. 提供物业维修、清洁、保安等服务；6. 组织举办各类社区活动，增进业主之间的交流与合作；7. 其他与物业管理相关的事项。
三、服务流程第五条物业服务大厅工作人员应按照以下流程提供服务：1. 接待业主时，应主动问好，热情招呼，耐心倾听业主的需求和问题；2. 对业主的咨询、投诉等事项，应详细记录，并及时回应；3. 对业主的报修事项，应立即通知维修人员，并跟踪处理情况；4. 对业主的入住、装修、退房等手续，应严格按照公司规定办理，确保资料齐全、程序合规；5. 对业主提出的建议、表扬等事项，应认真记录，并及时反馈给相关部门或人员；6. 对业主提出的各类服务需求，应积极协调相关部门，确保服务及时、到位；7. 定期对业主进行满意度调查，了解服务质量，及时改进工作。
四、服务规范第六条物业服务大厅工作人员应遵守以下规范：1. 穿着整洁、大方，佩戴工牌，保持良好的职业形象；2. 遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退；3. 语言文明、礼貌，态度热情、诚恳，耐心倾听业主的需求和问题；4. 积极学习业务知识，提高自身综合素质，为业主提供专业的服务；5. 保守业主隐私，不得泄露业主个人信息；6. 不得接受业主的馈赠、宴请等，保持廉洁自律；7. 积极参与各类培训，提高服务质量和服务水平。
医院物业服务中心管理制度
医院物业服务中心管理制度第一章总则第一条为了加强医院物业服务中心的管理，提高物业服务质量和效率，根据国家有关法律法规，结合医院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于医院物业服务中心全体员工。
第三条医院物业服务中心的基本任务是：为医院提供安全、舒适、整洁、高效的医疗环境，确保医院正常运行。
第四条医院物业服务中心应遵循“以人为本、服务至上、质量第一、安全第一”的原则，全心全意为医院服务。
第二章组织架构第五条医院物业服务中心设立主任一名，负责服务中心的全面工作；副主任若干名，协助主任开展工作。
第六条医院物业服务中心下设部门，各部门负责人负责本部门的工作。
第七条医院物业服务中心各部门应密切协作，共同完成医院交办的各项任务。
第三章职责与权限第八条医院物业服务中心主任职责：（一）贯彻执行国家有关法律法规，遵守医院各项规章制度；（二）制定服务中心发展规划、年度计划和各项规章制度；（三）组织、协调、指导服务中心各部门开展工作；（四）定期检查服务中心工作，对存在的问题提出整改措施；（五）负责服务中心员工的招聘、培训、考核和奖惩；（六）完成医院领导交办的其他工作。
第九条医院物业服务中心副主任职责：（一）协助主任开展工作；（二）负责分管部门的日常工作；（三）定期向主任汇报工作，对存在的问题提出整改建议；（四）完成主任交办的其他工作。
第十条医院物业服务中心各部门职责：（一）制定本部门工作计划，并组织实施；（二）负责本部门员工的招聘、培训、考核和奖惩；（三）定期检查本部门工作，对存在的问题提出整改措施；（四）完成服务中心领导交办的其他工作。
第四章服务质量管理第十一条医院物业服务中心应建立健全服务质量管理体系，确保服务质量符合医院要求。
第十二条医院物业服务中心各部门应制定详细的服务流程和操作规范，确保服务标准化、规范化。
第十三条医院物业服务中心应定期对服务质量进行自查、互查和抽查，发现问题及时整改。
第十四条医院物业服务中心应设立客户服务热线，及时受理客户投诉和建议，不断改进服务质量。
物业服务中心制度
物业服务中心制度一、总则第一条为规范物业服务中心的管理，提高物业服务质量，维护业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本物业实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本物业服务中心及其全体员工。
第三条物业服务中心应遵循诚信、公平、公正的原则，提供专业、高效、周到的物业服务。
