胖东来退换货制度

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食品销售退换货管理制度

食品销售退换货管理制度一、总则为规范食品销售退换货管理，保障消费者的合法权益，维护企业和消费者的良好关系，制定本管理制度。

二、适用范围本管理制度适用于所有食品销售企业的退换货管理，包括实体店、网店、批发市场和供应商等。

三、退换货政策1. 有质量问题的食品，消费者可以在购买后7天内申请退换货，提供有效的购物凭证和退货原件；2. 对于非质量问题的食品，一般不退换货，但可以在条件允许的情况下进行协商处理；3. 超过保质期的食品，原则上不予退换货；4. 对于因消费者自身原因导致的退换货，可以按照一定的规定进行处理。

四、退换货流程1. 消费者到店内或联系客服部门提出退换货申请；2. 销售人员核对购物凭证和退货原件，确认是否符合退换货条件；3. 如符合条件，销售人员填写退换货申请单，将退换货原件和购物凭证一并送至售后部门处理；4. 售后部门审核确认，进行退换货处理；5. 销售人员告知消费者退换货结果，并协助消费者进行后续步骤。

五、退换货责任1. 销售人员应具备一定的食品知识和专业技能，对消费者提出的退换货问题进行认真对待，必要时向相关部门咨询取证；2. 售后部门应负责处理退换货事务，核实退换货情况，及时与消费者取得联系并告知处理结果；3. 经理层应加强对退换货流程的监管，确保退换货流程的合理性和高效性；4. 公司与供应商应建立良好的合作关系，对供应商提供的食品进行严格把关，减少因质量问题导致的退换货。

六、退换货管理的考核1. 每月对退换货的情况进行统计和分析，包括退换货数量、原因、处理情况等；2. 根据统计结果，对退换货处理人员的工作绩效进行考核，并进行奖惩；3. 对于频繁出现质量问题导致的退换货，应及时与供应商进行沟通，要求其对产品质量进行改进。

七、附则1. 本管理制度的解释权归公司管理层所有；2. 本管理制度自发布之日起生效，如有调整，以公司颁布的最新规定为准。

以上就是食品销售退换货管理制度的基本内容，通过制定和执行这一制度，可以更好的保障消费者的合法权益，提高企业的服务水平和竞争力。

超市退换货管理制度范文

超市退换货管理制度范文超市退换货管理制度第一章总则第一条为了加强和规范超市的退换货管理工作，保障顾客的合法权益，依据相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于超市的退换货管理工作。

第三条超市应当建立并严格执行退换货管理制度，规范退换货流程，明确责任和权益，加强服务意识和质量管理，提高顾客满意度。

第四条超市应当保证销售商品的质量和安全，对于质量问题的产品，顾客有权要求退换货。

第五条退换货管理涉及到顾客合法权益，必须遵循公平、公正和公开的原则，不得侵犯顾客的合法权益。

第六条超市应当建立完善的信息化管理系统，记录退换货的相关信息，并定期进行统计和分析，以便及时发现问题并采取相应的措施。

第二章退货管理第七条若顾客购买的商品存在质量问题，顾客可以依据相关证明材料和要求拿到退货。

第八条顾客退货前，应当在超市的客服台申请退货，并出示购买凭证和质量问题证明。

第九条超市应当审核顾客的退货申请，确认产品存在质量问题后，应当受理退货请求，并按照相关政策退款。

第十条顾客退货应当携带商品、购买凭证和退货申请单，超市应当在合理的时间内退款给顾客。

第十一条超市应当妥善处理退货商品，对于能够修复的商品，超市应当及时修复并重新上架销售；对于无法修复的商品，超市应当进行合理处理。

第十二条超市应当保留退货相关信息，以备查验，并及时向上级部门报告退货情况。

第十三条退货商品应当在规定的时间内销毁或彻底打扫消毒，不得再次销售。

第三章换货管理第十四条若顾客购买的商品存在质量问题，且满足换货条件，顾客可以要求换货。

第十五条顾客要求换货前，应当在超市的客服台申请换货，并出示购买凭证和质量问题证明。

第十六条超市应当审核顾客的换货申请，确认产品存在质量问题且满足换货条件后，应当受理换货请求，并按照相关政策进行换货。

第十七条顾客换货应当携带商品、购买凭证和换货申请单，超市应当在合理的时间内进行换货。

第十八条超市应当妥善处理换货商品，对于能够修复的商品，超市应当及时修复并重新上架销售；对于无法修复的商品，超市应当进行合理处理。

超市退换货制度

超市退换货制度超市退换货制度一、前言随着消费者对商品质量和服务的要求越来越高，超市的退换货制度也成为了各大超市必须考虑的问题之一。

因此，我们制定了本制度，旨在保障消费者的权益，提高超市服务质量。

二、适用范围本制度适用于本超市所有销售商品的退换货事宜。

三、退换货原则1. 商品质量问题：凭购物小票或发票，自购买之日起7天内，如发现商品存在质量问题，可进行退货或换货。

2. 商品损坏问题：凭购物小票或发票，自购买之日起7天内，在正常使用情况下出现损坏情况，可进行退货或换货。

3. 购买错误：凭购物小票或发票，在未使用且不影响二次销售的情况下，在30天内可进行换货。

4. 其他：其他情况需经过经理审核才能处理。

四、退款方式1. 现金支付：当消费者选择现金支付时，可以选择现场退款或到指定银行卡上进行转账操作。

如果是网上支付，则会原路返回到消费者所使用的银行卡中。

2. 电子支付：消费者使用电子支付进行购物后，如需退款，则会原路返回到消费者所使用的电子支付账户中。

五、退换货流程1. 消费者在发现商品存在质量问题或损坏情况时，可直接前往超市客服中心进行退换货处理。

2. 超市客服人员将对商品进行检查，并核实购物小票或发票的真实性。

3. 如果商品存在质量问题或损坏情况，则可以根据消费者的要求进行退货或换货处理。

如果需要退款，则超市客服人员会按照上述方式进行操作。

4. 如果是购买错误的情况，消费者需自行选择需要换成的商品，并提供原购买小票或发票。

超市客服人员将核实后进行处理。

5. 如果是其他情况，则需经过经理审核才能处理。

如果审核通过，则可按照上述方式进行处理。

六、注意事项1. 请保留好购物小票或发票，以便于日后退换货操作时使用。

2. 请保证商品完好无损，不影响二次销售。

否则，超市有权拒绝退换货请求。

3. 请注意商品保管，防止出现损坏等情况。

七、结语本制度旨在为消费者提供更加优质的服务和更加便捷的退换货操作。

我们希望消费者能够按照制度要求进行操作，以保障自身权益。

胖东来退换货的读后感

胖东来退换货的读后感（原创实用版）目录1.引言：介绍胖东来退换货政策2.退换货政策的优势3.退换货政策的实施效果4.对消费者的影响5.总结：对胖东来退换货政策的评价正文在我国的零售行业中，有一家名为“胖东来”的连锁超市，因其独特的退换货政策而备受关注。

