关于企业团组织为青年职工提供有效服务的思考(霍宗杰)

名 称：关于企业团组织为青年职工提供有效性服务的

思考

发布(登载)时间： 2012年10月

* 者： ***

中交天津航道局有限公司

政工专业职称评审委员会

二○一三年六月

把握多元诉求提供有效服务

--关于企业团组织为青年职工提供有效性服务的思考

作者：中交天航滨海公司霍宗杰

摘要：随着社会的不断进步，科技的不断革新，青年职工的聚集方式、交往平台等均发生了较大变化，与此同时，随着青年职工在企业所占比例的节节攀升，企业党政也对青年工作提出新的要求，本文围绕如何把握来自企业、来自青年的多元诉求，提出提供“有效服务”的概念，并结合实际，对企业团组织如何把握多元诉求为团员青年提供有效服务进行了研究与尝试。

关键字：服务青年有效服务引导性诉求

正文：

随着青年的价值观念、利益诉求、生活会方式、行为方式、交流方式及聚集方式等方面的变化，企业青年群体结构的多样化和需求多元化使得共青团组织对于青年职工的影响力、吸引力在逐渐弱化，对于新时期企业青年工作造成了极大的挑战。同时随着企业青年比例的节节攀升，企业党政对于青年工作也提出了新的要求，在当前背景下，企业共青团组织如何把握多元诉求，有效服务、凝聚青年职工，值得我们各级团干部去深入思考。

一、服务青年对于企业共青团组织具有重要意义

1.服务青年是共青团组织的责任使命。

服务青年是作为党的助手和后备军的共青团组织所必需履行的重要职责，是共青团组织责任使命的重要体现，胡锦涛总书记在纪念中国共产主义青年团成立90周年大会上发表了重要讲话，进一步强调“共青团组织要着力提高服务青年能力，把为青年服务作为共青团一切工作的出发点和落脚点，为广大团员青年学习、工作、生活提供实实在在的帮助”。因此，服务青年是共青团组织的重大责任使命。

2.服务青年是企业党政对共青团组织的内在要求

随着国家对基础设施的投入，青年职工在建筑企业的比例不断攀升，已然成为推动企业快速发展的生力军逐渐演化为主力军。企业党政更加关心青年职工成长，更加希望青年职工能够投身到企业发展之中，因此服务青年，同样是企业党政对共青团组织的内在要求。

3.服务青年是广大青年职工对共青团组织的殷切希望

青年职工具有多元化诉求，他们需要传递声音、展现作为、交流沟通，而对于现在或者曾经具有团员身份的青年职工来说，团组织具有得天独厚的优势。特别是在建筑企业，受恶劣的工作环境的影响，青年职工活动空间“狭窄”，因此共青团则成为青年职工最可依赖、最贴切生活的组织。

4.服务青年是团组织不断加强自身建设的内在动力

对于青年职工的服务质效，是检验一级团组织自身建设的重要标准。这一检验标准是团组织不断加强自身建设，不断丰富工作载体，不断赶紧工作机制、不断转变工作作风的内在动力，只有为青年提供了高质量的服务，才能更加提升团的凝聚力和影响力。

二、企业团组织在为青年提供“服务”中存在的问题

当前企业团组织为青年职工提供的服务对青年诉求间、与企业党政目标要求间、与团组织自身建设间，均存在一定量差，具体体现为：

1.服务内容的单一化，与青年多元诉求存在量差

随着改革开发的深入，网络、外来文化对青年的冲击，使得青年职工的生活方式、需求以及存在问题都呈现出多元化的趋势，客观要求企业团组织在服务青年的方式、方法、内容、途径等方面为其提供差异化、多元化、更个性化的服务，他们更加痴迷于“甄嬛体、各种宅”等文化、更加关注与影响自身生活质量、品味的“房价、I phone 4S、高帅富”等热点话题。而企业团组织目前提供的“服务”内容过于单一，提供服务的途径、载体等