第四条物业服务中心应建立健全各项管理制度，确保物业服务工作的顺利进行。
第五条物业服务中心应定期对员工进行培训和教育，提高员工的服务意识和专业技能。
二、组织架构与职责第六条物业服务中心设主任一名，负责物业服务中心的全面管理工作。
第七条物业服务中心下设客服部、工程部、安保部、环境部等部门，各部门设部长一名，负责本部门的工作。
第八条各部门职责如下：1. 客服部：负责业主的咨询、投诉、报修等事务的处理；2. 工程部：负责物业设施设备的维护、维修和更新；3. 安保部：负责物业的安全保卫工作；4. 环境部：负责物业的环境卫生、绿化等工作。
三、服务内容与标准第九条物业服务中心应提供以下服务内容：1. 物业设施设备的维护、维修和更新；2. 物业的安全保卫工作；3. 物业的环境卫生、绿化工作；4. 业主的咨询、投诉、报修等事务的处理；5. 物业的公共区域的管理；6. 物业的公共秩序的维护；7. 物业的公共设施的维护和管理；8. 物业的公共服务的提供。
第十条物业服务中心的服务标准如下：1. 物业设施设备的维护、维修和更新应及时、高效；2. 物业的安全保卫工作应确保业主的人身和财产安全；3. 物业的环境卫生、绿化工作应保持整洁、美观；4. 业主的咨询、投诉、报修等事务的处理应及时、准确；5. 物业的公共区域的管理应确保秩序井然；6. 物业的公共秩序的维护应确保安全、和谐；7. 物业的公共设施的维护和管理应确保正常运行；8. 物业的公共服务的提供应满足业主的需求。
四、员工管理第十一条物业服务中心应建立健全员工管理制度，包括招聘、培训、考核、晋升等。
物业服务管理制度(优质6篇)
物业服务管理制度（优质6篇）物业服务管理制度（1）一、安全职责1、严格执行公司的各项管理制度;2、负责制定各项安全护卫职责制度，根据实际情况进行指导和检查，对公司管理区域实施安全监督;3、负责小区消防设施的监护和公共服务场所安全防范的督察;4、做好公司管理区域内的管理工作，涉及违法案件的'药及时移交派出所，业务上自觉接受派出所指导;5、查处公司管理区域内因员工玩忽职守而发生的治安、刑事案件和火灾事故;6、建立健全和管理好系统档案资料;7、抓好护卫队思想政治教育和业务技能培训;8、做好新接物业护卫工作人员的岗位设置和物品配备的统筹策划工作;9、完成领导交办的其他任务。
二、护卫岗位职责1、护卫员上岗必须穿着统一制服，佩戴统一的工号，仪容严整;2、纠正违章时必须先敬礼，做到文明服务，礼貌待人;3、上岗时要认真检查设备、设施，认真做好安全防范工作，发现不安全因素应立即查明情况，排除险情，并及时报告领导，确保小区的安全;4、坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要勇于与之斗争并设法将其抓获;5、熟悉本岗位任务和工作程序，预防案件、事故发生，力争做到万无一失;6、爱护设施设备、公共财物，对小区的一切设施、财物不得随便移动及乱用;7、熟悉小区的消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理;8、值班时间，对岗位内发生的各种情况要及时认真处理，并作好记录;9、熟悉小区内公共设施情况，巡查、登记公共设施完好及损坏情况;10、严格执行交接班制度，认真做好交接记录;11、对进入小区内的可疑人员、可疑车辆要进行盘问和检查;12、对进入小区内的陌生车辆要进行登记;13、对发生在护卫区的刑事案件或治安案件，有保护现场、保护证据、维护秩序及提供请客的职责;14、熟悉本管理区域内公共设备、设施及业主的基本情况;15、认真完成领导交办的其他任务。