这项政策规定，无论消费者购买的是什么商品，只要不满意，都可以在 7 天内无理由退换货。

这种做法不仅在业界引起了轰动，也让消费者们感受到了真正的实惠。

首先，我们来看看胖东来退换货政策的优势。

这项政策最大的优点就是保护了消费者的权益。

在购买商品时，消费者往往因为信息的不对称，很难判断商品的质量和性能。

有了胖东来的退换货政策，消费者在购买商品时就有了一个保障，不用担心因为买到不满意的商品而遭受损失。

其次，胖东来的退换货政策也有利于提升企业的形象和口碑。

在竞争激烈的零售行业中，良好的口碑是企业生存和发展的重要因素。

胖东来的退换货政策，无疑让消费者对其产生了好感，提升了企业的形象。

再来看看退换货政策的实施效果。

从实施这项政策以来，胖东来的销售额并没有因此而下降，反而有所上升。

这说明，消费者对这项政策是非常欢迎的，他们愿意到胖东来购物，也愿意推荐胖东来给更多的人。

对于消费者来说，胖东来的退换货政策无疑是一个福音。

它让消费者在购物时没有了后顾之忧，可以更加放心地消费。

而且，这项政策也让消费者感受到了企业的诚信和责任，提高了消费者对企业的信任度。

总的来说，胖东来的退换货政策是一项非常有利于消费者和企业的政策。

它保护了消费者的权益，提升了企业的形象，也促进了企业的发展。

退换货政策超市和杂货店的退换货政策

退换货政策超市和杂货店的退换货政策退换货政策对于消费者来说非常重要，它直接关系到消费者的权益保障。

超市和杂货店是人们常去购物的地方，它们的退换货政策对于消费者来说尤为关注。

本文将介绍退换货政策在超市和杂货店中的不同之处，并探讨其中的原因。

一、超市的退换货政策超市一般采用宽松的退换货政策，以吸引更多的消费者。

超市提供的退换货政策通常包括以下几个方面。

1. 无条件退换货大部分的超市接受无条件退换货。

只要顾客出示购物小票或者是消费凭证，超市会接受全部商品或部分商品的退换货请求。

这种政策使消费者在购物后感到更加放心，无需担心购买了不适合自己的商品。

2. 七天内可退换货超市的退换货政策通常规定，从购买之日起的前七天内，消费者可以选择退换已购买的商品。

这为消费者提供了便利，可以有足够的时间检验商品的质量和实际需求。

3. 换货优先如果购买的商品存在质量问题，超市一般会优先提供换货服务。

这种做法能够更好地满足消费者的需求，避免因退款等待时间过长而带来的不便。

二、杂货店的退换货政策相较于超市，杂货店的退换货政策可能会有一些不同。

由于杂货店经营的商品种类多且零散，其退换货政策常有以下特点。

1. 严格的退换货条件杂货店在退换货政策上通常会设定一些限制条件。

例如，只接受未拆封或未使用过的商品退换货，或者要求在一定时间内提出退换货申请。

这种做法是为了防止滥用退换货政策，保护店家的利益。

2. 可能存在不可退换的商品由于某些商品的特殊性，例如食品或者个人护理用品，杂货店可能规定这类商品一旦售出，不允许退换货。

因为这些商品涉及到消费者的健康和安全，一旦售出即不能再次销售。

三、退换货政策差异的原因超市和杂货店在退换货政策上存在差异，主要归因于以下原因。

1. 商品特性的差异超市经营的商品较为规模化、标准化，商品种类相对较少，更容易实施宽松的退换货政策。

而杂货店涉及的商品种类更广泛，商品特性复杂，因此退换货政策可能略显严格。

2. 店家经营策略超市常常通过宽松的退换货政策来提高顾客的满意度和忠诚度，从而提升自身的市场竞争力。

超市七天无理由退换货规则

超市七天无理由退换货规则
嘿，朋友们！今天咱就来好好唠唠超市七天无理由退换货规则。

比如说你在超市买了个电水壶，回家后发现不太适合你，咋办呢？这时候七天无理由退换货规则就派上用场啦！你可以毫无顾虑地拿去退掉或换掉呀！这就好比你去餐馆点了个菜，发现不合口味，不就能让服务员换一个嘛。

在我们这超市呀，只要你没损坏商品，保留好小票，七天内随时都能退换。

这多贴心呀！你想啊，要是买个东西回去发现不合适还不能退，那得多郁闷呀！就好像你满心欢喜买了双鞋，结果穿上挤脚还不能退换，那得多糟心呀！
而且呀，咱超市的工作人员都特别热情，你去退换货，他们绝对不会给你脸色看，绝对是笑脸相迎哦！这可不是我吹牛，好多顾客都这么说呢！
总之，咱超市的七天无理由退换货规则就是为了让大家购物无忧，能够放心大胆地去尝试新东西呀！大家觉得怎么样呢？是不是很棒呀！。

