通用能力及求职就业能力培养.ppt
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有一天，EMC大中华区总裁陆纯初忘了带办 公室钥匙，但他的高级秘书瑞贝卡没有在下班 后回来帮他开门，让这位总裁吃了闭门羹。因 而秘书瑞贝卡在凌晨收到了顶头上司陆纯初措 辞严厉的谴责邮件。
2020-11-9
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17
陆纯初用英文写的邮件中说
我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！ 结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东 西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认 为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时 段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经 理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？
具体能力要求是得体、清晰、连贯；概括、简 洁、精炼；准确、贴切、犀利；生动、含蓄、 明快；观点鲜明、是非清晰、褒贬明确。
2020-11-9
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13
自我介绍
2020-11-9
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14
书面表达能力
书面表达能力是指在撰写求职信、自荐信、个 人材料等过程中运用字、词、句、段的能力。
具体能力要求是指字迹清晰、版面美观、语法 正确、语意明白、层次清楚、没有错别字等
2020-11-9
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3
买土豆的故事
人物：张三、李四
事由：老板说：“张三（李四），你现在到集 市上去一下，看看今天早上有卖土豆的吗？ ”
关键数字：一个农民、一车、40袋、0.25元、 一星期
结果：
原因分析：张三
A想事情全面 B用脑主动做事 C效率高
李四 A想事情简单 B不用脑被动做事 C效率低
通用能力及求职就业能力培养
2020-11-9
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1
通用能力及求职就业能力培养
第一节 通用能力及其培养 第二节 求职就业能力及其培养
2020-11-9
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2
中央提出的人才标准：
品德、知识、能力和业绩 《中共中央、国务院关于进一步加强人才工作的决定》 （2003.12）
李开复认为成功的必备要素： 与人相处的能力（具体包括人际关系、直接沟通能力和团队 合作能力）是成功的必备要素（李开复，原美国微软公司全 球副总裁，现为GOOGLE公司全球副总裁）。
80%
70%
60%
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74.5%
68.8%
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58.3% 53.1%
20% 38%
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41.14%2.7% 32.3%31.8%
10%
21%
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3.8%
毕业的学学校习成绩大学期间责承任担心社道会德工诚作信自的我经管历理沟能通力能力团队精神创新能力学习能力承受压力外的语能水力平其他
反馈
2020-11-9
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11
表达沟通能力
表达沟通能力是指运用语言阐明自己的观点、 意见和抒发感情的能力 。
主要包括：口头表达能力、书面表达能力、协 调沟通能力
2020-11-9
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12
口头表达能力
口头表达能力是指在说话、演讲、回答招聘人 员提问、接受用人单位的面试等过程中运用字、 词、句、段的能力，具体指用词准确，语意明 白，结构妥贴，语句简洁，文理贯通，语言平 易，合乎规范，能把客观概念表述得清晰、准 确、连贯、得体，没有语病。
2020-11-9
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15
“史上最牛女秘书”的故事 地点：著名外企EMC北京总部 人物：大中华区总裁陆纯初 VS. 他的高级女秘
书
事件：老板、秘书因工作琐事发生激烈争吵， 导致后者被迫离职。
关键词：外企，上司，下属，电子邮件，争吵，
离职。
2020-11-9
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心与心的沟16 通
“史上最牛女秘书”的故事
2020-11-9
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心与心的沟7 通
第一节通用能力及其培养
通用能力的概念
是人们在参与社会活动的过程中，自我形象的 设定和自我角色的认定能力。
它带有明显的人际行为特征，可以决定个人行 为的基调和心境，可以在很大程度上左右人的 社会行为模式。
良好的通用能力是个人事业成功的基础，是学 生进入单位的“金钥匙”。
2020-11-9
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19
协调沟通能力
沟通协调能力主要是指通过情感、态度、思想、 观点等各种信息的交流，来控制、激励和协调 他人的活动，使之相互配合，从而建立良好的 协作关系的能力。
沟通协调能力是指有全局观念、民主作风和 协作意识；尊重他人，善于和自己意见相左的 人一起工作；能够建立和运用工作联系网络， 有效运用各种沟通方式，营造宽松的工作氛围。
2020-11-9
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心与心的沟4 通
2005年10月到2005年12月，北京航空航天 大学经管学院组织进行了对经济管理类专业本 科毕业生能力及素质的需求调查。
2020-11-9
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心与心的沟5 通
图1：用人单位对大学毕业生 职业素质要求的调研
单位负责人在为单位招聘员工时最看重毕业生的能力/素质是什么?
2020-11-9
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18
秘书瑞贝卡在邮件中回复
首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度 上考虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。
其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对，请 不要把自己的错误转移到别人的身上。
第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时 工作时间，请你记住，中午和晚上下班的时间都是我的 私人时间。
2020-11-9
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心与心的沟6 通
图2：单位负责人认为本单位聘用的毕业生 最有待提高的能力/素质是什么?
