《职业经理人十项管理训练》剖析

激励的资源
激励的四个原则
激励的五个策略
单元一：激励的误区
为什么缺乏士气？
原因一：需求长期得不到满足
原因二：控制过严
原因三：目标问题
原因四：老挨批
原因五：不公平
多见的激励误区
误区之一：激励是公司的事情
误区之二：重业务不重激励
误区之三：激励=奖励
误区之四：激励主要是钱的问题
误区之五：我的激励没问题
误区之六：随意的激励
原因六：职责不清
原因七：拒绝倾听
原因八：情绪化
原因九：表达不确凿
单元二：表达
选择沟通对象的原则
原则一：按指挥链沟通
原则二：与当事人沟通
原则三：组织规定的其他渠道
单元三：倾听
倾听的好处
倾听的好处之一：确凿了解对方
倾听的好处之二：弥补自身不够
倾听的好处之三：“善听才能善言”
倾听的好处之四：激发对方的谈话欲
好处六：能更为松弛地处理突发的事件和问题
好处七：减少突发情况的发生，并使绩效表现和结果更加可控制和预测
好处八：工作更加有用率，因为每一个成员都能直接投入工作，不需要浪费时间好处九：成员的工作努力能够比较好地与工作结果相匹配
好处十：能够更为客观地评估结果
制定计划的要点
要点一：目前的情况——现在所处的位置
第三步：检验目标是否与上司的目标一致
第四步：列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法
第五步：列出实现目标所需要的技能和知识
第六步：列出为达到目标所必需的合作对象和外部资源
第七步：确定目标完成的日期
单元三：目标对话
多见的问题
问题一：不分解目标
问题二：没有让下属充分理解公司或部门目标
问题三：将制定下属目标当成是分配工作
谁来制定绩效标准？
第一种：由公司统一制定绩效标准
第二种：由考核者自行制定绩效标准
第三种：关键绩效指标法
职业经理如何为下属制定绩效标准
要点一：需求分析
要点二：事先沟通
要点三：共同商定
要点四：注意两类绩效标准的区别
单元三：绩效观察
绩效观察中的问题
后果一：绩效评估时靠感觉
后果二：没有说服力的评估
后果三：绩效改进无法进行
要点六：向下属说明你所能提供的支持
单元四：从目标到计划
计划的好处
好处一：胜利完成预期工作目标的可能性大大提高
好处二：制定计划会使工作目标更为明确，使下属更为了解目标
好处三：计划使得工作目标的设定更加符合实际情况
好处四：计划能够使工作更为有序以及有系统
好处五：好的计划能够减少不可能预见的阻碍或者危机出现的可能性
要点七：考虑对方的接受程度，确保理解
如何接受反馈
要点一：倾听、不打断。
要点二：避免自卫。
要点三：提出问题，澄清事实，询问实例。
要点四：总结接收到的反馈信息，以确认对它的理解。
要点五：向对方表明你将考虑如何去采取行动。
要点六：尽力理解对方的目的。
单元五：如何与上司沟通
多见的沟通障碍
障碍一：只谈问题不谈办法
内部客户原则的要点
要点一：其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商
要点二：同事是我的衣食父母
要点三：将同事当作外部客户
要点四：克服“客户陷阱”
要点五：从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变
要点六：“让内部客户满意”
单元三：作为上司的职业经理
经理人角色的七大变化
第一大变化：在工作内容上，从做业务到做管理
注意事项一：共同商定目标
注意事项二：制订绩效标准
注意事项三：权重（配分）
注意事项四：评分等级
注意事项五：绩效改进计划
评分中多见的问题
问题一：仁慈或严厉
问题二：集中趋势的误区
问题三：光环效应
问题四：近期效应
问题五：自以为很公正
问题六：盲目的性格理论
如何消除评分误差
要点一：事先沟通
要点二：评估与绩效有关的方面
要点三：公开、公平、公正
单元五：绩效面谈
多见的问题
问题一：不进行绩效面谈
问题二：有了问题才进行绩效面谈
问题三：面谈流于形式
绩效面谈五步法
步骤1：陈述面谈目的
步骤2：下属自我评估
步骤3：向下属告知评估结果
步骤4：商讨下属例外意的方面
步骤5：商讨绩效改进计划
管理技能之六：激励
提要：激励的误区
探寻激励之源
要点二：前进的方向——做什么向哪里前进
要点三：行动——需要做什么才能达到
要点四：人员责任——谁来做
要ห้องสมุดไป่ตู้五：开始日期