胖东来规章制度电子版

胖东来规章制度电子版第一章总则第一条为规范公司管理，保障员工权益，提升公司整体运营效率，特制定本规章制度。

第二条员工遵守公司规章制度，是每位员工的基本义务，违反规定将受到相应处理。

第三条公司规章制度适用于全体员工，并应予以遵守。

第二章公司制度第四条公司实行严格的考勤制度，员工需按时上下班，迟到早退者将受到扣工资等处罚。

第五条公司禁止随意翻阅公司资料，对公司机密信息要保密，不得泄露。

第六条公司禁止擅自调休或请假，若出现特殊情况需提前申请请假，经审核后方可休假。

第七条公司禁止私自接受礼品、款待，员工不得利用职权谋取个人私利。

第三章员工行为规范第八条员工在公司内不得大声喧哗，不得影响他人工作和休息。

第九条员工不得损坏公司财产，否则需照价赔偿。

第十条员工需遵纪守法，不得从事违法活动，一经发现，公司将立即解除劳动关系。

第十一条员工需要按时参加公司组织的培训、会议等活动，如无特殊原因不得擅自缺席。

第四章奖惩制度第十二条公司将对表现突出、工作出色的员工进行表彰奖励，例如提升薪资、晋升等。

第十三条公司对违反公司规章制度的员工将予以相应处罚，包括警告、扣工资、停职等。

第十四条员工应当遵守公司规章制度，做到严格遵守并认真履行。

第五章附则第十五条本规章制度自颁布之日起生效，如有修改，以公司正式文件为准。

第十六条员工在遵守公司规章制度的同时，也应当积极努力，为公司的发展贡献自己的力量。

第十七条如有其他特殊情况，公司将根据实际情况独立处理。

胖东来公司将以更高的要求，更严格的标准要求员工，希望每位员工都能够认真遵守公司规章制度，为公司的发展出一份力。

以上为胖东来公司规章制度，特此颁布！胖东来公司日期：2023年10月1日。

超市退换货制度

超市退换货制度超市退换货制度是指在购买商品后，消费者可以根据一定条件和规则，对商品进行退货或换货的政策和程序。

这个制度的实施是为了保护消费者的合法权益，并提供便利的服务。

退换货制度对于超市和消费者双方来说都是非常重要的。

对于消费者而言，退换货制度可以保证他们在购买过程中的权益，避免了商品质量问题或者其他原因引起的损失。

而对于超市而言，良好的退换货制度可以树立良好的企业形象，提高顾客满意度，并增加顾客忠诚度。

下面将介绍超市退换货制度的基本内容和主要规定：1. 退货政策：超市一般会规定一定的退货期限，该期限内的商品可以进行退货。

通常情况下，商品应处于原始状态，未开封、未使用，并附带完整的商品包装和购买凭证（如发票或收据）。

退货原因可以是质量问题、发错货、过期或者消费者的个人原因。

超市也会根据商品的特性而制定一些特殊的退货规定。

2. 换货政策：超市通常也会提供一定的换货服务，即将不满意的商品换成其他的商品。

换货政策通常要求商品处于原始状态，未开封、未使用，并附带完整的商品包装和购买凭证。

换货的原因可以是质量问题、发错货、过期或者消费者的个人原因。

超市也会根据商品的特性而制定一些特殊的换货规定。

3. 退换货流程：超市一般会规定明确的退换货流程，以便顾客可以方便地办理退换货手续。

一般来说，顾客需要前往超市服务台或者退换货柜台办理退换货手续。

顾客需要提供相关的购买凭证和商品，并填写退换货申请表格。

超市会进行商品检查，并根据商品的状况进行退换货处理。

在退换货流程中，超市通常会提供专门的售后人员或部门，帮助顾客解决问题和提供意见。

4. 特殊商品的退换货规定：由于不同商品的特性和使用场景不同，因此超市在制定退换货政策时，也会根据不同商品类型和特殊商品的特点制定一些特殊规定。

例如，对于易腐商品或者个人护理用品，超市可能规定严格的退换货政策，要求在一定时间内申请退换货，并对商品进行严格的质量检查。

这样的规定是为了保证商品质量和消费者安全。

胖东来退换货制度

胖东来退换货制度超市部退换货标准：1、退换商品时，请您出示您的收银小票。

2、有质量问题的商品，凭票一个月之内调换。

若无质量问题，在不改变包装及商品的情况下十五天之内凭票退换。

（商品在不影响第二次销售的情况下）。

3、食品、洗化自售出之日起一周内凭票调换（必须包装齐全，不影响二次销售）。

4、特价商品及粮油、蔬菜、肉类、水果、散装食品、内衣不在退换范围。

服装部退换货标准一、退换标准：1、服装售出一周内未使用和洗涤过，吊牌完好无损，可按原价退换。

2、皮衣售出一月内自然断面，起皮，脱浆可按原价退换。

3、服装售出七天内颜色不一致、领歪、袖、裤腿扭曲的可按原价退换。

二、包修范围：服装开线、拉链损坏、毛衣起球、牛仔裤掉色三、免费服务项目：1、免费为顾客购买的衣物裁边、锁边、缝边、熨烫。

2、皮衣免费保养、熨烫。

（注：在本店购买的服装修改后不予退换）（注：商品自购买一周内，正常调价补差价）鞋类1、一周内未穿用过，不影响第二次销售予以退换。

2、皮鞋售出三个月内自然断底，断面持购物小票予以退换。

3、旅游鞋、童鞋、革鞋、凉鞋、布鞋、特价鞋售出一个月内自然断底，断面持购物小票予以退换。

4、开胶、鞋跟脱落、鞋面断线、掉浆、出硝、磨脚、夹脚等非质量原因，属于维修范围，均不在调退范围。

（注：以下商品不在退换货范围：无小票商品、过调退期、内衣、个别明示品牌。

）。

（注：商品自购一周内，正常调价补差价）电器部退换货标准1、商品售出一周内未使用过、不影响二次销售、持购物小票原价退换。

（包装完好、附件齐全、外观无划伤）2、自购机之日起十五天内出现质量问题经售后检测（无人为原因包装完好附件齐全）可调换同型号新机。

超出十五天者，按国家三包规定维修或保修。

（消费者自我损坏或私拆，均不属于保修范围）3、自购机之日起十五天内商品（手机、数码、IT产品七日内）出现调价、降价，主动退补差价（特价、团购除外）胖东来珠宝服务承诺1、凡在胖东来珠宝购买的黄铂金饰品售出百日内可免费调换一次，钻石、宝石、18K金、珍珠、银饰饰品售出十日内可免费调换一次（调换要求：无佩戴、不影响二次销售、不残不损、无断裂、无磨损、无变形、标签不剪且完好无损），调换新款商品不低于原商品价格（旧金兑换不享受免费调换，可积分）。

食品厂退换货管理制度

第一章总则第一条为加强本厂产品质量管理，确保消费者权益，提高客户满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于本厂所有产品，包括但不限于预包装食品、散装食品等。

第三条本制度遵循公平、公正、及时、有效的原则，确保退换货流程的规范化和标准化。

第二章退换货范围第四条以下情况可进行退换货：1. 产品存在质量问题，如变质、过期、污染等；2. 产品与购买时描述不符，如规格、口味、包装等；3. 产品在运输过程中出现破损、泄漏等情况；4. 消费者购买后发现产品存在其他严重影响使用的问题。

第五条以下情况不予退换货：1. 产品未开封，但消费者主观认为质量不合格；2. 产品已开封，因消费者个人原因导致的产品质量问题；3. 产品因不可抗力因素导致的质量问题；4. 消费者购买后超过保质期，或未按照产品说明正确储存、使用导致的质量问题。

第三章退换货流程第六条消费者退换货时，应按照以下流程操作：1. 消费者凭购买凭证（发票、收据等）及产品到本厂指定退换货点；2. 退换货点工作人员核对购买凭证及产品信息，确认产品符合退换货条件；3. 工作人员对产品进行检查，确认质量问题；4. 消费者填写退换货申请表，说明退换货原因；5. 工作人员根据退换货申请表，办理退换货手续；6. 消费者确认退换货手续办理完毕，离开退换货点。

第七条本厂退换货方式：1. 现场退换货：消费者可选择现场退换货，工作人员即时处理；2. 邮寄退换货：消费者可选择邮寄退换货，本厂承担邮寄费用；3. 线上退换货：消费者可通过本厂官方网站或客服电话进行线上退换货，本厂在收到退货后，根据实际情况进行退款或换货。

第四章退换货责任第八条本厂对退换货承担以下责任：1. 对消费者退换货申请进行审核，确保符合退换货条件；2. 对退换货过程中产生的合理费用进行承担；3. 对退换货过程中出现的纠纷进行调解，维护消费者合法权益。

第五章附则第九条本制度由本厂质量管理部门负责解释。

第十条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

胖东来商贸集团各项管理制度

二十一、战略规划与实施
21.1战略目标设定
（1）结合市场趋势和公司实际，制定短期和长期战略目标。
（2）明确战略重点和实施步骤，确保战略目标的实现。
21.2战略执行监控
（1）建立战略执行监控机制，定期评估战略实施效果。
（2）根据执行情况调整战略规划，确保公司持续稳定发展。
胖东来商贸集团通过制定和完善各项管理制度，涵盖了员工行为规范、财务管理、库存管理、客户服务、安全生产、人力资源管理、信息技术管理、市场营销策略、环境保护与节能减排、企业文化建设、供应链管理、质量控制体系、研发创新、风险管理、法律法规遵守、品牌建设与推广、客户关系管理、员工培训与发展、社会责任与公益事业、危机管理与应急处理、战略规划与实施等多个方面，形成了一个全面、系统的管理体系。这些制度的实施，旨在提升公司整体运营效率，增强市场竞争力，实现公司的可持续发展，并为员工提供一个公平、和谐的工作环境。通过不断优化管理措施，胖东来商贸集团将更好地服务于客户，贡献于社会，实现企业价值的不断提升。
（2）根据库存情况，及时调整采购计划，优化库存结构。
四、客户服务
4.1服务态度
（1）全体员工应保持良好的服务态度，热情、礼貌地对待每一位客户。
（2）耐心解答客户咨询，不得推诿、敷衍。
4.2客户投诉
（1）设立客户投诉渠道，及时处理客户投诉，提升客户满意度。
（2）对客户投诉问题进行分类、汇总，定期分析原因，制定改进措施。
18.2职业发展规划
（1）为员工提供职业发展咨询和建议，帮助员工规划职业道路。
（2）实施内部晋升和岗位调整机制，为员工发展提供机会。
十九、社会责任与公益事业
19.1社会责任履行
（1）积极履行企业社会责任，关注环境保护和社会和谐。

胖东来各项管理规章制度

胖东来各项管理规章制度第一章总则第一条为了规范公司的管理，提高工作效率，保障员工权益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于胖东来公司全体员工，包括合同工、临时工等。

第三条公司管理以民主、法治、科学为宗旨，遵循公平、公正、公开原则，坚守诚信、诚实、诚信理念。

第四条公司管理部门应当定期检查各部门执行本规章制度的情况，确保规章制度的有效执行。

第五条公司员工应当遵守公司规定，服从管理，积极配合公司的工作。

第二章岗位责任第六条公司设立各类岗位，明确工作职责和权利义务，确保岗位责任清晰。

第七条员工必须按照公司要求履行自己的职责，完成工作任务，不得擅自推卸责任。

第八条上级领导应当合理分配工作任务，指导和监督下属工作，确保工作进度和质量。

第九条员工发现工作中存在的问题应当及时向上级领导反映，并配合解决问题。

第十条员工在工作中遇到困难应当及时寻求帮助，不得私自处理问题。

第三章绩效考核第十一条公司将员工的表现作为考核的依据，定期进行绩效评估。

第十二条绩效考核将影响员工的升职晋级、奖惩等方面，员工应当认真对待。

第十三条绩效考核应当客观、公正，确保评价结果的真实性和公平性。

第十四条员工不得以任何方式干扰或影响绩效考核的进行，否则将受到相应的处罚。

第四章奖惩制度第十五条公司将实行奖惩制度，对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工给予惩罚。

