国电平庄煤业风水沟煤矿 推行“服务+”工作模式打造基层党建特色品牌

国电平庄煤业风水沟煤矿:推行“服务+”工作模式打

造基层党建特色品牌

国电平庄煤业风水沟煤矿综服中心党支部现有员工87人，负责员工浴池、矿灯超市、洗衣房、茶炉房、休息室、更衣室、粘靴室、维修班、土建班、通勤车班、停车场、职工食堂、基层各办公楼卫生等十几个服务网点。近年来，随着惠民工程项目的不断扩展，提供更加高效、优质、安全的后勤服务成为党支部的中心工作。

实施背景

综服中心人员构成复杂，平均年龄偏大，员工整体素质差。党支部积极探索新时期基层党建思想政治工作的方式方法，受“互联网+”创新模式的启发，把党建工作有效融入生产经营中心工作，结合本单位工作实际和性质，以“服务+”工作模式为驱动，促进服务型党支部建设，进一步强化后勤服务职能，充分发挥党支部推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的作用，提升了后勤服务效能，激发了基层党建工作活力。

主要做法

服务+标准，推动安全发展

党支部抓住“标准”这一关键环节，自我建标，滚动对标、逐月改进的先进经验，对各区域按6S管理标准进行规范，责任分担区分片统一管理，责任落实到班组、个人。

党支部首先加强外部对标，今年3月28日，支部书记、中心主任带领班子成员、后勤班班长，到先进企业学习交流，并把浴池按标准注水等经验运用到实际管理中。后勤工作环节制定标准和作业流程，40多项管理制度和岗位职责，覆盖了后勤工作标准化建设。其次是抓好内部对标，针对标准化水平不细、标准不高，存在平常应付，上级检查搞突击的现象。从转变班子作风抓起，将每周五定为班子成员劳动日，集中清理卫生死角和难点，为员工树标，让员工对照班子成员整理整顿的标准，搞好文明生产。综服中心党支部结合实际推行标识化管理，将各班组和各岗位卫生分担区标示牌悬挂在醒目的位置，哪里卫生搞得不好，没有达到标准，让人一看就知道是谁的分担区，改变了过去标识不清，推诿扯皮现象，各班组使用的工具，按照标识分类摆放。员工的质量意识、规范意识明显增强，逐渐形成“上标准岗、干标准活”的工作氛围。

服务+载体，提升服务效能

围绕提升后勤服务效能，党支部积极探索党建工作载体，结合实际推行“三声”工作法、“党员工作最热忱，文明服务最满意”等主题实践活动，变被动服务为主动服务，切实增强了干部员工“岗位就是责任”的意识，提高了一线员工满意度，推动了企业和谐发展。

由于各班组每天的工作就是服务全矿员工日常生活，工作态度的好坏会直接影响企业的形象，甚至会影响到和谐矿区建设。党支部通过大量的调研学习，推行了“三声”工作法，即：来有应声，问有答声，走有安全提示声。根据“三声”工作法的理念和要求，制定出台了管理考核办法。“来有应声”就是主动与服务对象沟通。服务对象来到工作地点时，主动打招呼（你好！你辛苦了！有什么需要帮忙等），一句主动的问候，拉近了与服务对象的关系，让员工带着愉快的心情去工作。“问有答声”就是员工有问题及时解答，能解决的及时解决，不能解决的与班长沟通，妥善解决，不管是自己分内的还是分外的，不允许说不知道、不清楚、不归我管等类似的语言。“走有安全提示声”就是提醒员工注意安全，把服务工作延伸到安全协管。在提醒一线员工注意安全的同时，也为自己敲一次安全警钟。党支部“三声”工作法推行一年来，各岗位员工素质有了明显提高，工作中有问必答，主动热情，杜绝了与工人争吵等不文明行为的发生。

为发挥好党员的先锋模范作用，“党员工作最热忱，文明服务最满意”，划分了党员安全责任区，党员挂牌上岗接受监督，每月组织一次党员上岗巡查；开展“党员都是安全员、党员就是班组长”活动，提高了党员凡事想在前、干在先的模范带头意识。在员工中开展“文明服务我的责任”文明岗位创建活动，提高了员工“让一线满意”的服务意识。党支部坚持问题导向，积极开展“我为后勤服务献一策”活动，今年以来，搜集汇总员工反应的问题40多条，全年累计为员工解决实际问题35项。比如：职工浴池增设两个晚点浴池及浴池采取梯次型开放、职