三、门岗、巡逻岗位职责1、24小时严密监视护卫对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象及时处置，必要时相领导报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕;2、掌握业主的来客动态，维护小区秩序;3、严格执行来客登记制度，对身份不明无任何证件、形迹可疑者，应禁止其入内;4、熟悉小区内住户的基本情况;5、做好执勤记录，接班人员未上岗，不准下岗，严格执行交接班制度，做到交接清楚，职责明确;6、严格执行24小时巡逻制度;7、对于进入小区的各类人员，必须认真进行验证登记方可放行;8、对于进入小区内的陌生车辆认真登记方可进入。
物业服务中心规章制度大全
物业服务中心规章制度大全第一章总则第一条为规范物业服务中心的管理工作，维护业主和物业公司的合法权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于物业服务中心的各项管理工作。
第三条物业服务中心的宗旨是为业主提供优质、便捷的服务，促进小区和谐发展。
第四条物业服务中心的管理原则是公平、公正、诚信。
第五条物业服务中心的管理员工作人员遵守国家法律法规，遵循职业道德准则。
第二章服务内容第六条物业服务中心的服务内容包括但不限于：1. 接待、解答业主的咨询、建议和投诉；2. 维护小区内部环境和设施的保洁、维修；3. 管理小区门卫、停车场、绿化景观等工作；4. 组织小区活动，促进业主之间的沟通与交流；5. 协助物业公司完成其他相关工作。
第七条物业服务中心应当根据小区实际情况，合理安排服务内容，确保服务的全面覆盖和高效运行。
第八条物业服务中心应当制定详细的服务流程和操作规范，确保服务的规范化和便捷性。
第三章服务态度第九条物业服务中心的管理员工作人员应当具备良好的服务态度，热情周到、耐心细致、礼貌待人。
第十条物业服务中心的管理员工作人员应当服从上级安排，配合工作要求，不得有怠工、玩忽职守等不良行为。
第十一条物业服务中心的管理员工作人员不得私自接受业主的礼物、款待，不得滥用职权，不得私自处理业主的投诉、建议。
第十二条物业服务中心的管理员工作人员应当保守业主的个人信息，绝对保密。
第四章工作纪律第十三条物业服务中心的管理员工作人员应当遵守工作纪律，认真履行工作职责，提高服务质量。
第十四条物业服务中心的管理员工作人员应当按照工作要求，认真填写服务台账，及时报告工作进展。
第十五条物业服务中心的管理员工作人员应当服从上级管理，不得擅自调整服务流程，不得私自变更工作内容。
第十六条物业服务中心的管理员工作人员应当保持工作环境整洁，不得在工作区域吸烟、喧哗。
第五章惩戒措施第十七条对于违反规章制度的物业服务中心管理员工作人员，可给予以下惩戒措施：1.口头警告；2.书面警告；3.停薪留职；4.责令辞职；5.辞退。
物管中心管理制度
物管中心管理制度第一章总则第一条为规范物业管理中心的运作，保障物业管理服务的质量，维护业主的合法权益，制定本管理制度。
第二条物业管理中心是指由经过专业培训并取得相关资格证书的物业管理人员，按照法律法规和管理制度规定，负责小区内的设施设备维护、环境卫生管理、安全保卫工作，提供全方位的物业服务。
第三条物业管理中心的管理范围包括小区内的公共设施设备、环境卫生、保安服务、物业费管理等方面的工作。
第四条物业管理中心负责人应当具备相关资格证书，并具有较强的管理能力和服务意识。
第五条物业管理中心应当加强与相关政府部门和业主委员会的沟通与协调，共同维护小区的和谐稳定。
第二章组织结构第六条物业管理中心设立管理委员会，包括主任、副主任、各部门负责人等组成。
管理委员会对各项工作负责，实行集体领导制度。
第七条物业管理中心设立办公室、维修组、保洁组、安保组等职能部门，明确职责分工，形成工作协同。
第八条物业管理中心设立监督机构，对各个职能部门的工作进行监督指导，确保服务质量。
第九条物业管理中心设立值班制度，实行24小时值班，及时处理突发事件。
第三章职责分工第十条物业管理中心的主任负责全面领导和管理工作，协调各部门工作，确保服务质量。
第十一条物业管理中心的副主任协助主任处理日常事务，指导各职能部门开展工作。
第十二条物业管理中心的办公室负责日常事务的协调和管理，处理来访咨询、文件资料的整理等工作。