第十六条奖励可以以物质奖励、晋升等形式表现，对员工的激励作用很大。

第十七条惩罚可以以口头警告、停薪留职、降职或解雇等形式表现，对员工的警示作用很大。

第十八条奖惩应当合情合理，不能违背公平、公正原则，否则将受到严厉的批评和处理。

第五章假期制度第十九条公司规定员工的休息时间和假期制度，员工应当按规定合理利用休息时间。

第二十条假期可以分为带薪假期和无薪假期，员工应当提前向公司提交请假申请。

第二十一条员工在休息时间内不得违反规定工作，否则将受到相应的惩罚。

第二十二条公司应当保障员工的假期权益，确保员工能够享受到应有的休息。

食品公司退换货管理制度

第一章总则第一条为确保食品产品质量，维护消费者权益，提高客户满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有食品产品的退换货管理。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保退换货流程规范、高效。

第二章退换货条件第四条退换货条件：1. 顾客购买的商品在保质期内，因商品质量问题需退换货；2. 商品在运输过程中发生破损，影响食用；3. 商品与顾客所购买的商品信息不符；4. 因公司原因导致商品短缺、漏发等情况。

第五条以下情况不予退换货：1. 商品已过保质期；2. 商品损坏系顾客原因造成；3. 商品被人为损坏或污染；4. 商品因不可抗力因素造成损坏。

第三章退换货流程第六条顾客提出退换货申请：1. 顾客需提供购买凭证（如发票、订单号等）；2. 顾客需描述退换货原因；3. 顾客需将商品及包装完好地退回公司。

第七条公司审核退换货申请：1. 公司根据退换货条件，对顾客提供的资料进行审核；2. 审核通过后，通知顾客退换货事宜。

第八条退换货处理：1. 公司将商品退回仓库，进行质量检查；2. 对符合退换货条件的商品，按照以下流程进行处理：a. 将商品进行必要的清洗、消毒；b. 将商品重新包装；c. 将商品配送给顾客。

第四章退换货时间第九条退换货时间：1. 公司在收到顾客退换货申请后，2个工作日内审核完毕；2. 退换货处理时间根据商品种类、数量等因素，一般在1-3个工作日内完成。

第五章奖惩第十条对认真执行本制度，积极处理退换货事宜的员工，给予表彰和奖励。

第十一条对违反本制度，造成公司损失或损害顾客权益的员工，将进行严肃处理。

第六章附则第十二条本制度由公司负责解释。

第十三条本制度自发布之日起实施。

通过以上制度，我们旨在为顾客提供优质、高效的退换货服务，同时规范公司内部退换货流程，确保食品产品质量，提升顾客满意度。

管理学胖东来案例(完整)

胖东来胖东来成立于1995年，是一家集超市、百货、专卖店、便利店为一体的商业集团公司，产业涉及服饰、珠宝、医药、餐饮等。

与沃尔玛、家乐福等世界零售业巨头及中国零售业大腕相比，它微不足道。

它很小，位于河南省许昌市，市场仅限于许昌和新乡。

但它又盛名在外。

贩卖快乐一位20 多岁的女子走进生活广场4楼退换货处，把一件米色风衣放在柜台上：“我想退掉。

”“你稍等。

”工作人员微笑着拿起衣服和小票进行处理，没有问原因。

记者拦住一位刚退完裤子出来的大姐问：“这里退货有什么条件？”她笑着说：“不难，只要在退换货期内，拿来就退。

如果她们问原因，你就说穿着不合适。

”“你好，想修什么?给我看看。

”胖东来电器3楼维修部的徐向勇师傅习惯性地微笑着对每个走进来的人打招呼。

如果人比较多，他还会告诉你：“先坐下等会儿，那边有饮水机先喝杯水。

”不管是不是在胖东来买的商品，都可以在这里维修，这是胖东来的规定，许昌人都知道。

换小零件不收费，换大零件，只收取零件成本费，不加任何维修费、手工费。

这也是这个小小的维修部整天人满为患的原因。

更让他们满意的是这里提供备用品。

如果一时不能修好或是需要修理的产品太多来不及的话，为了不耽误使用，胖东来特意准备了一些常用小家电让顾客拿回家使用。

自己的家电修好后来取时把备用品送回来即可。

这些便民服务常常让许昌人感动不已，但胖东来做得比他们想得更多。

一般的电器，只要找个技术高超的师傅就可以维修，但一些高端电子产品则需要厂家维修点来维修和厂家原配零件。

作为一个不足百万人口的小城市，很多高端电子产品品牌在许昌没有维修点。

这给许昌消费者带来极大不便。

胖东来则免费提供了这个服务。

相机等电子产品坏了，只需送到胖东来维修部，他们根据产品的品牌送到郑州的厂家维修点。

厂家维修点收多少费用，开具发票，他们收消费者多少，不加收任何交通、劳务费。

这只是胖东来提供的免费服务的一部分。

从1999年开始，胖东来就推出了免费存车、免费打气、免费饮水、免费电话、衣服免费熨烫、免费裁缝裤边等免费服务。

超市退换货管理制度范本

超市退换货管理制度范本第一章总则第一条为规范超市退换货管理工作，维护超市良好的营业秩序，提升顾客满意度，制定本制度。

第二条本制度适用于超市内商品的退换货管理，包括非食品类商品和食品类商品的退换货。

第三条超市退换货原则：商品在保持完好、齐全、未经拆封、无损坏的前提下，顾客享有依法依规退换货的权利，超市应积极配合。

第四条超市将制度规章宣传告知顾客，并在显著位置公示。

第五条超市要建立健全退换货登记、查询、统计和分析等机制，形成定期分析退换货情况的制度。

第六条超市要在顾客购买商品时提供详细的退换货说明，保障顾客知情权。

第七条超市要做好商品退换货人员的培训工作，提高工作人员的服务水平和业务能力。

第二章非食品类商品的退换货管理第八条顾客购买非食品类商品后，如需退换货，应在商品保持完好、齐全、未经拆封、无损坏的条件下，在商品购买后7日内携带购物小票到超市退换货处办理。