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45%
43.3%
41.2%
40%
41.3%
35%
32.5%
30%
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wk.baidu.com
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20% 17% 15%
10%
17.5% 12.9%
8.8%
5%
2.6%
0%
专业知识责任心 自我管理能沟力通能力团队精神创新能力学习能力道德诚信承受压力的外能语力水平其他
第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责， 也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们 要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。
第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说 话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。
第六，我要在这里强调一下，我并没有猜想或者假定什 么，因为我没有这个时间也没有这个必要。
2020-11-9
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8
通用能力包括的内容
表达沟通能力 人际交往能力 创新能力 团队合作能力 组织管理能力
2020-11-9
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9
好言一句三冬暖，冷语半句六
月寒。短短的两句话高度的概括 了言语沟通在人类交往中的重要。
2020-11-9
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10
沟通的过程
☺ ☺ 编码 通道
解码
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陆纯初用英文写的邮件中说
我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！ 结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东 西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认 为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时 段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经 理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？
具体能力要求是得体、清晰、连贯；概括、简 洁、精炼；准确、贴切、犀利；生动、含蓄、 明快；观点鲜明、是非清晰、褒贬明确。
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自我介绍
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书面表达能力
书面表达能力是指在撰写求职信、自荐信、个 人材料等过程中运用字、词、句、段的能力。
具体能力要求是指字迹清晰、版面美观、语法 正确、语意明白、层次清楚、没有错别字等
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买土豆的故事
人物：张三、李四
事由：老板说：“张三（李四），你现在到集 市上去一下，看看今天早上有卖土豆的吗？ ”
关键数字：一个农民、一车、40袋、0.25元、 一星期
结果：
原因分析：张三
A想事情全面 B用脑主动做事 C效率高
李四 A想事情简单 B不用脑被动做事 C效率低
通用能力及求职就业能力培养
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通用能力及求职就业能力培养
第一节 通用能力及其培养 第二节 求职就业能力及其培养
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中央提出的人才标准：
品德、知识、能力和业绩 《中共中央、国务院关于进一步加强人才工作的决定》 （2003.12）
李开复认为成功的必备要素： 与人相处的能力（具体包括人际关系、直接沟通能力和团队 合作能力）是成功的必备要素（李开复，原美国微软公司全 球副总裁，现为GOOGLE公司全球副总裁）。
80%
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60%
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74.5%
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58.3% 53.1%
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毕业的学学校习成绩大学期间责承任担心社道会德工诚作信自的我经管历理沟能通力能力团队精神创新能力学习能力承受压力外的语能水力平其他
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表达沟通能力
表达沟通能力是指运用语言阐明自己的观点、 意见和抒发感情的能力 。
主要包括：口头表达能力、书面表达能力、协 调沟通能力
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口头表达能力
口头表达能力是指在说话、演讲、回答招聘人 员提问、接受用人单位的面试等过程中运用字、 词、句、段的能力，具体指用词准确，语意明 白，结构妥贴，语句简洁，文理贯通，语言平 易，合乎规范，能把客观概念表述得清晰、准 确、连贯、得体，没有语病。
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“史上最牛女秘书”的故事 地点：著名外企EMC北京总部 人物：大中华区总裁陆纯初 VS. 他的高级女秘
书
事件：老板、秘书因工作琐事发生激烈争吵， 导致后者被迫离职。
关键词：外企，上司，下属，电子邮件，争吵，
离职。
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“史上最牛女秘书”的故事
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第一节通用能力及其培养
通用能力的概念
是人们在参与社会活动的过程中，自我形象的 设定和自我角色的认定能力。
它带有明显的人际行为特征，可以决定个人行 为的基调和心境，可以在很大程度上左右人的 社会行为模式。
良好的通用能力是个人事业成功的基础，是学 生进入单位的“金钥匙”。
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协调沟通能力
沟通协调能力主要是指通过情感、态度、思想、 观点等各种信息的交流，来控制、激励和协调 他人的活动，使之相互配合，从而建立良好的 协作关系的能力。
沟通协调能力是指有全局观念、民主作风和 协作意识；尊重他人，善于和自己意见相左的 人一起工作；能够建立和运用工作联系网络， 有效运用各种沟通方式，营造宽松的工作氛围。
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2005年10月到2005年12月，北京航空航天 大学经管学院组织进行了对经济管理类专业本 科毕业生能力及素质的需求调查。
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图1：用人单位对大学毕业生 职业素质要求的调研
单位负责人在为单位招聘员工时最看重毕业生的能力/素质是什么?
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秘书瑞贝卡在邮件中回复
首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度 上考虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。
其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对，请 不要把自己的错误转移到别人的身上。
第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时 工作时间，请你记住，中午和晚上下班的时间都是我的 私人时间。
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心与心的沟6 通
图2：单位负责人认为本单位聘用的毕业生 最有待提高的能力/素质是什么?
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wk.baidu.com
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专业知识责任心 自我管理能沟力通能力团队精神创新能力学习能力道德诚信承受压力的外能语力水平其他
第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责， 也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们 要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。
第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说 话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。
第六，我要在这里强调一下，我并没有猜想或者假定什 么，因为我没有这个时间也没有这个必要。
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通用能力包括的内容
表达沟通能力 人际交往能力 创新能力 团队合作能力 组织管理能力
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9
好言一句三冬暖，冷语半句六
月寒。短短的两句话高度的概括 了言语沟通在人类交往中的重要。
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10
沟通的过程
☺ ☺ 编码 通道
解码