第十三条物业管理中心的维修组负责小区内设施设备的维护和管理，及时处理报修问题，确保设施设备的正常运转。
第十四条物业管理中心的保洁组负责小区内环境卫生的管理，定期进行清洁、除草、垃圾清运等工作，保持小区整洁。
第十五条物业管理中心的安保组负责小区的安全保卫工作，巡逻防范，及时处置突发事件，确保小区安全。
第四章工作流程第十六条物业管理中心应当建立完善的工作流程，包括接待业主、处理报修、清洁卫生、安全巡逻等各项工作流程。
第十七条物业管理中心应当建立健全的档案管理制度，保存各项业务资料，检查备案工作。
物业服务中心准则制度范本
物业服务中心准则制度范本一、总则第一条为了加强物业服务中心的管理，提高服务质量，维护业主和用户的合法权益，根据国家有关法律法规和物业管理相关规定，制定本制度。
第二条物业服务中心应遵守诚信、公平、公正、公开的原则，为客户提供优质、高效的物业服务。
第三条物业服务中心应建立健全各项管理制度，确保管理工作的规范化、科学化、制度化。
第四条物业服务中心应加强员工培训，提高员工的服务意识和服务技能，提升整体服务水平。
二、物业管理第五条物业服务中心应按照合同约定，履行物业管理职责，确保物业设施设备正常运行，环境整洁有序。
第六条物业服务中心应建立健全设施设备管理制度，定期检查、维修、保养，确保设施设备安全运行。
第七条物业服务中心应建立健全环境卫生管理制度，定期进行清洁、消毒，保持环境整洁卫生。
第八条物业服务中心应建立健全消防安全管理制度，加强消防安全检查，预防火灾事故的发生。
第九条物业服务中心应建立健全停车管理制度，规范停车秩序，确保车辆安全停放。
第十条物业服务中心应建立健全安全防范制度，加强安全防范设施建设，保障业主和用户的人身财产安全。
三、服务规范第十一条物业服务中心员工应遵守职业道德，热情服务，文明礼貌，耐心倾听业主和用户的需求和意见，及时解决问题。
第十二条物业服务中心员工应按规定着装，佩戴工作牌，保持个人卫生和工作环境整洁。
第十三条物业服务中心员工应严格遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到、早退、私自离岗。
第十四条物业服务中心员工应积极参加业务培训，提高业务水平和服务技能。
第十五条物业服务中心应建立健全投诉处理制度，及时受理并处理业主和用户的投诉，做到事事有着落，件件有回音。
四、财务管理第十六条物业服务中心应建立健全财务管理制度，严格执行财务预算，合理使用资金。
第十七条物业服务中心应建立健全收费管理制度，公示收费项目、收费标准，严格按照规定收费。
第十八条物业服务中心应建立健全收费退费制度，按照约定及时办理收费退费手续。
物业服务中心章管理制度
第一章总则第一条为了规范物业服务中心的管理工作，提高物业服务水平，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合本物业实际情况，特制定本章程。
第二条本章程适用于本物业服务中心的各项工作和管理活动。
第三条物业服务中心应当遵循公开、公平、公正的原则，以业主的需求为导向，提供优质、高效的物业服务。
第四条物业服务中心的职责是：（一）负责物业小区的日常管理，确保小区的安全、整洁、舒适；（二）协助业主解决物业服务中的问题，维护业主的合法权益；（三）组织小区文化活动，丰富业主的业余生活；（四）加强与业主的沟通，收集业主意见，改进服务工作；（五）负责物业设施设备的维护、保养和更新改造；（六）负责物业收费和财务管理工作；（七）执行国家和地方政府的各项政策法规。
第二章组织机构第五条物业服务中心设立以下组织机构：（一）主任：负责物业服务中心的全面工作，对业主大会和业主委员会负责；（二）副主任：协助主任工作，分管相关工作；（三）部门经理：负责各部门的日常管理工作；（四）员工：按照岗位职责，负责各项具体工作。