第九条顾客办理退换货手续时，应出示商品购物小票、身份证明等相关证件。

第十条超市接受顾客退换货的商品，应按照商品种类、品质、价值等情况区分，进行登记备案。

第十一条超市接受顾客退换货的商品，应严格检验商品的妥善程度，对不符合退换货条件的商品应拒绝退换货申请。

第十二条超市应及时为符合退换货条件的顾客处理退换货手续，做到及时、准确、周到。

第十三条超市在办理顾客退换货手续时，要将商品的退换原因、处理结果等情况填写在相关单据上，供日后查询、统计和分析。

第十四条超市积极主动地向顾客解释商品退换货的相关政策和规定，保障顾客的合法权益。

第三章食品类商品的退换货管理第十五条顾客购买食品类商品后，如需退换货，应在商品保持完好、未拆封、无损坏的条件下，在商品购买后当日携带购物小票到超市退换货处办理。

第十六条顾客办理食品类商品的退换货手续时，应出示商品购物小票、身份证明等相关证件。

第十七条超市接受顾客食品类商品的退换货，应按照商品种类、保质期、品质等情况区分，进行登记备案。

超市退换货承诺及实施方案

超市退换货承诺及实施方案一、背景介绍随着消费者对商品质量和服务的要求不断提高，超市作为零售行业的主要载体，其退换货服务也成为消费者考量购物体验的重要因素之一。

因此，建立健全的超市退换货承诺及实施方案，对于提升超市品牌形象，增强消费者信任感，具有重要意义。

二、超市退换货承诺1. 商品质量承诺超市承诺所售商品均为正规渠道采购，保证质量安全，对于存在质量问题的商品，超市将提供七天内无理由退换货服务。

2. 服务承诺超市将提供优质的购物环境和服务体验，保证员工礼貌、热情、周到，解答消费者疑问，提供专业的购物建议。

3. 价格承诺超市承诺价格明码标价，不打折扣商品不得以打折形式销售，保证价格真实、透明。

三、超市退换货实施方案1. 退换货流程消费者在购买商品后，如发现商品存在质量问题或不符合期望，可携带商品和购物小票至超市任意收银台进行退换货操作。

收银员将核实商品信息后，协助消费者办理退换货手续。

2. 退换货条件超市将对商品的退换货条件进行明确规定，例如：商品未经拆封、未经使用、保持原包装等条件，以便保障超市的合法权益。

3. 退换货时限超市将规定退换货的时限，例如：商品自购买日起七天内可无理由退换货，七天后如发现商品存在质量问题可凭质量问题证明进行退换货。

4. 售后服务超市将建立健全的售后服务体系，为消费者提供全方位的售后保障，解决消费者在使用过程中遇到的问题。

四、超市退换货承诺的意义和影响1. 提升超市品牌形象通过建立健全的退换货承诺，超市能够树立良好的企业形象，增强消费者对品牌的信任感，提升品牌忠诚度。

2. 增强消费者购物信心消费者在超市购物时，对于商品质量和服务的担忧将大大减少，增强购物信心，提高购买意愿。

3. 促进超市业绩提升良好的退换货承诺将吸引更多消费者选择超市购物，从而提高超市的销售业绩，促进企业的可持续发展。

五、结语超市退换货承诺及实施方案的建立对于超市经营具有重要意义，不仅能够提升超市品牌形象，增强消费者购物信心，还能够促进超市业绩的提升。

胖东来规章制度明细表！

胖东来规章制度明细表！一、公司制度1、严重违纪制度（在我们胖东来公司,首先是做人,要求每一个胖东来人都有一个好的人品,忠诚我们的企业,爱护我们的企业,凡是违反下述任一条款, 经调查属实即视为严重违反公司的规章制度及影响公司形象，对当事员工解除劳动合同，促销调离胖东来所有门店）素养规范1) 不认同、不遵守公司企业文化；2) 随地吐痰、乱扔垃圾；3) 拾遗物品不上交，据为己有；4) 煽动员工闹事或怠工；5) 拉帮结派、搬弄是非、影响工作、破坏团结；6) 对向上级反映情况的人打击报复；7) 公然违抗上级主管或故意刁难下属；8) 不良生活作风、违反公共道德，给公司造成不良影响；9) 造谣、侮辱、猥亵、威胁或勒索同事；10) 盗窃或故意损坏他人财物；11) 对盗窃的违规行为知情不报，不做规劝、互相包庇；12) 私自索要、接受厂家、供应商的赠品；13) 故意隐瞒、弄虚作假或为弄虚作假者提供方便；14) 炒股、聚众赌博（赌注超过10元），吸毒、藏毒、贩卖毒品；15) 参与涉黑组织、传销组织，不合法投资、担保、放贷和借贷；16) 向他人相互借款金额超过一万元以上（包含一万元）；（家庭人员医疗应急除外，其它特殊原因向公司申请）17) 因触犯国家法律被司法机关处理；工作规范18) 个人以公司名义在外谋取私利；19) 私自兼职或经营微商、网店；20) 打听、议论、泄露公司商业机密；21) 私自接受媒体、社会团体采访，发表不正当言论，给公司带来负面影响；22) 在工作场所与他人发生争吵、辱骂、打架；23) 一年内无故旷工累计达到三天；24) 工作失职给公司造成重大损失（价值达到3000元）；25) 不服从工作安排或工作岗位调动；26) 未经主管批准上班期间私自品尝或食用商品、赠品；27) 未经主管批准扔弃、报损商品、私自馈赠他人赠品或将正价商品低价出售；28) 未经主管批准私自接受顾客转账；29) 假公济私、营私舞弊、监守自盗、挪用公款，收取回扣或接受、谋取不当利益；30) 故意不收足款项；31) 利用顾客小票为自己积分；服务规范32) 为顾客服务时，未按照服务标准为顾客服务，引起投诉；33) 不兑现对顾客的承诺引起投诉；34) 没有站在顾客立场上为顾客挑选合适的商品，强买强卖；商品规范35) 向顾客提供过期商品，或二次加工的商品出现腐烂、生虫；安全规范36) 酗酒闹事、打架斗殴，酒后上岗；37) 酒后驾驶车辆、乘坐酒驾人员车辆或肇事逃逸；38) 无证驾驶车辆或将车交无证人员驾驶和将车辆转借自己家庭以外人员使用；39) 骑乘摩托车、踏板电动车未按规定佩戴安全头盔；40) 闯红灯、翻越交通护栏，非机动车、行人进入机动车道造成事故；41) 未经消防部门批准，工作区域内使用明火；42) 天然气阀门未关闭造成事故；43) 未经主管批准私自对外供电；44) 需专人操作或看管的设备，监护或使用期间私自离人造成事故；2、顾客投诉制度：1) 被顾客投诉，调查属实按各项违纪制度执行；无论何种（服务投诉除外）投诉一年内累计违反达到5次视为严重违纪，对当事员工解除劳动合同，促销调离胖东来所有门店；2) 如果主管未按照《胖东来客诉处理标准》进行处理，造成二次投诉，将对当事处理客诉主管扣100分；3、较重违纪制度（违反以下规定，一年内第一次违反对当事员工扣50分，第二次违反任一条款视为严重违纪对当事员工解除劳动合同，促销第二次违反任一条款调离胖东来所有门店）1) 上班、加班、举办各项活动、会议等，未向上级请假不到场；2) 上班期间员工将车辆存放在商场存车处及商场禁停区域；3) 上班期间使用顾客存包柜；4) 上班期间未经主管允许随身携带手机、接打私人电话；5) 上班期间私自离岗、睡岗；6) 带情绪上岗、纪律散漫、工作效率低下，做与工作无关的事；7) 上班期间找借口、讲条件、互相推托责任；8) 上班期间带小孩；9) 上班期间嬉笑打闹、言行出轨或妨碍他人工作；10) 在卖场或仓库私自存放食品或吃东西；11) 未经主管批准使用别人工号收款、开票；12) 为顾客讲解商品时，有攻击、诋毁其它品牌现象或行为；13) 未经主管批准带领外来人员进入仓库、内勤等非对外场所；14) 利用职权刁难客户或供应商；15) 营业期间，员工私自提前收商品，影响顾客购物；16) 丢弃垃圾内有正常商品；17) 违反购物车、板车、上货车使用规定；18) 未按照岗位标准执行，浪费加工原材料；19) 未按照验收、配送流程标准执行；20) 未按照退换货流程、标准退换货；21) 未按照岗位流程、标准操作；22) 不孝敬双方父母，引起投诉，调查属实；23) 非工作时间与外人发生矛盾、纠纷，影响工作；24) 私自在野外游泳，未到正规游泳场所游泳；25) 私自移动卖场内陆槽或带有电器设备的柜台；26) 用电设施损坏后未及时通知维修，带故障使用；27) 未及时通知电力人员拆除临时用电设备；28) 天然气阀门未关闭未造成事故；29) 需专人操作或看管的设备，监护或使用期间私自离人未造成事故；4、服务违纪制度（违反以下规定，一年内第一次违反将对当事员工扣50分，第二次违反任一条款双倍扣分，第三次违反任一条款视为严重违纪对当事员工解除劳动合同,促销第三次调离胖东来所有门店，如果违反任一条款被顾客投诉调查属实即视为严重违纪，对当事员工解除劳动合同，促销调离胖东来所有门店）1) 为顾客服务时不主动、不热情，态度不随和、语调不亲切；2) 在顾客询问或有需求时，员工未及时放下手中的工作上前接待顾客，对顾客的问题不回答、不解释，在回答时未耐心细致的回答；3) 