酒店客户意见反馈表

酒店客户意见反馈表

尊敬的客户：

您好！

我们诚意邀请您为崤山宾馆进行评价并提供意见，您的宝贵意见将给予我们莫大的帮助，非常感谢！

您对客房服务的印象及意见

1、您对总台接待人员的服务态度印象如何

□很好，服务非常热情，有宾至如归的感觉□较好，基本满意，比同级别酒店略好

□一般，没什么特别感觉□较差，我很不满意

2、您对客房服务人员的服务质量印象如何

□很好，随叫随到，服务非常热情□较好，服务比较周到热情

□一般，没什么特别感觉□较差，服务员没什么服务意识

3、您对客房员工的仪容仪表印象如何

□很好，着装统一，仪容庄重大方□较好，基本满意，比同级别宾馆略好

□一般，没有注意□较差，和同级别酒店还有很大差距

4、请您为客房卫生质量打分（1为最低分，5为最高分）：

□ 1分□ 2分□ 3分□ 4分□ 5分

您对餐饮服务的印象及意见

1、您对餐厅吧台接待人员的服务态度印象如何

□很好，服务非常热情亲切□较好，基本满意，比同级别宾馆略好

□一般，没什么特别感觉□较差，我很不满意

2、您对餐厅服务人员的服务态度印象如何

□很好，随叫随到，服务非常热情，有宾至如归的感觉□较好，服务比较周到热情

□一般，没什么特别感觉□较差，服务员没什么服务意识

3、请您为餐厅菜品的质量打分（1为最低分，5为最高分）：

色□ 1分□ 2分□ 3分□ 4分□ 5分

香□ 1分□ 2分□ 3分□ 4分□ 5分

味□ 1分□ 2分□ 3分□ 4分□ 5分

4、您对客房员工的仪容仪表印象如何

□很好，着装统一，仪容庄重大方□较好，基本满意，比同级别宾馆略好

□一般，没有注意□较差，和同级酒店还有很大差距

5、请您为餐厅卫生质量打分（1为最低分，5为最高分）：

□ 1分□ 2分□ 3分□ 4分□ 5分

请您为崤山宾馆的服务作出总体评价：

1、请您填写对客房部的意见及建议：

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2、请您填写对餐饮部的意见及建议：

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3、与同级别酒店∕宾馆相比，崤山宾馆还有哪些不足

您的建议是：

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客户签名：____________________

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