第六条物业服务中心设立以下部门：（一）物业管理部：负责物业小区的日常管理，包括环境卫生、绿化养护、设施设备维护等；（二）客户服务部：负责业主的咨询、投诉处理、满意度调查等工作；（三）财务部：负责物业收费、财务核算、成本控制等工作；（四）人力资源部：负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利等工作；（五）综合办公室：负责办公室日常事务、档案管理、内部协调等工作。
第三章工作职责第七条物业服务中心各部门及员工的工作职责如下：一、物业管理部：（一）负责小区环境卫生、绿化养护工作；（二）负责小区设施设备的维护、保养和更新改造；（三）负责小区安全巡查，确保小区安全；（四）负责小区停车管理，维护停车秩序；（五）负责小区消防设施设备的检查、维护和保养。
二、客户服务部：（一）负责业主的咨询、投诉处理工作；（二）负责业主满意度调查，收集业主意见，改进服务工作；（三）负责小区活动的策划、组织、实施；（四）负责与业主的沟通，增进业主对物业服务的了解。
商业物业服务中心管理制度
商业物业服务中心管理制度第一章总则第一条为了规范商业物业服务中心的日常管理工作，保障用户的合法权益，提高商业物业服务中心的服务质量，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于商业物业服务中心的所有工作人员，包括管理人员、接待人员、维修人员等。
第三条商业物业服务中心的工作宗旨是为用户提供优质的物业管理服务，维护良好的社区环境，创造舒适的居住氛围，促进商业物业的稳定发展。
第四条商业物业服务中心的管理人员应遵守国家法律法规，遵循诚信守约的原则，严格执行本管理制度的各项规定。
第二章组织管理第五条商业物业服务中心的管理由管理人员负责，主要包括服务中心主任、维修主管、安保主管等。
第六条向用户提供服务的工作人员，应符合国家规定的从业资格，并接受相关培训，提高服务水平。
第七条商业物业服务中心应建立健全的工作责任制度，明确每个岗位的职责，并进行定期评估和考核。
第八条商业物业服务中心应建立健全的内部管理制度，包括考勤制度、奖惩制度等，提高工作效率和凝聚力。
第三章服务流程第九条商业物业服务中心的服务流程包括接待客户、处理用户投诉、维修服务等。
第十条接待客户时，工作人员应礼貌待客，及时回应用户的咨询和需求，做到周到细致。
第十一条处理用户投诉时，应及时沟通、快速处理，切实解决用户的问题，维护用户的合法权益。
第十二条维修服务的流程包括接受报修、安排维修、督促完成、用户确认等环节，需严格按照流程操作，确保维修质量。
第十三条商业物业服务中心应建立完善的服务投诉处理机制，及时受理用户的投诉，并进行调查和处理，反馈处理结果。
第四章安全管理第十四条商业物业服务中心应建立安全生产责任制，明确各部门和人员的安全管理责任，落实到位。
第十五条商业物业服务中心的安全设施应定期进行检查和维护，确保设施完好，安全可靠。
第十六条商业物业服务中心应建立健全应急预案，并进行定期演练，提高工作人员的应急处理能力。
第五章财务管理第十七条商业物业服务中心应建立完善的财务管理制度，包括预算编制、费用审批、台账管理等。
物业服务部管理制度
第一章总则第一条为加强物业服务部的管理，提高物业服务水平，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本小区实际情况，特制定本制度。
第二条物业服务部是本小区物业管理工作的执行机构，负责小区物业管理的日常运作，为业主提供优质、高效、便捷的服务。
第三条物业服务部应遵循“业主至上、服务第一”的原则，坚持公开、公平、公正的原则，不断提高物业服务质量和水平。
第二章组织架构第四条物业服务部设主任一名，副主任一名，部门经理若干名，下设若干个职能科室，包括：客服部、工程部、安保部、环境部、财务部等。
第五条各科室负责人由主任提名，经总经理批准后任命，各科室负责人对主任负责。
第六条各科室职责如下：（一）客服部：负责业主投诉处理、业主信息管理、物业服务合同签订、收费管理等工作。
（二）工程部：负责小区基础设施维修、设备维护、能源管理等工作。