未做到接一问二照顾三，未礼貌向顾客致歉，不理睬顾客；4) 顾客购物出现意外破损时，未礼貌告知顾客“没关系”，没有立即为顾客送上同样的商品，便于顾客购买；5) 在询问和了解顾客的需求后，未认真向顾客讲解商品知识、各项功能、食用常识、使用方法、洗涤、保养、存放、退换货标准等注意事项，未正确引导顾客消费；6) 顾客要求另取新品时，以各种理由不为顾客拿取所需商品；7) 工作交接不认真，为顾客带来不便；8) 商品无条码或价格不清，未及时向顾客致歉或未迅速委托其他工作人员为顾客办理；9) 在遇到顾客询问时，未将顾客带领到目的地，因工作不能离岗时，未告知顾客详细地点，未准确为顾客指引；10) 在遇到顾客不满意时，未礼貌上前接待顾客，超出自己权限无法解决时未上报主管逐级妥善解决；11) 用“哎”“喂”等简单词来对待顾客，三三两两议论顾客，在顾客背后指指划划；12) 在拿、递、展示、介绍商品时，使用“不要摸”、“别弄脏”“您要不要”、“很贵的”、“不要挑啦”“不知道”“这不归我管”“卖完了，没有了”等否定语，以貌取人；13) 当顾客结账时，未面带微笑，未主动向顾客问好，未主动提醒顾客先出示会员卡，在刷卡后未双手交予顾客手中，为顾客扫描商品时未轻拿轻放，装袋时未分类装袋；14) 当顾客结账时，未做到唱收唱付，在交易结束后未把现金、小票及各类卡品双手交予顾客手中，未提醒顾客拿好自己的商品，保管好自己的小票，未提醒顾客慢走；15) 为顾客取货时，没有为顾客装袋，没有为顾客试机，未提醒顾客拿好自己的商品，保管好自己的小票；16) 顾客在本区域有购买不到的商品或商品缺货时，未积极查询或做好需求登记，未及时给顾客回复；17) 顾客意见本没有在规定的时间内给予顾客回复；18) 未及时兑现给予顾客的承诺；19) 顾客购物量较大时，未主动帮助顾客提拿商品或为顾客捆扎好；20) 任何部门在接到顾客咨询电话时，无论是否与本部门业务有关，没有主动、积极为顾客解决问题，相互推卸责任、相互扯皮；21) 顾客存车时未向顾客问好，为顾客挂牌后未提示顾客保存好存车牌及自己的物品，未正确指引存车位置，存车处车辆放满时，未礼貌提醒顾客稍等，不理睬顾客；22) 未按照岗位服务流程标准为顾客服务；5、一般违纪制度（违反以下规定，一个月内第一次将对当事员工扣除相应的分数，第二次违反相同条款双倍扣分，第三次违反相同条款视为严重违纪对当事员工解除劳动合同，促销第三次调离胖东来所有门店，按照制度条款员工扣分分值达到10分时，主管扣分也按照条款扣分）1) 上班、加班、举办各项活动、会议时迟到、早退；（扣5分，迟到早退1小时以上扣10分、迟到早退2小时以上扣20分、迟到早退3小时以上按旷工一天计算，旷工一天扣三天工资）2) 参加会议、大型集体活动时，手机未关机或调为无声状态，未遵守现场纪律；（扣5分）3) 未按照进场标准进场；（扣5分）4) 不签到、不签退、错签到，代别人签到、签退；（扣5分）5) 吃饭期间戴工卡、未签到、未签退，未在规定时间内到岗；（扣5分）6) 出现茶叶乱倒、提水外溅、拖把滴水等现象；（扣5分）7) 不了解特价信息、促销活动；（扣5分）8) 晚班下班到家后未发平安信息；（扣5分）9) 迎宾前未整理好仪容仪表或未做好各项准备工作；（扣5分）10) 上下班途中戴工卡或穿工装；（扣5分）11) 上班期间在卖场内喧哗、会私客；（扣5分）12) 上班期间擅自离开工作岗位；（扣5分）13) 上班期间站姿、坐姿不规范，未做到自然有礼、精神饱满；（扣5分）14) 上下班期间戴工卡在卖场内购物或占用公共座椅；（扣5分）15) 上班期间携带商品、货物乘坐客梯；（扣5分）16) 未在规定的休息区域休息、就餐；（扣5分）17) 在餐饮区就餐后长时间逗留，给顾客造成不便；（扣5分）18) 未完成主管布置的工作，出现的问题未及时整改完毕，出现遗漏、错误；（扣5分）19) 私人物品未放在指定位置；（扣5分）20) 对讲机未保持畅通或说与工作无关的话；（扣5分）21) 未按照岗位交接班标准进行交接；（扣5分）22) 违反员工休息区管理规定；（扣5分）23) 未按照岗位标准流程装货、点货、卸货、调货、返货；（扣5分，造成损失照价赔偿）24) 各类工具未按照标准使用、清洁、保养、摆放；（扣5分）25) 送货人员返回后，未将拉回的商品及时登记或上报；（扣5分）26) 门岗人员对外来人员未发放出入证或没有尽到提示责任；（扣5分）27) 门岗人员对外来车辆未登记或登记不详细；（扣5分）28) 未按标准流程做日清、周清、月清、年清；（扣5分）29) 休假、调班、因公外出时未按照标准进行上报、审批；（扣10分）30) 盘存不认真，出现错误；（每处扣10分）31) 数据、票据出现在顾客视线范围内；（扣10分）32) 票据、报表、单据、订单、信息录入审核有遗漏、不准确，出重或漏出，未按照规定认真、准确填写；（扣10分）33) 各类卡品（停车卡或牌、用餐卡、家园卡、银联卡等）未按照岗位操作流程执行出现失误；（照价赔偿并扣10分）34) 特殊天气未及时做好提示或防护措施；（扣20分）35) 晚班下班后垃圾桶未清理、区域留有过夜垃圾；（扣20分）36) 空纸箱未拆平摆放在纸箱存放处；（扣20分）37) 在搞活动期间未及时悬挂活动气氛或在活动结束后未及时撤掉活动气氛；（扣20分）38) 卖场内抛扔商品、物品；（扣20分）39) 浪费公共资源（水、纸、食物等）；（扣20分）40) 在卖场看到果皮、纸屑等垃圾没有主动捡起放入垃圾桶内，未做到随手清洁；（扣20分）41) 卖场内在地面上推拉商品、货架、生鲜筐等物品；（扣20分）42) 顾客意见本没有在规定的时间内上传系统；（扣20分）43) 丢失各类单据；（扣20分）44) 送宾后未按照岗位流程收存商品、票据、现金，钥匙未上交值班主管；（扣20分）45) 单据未及时入库、上交财务；（扣20分）46) 硬件设施打扫时，使用硬质打扫工具（钢丝球、刀片等）打扫，或使用严重腐蚀性清洁剂；（扣20分，如需使用须经主管同意，并询问相关专业人员）47) 对外公示信息未及时更改、出现错误；（扣20分）48) 部门未及时上报或漏报客诉；（扣20分）49) 公司及部门下达的各项制度及规定未认真、准确及时的传达和落实；（扣50分）50) 未及时礼貌劝阻顾客不文明行为（抽烟、赤膊、带宠物、未自觉排队、躺在公共座椅上等）；（扣50分）51) 参加会议、大型集体活动时，出现睡觉、接打手机现象；（扣50分）52) 上班期间私自进行外购交易或接收个人网购邮寄；（扣50分）53) 使用不当或违反操作流程，造成硬件设施损坏；（照价赔偿并扣50分）54) 门岗人员对出库商品未验手续或对没有手续的商品私自放行；（扣50分，造成的损失由责任人承担）6、工作失误制度：扫错商品、称错商品、发错货、因个人原因造成工作失误；（一年内第一次违反扣50分，取消3天年休假；第二次违反扣50分，取消7天年休假；第三次违反扣50分，降一个月学习期，取消15天年休假；第四次违反扣50分，降二个月学习期，取消30天年休假；第五次违反视为严重违纪，对当事员工解除劳动合同，促销第五次违反调离胖东来所有门店，如果被顾客投诉调查属实也按此制度执行）7、仪容仪表制度：（违反以下规定，一个月内第一次违反将对当事员工扣除相应的分数，第二次违反任一条款在原有的分数上双倍扣分，第三次违反任一条款扣50分，第四次违反任一条款视为严重违纪对当事员工解除劳动合同，促销第四次违反调离胖东来所有门店）1) 上班前吃带异味的食品；（扣5分）2) 男员工留长头发（前不遮眼、侧不过耳、后不过颈）、留鬓角、留胡须，女员工刘海过长遮住眼睛、长发过肩未按照标准扎起或盘起；（扣5分）3) 头发颜色和发型未按照岗位标准执行；(扣5分）4) 未按照岗位标准佩戴饰品，女员工未按照标准淡妆上岗；（扣5分）5) 员工未佩戴工卡上岗，工卡佩戴不规范，内容不清晰；（扣5分）6) 双手未保持整洁，留长指甲，指甲油颜色不符合岗位要求；(扣5分）7) 未按照标准着工装，着装不整洁，工便装混穿；(扣5分）8) 工作期间未按照岗位标准佩戴口罩、帽子、手套、眼镜；(扣5分）8、环境卫生制度：（违反以下规定，将对当事员工扣除相应的分数）1) 区域内设备设施及各处卫生未保持干净；（每处扣1分）2) 区域内各类商品及演示类商品未保持干净；（每处扣1分）3) 区域内设备设施及物品未按照标准摆放或添加；（每处扣1分）4) 区域内设备设施及物品破损、缺失、不能正常使用；（每处扣1分）5) 区域内工具、设备设施未按照标准消毒，有异味；（每处扣1分）6) 区域内垃圾桶未按照标准套袋、清理、摆放；（每处扣1分）7) 