要点六：计划的阶段性反馈，或突发事件发生时，紧张处理程序
要点七：结束日期
要点八：预算成本
多见误区
误区一：没有注意计划的滚动
误区二：没有弹性
误区三：没有估计多种可能
误区四：没有考虑资源和条件
日计划的五个步骤
第一步：列出工作任务
第二步：估计工作需要的时间
第三步：预留机动时间给无意的工作
第四步：决定优先顺序
第五步：事后的检查
时间管理方法二：会议管理
开会多见问题
第一个问题：无目标或目标不清
第二个问题：无会议规则
第三个问题：没有事先约定如何达成决议
时间管理方法三：会见管理
会见管理的四个要点
要点一：约定时间
要点二：约定时限
要点三：事先界定目标
要点四：设定“窗口”时间
管理技能之三：有用沟通
提要：为什么沟而欠亨
表达
倾听
反馈
如何与上司沟通
职业经理之间的沟通
如何与下属沟通
单元一：为什么沟而欠亨
原因一：沟通前没有准备足够的资料和信息
原因二：沟通的时机选择不对
原因三：沟通渠道的混淆
原因四：缺乏信任
原因五：没有时间
只要时间一流逝，我们就一无所获。
让某个人损失了时间就等于是偷了他的金钱。
你损失了你的时间就等于是抵押了你的未来。
时间是你最有价值的资源。生命无限，时间无限，金钱无限。
盲点一：忙就好
盲点二：“时间管理能有多大用”
盲点三：“身不由己”
盲点四：“江山易改、习惯难移”
单元二：时间盘点
盘点一：时间价值分析
盘点二：时间清单分析
第四个级别是：专注地听
第五个级别（最高）：设身处地地听，即倾听
单元四：反馈
如何给予反馈
要点一：针对对方的需要
要点二：反馈应当明确、详尽并提供实例来进行
要点三：尽可能多一些正面的、有建设性的反馈
要点四：进行反馈需要把握时机
要点五：集中于对方可以改变的行为
要点六：对事不对人，使用描述性而不是评估性的反馈
盘点三：工作清单分析
盘点四：工作紧张性分析
盘点五：工作严重性分析
盘点六：高效益活动分析
盘点七：授权分析
盘点八：会见分析
盘点九：会议分析
盘点十：公出分析
盘点十一：干扰因素分析
单元三：时间管理的原则
●原则
●第二象限工作法
●养成习惯
●目标ABC原则
●计划原则
单元四：时间管理的三个方法
时间管理方法一：日计划
要点二：约时间
要点三：当场对问题做出评价
要点四：及时指出问题
要点五：适时关注下属的工作过程
要点六：听取下属汇报也要采取主动
要点七：恰当地给予下属评价
管理技能之四：目标管理
提要：什么是目标管理
目标的设定目标对话
从目标到计划
工作追踪
单元一：什么是目标管理
目标管理的特征
特征一：共同参与制定
特征二：与高层一致
误区五：没有实现沟通和确认
单元五：工作追踪
工作追踪的五个原则
原则一：适时
原则二：严重
原则三：明确
原则四：讲求实际
原则五：经济
工作追踪的步骤
1、收集信息
2、评估
3、反馈
工作追踪中的问题
1、进行追踪时使用的资料有偏差
2、不追踪到底
3、经理的态度或行为
4、只对做得不好的下属进行追踪
5、没有制定计划或采用有用的手段进行工作追踪
角色之三：教练
角色之四：变革者
角色之五：绩效伙伴
管理技能之二：时间管理
提要：时间管理就是自我管理
时间盘点
时间管理的原则
时间管理的三个方法
单元一：时间管理就是自我管理
关于时间的名言
时间稍纵即逝，失去的时间是永远无法追回的。
我们大都有相同的时间，真正的价值在于我们利用它做什么事。
我们只有176个小时来完成每个月的目标，只有2112个小时来完成每年的目标。
倾听的好处之五：使你发现说服对方的关键所在
倾听的好处之六：使你获得友谊和信任
为什么不倾听
原因之一：没有时间
原因之二：环境干扰
原因之三：先入之见
原因之四：急于表达自己的观点
原因之五：自认为了解了
原因之六：不专心
原因之七：排斥异议
倾听的五个层次
最低的一个级别就是：听而不闻
第二个级别的听者：假装听
第三个级别是：有选择性地听
问题四：费事
问题五：难做
来自下属的阻力
阻力一：尽量压低工作目标讨价还价
阻力二：相互攀比
阻力三：习惯于接受命令和指示
阻力四：对工作目标无所谓
阻力五：个人目标与组织目标、部分目标发生冲突
目标对话的要点
要点一：解释目标带来的好处
要点二：鼓励下属自己设定自己的工作目标
要点三：分析资源和条件
要点四：循序渐进
要点五：目标与绩效标准的统一
第二大变化：在实现方式上，从野牛型到雁群型
