导游服务人员的分类与职责
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第2章 导游人员
2.1 导游人员的分类 2.2 导游人员的职责
我国导游员的分类
(1)按业务范围划分: (2)按职业性质划分;
◆境外领队
◆专职导游员
◆全程陪同导游员 ◆地方陪同导游员 ◆景点景区导游员
◆兼职导游员
(3)按使用语言划 分:
◆中文导游员
◆外语导游员
(4)按技术等级划分: (5)按年度量化考试考核
联络 工作
全程陪同导 处理问题 游基本职责 实施旅游
组织协
接待计划
调工作
处理 问题
导游讲解 维护安全
地方陪同导 游基本职责 安排本地
做好接
旅游活动
待工作
讲解 宣传
景点景区导 游基本职责
安全
提示
导游 讲解
从事导游工作的导游人员。
中文导游人员
中文导游人员是指能够使用普通话、 地方话或者少数民族语言从事导游服
务的人员。
外文导游人员
外语导游人员是指能够运用外语从事 导游服务的人员。
地方语、少数民族语
1.初级导游人员 2 .中级导游人员 3. 高级导游人员
获导游人员资格证书后，按技能、业绩 和资历对其进行考核，合格者自动成为
◆初级导游员 ◆中级导游员
的综合分数划分:导游人 员分为一级导游员、二 级导游员、三级导游员、
◆高级导游员 ◆特级导游员
四级导游员和少数离岗 培训的尾数导游员。
1. 海外领队
简称领队，是指受经国家旅游行政主管部 门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的 委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事
旅游活动的工作人员。
2. 全程陪同导游人员
简称全陪，是指受组团旅行社委派，作为 组团社的代表，在领队和地方陪同导游人 员的配合下实施接待计划，为旅游团(者)
提供全程陪同服务的工作人员。
简称地陪，是指受接待旅行社委派，代表
3. 地方陪同导游人员 接待社实施接待计划，为旅游团(者)提供
当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的
工作员。
2.全程陪同导游员的职责 (1)实施旅游接待计划 (2)联络工作 (3)组织协调工作 (4)维护安全、处理问题 (5)宣传、调研
4.景区景点导游员的职责 (1)导游讲解 (2)安全提示 (3)宣讲环保、文保知识
团结工作 落实旅
联络 工作
海外领队 基本职责
组织工作
游合同 介绍情况 全程陪同
宣传调研 维护安全
核合格者晋升为特级导游人员。
第二节 导游人员的职责
导游讲解 解答问讯
导游人员 督促安排 基本职责
交通食宿
反映要求
处理问题
安排组织 参观游览
境外领队、全陪、地陪和景区景点导游员的职责
1.境外领队的职责 (1)介绍情况、全程陪同 (2)落实旅游合同 (3)联络工作 (4)组织和团结工作
3.地方陪同导游员的职责 (1)安排旅游活动 (2)做好接待工作 (3)导游讲解 (4)维护安全 (5)处理问题
4. 景点景区导游人员
亦称讲解员，是指在旅游景区景点，如风景 区、博物馆、自然保护区、纪念馆、名人故 居、著名宗教建筑等地，为游客进行导游讲
解的工作人员。
专职导游人员
专职导游人员是指在一定时间内以导 游工作为其主要职业的导游人员。
兼职导游人员
也称业余导游人员，是指不以导游工 作为其主要职业，而是利用业余时间
初级导游人员。
获初级导游人员资格2年以上，业绩明显 ，经考核、考试合格者晋升为中级导游
人员。
取得中级导游人员资格4年以上，业绩突 出，水平较高，在国内外同行和旅Biblioteka 社 中有一定影响，经考核、考试合格者晋
升为高级导游人员。
4. 特级导游人员
取得高级导游人员资格5年以上，业绩优异 ，有突出贡献，有高水平的科研成果，在 国内外同行和旅行社中有较大影响，经考
2.1 导游人员的分类 2.2 导游人员的职责
我国导游员的分类
(1)按业务范围划分: (2)按职业性质划分;
◆境外领队
◆专职导游员
◆全程陪同导游员 ◆地方陪同导游员 ◆景点景区导游员
◆兼职导游员
(3)按使用语言划 分:
◆中文导游员
◆外语导游员
(4)按技术等级划分: (5)按年度量化考试考核
联络 工作
全程陪同导 处理问题 游基本职责 实施旅游
组织协
接待计划
调工作
处理 问题
导游讲解 维护安全
地方陪同导 游基本职责 安排本地
做好接
旅游活动
待工作
讲解 宣传
景点景区导 游基本职责
安全
提示
导游 讲解
从事导游工作的导游人员。
中文导游人员
中文导游人员是指能够使用普通话、 地方话或者少数民族语言从事导游服
务的人员。
外文导游人员
外语导游人员是指能够运用外语从事 导游服务的人员。
地方语、少数民族语
1.初级导游人员 2 .中级导游人员 3. 高级导游人员
获导游人员资格证书后，按技能、业绩 和资历对其进行考核，合格者自动成为
◆初级导游员 ◆中级导游员
的综合分数划分:导游人 员分为一级导游员、二 级导游员、三级导游员、
◆高级导游员 ◆特级导游员
四级导游员和少数离岗 培训的尾数导游员。
1. 海外领队
简称领队，是指受经国家旅游行政主管部 门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的 委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事
旅游活动的工作人员。
2. 全程陪同导游人员
简称全陪，是指受组团旅行社委派，作为 组团社的代表，在领队和地方陪同导游人 员的配合下实施接待计划，为旅游团(者)
提供全程陪同服务的工作人员。
简称地陪，是指受接待旅行社委派，代表
3. 地方陪同导游人员 接待社实施接待计划，为旅游团(者)提供
当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的
工作员。
2.全程陪同导游员的职责 (1)实施旅游接待计划 (2)联络工作 (3)组织协调工作 (4)维护安全、处理问题 (5)宣传、调研
4.景区景点导游员的职责 (1)导游讲解 (2)安全提示 (3)宣讲环保、文保知识
团结工作 落实旅
联络 工作
海外领队 基本职责
组织工作
游合同 介绍情况 全程陪同
宣传调研 维护安全
核合格者晋升为特级导游人员。
第二节 导游人员的职责
导游讲解 解答问讯
导游人员 督促安排 基本职责
交通食宿
反映要求
处理问题
安排组织 参观游览
境外领队、全陪、地陪和景区景点导游员的职责
1.境外领队的职责 (1)介绍情况、全程陪同 (2)落实旅游合同 (3)联络工作 (4)组织和团结工作
3.地方陪同导游员的职责 (1)安排旅游活动 (2)做好接待工作 (3)导游讲解 (4)维护安全 (5)处理问题
4. 景点景区导游人员
亦称讲解员，是指在旅游景区景点，如风景 区、博物馆、自然保护区、纪念馆、名人故 居、著名宗教建筑等地，为游客进行导游讲
解的工作人员。
专职导游人员
专职导游人员是指在一定时间内以导 游工作为其主要职业的导游人员。
兼职导游人员
也称业余导游人员，是指不以导游工 作为其主要职业，而是利用业余时间
初级导游人员。
获初级导游人员资格2年以上，业绩明显 ，经考核、考试合格者晋升为中级导游
人员。
取得中级导游人员资格4年以上，业绩突 出，水平较高，在国内外同行和旅Biblioteka 社 中有一定影响，经考核、考试合格者晋
升为高级导游人员。
4. 特级导游人员
取得高级导游人员资格5年以上，业绩优异 ，有突出贡献，有高水平的科研成果，在 国内外同行和旅行社中有较大影响，经考