更衣室、更衣柜卫生未保持干净，物品未按照标准摆放；（每处扣1分）8) 卖场及仓库内空纸箱未及时拆平，摆放不整齐；（每处扣1分）9、商品违纪制度：商品管理（违反以下规定，将对当事员工扣除相应的分数）1) 商品未做到一物一签、出现双标签、标签重叠现象；（扣2分）2) POP、灯箱、门楣与商品不符；（扣2分）3) 商品标签格式没有保持统一，标签内容未按照标准填写；（扣2分）4) 商品标签未粘贴、摆放在统一位置，赠品展示未张贴标示签；（扣2分）5) 商品、赠品摆放不整齐、不丰满，未做到前进陈列、先进先出陈列、安全陈列，直接摆放在地面上；（扣2分）6) 商品未按标准摆放、存放，残次商品陈列、摆放在卖场；（扣2分）7) 商品、演示机、赠品、展示品、试用装包装有破损；（扣2分）8) 商品断货、缺货未摆放指示牌；（扣2分）9) 商品原材料未分类摆放；（扣2分）10) 样品包装未去掉、仓库存货无包装；（扣2分）11) 卖场内各区域孤儿商品未及时收捡；（扣2分）12) 商品到货未做到及时分货、上货、理货、配货、卸货、调退货；（扣10分）13) 商品款型、颜色未及时出齐；（扣10分）14) 同业态同种商品价格未保持统一；（扣10分）15) 活动、促销、宣传类、畅销商品有缺货现象；（扣20分）16) 商品、赠品三证不齐全；（扣50分）17) 加工类商品未按标准制作；（扣50分）商品质量：18) 商品出现异物；（一年内第一次违反扣10分，第二次扣50分，员工第三次扣50分并降一个月学习期和取消全年年休，第四次视为严重违纪；促销第三次调离胖东来所有门店；如果被顾客投诉调查属实也按此制度执行）19) 商品、赠品无生产日期或无保质期现象；（一年内第一次违反扣50分，员工第二次扣50分并降一个月学习期和取消全年年休，第三次视为严重违纪；促销第二次扣50分并取消全年年休，第三次调离胖东来所有门店；如果被顾客投诉调查属实也按此制度执行）20) 商品出现变质；（一年内第一次违反扣50分，员工第二次扣50分并降一个月学习期和取消全年年休，第三次视为严重违纪；促销第二次扣50分并取消全年年休，第三次调离胖东来所有门店；如果被顾客投诉调查属实也按此制度执行）21) 商品重量、标示、日期与实物不符，标卖价不一；（一年内第一次违反扣50分，员工第二次扣50分并降一个月学习期和取消全年年休，第三次视为严重违纪；促销第二次扣50分并取消全年年休，第三次调离胖东来所有门店；如果被顾客投诉调查属实也按此制度执行）10、主管巡场制度（违反以下规定，将对当事人扣除相应的分数）1) 值班期间迟到、早退、空岗；（扣20分）2) 值班期间未戴工卡、未戴值班牌；（扣20分）3) 值班电话无人接听、关机、欠费；（扣20分）4) 值班主管牌未及时更换；（扣20分）5) 值班期间未履行自己的职责，发现的问题没有归类清楚，没有根据制度对问题进行处理、解决；（扣20分）6) 值班期间没有按照巡场标准流程执行，没有上传巡场记录，使用别人工号上传巡场记录；（扣20分）11、健康安全制度：1) 感冒没有带口罩；（一年内第一次违反扣10分，第二次违反扣50分，第三次违反视为严重违纪，促销第三次调离胖东来所有门店）12、收银管理制度（违反以下规定，一个月内第一次将对当事员工扣除相应的分数，第二次违反相同条款双倍扣分，第三次违反相同条款视为严重违纪，对当事员工解除劳动合同，促销第三次调离胖东来所有门店）1) 收银员中途离台未摆放暂停收银牌或擅自摆放暂停收银牌；（扣5分）2) 收银时在购物小票上未标注或标注错收款方式；（扣5分）3) 收款时发现异常情况未及时通知主管；（扣5分）4) 收银员之间调错钱、零钱准备不足；（扣5分）5) 未按照规定给顾客消磁或磁未消净；（扣5分）6) 上交财务单据未按照规定签名或未签全名、名字不清晰；（扣5分）7) 银联单据存根顾客未签字；（扣5分）8) 收款、交款、换取、清点零钱时没有保安陪同；（扣5分）9) 顾客购买的商品收银员未全部结算，有遗漏；（扣5分）10) 未按本部门规定办理退换货手续；（扣5分）11) 未及时准确了解本部门促销活动、商品特价信息；（扣5分）12) 对顾客遗留物品未及时上报登记；（扣5分）13) 送宾后未及时结算银联单据；（扣5分）14) 在对账前未及时告知主管及财务人员收银过程中的异常情况；（扣5分）15) 顾客刷卡过程中出现异常，未及时帮助顾客解决；（扣10分）16) 主管暂借营业款办公，收银员未按流程操作；（扣10分）17) 未在规定时间输票，未准确无误的录入；（扣10分）18) 收银员未准确核对业务差价单，商场直降单、顾客补差单、欠款单，未与系统数据保持一致（扣10分）19) 未在规定的时间、地点打票；（扣10分）20) 收款时未盖“现金收讫”章；（扣10分）21) 收银台之间转票时，私自转现金；（扣10分）22) 在收银台内核对日报表；（扣10分）23) 未经主管批准把消磁器给员工使用；（扣10分）24) 未经主管批准在营业高峰期清点现金及票据；（扣10分）25) 交卡、票据时出现错误；（扣10分）26) 家园卡上现金消费完后未将卡收回；（扣10分）27) 家园卡未保管好，未上交财务、乱丢乱放；（扣10分）28) 钱款未当顾客面点清，找错顾客钱；（扣10分）29) 送宾后收银台内遗留现金、遗留章、数据、票据、各类卡品（包括空额卡品）；（扣20分）30) 私自使用越级工号、规定外他人工号收款、登录系统、办理业务；（扣20分）31) 丢失收银存根小票；（扣20分）32) 收银员结账中为亲朋好友结账；（扣20分）33) 离台时未锁定电脑屏幕，未将现金、章等贵重物品锁起，未做好安全防盗措施；（扣50分）34) 将现金、票据、放在钱箱、抽屉以外，备用现金未及时收起；（扣50分）35) 上岗时身上携带现金、提货卡、家园卡、会员卡；（扣50分）36) 现金票据入钱箱前没有点清核实；（扣50分）37) 无人结账时，没有关闭钱箱；（扣50分）38) 收银员丢失各类专用章；（扣50分）39) 对当日退货时所扣款项（银联、积分等）未及时上交；（扣50分）40) 未收款时私自乱用“现金收讫”章；（扣50分）41) 当天长款短款金额50元以下不扣分，50元（含50元）以上扣5分，月累计金额达到500元（含500元）以上扣50分，一年内第二次月累计金额达到500元（含500元）以上视为严重违纪，一年内月累计金额达到1000元（含1000元）以上视为严重违纪；（长短款金额按部门执行）42) 未辨别出现金真假，造成经济损失；（照价赔偿）13、培训管理制度新员工培训：1) 未按照新员工入职流程标准审批，私自安排或未及时通知人员参加公司面试、培训；（员工不予录取，直接主管扣20分，人事负责人连带扣20分）2) 公司面试时，发现人员未达到公司基本招聘标准要求；（员工不予录取，直接主管扣20分，人事负责人连带扣20分）3) 新入职员工（合同工、促销员）未经过公司面试、培训、考试未合格，擅自安排上岗；（员工不予录取，直接主管扣20分）4) 短期临时用工（临促、季节工、厂商季节工），未经过部门相关培训（服务、安全、制度）擅自安排上岗；（员工不予录取，直接主管扣20分）5) 未按照临时用工使用标准为临时用工人员办理工卡或超出临时用工使用周期；（直接主管扣20分）6) 新员工、促销、临时工和季节工，上岗前未接受安全培训；（部门主管扣20分）7) 新员工培训考试期间出现违纪、作弊、弄虚作假等情况将不予录取；试用期培训：1) 新员工试用期上岗第一天，发放试用期工卡，部门直接主管未认真填写培训起止时间；（直接主管扣20分）2) 新员工试用期上岗第一天，部门直接主管未及时发放《培训须知手册》，未及时为新员工安排带练员；（直接主管扣20分）3) 在新员工试用期考核期间，未按照试用期考核流程标准操作；（直接主管扣20分，人事负责人连带扣20分）4) 新员工试用期综合考评合格后，部门直接主管未在15个工作日内为其更换正式工卡；（直接主管扣20分，人事负责人连带扣20分）5) 各部门培训负责人未按照标准对各期新员工试用期考核资料收集、审核、销毁；（直接主管扣20分）在职员工：1) 未按照在职员工《岗位实操》、《专业知识》培训、考核计划执行；（直接主管扣20分）2) 监考主管对考场纪律要求不严，对考核现场作弊行为放任不管；（当事员工及监考主管各扣20分）3) 各部门以课为单位，直接主管负责对本课员工及促销人员进行岗位培训，出现让员工代替培训；（直接主管扣20分）培训管理：1) 各部门培训师未达到课助以上级别；（培训负责人扣20分）2) 各部门组织员工培训后，未做到随手清洁，未按照标准将室内桌椅、电脑、物品归位；（当日培训主管及部门培训负责人扣20分）。