第三大变化：在工作方式上，从个性化到组织化
第四大变化：在人际关系上，从感情关系到事业关系
第五大变化：在工作力度上，从守成到变革
第六大变化：在管理方式上，从指挥到授权
第七大变化：在目标上，从个人目标到团队目标
作为上司的职业经理——五大角色
角色之一：管理者
角色之二：领导者
障碍二：迎捧上司
障碍三：自命清高
障碍四：归罪于外
障碍五：关注点不对称
障碍六：信息不对称
接受指示的要点
要点一：倾听
要点二：事先确认时间、时限
要点三：及时澄清不明白之处
要点四：首先接受并表示执行
要点五：不要讨论
向上司汇报的要点
要点一：经理向上级汇报工作时，应客观确凿，尽量不带有突出个人和自我评价的色彩，以避免引起上司的反感。
要点二：汇报的内容与上司的原定计划和原有期望相对应
要点三：不要单向汇报
要点四：关注上司的期望
要点五：及时反馈
上司首先抛出问题时的沟通原则
原则一：巨大问题，事先约定
原则二：对事不对人
原则三：注意形成决议和权限
原则四：描述事实、举例或运用数据，切忌空谈或轻松下结论
单元六：职业经理之间的沟通
经理间的沟通为什么难？
《职业经理人十项管理训练》
管理技能之一：角色认知
提要：作为下属的职业经理
作为同事的职业经理
作为上司的职业经理
单元一：作为下属的职业经理
作为下属的四项职业准则
准则一：你的职权基础是来自于上司的委托和任命
准则二：你是上司的代表，你的言行是一种职务行为
准则三：服从并执行上司的决定
准则四：在职权范围内做事
作为下属职业经理多见的角色错位
单元二：探寻激励之源
苦楚二：讨价还价没完没了
苦楚三：费时间
苦楚四：得不到一个好的目标
苦楚五：目标的不到认可
苦楚六：目标变来变去
单元二：目标的设定
多见的问题
问题一：目的和目标的混淆
问题二：定量目标和定性目标的问题
问题三：多重目标的问题
问题四：目标的冲突问题
设定目标的步骤
第一步：正确理解公司整体的目标
第二步：制定出符合SMART原则的目标
绩效观察的障碍
障碍一：没时间
障碍二：方法不当
障碍三：没有抓住关键事件
障碍四：没有将工作排序
障碍五：没有及时纪录
绩效观察的步骤
第一步：收集哪些信息
第二步：从哪里收集信息
第三步：记录什么
绩效观察的方法
方法一：关键事件法
方法二：工作日志（待办单、周报表或月报表）
方法三：排序法
单元四：绩效评估
使用绩效评估表的注意事项
错位一：民意代表
错位二：领主
错位三：向上错位
错位四：自然人
单元二：作为同事的职业经理
职业经理之间是内部客户关系
为什么不能把对方看成客户
原因之一：经理们都清晰：外部客户是我们的“衣食父母”，得罪不起
原因之二：大凡来说人们对于“管”和“被管”的角色较为认同
原因之三：自己职责的价值最大
原因之四：对职责理解的偏差
障碍三：习惯于单项沟通
障碍四：将沟通多少与关系远近相联系
下达命令的要点
要点一：遵循5W1H的原则
要点二：激发意愿
要点三：口吻同等、用词礼貌
要点四：确认下属理解
要点五：你会为下属做些什么
要点六：相应的授权
要点七：让下属提出疑问
要点八：问下属会怎样做。可能的话，给予辅导。
听取汇报的七个要点
要点一：充分运用倾听技巧
特征三：可衡量
特征四：关注结果
特征五：及时地反馈和辅导
特征六：以事先设定的目标评估绩效
目标管理的好处
好处一：抓住重点
好处二：关注结果
好处三：考核的依据明确
好处四：激发下属的承诺和工作的主动性
好处五：统一目标“劲往一处使”
好处六：在各自的层面上工作
好处七：下属的能力提升和职业发展快
目标管理中的苦楚
苦楚一：权威受到挑战
原因一：经理们都过高的看重自己部门的价值，而忽视其他部门的价值
原因二：不能设身处地地对待其他部门的工作
原因三：失去权利的强制性
原因四：职权划分的问题
原因五：人性的弱点——尽可能把责任推给别人
原因六：部门间的利益冲突——唯恐别的部门比自己强
单元七：如何与下属沟通
多见的沟通障碍
障碍一：认为下属应该做好
障碍二：天天沟通、事事沟通效率低
管理技能之五：绩效评估
提要：绩效循环
绩效标准的设定
绩效观察
绩效评估
绩效面谈
单元一：绩效循环
环节１：建立绩效标准
环节２：绩效观察
环节３：绩效评估
环节４：绩效面谈
环节５：绩效辅导
单元二：绩效标准的设定
绩效标准是什么？
绩效标准应是详尽的、可衡量的
绩效标准是为人所知的
绩效标准是合乎组织目标的
绩效标准是事先制订的