（三）安保部：负责小区安全保卫、消防管理、门禁管理等工作。
（四）环境部：负责小区环境卫生、绿化养护、垃圾分类等工作。
（五）财务部：负责物业服务费收缴、成本核算、财务报表等工作。
第三章服务内容第七条物业服务部服务内容包括但不限于：（一）小区基础设施的维修、养护和管理；（二）小区公共区域的清洁、绿化、卫生、垃圾清运；（三）小区车辆停放管理；（四）小区安全保卫、消防管理；（五）小区设施设备维护与管理；（六）小区业主大会、业主委员会的筹备、组织与实施；（七）业主投诉处理及信息服务；（八）其他与物业管理相关的服务。
第八条物业服务部应按照以下标准提供服务：（一）基础设施维修养护：及时、保质、保量完成维修养护任务；（二）公共区域清洁：保持公共区域整洁、卫生；（三）绿化养护：保持绿化植物生长良好，绿化面积达到规定标准；（四）车辆停放管理：合理规划停车位，确保车辆停放有序；（五）安全保卫：确保小区安全，预防安全事故发生；（六）设施设备维护：定期检查、维护小区设施设备，确保正常运行；（七）业主大会、业主委员会：按时召开业主大会、业主委员会会议，听取业主意见，维护业主权益；（八）投诉处理：及时处理业主投诉，解决业主合理诉求。
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忻州市烟草专卖局劳动服务公司鑫泽苑物业服务中心中央空调管理制度一、中央空调运行管理在供暖、制冷季内对中央空调系统、机房24小时值守、系统监护及日常保养、运行数据的记录。
具体内容如下：1、检查制冷剂液位和油位；2、检查油槽、油加热器和油温；3、检查和测试所有运行控制和安全控制功能；4、检查启动器的运行，检查换热站进出口运行情况；5、检查水系统的运行情况（包括冷冻水泵、水流开关、冷却水泵、冷却塔、阀门等）；6、检查调整微电脑控制中心的设定值；7、启动冷水机组，检查整个系统的运行状况，记录机组运行参；8、根据运行记录，分析处理机组问题；9、提供检修保养报告；10、检查冷水机组，调整安全控制装置；11、检查控制装置的运行；12、检查油位和制冷剂液位；13、检查润滑系统和回油系统；14、检查电机和启动器的运行.15、记录运行状态参数，分析确认机组运行正常，必要时进行机组检修；16、记录和报告要求的备件；17、检查压缩机-电机组件,完成预防性保养的各项任务：18、记录电压；19、用兆欧表测量和记录电机绕阻的绝缘电阻；20、润滑开式电机；21、检查确认开式电机驱动装置的定位；22、检查联轴器；23、检查密封情况；24、检查滑阀的运行情况，进行必要的调整；25、检查压缩机润滑油系统的下列各项；26、根据需要更换润滑油、油过滤器和干燥过滤器；27、检查加热器和恒温器；28、检查所有其它的润滑油系统部件，包括油冷却器、油过滤器和电磁阀等；29、检查电机启动器；30、执行诊断检查程序；31、清洁接触器或建议更换；32、检查连接机构和所有接线端，并拧紧；33、检查过负荷装置；34、清洁油过滤器，如有必要更换油过滤器；35、空载运行启动器（或在启动前）；检查状态指示灯；36、检查控制面板；37、执行诊断检查程序；38、检查安全停机运行状态；39、检查所有接线端，并拧紧；40、检查显示数据的精度和设定值；41、检查水流开关的控制情况；42、根据运行记录参数分析热交换效果，建议水质处理；43、必要时拆卸端盖，更换密封垫；44、进行泄漏检查，找出泄漏处并进行修理；45、记录视液镜的状态；46、检查制冷循环，确认处于正常平衡状态；二、中央空调维修管理空调设备及其系统是价值较为昂贵的资产，如何有效的发挥空调的作用，使其高效、安全、经济的运行，其日常维护保养是必要的；定期的维护保养可排除故障隐患，减少事故，减少运行费用，延长设备的使用寿命，同时，保障正常的工作时序。
1、空调制冷系统：①系统运行一段时间因压缩机的振动会引起钢管接头松动或焊缝的开裂，从而造成制冷剂和冷冻油的泄漏，轻微泄漏可引起制冷效果下降，低压报警。
严重时则会使压缩机得不到应有的冷却和润滑。
