大悦城的大数据应用——案例

大悦城的大数据管理创新

大悦城移动营销O2O规划

大悦城从2008年就开始做大数据基础，全面部署pos机。我们把O2O闭环分成了五个关键点，即从互联网或者移动互联网获得流量，转化为线下的到店率，将到店率转化为提带率，同时我们通过移动支付的方式打通线上线下，最后希望消费者可以将购物的经历与评价分享出去，形成这样一个良好的消费者闭环，努力打造一个社群时代。

移动互联资源的战略选择

移动互联资源的选择上，我们倾向三类资源：第一类是平台类，因为我们可能更多的需要通过阿里巴巴这种平台，向线下导入更多的客群流量。银泰网的模式可以帮助我们扩大店铺和品牌数的不足。第二类是社交类，社交平台是为了做到信息沟通和社群化粘度。第三类是垂直类，垂直类平台更好的解决了消费O2O 最后一步的成交促进问题。

大悦城O2O的发展规划

大悦城O2O发展规划分为四个步骤。第一步是大数据的基础，完善大数据基础；与Online资源合作，向线下导流；并建成O2O平台基础架构，推出大悦城针对会员的O2O网站等，这已经基本完成；第二个步是SNS体系，通过微信微博的自媒体平台，强化分享和消费者粘度，这是下一步要加强的；第三个步是

B2C平台，这是一个设想，开通大悦城现有租户线上门店，展示商品及优惠券，实现线上支付；第四步就是反向C2B模式，也是终极模式，实现开通大悦城会定制化服务，定制化产品。

大悦城大数据创新的八大应用

大悦城实现了大数据创新的八大应用，分别是数据抓取，客流管理，CRM社群建设，精准营销，交互服务，移动支付，平台延伸和创新店铺八个方面。（更多内容，请关注公众账号：危子商业茶馆）

第一是数据抓取。

我们为此研发了八大系统，POS系统可以管理每一家店铺的销售，CRM系统管

理我们的会员信息，MIS系统掌握每一天销售的变化，车流统计、客流统计和客流属性管理对应数据，app管理跟踪服务等8个系统，形成一个强大的数据基础。第二是客流管理

大悦城可以做到每天每一个出入口的客流量的一个精准统计；正在增加客流属性分析，包括性别和年龄的统计。另外我们也试验了通过Wifi的方式跟踪单层人流密度，并引导平衡每一个楼层之间、客群之间的热度。车流统计已经全部完成，并准备与会员系统对接。

第三是CRM社群。

我们有传统的会员中心，除此之外还增加了触摸屏的自助服务体系，以及SNS 的会员公众平台，会员网站，以及手机App，微信公众号等等，建立起360°的会员体系。整个CRM模式中，我们通过RFM模型把消费者进行合理的分类，分成21个层级，每一个层级可以通过合理的方法，通过精准的推送，降低对顾客的骚扰程度，获取最大的送达率。同时，这里给大家分享一个案例，朝阳大悦城在2012年的时候和微信打通了微会员，关注朝阳大悦城的微信帐号，可以将你的大悦城实体会员卡与微信号进行绑定，可以实现自助积分等功能，这让减轻了我们会员中心的管理压力。

第四是精准营销。

这方面有了大数据就很容易做到了。自媒体账号的传播我们很看重内容，每天有大量的消费者在平台上跟我们互动；购物篮营销方面，努力使每家大悦城里超过三百家的店铺，不同业态的混合搭配，进行各种业态的合理促销组合；水单营销方面，开辟了消费者行为习惯的最后一厘米的管理。水单上可以看到你喜欢的下一家店的促销信息，引导你去购买，从而提高连单率。

第五是交互服务。

我们建立App，为消费者提供延伸的服务；我们与容易网合作，在现场设置触摸自助设备，提供从查询、导购、促销、优惠券及停车指导等服务；我们正在借助iBeacon技术，开展大流量的数据下载和产品推送服务。

第六是移动支付。

大家都看到了3月8日我们与阿里巴巴的合作，通过移动支付，可以享受3.8元看电影，3.8折就餐等等活动，当时阿里巴巴的支付宝向众多购物中心推广移动支付，但真正在38节打通了线上线下的也就只有大悦城和银泰两家。这是因为我们有大数据的硬件和团队基础。接下来，我们正在全力对接微信财付通和百度钱包的支付功能。

第七是平台延伸。

大悦城现拥有80万会员，100万粉丝，我们设想将现在的平台做进一步延伸，有可能打造一个针对我们会员内部的一个社区型电商平台，可以为商户展示产品、优惠和购买，并统一提供服务。

第八是创新店铺。

未来我们将探索与我买网等垂直类电商的合作，做创新型的店铺。我们研究过国外的先进经验，最著名的就是eBay和Kate Spade的合作，证明虚拟店面在大悦城可以实现销售，只要与现有的商户之间不产生直接竞争，这种模式都是可以允许的。

传统行业转型以及与移动互联网做结合，可以讲的内容很多，也有很多畅想。以上这几个方面应该说是一些比较好的尝试，供大家参考。谢谢大家