胖东来退货流程

手工订单验货流程：1、供应商将商品送到指定验收处2、供应商出示手写订单并填写送货数量(肉课需出示检疫票)3、验货人以实际数量做验收并签字（数量用大写标注）4、供应商持手写订单到电脑室拉一式两联电脑入库单5、供应商核对无误后在电脑单上签字、并有验货当事人签字6、供应商持单随货进入卖场货送所属区域7、区域营业员核对商品后签字8、供应商持电脑单由第二位验货人签字9、签字后到验货处盖收货章10、供应商留第一联做结算凭证电脑订单验货流程：1.供应商向卖场索要商品订货单，使用供应链的供应商出示供应链订单，课长或营业员签字；2.供应商填写进价电脑室核对签字；3.商品分类摆放整齐；4.验货员依照订单数量验收签字（数量只能小于或等于订单数量，更改用大写标注）；5.供应商核对无误后在订单上签字，由第二名验货员审核签字；6.供应商持订单拉一式两联电脑验收入库单；7.订单核对无误后在电脑验收入库单上签字；8.商品由供应商拉入卖场；9.课长（营业员）核对商品后在电脑验收入库单上签字，供应商核对签字；10.第二位验货员签字后，到收货处盖收货章（供应商留黑联、验货处留蓝联）；11.供应商到结算中心办理相应结账手续。

配送单据流程：1、由卖场人员下订单传到配送中心2、验货人员依照未审核配货单验货（验收时按分类验收）3、南库人员把商品摆放整齐，验货人员根据实际数量进行验收，4．验完货后，验货人员把未审核配货单拿到电脑室拉一式三联的商品配货单5．审核完毕后，由一名验货人员在商品配货单上签名6．由配送中心人员审核签名后第二名验货人员审核签名，保留第二联7．验货人员把商品配货单拿到门店电脑室审核，并由电脑室人员在配货单上签字8．由值班验货人员对配货单进行整理，并转交财务供应商退货流程：一、手工单退货1、供应商整理出退货，写好手工退货单（条码，名称，数量，进价）由部门课长签字确认。

2、验货员按手工退货单进行验收（数量用大写标注）并签字，3、供应商持单到电脑室打印出一式两联电脑退货单4、供应商持打印出的退货单找验货人员（2名）签字，供应商核对签字，加盖供应商公章，验货人员加盖收货公章。

胖东来员工手册和规章制度

胖东来员工手册和规章制度胖东来，在零售界那可是响当当的存在，能有这么出色的成绩，背后离不开一套完善的员工手册和规章制度。

我曾经去胖东来购物，那体验真是绝了！一进门，就有员工满脸笑容地迎上来，热情得让人心里暖洋洋的。

我在挑选商品的时候，不小心把货架上的东西弄掉了，旁边的员工马上跑过来，一边帮我捡起来，一边还贴心地说：“没关系，您慢慢挑。

”当时我就在想，这员工的服务态度咋这么好呢？后来了解了胖东来的员工手册和规章制度，才明白其中的奥秘。

先说员工手册吧，那可真是细致入微。

从员工的着装要求，到服务时的表情管理，都有明确的规定。

比如说，员工上班必须穿着整洁得体的工作服，不能有一丝褶皱。

而且，女员工还得化淡妆，男员工头发不能过长。

这可不是为了好看，而是为了给顾客留下好印象。

有一次，我看到一个新员工因为着装不符合要求，被主管叫到一边耐心地提醒和纠正，那认真的劲儿，就像在雕琢一件艺术品。

在服务方面，手册里强调要“真心换真心”。

员工要把每一位顾客都当成自己的亲人朋友，用心去服务。

有个细节让我印象特别深刻，有个顾客在买水果的时候，随口说了一句不知道怎么挑选甜的。

旁边的员工马上拿起一个水果，详细地给顾客介绍挑选的方法，还亲自挑了几个好的装袋递给顾客，那耐心的样子，真让人感动。

再说说规章制度。

胖东来的考勤制度那叫一个严格，员工迟到早退那可是要受罚的。

但这不是为了惩罚而惩罚，而是为了让大家养成守时的好习惯。

有个员工因为堵车迟到了几分钟，主动按照规定交了罚款，还在工作群里向大家道歉，保证以后一定提前出门。

这种自觉遵守制度的氛围，真的很棒。

胖东来对于员工的培训也有明确的规定。

新员工入职都要经过系统的培训，从企业文化到业务技能，一个都不能少。

培训的时候，老师讲得认真，员工学得也认真。

有个员工在培训的时候，笔记记得密密麻麻的，还不时举手提问，那股子好学的劲儿，真让人佩服。

在奖励制度方面，胖东来也毫不含糊。

只要员工表现出色，就能得到奖励。