也与当前青年的多元化诉求不相适应，所提供的服务与青年职工诉求间存在量差。

2.服务载体的先进性体现，与党政目标要求存在量差

随着青年职工在企业中扮演者越来越重要的角色，企业党政越来越重视青年职工的成长、成才，但共青团组织为青年提供服务内容或载体在融入企业中心工作，紧盯企业发展瓶颈问题等方面的招法显得不多，作为不够凸显，一些载体活动往往“就团论团”或偏向娱乐，企业共青团提供服务载体的先进性体现与公司党政目标要求存在量差。

3.服务的外部适应性，与团组织自身建设要求存在量差

来自青年诉求的改变、来自企业党政的目标要求的变化，以及来自一些新兴媒体、驴友、车友、沙发客以及一些自组织等对青年传统的聚集方式的也造成了冲击，而企业团组织在面对“外部环境”改变，其思想建设、组织模式、干部作风等缺乏对“外部环境”的适应性，与团组织自身建设要求存在量差。

三、提供“有效服务”是企业团组织需破解的关键问题

1.有效服务是破解根本

有效服务就是在符合企业当前发展需要的前提下，为青年人提供的符合青年职工合理诉求或引导青年职工提出合理诉求的服务。这即是满足青年人的诉求，又与企业当前的发展相一致。陆昊书记在2010年全国企业共青团电话会议上指出的当前企业共青团的最重要的两项任务的其中一项就是要以服务企业的生产经营为前提，找准共青团组织的根本属性、根本任务与企业根本功能相融合的工作切入点。由此可以判定，对青年提供的服务，不是为了盲目的讨好“青年”的所有诉求，也不是盲从企业的行政命令，一味的上传下达，而是两者的和谐统一。团组织所提供的服务如不能够被广大青年所接受，这即为“无效服务”；如所不能符合企业发展趋势，这极有可能演变为一种“负面服务”。

2.把握诉求是破解途径

团组织如何对青年职工中提供有效服务呢？则要从青年思想诉求及企业发展诉求两个层面进行分析。

青年职工思想诉求。据调研，当代青年职工主要有如下需求：一是对有个人成长的需求：如技能培训、发展平台、领导认同、职业规划、晋升渠道等；二是对身心健康的需求：如身心健康、职业健康、文体活动的参与等；三是对正常情感的需求：如人与人间交流、家庭生活、婚恋住房、参与社会活动等；四是对权利表达的需求：如自身权利维护，参与企业管理决策等；五是对组织归属的需求：如遇到生活困难，需要组织提供帮扶；遇到工作困难需要组织培养锻炼；遇到学习困难，需要组织的引导与帮助；政治要求进步，则需要组织的关怀；思想遇到困惑，需要组织教育纠正；六是对文化价值的需求：对青年文化的引导，价值观的引导，甚至是对于岗位廉洁教育的需求。

企业发展诉求。企业的发展的最终诉求是不断的可持续发展，企业党政渴望青年职工快速成长、渴望青年职工与企业荣辱与共、渴望青年职工在“拓展经营、资金健康、提升效率、节约成本、品牌形象”等方面多做贡献，并杜绝职务犯罪，减少因文化价值冲突造成的无谓损失。

3.找准切入点是破解关键

一是找诉求交集。从上面的分析结果可知，青年诉求与企业诉求是有交集的，而这一交集就是青年诉求与企业诉求的共通点，如青年渴望成才，企业也渴望职工成才，这些内容就是“交集”。是团组织可以提供“有效服务”的关键点，也是“有效服务”的最优点。

二是做好诉求引导。一些问题，青年有强烈诉求，而企业诉求不强烈或没有认识到；一些问题，企业有强烈诉求，但青年职工的诉求不强烈。如青年婚恋问题，青年职工诉求强烈，通过沟通，讲明解决婚恋问题同时解决了青年职工的流失问题，从而取得公司支持；如“组织知识竞赛活动”，可能团员青年不太认同