最后造成压缩机过热，拉伤烧毁。
②空调压缩机经过初期的磨合运行一段时间后，由于机械运动部件之间的相互磨损，润滑油中就会沉积下磨损的杂质，使润滑油的润滑效果下降，长期使用就会加剧运动部件的磨损或拉伤，直至压缩机烧毁。
2、空调的风系统：①风系统运行一段时间后过滤网上就会聚积灰尘，增加空气阻力，因而引起风量减小或堵死；风量减小会引起风机盘管效果不好，堵死后无任何效果，影响正常使用。
尤其是风管机、变风量、组合式空调器还很容易引起电机烧毁的严重后果；②风机盘管因初效过滤网对细小粉尘无法过滤下来，因此，粉尘穿过滤网后聚积在风机盘管的换热器的翅片表面，由于换热设备的翅片间距只有2-3mm，因此长期聚积后就会引起堵塞，造成效果下降，同时因灰尘的聚积引起传热下降，严重时会引起上述现象。
3、电气系统：①空调长期运行后，由于电线、元器件发热等原因会引起接头松动、脱落，造成接触不良、缺相；②交流接触器、热继电器也会出现接触不良、断路等故障；以上故障如不及时排除会导致压缩机缺相或三相电流不平衡而被烧毁；③水流开关、高低压开关、安全阀等保护装置的失灵而引起的事故。
4、空调水系统：①冷却水系统由于是敞开式系统，冷却水通过冷却塔是充分和空气接触，在被冷却的同时也将空气的大量尘埃等杂质被引入水系统中，沉积在冷却塔、空调机组和管道里形成淤泥，降低循环水量，影响热交换。
②系统投入使用后，因安装时残留在系统内的焊渣、铁屑、泥土、油污等杂质也会聚积在系统里；焊渣、铁屑等坚硬物质则会附着在换热设备表面，影响换热。
③冷却水因和空气接触，在冷却塔中和管道里会滋生藻类、细菌等微生物，其死后的尸体和淤泥、油污等杂物粘附在一起，附着在设备和管道上，影响循环水量及换热，同时，微生物和沉积的产生，促使浓差腐蚀电池的形成及垢下腐蚀的产生，从而使金属的腐蚀速度加剧。
冷冻水系统也因经常采用自来水通过水箱换水补水，也会产生上述现象。
④冷却水系统水温较高，且均采用自来水，其Ca2+、Me2+离子受热后形成碳酸盐水垢，附着在热设备和管道中，因水垢的导热系数0.464~0.697W/M.K，碳钢的导热系数为46.4~52.2W/M.K，只有碳钢的1%，降低换热设备的传热效果，引起运行成本增加。
空调效果，频繁报警，电费增加；严重则会引起管道和换热设备堵塞，设备部件被腐蚀穿孔，造成机组部件损伤，缩短设备寿命，为用户引来极大的损失。
因此，定期水质检测和化学清洗维保是必要的。
?三、运行期间启动前的准备和检查管理供冷季节运行前须进行下列各项检查和准备，以确保机组可靠、安全和高效运行：1、检查制冷剂液位和油位；2、检查油槽、油加热器和油温；3、检查和测试所有运行控制和安全控制功能；4、与操作人员一起温习操作步骤，查看机组历史记录；5、检查启动器的运行；6、配合检查水系统的运行情况（包括冷冻水泵、水流开关、冷却水泵、冷却塔、阀门等）；7、检查调整微电脑控制中心的设定值；8、启动冷水机组，检查整个系统的运行状况，记录机组运行参数；根据运行记录，分析处理机组问题；9、提供检修保养报告。
四、运行期间检查管理机组运行期间，定期（每月）进行下列各项检查，确保机组在整个供冷季节都运行高效，可靠：1.检查冷水机组，调整安全控制装置；2、检查控制装置的运行；3、检查油位和制冷剂液位；4、检查润滑系统和回油系统；5、检查电机和启动器的运行；6、记录运行状态参数，分析确认机组运行正常，必要时进行机组检修；7、记录和报告要求的备件。
保洁管理制度一、日常保洁范围及保洁工作安排保洁员工工作时间定为：上午：7：00—11：30下午（夏季）：14：00—18：00下午（冬季）：13：30—17：30具体时间可根据实际情况做适当调整。
办公区部分：共12层办公楼包括大厅、大会议室、视频会议室、展厅、接待室、公共走廊、卫生间、步梯间、电梯间、地下室楼梯及公共走廊。
（一）办公楼公共区域：1、每日工作：（1）首层大堂不限次数推尘，并保持地面无污渍、水渍、光洁明亮。
（2）抹净大厅所有饰物一次，并全天候保持无手印无污渍。
