社交媒体大数据分析 理解并影响消费者行为

小结
9 使用正确的数据
哪些数据是重要的
相关性与因果关系 验证相关性 错误，或者说为什么结构性数据 更有优势 结构性数据 非结构性数据 成本以及内幕 案例：匹配引擎
9 使用正确的数据
数据的选择
采样 子集 “我了解关键字” 没有真相 案例：海地
9 使用正确的数据
小结
练习簿
10 定义正确的度量标准
2020
社交媒体大数据分析 理解 并影响消费者行为
目录
01. 对本书的赞誉 02. 第1部分 按照功能评估社交媒体 03. 第2部分 建立你自己的问—量—学系
统
对本书的赞誉
01
对本书的赞誉
A
数据的第 四重维度
D
专注 分析
B
愿景
E
本书涵盖 的内容
C
专注 数据
F
Safari 在线书店
对本书的赞誉
A
简介
D
推荐系统 中的技术
2 销售
B
可达性 VS购买
意向
E
信任、个 性化及理
由
C
推荐 系统
F
小结
2 销售
简介
社交销售 以数据为驱动的销售
2 销售
可达性VS购买意向
社交认可可以构建信任 用户评级 用户评论 同辈压力 社交认可和同辈压力真的有 用吗 是什么或者是谁驱使你去购 买的
2 销售
推荐系统
社交媒体度 量标准的例
子
标准带来的 风险
小结
10 定义正确的度量标 准
社交媒体度量标准的例子
影响力 消费者偏好 追求投资回报率
10 定义正确的度量标准 标准带来的风险
影响标准 错误的行为 随时空不断改变 征服难题
10 定义正确的度量标准
小结
练习簿
感谢聆听
传统方式的弊端 调优客户关系管理系统
Facebook和Open Graph
哪些数据
社交媒体：太粗浅 个人数据：太敏感
小结
练习簿
6 与系统的博弈
垃圾邮件以及机器 人
建立可达性
如何发现机器人 诬蔑对手
建立影响力以及意 向
美军对社交媒体机 器人的研发
6 与系统的博弈
散播有偿意见：草根以及 “人工草皮”
热点的背面：节制信息
小结
传染性 模糊的界限
6 与系统的博弈
诬蔑对手
约翰·苏努努（John Sununu） 粉丝丑闻
6 与系统的博弈
建立影响力以及意向
一个Twitter上的图灵测试
6 与系统的博弈
散播有偿意见：草根以及“人工 草皮”
SOPA以及PIPA事件：一个现代 草根运动 微软的反垄断案 理念、实施以及可达性
社交媒体只不过是另一 种渠道
1 市场营销
品牌推广
社交媒体：一把新的标尺 可达性并不等同于认知度 案例：维珍航空 投资回报率：琳达划得来吗
1 市场营销
购买意向
如何识别购买意向 行为定位 令人不安的因素 社交定位 你说的 你喜欢的 你朋友喜欢的
1 市场营销
同质性VS影响力
社交圈子VS行为 意见领袖
协作式的推荐系统 基于内容的推荐
2 销售
推荐系统中的技术
冷启动（Cold-start）问题 数据匮乏 毫无惊喜 如何建立一个推荐系统：从小事做起
2 销售
信任、个性化及理由
个人关系 理由
2 销售
小结
练习簿
公用关系通常没有可度量 的投资回报率
作者的上下文
来自公共关系的警示
3 公共关系
度量人群 度量信息分发
3 公共关系
来自公共关系的警示
公共关系灾难的案例 不合时宜的营销 被低估了的传播速度 自我审查 捏造事实
3 公共关系
来自公共关系的警示
没有预警系统 不确定性 飞速的灾难 案例：麦当劳 警示信号
3 公共关系
小结
练习簿
顾客的新声 注意事项
小结
4 客户服务
客户服务2.0
社交客户服务会成为新的 商品吗
6 与系统的博弈
传染性
《KONY2012》 定制热点 真相中的真相 如何识别创建传染性活 动的企图
6 与系统的博弈
模糊的界限
Facebook的案例
6 与系统的博弈
小结
练习簿
A
预测 未来
D
预测 票房
7 预测
B
学习的预 测分析
E
预测证 券市场
C
选举的 预测
F
章末 预测
7预测
选举的预测
选择性偏见 错误的公共关系偏见 预测投票行为
7 预测
预测票房
电影产业 真知灼见 结论
Fra Baidu bibliotek
7预测
章末预测
练习簿
第2部分 建立你自己的问—量—学系统
03
8 提出恰当的问题
1 案例学习：大型电信公司
背景知识 他被听到吗
3 一个为搜寻问题而生的行业
2 构建问题
创造性探索 领域知识 恰当的问题
4 小结
练习簿
9 使用正确的数据
哪些数据 是重要的
数据的选 择
4 客户服务
社交客户服务会成为新的 商品吗
我们到底能不能用这些算法 特殊词汇——来自索尼爱立信的案例 一种动态的机器学习方式 案例：newBrandAnalytics 案例：戴尔的客户服务
4 客户服务
小结
练习簿
5 社交化的客户关系管理：市场研究
案例学习：客户生命周 期
分析型客户关系管理： 新的前线
4 客户服务
顾客的新声
戴尔的“地狱” 美联航弄坏吉 他
4 客户服务
客户服务2.0
知识库与客户自助服务 更快乐的员工 明智的选择 正面宣传
4 客户服务
注意事项
把客户引导到你的服务 渠道中来 小心“洞穴巨人” 资源以及标度
4 客户服务
社交客户服务会成为新的商 品吗
自动化以及商务智能 一个航空公司客户满意度的案例 情绪算法 首语重复算法 上下文
小结
3 公共关系
度量人群
公共关系中的可达性 公共关系中的背景 内容的背景
3 公共关系
作者的上下文
新闻工作者的客户关系管理 人类沟通的天性 影响力的六项原则
3 公共关系
度量信息分发
剪报 文章数量的误读 阅读列表 交互 点击
3 公共关系
度量信息分发
分享、点赞 评论 拷贝 投入VS影响 案例：“弹性印度”理念的传播
如何联系我们
对本书的赞誉
专注数据
更多的数 据
更好的技 术
对本书的赞誉
本书涵盖的内容
章节简介
第1部分 按照功能评估社交媒体
02
市场营销与社交媒体：愿 景与现实
品牌推广
同质性VS影响力
1 市场营销
有关社交媒体的三个误区
购买意向 小结
1 市场营销
有关社交媒体的三个误 区
社交媒体很便宜
社交媒体很快