（3）不限次数清洁石材墙壁面、柱面并全天候保持清洁。
（4）分上下区时扫净各层楼梯、走廊地面、电梯两次，并全天候保持清洁。
（5）清倒垃圾、抹净垃圾桶。
（6）清理门口台阶、保持地面无杂物。
（7）每日六点以后更换电梯星期毯，并对换下的星期毯进行吸尘清洁。
（8）接待室每天全面清洁两次，并全天候保持清洁。
2、每周工作：（1）抹净、清洁楼梯间、楼梯、扶手两次。
（2）全面彻底清洁办公区公共区域地面一次。
（3）全面彻底清洁洗手间排风扇、墙壁、门、窗等及清除顽固污渍。
（4）不锈钢部分用不锈钢保养剂保养一次。
（5）清洁消防栓、消防箱一次。
（6）彻底清洁电梯门一次。
（7）大会议室每周彻底清洁一次，遇有会议时根据甲方安排及时清理。
（8）视频会议室每周彻底清洁一次，遇有会议时根据甲方安排及时清理。
（9）每周彻底清洁展厅一次，遇有参观时根据甲方安排及时清理。
3、每月工作：（1）所有金属部分用专业的清洁剂擦亮一次。
（2）擦拭首层大堂内低位灯饰、低位饰品一次。
（3）所有抛光砖墙壁、柱子清洁一次。
（4）清理死角位和清除虫、鼠、蜘蛛网一次。
（5）首层大堂门、玻璃彻底清洁一次。
（6）公共区域玻璃（包括玻璃隔断）彻底清洁一次。
（7）全面清洗空调出风口一次。
1、每季工作：（1）室内照明灯具清洁一次。
（2）高档木质家具上家私蜡保养一次。
（3）高档皮质沙发上皮革保养剂一次。
（4）公共区域格栅灯高位灯饰清洁一次。
（二）卫生间：1、每日工作：（1）全面清洁两次，并全天候保持整洁。
（2）地面的清洁，保持整洁。
（3）大小便器不限次数的清洁。
（4）卫生间洗手盆的清洁，保持整洁。
（5）卫生间镜面、分水池的清洁并做消毒处理。
（6）随时巡视清洁，保持卫生间的干净无异味。
（7）墙角、坐厕器的后侧等死角无污渍、污垢。
（8）垃圾桶内的物品达到三分之二处倾倒到干净，不得溢出。
（9）每半小时喷空气清新剂一次。
2、每周工作：（1）彻底清洁卫生间墙面、隔断一次。
（2）彻底清洁卫生间大小便器一次。
（3）彻底清洁卫生间洗手盆一次。
（4）彻底清洁卫生间门、窗一次。
（5）彻底清洁卫生间排风机一次。
（6）彻底清洁卫生间纸篓一次。
外围部分：院内硬化地面（含宿舍区）、绿化区域，地下停车场、雨棚、大门外路沿以上卫生区、地下自行车棚。
（不含物流中心工作区）（三）外围：1、每日工作：（1）全面清扫前后院一次，全天候维护前后院地面，保持整洁、无垃圾、无污渍。
（2）全面清扫门卫台阶一次，全天候维护门外台阶，保持整洁无垃圾、无污渍。
（3）门口光面花岗岩全天候维护，保持整洁、无垃圾、无污渍。
（4）各入口玻璃及落地玻璃不间断清洁，保持玻璃清洁明亮。
（5）绿化区域固体垃圾的捡拾，并保持无块状固体垃圾。
2、每周工作：（1）彻底冲洗门口地面一次。
（2）彻底冲洗正门、后门外台阶一次。
（3）彻底清洗门口地垫一次（指塑料尘毯）。
（4）彻底清洗大厅低位墙壁一次。
（5）彻底清洁大厅落地玻璃一次。
注：如遇特大风、雨、雪天气，可根据实际情况适当增加冲洗次数，并保持整洁。
3、每月工作：清洗烟草公司标识墙一次。
（四）地下停车场：1、每日工作：（1）清扫停车场地面有效区域，并洒水一次。
（2）全天巡视，捡拾固体垃圾。
2、每周工作：钢制卷闸门彻底清洁。
3、每月工作：A区地下车库雨棚冲洗。
清洗时间为每年的4月--10月。
（五）地下自行车棚：每日工作：（1）清扫自行车棚地面有效区域，并洒水一次。
（2）全体巡视，捡拾固体垃圾。
（3）擦拭车棚防盗门。
（六）职工宿舍楼部分：单元公共通道、步梯间、电梯间。
1、每日工作：（1）电梯间、步梯间、单元通道地面每天全面清洁。
（2）地面全体巡视清洁。
（3）楼梯间扶手擦净。
（4）电梯间地垫每天吸尘，并定时做清洗。
2、每周工作：（1）防火门、排烟口及消防栓彻底清洁。
（2）彻底清洁电梯门一次。
（3）彻底清洁单元门一次。
外墙部分：办公楼外墙花岗岩、玻璃幕、铝板的清洁、单身职工宿舍楼南墙玻璃。